Assistant de Réservation
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.
Principaux avantages de l'assistant de réservation HiJiffy
Une solution omnicanale
La solution alimentée par l’IA est conçue pour rationaliser les demandes provenant des canaux de communication de l’hôtel, y compris les canaux de réseaux sociaux les plus populaires (comme Facebook Messenger et Instagram) et les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat) afin d’offrir une meilleure vue d’ensemble et un meilleur suivi des demandes des clients.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de la configuration et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office intuitif est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Assistant de Réservation : Fonctionnalités principales
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses intéractions.
Transfert en douceur vers des agents humains
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour.
Personnalisation de l'interface
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Personnalisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du process de réservation.
Assistant de Réservation pour l'Hôtellerie : FAQ
Quels sont les formats les plus courants pour afficher un assistant de réservation sur le site des hôtels ?
Il existe quatre principaux formats pour afficher un assistant de réservation sur le site des hôtels : un widget, une landing page, un pop-up, ou encore, la possibilité de l’intégrer directement sur le site web.
- Widget : Les widgets sont probablement le format le plus populaire. Ayant généralement la forme d’une bulle avec une icône de chat dans le coin inférieur droit d’un site internet, ils peuvent être statiques et ne commencer à interagir avec l’utilisateur qu’après avoir cliqué sur le widget, ou dynamiques, si le chatbot commence la conversation avec un premier message pop-up.
- Landing page : L’assistant de réservation peut également agir comme une landing page (page d’atterrissage en français) autonome, ce qui signifie qu’il occupe toute la page. Ce type de format peut être particulièrement utile en marketing car il supprime toutes les distractions, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la conversation. Dans ce format, les taux de conversion peuvent être multipliés par quatre.
- Pop-Up : Les formats de pop-up sont moins courants dans l’industrie hôtelière, mais restent puissants s’ils sont appliqués aux use cases (cas d’utilisation en français) appropriés, à savoir les promotions ou les messages d’inscription. Il peut être lancé selon trois approches : a) cliquer sur un bouton, b) passer du temps sur la page, c) faire défiler jusqu’à une section. Contrairement aux boutons ou aux formulaires en ligne, les assistants de réservation pop-up démarrent une conversation directement, créant une expérience plus interactive.
- Intégrés au site web : Ceux-ci permettent d’intégrer le chatbot dans n’importe quelle partie du site web de manière transparente, offrant une solution élégante en combinant l’interface utilisateur classique avec une expérience conversationnelle.
L'assistant de réservation HiJiffy est-il personnalisable ?
L’assistant de réservation HiJiffy peut offrir à la fois rapidité et personnalisation en utilisant l’interface la plus populaire et la plus pratique – l’interface de messagerie.
Que ce soit sur le web ou sur une application, la messagerie est par nature personnelle, informelle et instantanée. Par conséquent, en utilisant l’application de l’assistant de réservation HiJiffy, les hôteliers peuvent adopter un mode de communication chaleureux et amical sans avoir l’air forcé et déplacé, tout en fournissant un support rapide à leurs clients.
En apportant aux clients ce dont ils ont besoin sans faire exploser les coûts de main-d’œuvre et sans peser sur les ressources, la solution HiJiffy peut aider à débloquer un nouveau niveau de service à la clientèle, capable de répondre aux attentes croissantes de la base de clients.
Quel type d'éléments graphiques utilise l'assistant de réservation HiJiffy ?
Combinant des messages de texte et des éléments graphiques, l’assistant de réservation en ligne de HiJiffy accélère le temps nécessaire pour compléter des flux spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion.
Voici quelques-uns des éléments clés qui rendent notre solution si puissante :
- Boutons : Les boutons sont l’un des éléments graphiques les plus courants de notre application conversationnelle. Ils aident à structurer l’interface utilisateur conversationnelle et guident l’utilisateur vers des options spécifiques plus rapidement. L’utilisation de boutons permet également aux utilisateurs de gagner du temps pour rédiger.
- Boutons combinés avec des images : Combinez les boutons avec des images pour une expérience visuellement plus attrayante.
- Carrousels : Un autre élément populaire dans une application conversationnelle est le carrousel. Les carrousels sont incroyablement polyvalents et présentent des choix d’images en circulation avec des descriptions de texte et des boutons. Ils peuvent être utilisés de plusieurs façons, mais sont particulièrement utiles pour la promotion de produits.
- Score CSAT : La possibilité de mesurer le score CSAT est extrêmement utile lorsqu’il s’agit de recueillir les avis des clients et d’évaluer les performances de l’assistant de réservation en ligne. Cela se fait de manière simple et rapide pour le client et a le format d’un questionnaire classique.
- Calendrier : Le calendrier est un élément essentiel de l’application conversationnelle, car il facilite considérablement le process de réservation. L’affichage du calendrier permet d’indiquer les jours de la semaine et du week-end, ainsi que les jours disponibles, sans gêner la conversation. Enfin, il permet de s’assurer que l’utilisateur soumet la date dans le bon format.
Pourquoi les hôtels devraient-ils adopter un assistant de réservation ?
Nos résultats montrent que les hôtels qui ont mis en place notre assistant de réservation en ligne sont en mesure de résoudre avec succès plus de 80% des questions des clients grâce à l’automatisation alimentée par l’IA conversationnelle. Toutes les communications avec les clients sur les canaux les plus populaires (comme Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, WhatsApp, WeChat, etc) sont centralisées en un seul endroit pour une vue d’ensemble et un suivi clair. Les indicateurs clés exploitables permettent de suggérer des opportunités d’optimisation.
Les succès de nos clients incluent la réalisation de 14 millions d’euros en réservations directes, la résolution de 90% des demandes en ligne en moins de 7 minutes grâce au chatbot automatisé de HiJiffy, ou la réduction des appels entrants de 70% tout en augmentant les réservations directes de chambres et de tables au restaurant.
De nombreuses autres raisons pourraient être ajoutées à cette liste, faisant des chatbots pour hôtels la solution obligatoire en tête des priorités des hôteliers en 2023.
Les clients sont-ils intéressés par une solution d'assistant de réservation hôtelière en ligne ?
La numérisation de nombreux process du quotidien a rendu les clients plus enclins à adopter des solutions basées sur l’IA dans d’autres domaines, y compris lorsqu’ils voyagent. Une enquête sur le secteur de l’hôtellerie menée par Oracle en 2022 a révélé que, depuis la pandémie, 65% des voyageurs choisiraient des hôtels qui utilisent la technologie pour limiter l’interaction avec le personnel. La même étude montre que 36% des clients des hôtels accepteraient volontiers un service numérique entièrement sans contact.
En d’autres termes, l’assistant de réservation en ligne pour les hôtels est une commodité appréciée et bienvenue pour les clients qui souhaitent réserver leur séjour dans votre hôtel.
Les clients sont-ils intéressés par une solution d'assistant de réservation hôtelière en ligne ?
« Adopter des solutions technologiques et numériques innovantes pour améliorer les opérations quotidiennes (…) » est l’une des principales recommandations formulées par le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) ainsi que de la Commission européenne du tourisme (2022) à l’attention des gouvernements et du secteur privé pour faire face à la pénurie de personnel de 1,2 million dans l’industrie.
La technologie hôtelière alimentée par l’IA, comme l’assistant de réservation HiJiffy, soutient votre équipe de réservation et votre personnel d’accueil en automatisant les réponses aux questions les plus courantes des clients, réduisant ainsi le volume de la charge de travail répétitive. Avec plusieurs années de formation dans l’hôtellerie, la solution HiJiffy peut, en moyenne, répondre avec succès à plus de 80% des FAQ sans intervention du personnel et guider les clients potentiels à travers le process de réservation en ligne.
La solution peut être activée sur le site web et les canaux de réseaux sociaux préférés des clients (comme Facebook Messenger ou Instagram), tout comme sur les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, etc) 24h/24 et 7j/7. Elle peut également traduire instantanément plus de 130 langues, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
