Logiciel de Conciergerie Numérique pour Hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
La meilleure solution de Conciergerie Numérique
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Logiciel de Conciergerie Numérique pour Hôtels : FAQs
Qu'est-ce qu'un logiciel de conciergerie numérique ?
Comme le nombre de clients dans un hôtel augmente considérablement, il devient assez difficile pour la réception et les services de conciergerie de coordonner et de répondre efficacement à toutes les demandes et besoins des clients. C’est là qu’interviennent les solutions logicielles de conciergerie.
Le système de conciergerie de l’hôtel aide en automatisant diverses tâches redondantes permettant aux employés de la réception et de la conciergerie d’enregistrer les demandes et de déployer des solutions beaucoup plus rapidement. Il sert de lieu unique pour toutes les demandes et communications des clients à enregistrer. Les demandes courantes telles que les informations touristiques ou les services hôteliers peuvent être automatiquement traitées par le logiciel sans aucune intervention du personnel de l’hôtel.
Quels sont les différents types de logiciels de conciergerie numérique ?
Concierge d’applications mobiles : souvent conçu et marqué par un hôtel ou une chaîne d’hôtel spécifique, avec des options de menu, des fonctionnalités construites autour des services de leur hôtel. Ces applications de conciergerie doivent être installées sur l’appareil personnel d’un client et sur les appareils de tout employé de l’hôtel concerné. Ces applications mobiles de conciergerie peuvent également inclure ou non un chatbot de conciergerie virtuelle.
Chatbot Virtual Concierge : Ce sont des chatbots assistants virtuels alimentés par l’IA qui sont intégrés dans les applications de conciergerie. Ils offrent la même expérience de conversation et la même assistance qu’un véritable concierge d’hôtel ou un employé de la réception. Ils sont épaulés par un logiciel qui leur permet de fournir une assistance intelligente et efficace.
Que peut faire Digital Concierge pour votre hôtel ?
Fournit un emplacement unique pour toutes les demandes
Un registre des demandes pour toutes les réservations, le transport, les colis, les appels de réveil, les objets perdus et trouvés et tout autre service est conservé, ainsi qu’une documentation indiquant si la demande a été résolue ou non.
Passerelle de communication entre les différents prestataires hôteliers
Le système de conciergerie de l’hôtel fournit des services de calendriers partagés, de rappels et de notes internes pour s’assurer que les demandes des clients sont transmises à l’équipe de service la plus pertinente. Par exemple, si un client demande plus de serviettes, cela doit être rapidement relayé de la réception à l’équipe du room service.
Fournit des informations précieuses sur les besoins des clients
En maintenant une énorme base de données sur les problèmes les plus courants rencontrés par les clients et la rapidité avec laquelle ils ont été résolus, le logiciel fournit des informations précieuses sur les services les plus demandés par les clients. L’hôtel peut alors faire en sorte que ces services soient automatiquement fournis sans que les clients aient à se plaindre. Ils peuvent également automatiser les solutions pour les tâches courantes afin de fournir un service plus rapide.
Efficacité accrue
Les informations, les heures, les dates et les lieux des événements ou des activités sont tous conservés sur la plateforme. Cela permet au concierge d’offrir des informations en temps réel par téléphone ou en personne, simplement en consultant les informations sur la plateforme logicielle, éliminant ainsi le temps d’attente pour le client.
Le contact physique est éliminé
Alors que nous naviguons à travers ces nouvelles périodes de restrictions COVID, la création de services clients sans contact dans la mesure du possible est très demandée. Un logiciel de conciergerie permet aux clients de réserver des activités et d’enregistrer des demandes sans avoir à se rendre dans le hall de l’hôtel. Les clients peuvent voir tous les événements organisés par votre hôtel via votre site Web et réserver des services directement via l’application ou se connecter avec le concierge par téléphone.
Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher lorsque vous choisissez un service logiciel de conciergerie numérique ?
Messagerie texte : assurez-vous que l’application offre une option pour les messages texte directs afin que les clients puissent communiquer avec l’hôtel sans télécharger d’application, ce qui améliore l’engagement.
Intégration avec le PMS de l’hôtel : le PMS fait référence au système de gestion de propriété et est le logiciel traditionnel utilisé par les hôtels pour gérer les informations de réservation des chambres, l’enregistrement/le départ des clients, l’attribution des chambres, la gestion des tarifs des chambres et la facturation. Le logiciel de conciergerie pour les hôtels doit s’intégrer en douceur au système PMS de l’hôtel.
Image de marque de l’hôtel : il est important que l’application fasse partie de l’expérience de l’hôtel et conserve le thème de l’hôtel et son image de marque. Les thèmes suivant les schémas de couleurs de l’hôtel et les réponses aux demandes de la marque de l’hôtel permettront au logiciel de s’intégrer parfaitement à l’expérience hôtelière du client.
Politiques personnalisées : chaque hôtel a une politique, des taux d’annulation et des taux de facturation différents. Le logiciel doit pouvoir s’adapter rapidement aux exigences commerciales de votre hôtel.
Rapports : permet à la direction d’avoir une transparence sur ses opérations pour prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des décisions humaines.
Tenue de registres perspicaces : Le logiciel du système de conciergerie collectera sans aucun doute une énorme quantité d’informations sur l’activité du client. Il est important que le logiciel non seulement conserve ces informations, mais soit également utilisé pour fournir des informations sur la manière dont vous pouvez améliorer votre entreprise et améliorer l’expérience client.
Logiciel de Conciergerie Digitale HiJiffy : Pourquoi notre solution ?
HiJiffy fournit un concierge virtuel d’hôtel qui est disponible pour vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de la veille de leur séjour jusqu’à leur départ. Ses services permettent aux clients de s’enregistrer, de régler leurs achats, de faire des demandes de services personnalisés et bien plus encore à partir de leurs téléphones portables. Il vous sert de plateforme pour communiquer avec vos clients et répondre à leurs besoins tout au long de leur séjour, rendant leur expérience aussi agréable et sans tracas que possible.
La solution de conciergerie basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec les clients à tout moment de leur visite via la plateforme de communication la plus confortable pour eux. Des options sont disponibles pour la communication via SMS, appel, WhatsApp ou toute autre plateforme préférée du client. Les hôtels peuvent tirer le meilleur parti des préférences et des demandes des clients précédemment enregistrées et proposer automatiquement des services exclusifs et personnalisés. L’intégration avec le système PMS hôtelier traditionnel permet d’enregistrer directement toutes les données dans leur PMS pour améliorer l’expérience client et faciliter les tâches des employés.
