Système d'auto-enregistrement pour hôtels
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
Le meilleur système de self check-in pour hôtels
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Concierge Virtuel : Fonctionnalités principales
Agent de conciergerie doté d'IA
Un assistant virtuel à base d’intelligence artificielle qui guide les utilisateurs avant, pendant et après leur séjour.
Campagnes de surclassement de chambre
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de surclassement de chambre personnalisé avant l’arrivée des clients.
Self Check-in
Intégrez votre PMS pour proposer des formulaires de pré-enregistrement à vos futurs clients et ainsi minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de vente additionnelle
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upsell et de cross-sell.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Campagnes WhatsApp automatisées
Automatisez et déclenchez des messages sur le WhatsApp de votre hôtel tout au long du parcours de vos clients, tels que des campagnes de check-in et de check-out, des campagnes d’avis clients, etc.
Notifications d’équipe personnalisées
Configurez l’équipe ou à la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Campagnes d'avis clients et enquêtes de satisfaction client
Envoyez des enquêtes de satisfaction à vos clients pendant et à la fin de leur séjour et obtenez des avis pour le suivi interne ou les plateformes externes telles que TripAdvisor ou Google.
Campagnes personnalisées
Déclenchez des campagnes spécifiques en fonction du profil des clients (par exemple s’il s’agit d’une famille ou d’un couple), selon vos disponibilités.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Self Check-in pour Hôtels : FAQ
C'est quoi un système d'auto-enregistrement pour hôtel ?
Un système d’auto-enregistrement offre aux clients des hôtels la possibilité d’arriver dans leur chambre et de s’enregistrer sans devoir se rendre à la réception ni rencontrer en personne un membre du personnel. Ce process sans contact élimine le besoin d’interactions avec le personnel de l’hôtel ou l’utilisation de clés physiques.
Comment fonctionne le self check-in en hôtellerie ?
Si un hôtel propose à ses clients l’option de self check-in, alors les clients reçoivent un SMS ou un email avec un lien vers la plateforme d’enregistrement en ligne. À partir de là, ils peuvent saisir leurs informations, numériser leur pièce d’identité et régler les frais restants, le tout dans un environnement digital hautement sécurisé.
Une fois le process d’auto-enregistrement mobile terminé, les clients peuvent soit récupérer leur clé de chambre à la réception ou utiliser une station de retrait sans contact. Il est également possible d’opter pour une clé intelligente mobile.
Pour une expérience fluide et efficace, il est essentiel de choisir un concierge virtuel qui intègre facilement le self check-in. Recherchez également des fonctionnalités telles que la centralisation des canaux de réseaux sociaux et des applications de messagerie instantanée, la traduction automatique vers plus de 100 langues, et l’intégration d’une IA spécialisée dans l’hôtellerie pour des résultats optimaux.
Pourquoi votre hôtel devrait-il proposer un système d'auto-enregistrement ?
Passer des méthodes traditionnelles de check-in des clients à des procédures de check-in en ligne présente de nombreux avantages. Voici les plus importants :
- Commodité
Quelle que soit votre clientèle, les clients souhaitent accéder rapidement à leur chambre. Offrez-leur la flexibilité de s’enregistrer à leur convenance à l’aide de l’appareil qu’ils ont sous la main, que ce soit un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
- Élimination des files d’attente à la réception
Après de longs trajets en avion, en train ou en voiture, vos clients apprécieront de pouvoir s’enregistrer en ligne et éviter les files d’attente à la réception. Ils pourront ainsi se rendre directement dans leur chambre pour se détendre après leur voyage.
- Exposition de votre marque et opportunités de vente additionnelle
Grâce au self check-in, les clients sont incités à interagir avec votre site web, ce qui renforce la visibilité de votre marque. Vous pouvez promouvoir votre hôtel, ses installations et des offres spéciales pour encourager les réservations directes à l’avenir.
- Amélioration de l’expérience globale du client
L’expérience client débute bien avant l’arrivée à l’hôtel. Vous pouvez utiliser l’enregistrement en ligne pour établir un contact préalable avec les clients, recueillir des informations sur leurs préférences et leur montrer que vous vous souciez d’eux avant même leur arrivée.
- Facilitation de la distanciation sociale
Le check-in en ligne est une solution idéale pour respecter les exigences de distanciation sociale, notamment en période de pandémie. Il réduit les interactions en face à face et minimise l’utilisation de matériel partagé, contribuant ainsi à garantir la sécurité des clients et du personnel. De plus, vous pouvez inclure des informations essentielles sur les protocoles d’hygiène et de désinfection de votre hôtel dans l’email de pré-arrivée pour rassurer vos clients quant à leur sécurité lors de leur séjour.
Le processus de self check-in est-il sécurisé pour les clients et les hôteliers ?
L’enregistrement en ligne présente de multiples avantages pour les hôteliers et leurs clients. Parmi lesquels : la vérification de l’identité du client, le traitement sécurisé des paiements (en autorisant l’enregistrement d’une carte de crédit sans conserver d’informations personnelles) et l’accès autorisé aux chambres des clients.
Il est essentiel de traiter ces données avec la plus grande prudence afin de garantir la protection des informations des clients. La technologie doit être conçue pour capturer et transférer les données et les communications en toute sécurité.
La principale source d’incertitude réside davantage du côté des clients. Par conséquent, il est recommandé de mettre en place les meilleures pratiques de sécurité de l’industrie, telles que l’authentification multifactorielle, la notification des clients et les alertes, entre autres. En adoptant une approche de sécurité multicouche, les hôteliers rendent plus difficile la tâche des cyberfraudeurs ou des escrocs qui cherchent à voler des données.
Les clients d'hôtels sont-ils prêts pour cette technologie ?
Si vous vous demandez si vos clients sont prêts à adopter le self check-in, sachez que non seulement c’est le cas, comme ils ont une préférence pour les hôtels qui proposent des solutions sans contact tels que les enregistrements en ligne. Selon une étude sur les habitudes des clients menée par Oracle en 2022, pas moins de 65 % des voyageurs interrogés ont déclaré préférer les hôtels qui utilisent la technologie pour limiter les interactions inutiles avec le personnel de l’hôtel.
Les solutions numériques sans contact permettent à vos clients d’effectuer le check-in en ligne, de commander un service de chambre ou de réserver d’autres services par l’intermédiaire d’un chatbot d’hôtel. Ceci, à son tour, augmente les revenus de votre établissement.
