Comment tirer parti du check-out pour améliorer la réputation de votre hôtel ?

On entend souvent dire que “la meilleure publicité est un client satisfait”. Spoiler alert : c’est vrai !  Vous avez beau dépenser un énorme budget en marketing, rien ne vaut le retour d’un client qui a vécu une expérience exceptionnelle. C’est pourquoi la réputation de votre hôtel est cruciale, et qu’il est grand temps de commencer à mesurer et à améliorer la satisfaction de vos clients. Que ce soit lors d’une simple conversation entre amis ou via un avis sur une plateforme en ligne comme TripAdvisor, la réputation de votre hôtel joue plus que jamais un rôle essentiel dans la prise de décision de vos futurs clients. 

Et si vous pensiez qu’une fois arrivé au moment du check-out, le séjour de vos clients prenait fin et que vous n’aviez plus à vous préoccuper, eh bien, sachez que vous perdez de précieuses opportunités pour laisser une dernière bonne impression. Car oui, offrir un service d’exception pendant le séjour ne suffit pas à garantir la satisfaction du client ni votre bonne réputation. Les derniers instants passés dans votre hôtel ne doivent pas être négligés, au contraire, ils ont le pouvoir d’influencer considérablement la décision de revenir séjourner dans votre établissement. Alors, comment tirer parti du check-out pour améliorer la satisfaction de vos clients et la réputation de votre hôtel ? Voici quatre astuces qui feront (vraiment) la différence !

Simplifiez le check-out (rendez-le rapide et sans tracas)

On dit souvent que la première impression est la plus importante, mais une dernière mauvaise impression pourrait bien gâcher tous vos efforts précédents. Car rappelons-le : le moment du check-out est le dernier contact que les clients auront avec votre hôtel, et s’agit donc du dernier souvenir qu’ils auront en tête avant de potentiellement laisser un avis ou en parler à des amis. Vous avez donc tout intérêt à ce que ce dernier souvenir soit agréable ! Comment rendre le check-out simple et rapide ? En proposant des bornes d’enregistrement automatique ou en offrant l’option de check-out en ligne. 

Dans le premier cas, les bornes permettent à vos clients d’effectuer eux-mêmes leur check-out : régler leur facture si besoin et remettre leur clé. Le tout, sans l’assistance du personnel de réception. 

Dans le second cas, les clients reçoivent un formulaire de pré-check-out avant leur départ, où ils peuvent fournir toutes les informations nécessaires. L’avantage du check-out en ligne par rapport aux bornes d’enregistrement automatique c’est que vous n’avez pas besoin d’installer de nouveaux équipements dans votre réception : ce qui signifie moins de travaux et d’encombrement. Les clients reçoivent directement sur leur téléphone portable la démarche à suivre. La solution alimentée par l’IA de HiJiffy automatise l’envoi de ces formulaires, que les clients reçoivent via WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire au monde. 

En mettant en place l’une de ces deux solutions, vous rendez le check-out le plus simple et rapide possible, faisant en sorte que vos clients repartent avec le sourire. Mais pas que ! Cela sera également bénéfique pour vous et vos équipes de réception, car ça les soulagera des longues files d’attente à l’accueil.

Préparez des petites attentions

Alors oui, simplifier le check-out permet à vos clients d’économiser du temps (et d’éventuels agacements), mais vous pouvez aller encore plus loin ! Non seulement vous voulez que le moment du check-out se déroule sans tracas, comme vous voulez le rendre mémorable. C’est justement ce que permet de faire notre deuxième astuce : préparer des petites attentions ! Mais de quels types d’attentions parle-t-on ? Cela peut prendre différentes formes : 

• un mot de remerciement personnalisé (et écrit à la main) ;
• un verre de jus de fruit ;
• une réduction pour leur prochain séjour ;
• un petit cadeau souvenir ;
• un petit-déjeuner à emporter (notamment pour les clients qui partent tôt). 

Autant d’options possibles… à vous de choisir ! Ces petites marques d’attention montrent que vous vous souciez vraiment de vos clients et permettront de vous démarquer de la concurrence. Cela peut faire toute la différence lorsqu’ils réfléchiront à leur prochain séjour, voire même les inciter à vous laisser un gentil commentaire !

Recueillez des avis clients 

Et justement, en parlant de commentaires, recueillir l’avis des clients est notre troisième astuce ! Un établissement avec de bonnes notes et des avis positifs sera beaucoup plus susceptible d’être choisi par rapport à un autre. Surtout quand on sait que 81% des voyageurs, soit quatre voyageurs sur cinq, consultent régulièrement les avis avant de réserver un logement.

Alors, attendre que vos clients laissent un avis par eux-mêmes c’est bien, mais les inciter à le faire, c’est mieux. Comment ? Tout simplement en envoyant des campagnes spécifiques. Comment ça marche ? Il vous suffit d’envoyer un message demandant à vos clients de laisser un avis après leur départ.

En théorie c’est simple, dans la pratique, vu le nombre de clients, c’est un réel défi… C’est justement le rôle de certaines plateformes, qui le feront à votre place ! Le Hub de Communication Client de HiJiffy automatise l’envoi de campagnes d’avis clients grâce à son IA spécialisée dans l’hôtellerie. Notre solution incite les clients satisfaits à vous recommander sur les plateformes d’évaluation, ce qui permet d’améliorer la e-réputation de votre hôtel. 

Prévoyez des services de transport 

À la fin de leur séjour, vos clients auront sûrement besoin de prendre un vol ou tout autre type de transport pour rentrer chez eux. Mais ne serait-ce pas beaucoup plus simple si ce service était déjà réservé par l’hôtel ? Eh oui, une autre façon d’augmenter la satisfaction client et, par conséquent, la réputation de votre hôtel, est d’offrir la possibilité de réserver un taxi ou même de fournir des informations sur les horaires des transports pour rejoindre l’aéroport ou la gare la plus proche. Certains hôtels vont même jusqu’à proposer un service de transfert jusqu’à l’aéroport, offrant ainsi une solution pratique et confortable pour les voyageurs. Ceci permettra de rendre le départ de vos clients aussi fluide que possible et, surtout, de laisser une dernière bonne impression !

Ainsi, le moment du check-out offre de précieuses opportunités pour augmenter la satisfaction de vos clients et, par conséquent, renforcer la réputation de votre établissement. Ce serait dommage de ne pas en profiter, car, ne l’oubliez pas : un client satisfait sera toujours le meilleur ambassadeur de votre hôtel !