Assistant de Réservation

Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile

Permettre aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.

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Principaux avantages de l'assistant de réservation HiJiffy

Rapide à installer et facile à utiliser

Nous nous occupons de votre mise en place et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office convivial est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.

Une solution omnicanale

La solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication des hôtels afin d’offrir un meilleur aperçu et une meilleure coordination de toutes les demandes des voyageurs.

Personnalisez votre communication

Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.

Caractéristiques principales Assistant de Réservation

Agent à IA de réservation directe

Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leur demande de réservation.

Campagnes de récupération des réservations

Déclenchez des messages lorsque des voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n’est pas effectuée.

Campagnes de marketing comportemental

Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite.

Automatisation des e-mails vers le chatbot

Automatisez votre point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour répondre instantanément aux questions.

Passage en douceur aux agents humains

Récupérez et enregistrez l’historique des contacts avec l’utilisateur pour avoir une meilleure visibilité sur les interactions précédentes.

Clic pour appeler

Configurez l’option de fournir un contact téléphonique direct dans le chat si la demande n’est pas résolue par le chatbot.

Qualification des prospects

Comprenez mieux les voyageurs et identifiez vos clients potentiels.

Comparaison des prix

Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.

Personnalisation des interfaces

Personnalisez l’interface du chatbot en fonction des directives de la marque de votre hôtel.

Assistant de Réservation Hôtels: FAQs

Il existe quatre principaux formats pour afficher un Assistant de Réservation sur le site des hôtels: Widget, page d’accueil, pop-up et intégration.

  • Widget: Les widgets sont probablement le format de Assistant de Réservation le plus populaire et le plus répandu. Ayant généralement la forme d’une bulle avec une icône de chat dans le coin inférieur droit d’un site internet, ils peuvent être statiques et ne commencer à interagir avec l’utilisateur qu’après avoir cliqué sur le widget, ou dynamiques, si le chatbot commence la conversation avec un premier message pop -up.

 

  • Page de destination: Le Assistant de Réservation peut également agir comme une page de destination autonome, ce qui signifie que le chatbot occupe toute la page. Ce type de format de chatbot peut être particulièrement utile en marketing car il supprime toutes les distractions, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la conversation. Dans ce format, les taux de conversion peuvent être multipliés par quatre.

 

  • Pop-Up: Les formats de pop-up sont moins courants dans l’industrie hôtelière, mais restent puissants s’ils sont appliqués aux cas d’utilisation appropriés, à savoir les promotions ou les messages d’inscription. Comme le pop-up/bannière de formulaire classique, il peut être lancé selon trois approches : a) cliquer sur un bouton, b) passer du temps sur la page, c) faire défiler jusqu’à une section. Contrairement aux boutons ou aux formulaires en ligne, les Assistant de Réservation pop-up démarrent une conversation directement, créant une expérience plus interactive. 

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  • Intégré: Ceux-ci permettent d’intégrer le chatbot dans n’importe quelle partie du site internet de manière transparente, offrant une solution élégante en combinant l’interface utilisateur classique avec une expérience conversationnelle.

La solution de HiJiffy peut offrir vitesse et personnalisation en utilisant l’interface de messagerie la plus populaire et la plus pratique. La messagerie, qu’elle se déroule sur internet ou sur une application, est par nature personnelle, informelle et instantanée. 
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Par conséquent, en utilisant l’application conversationnelle HiJiffy, les hôteliers peuvent adopter un mode de communication chaleureux et convivial sans avoir l’air forcé et déplacé et fournir une assistance rapide à leurs clients.
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En fournissant aux clients ce dont ils ont besoin sans faire monter en flèche les coûts de main-d’œuvre et mettre à rude épreuve les ressources, la solution de HiJiffy peut aider à débloquer un nouveau niveau de service client qui peut répondre aux attentes croissantes de la clientèle.

L’Assistant de Réservation de HiJiffy accélère le temps nécessaire pour effectuer des flux spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion en combinant la messagerie textuelle avec des éléments graphiques.

Voici quelques-uns des éléments essentiels qui rendent notre solution si puissante :

  • Boutons: Les boutons sont l’un des éléments graphiques les plus courants de notre application conversationnelle. Ils aident à structurer l’interface utilisateur conversationnelle et guident l’utilisateur vers des options spécifiques plus rapidement. L’utilisation de boutons permet également aux utilisateurs de gagner du temps pour saisir.

 

  • Boutons combinés avec des images: Ou combinez le bouton avec une image pour une expérience visuellement plus attrayante:

 

  • Carrousels: Un autre élément populaire dans une application conversationnelle est le carrousel. Les carrousels sont incroyablement polyvalents et présentent des choix d’images en circulation avec des descriptions de texte et des boutons. Ils peuvent être utilisés de plusieurs façons, mais sont particulièrement utiles pour la promotion de produits.

 

  • CSAT: Ces éléments sont bénéfiques lorsque nous avons besoin de recueillir les commentaires des clients. Cela se fait rapidement et facilement pour le client et présente la structure d’une enquête classique. 

 

  • Calendrier: Le calendrier est un élément essentiel de l’application conversationnelle car il facilite considérablement le processus de réservation. L’affichage de l’élément de calendrier permet d’afficher les jours de la semaine et les week-ends et les jours disponibles sans obturer la conversation. En fin de compte, cela garantit que l’utilisateur soumet la date dans le bon format.

Un Assistant de Réservation peut être une solution convaincante car il permet : de répondre automatiquement à +80 % des demandes des clients, de centraliser tous les canaux de communication en un seul endroit, d’augmenter les réservations directes et de permettre des expériences sans contact (par exemple, l’enregistrement). 

De nombreuses autres raisons pourraient s’ajouter à la liste, faisant des chatbots pour hôtel une solution obligatoire en tête de l’agenda de chaque hôtelier en 2022!

Voyez par vous-même

Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.

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