SMS Marketing pour les hôtels

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SMS Marketing pour les hôtels : FAQ

Le SMS marketing pour les hôtels consiste dans l’envoi des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels aux prospects de l’hôtel à des fins de marketing sous la forme de SMS. Ces messages seront envoyés aux clients précédents qui ont consenti à recevoir de futures publicités et actualités de votre entreprise.

Dans le secteur de l’hôtellerie, vous êtes libre d’envoyer des SMS en masse non seulement aux clients précédents, mais également aux clients actuels. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’expérience client. Dans cette industrie, vous n’avez qu’un certain nombre de chambres à votre disposition. Ainsi, vous pouvez également utiliser le marketing SMS de l’hôtel pour envoyer des offres de dernière minute, confirmer et rappeler aux clients leurs réservations. C’est une opportunité d’ajouter une touche personnelle à votre entreprise.

Il existe différentes catégories de marketing par SMS pour les hôtels que vous devez connaître avant de créer une campagne pour votre entreprise hôtelière. Elles sont les suivantes :

  • Texte d’activation

Il s’agit généralement du premier type de texte qu’une entreprise enverra à ses clients. Il demande le consentement explicite pour continuer à leur envoyer des textes promotionnels à l’avenir. Ceci est requis par la loi afin de protéger la vie privée des consommateurs. Vous ne pouvez pas avancer sans franchir cette étape. De nombreuses entreprises demandent à leurs clients de s’inscrire deux fois avant d’ajouter leur nom à la liste finale de marketing par SMS de l’hôtel.

  • Accueillir un nouveau client

Chaque fois qu’un nouveau client réserve une chambre dans votre hôtel, il est de bon ton de l’accueillir en lui envoyant un SMS automatisé. Vous pouvez leur rappeler leurs réservations futures, partager des informations sur les sites touristiques locaux et vous assurer qu’ils sont au courant des événements de l’hôtel.

  • Réponse du concierge

Économisez du travail à votre équipe de conciergerie. Ils doivent probablement répondre aux mêmes questions tous les jours. Ajoutez la fonctionnalité de réponse automatisée aux questions posées par les clients de l’hôtel. Vous pouvez activer cela en créant un système qui identifie certains mots-clés et répond en utilisant des modèles en conséquence.

De cette façon, si quelqu’un se demande quels événements locaux se produisent à proximité, le système se concentrera sur le mot-clé « événement local » et enverra une liste des événements à proximité.

  • Offres de réduction

Il existe de nombreuses offres et remises différentes offertes par les restaurants. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour en faire la promotion pendant le séjour de vos invités. Vous pouvez les vendre de manière croisée ou incitative. Par exemple, vous pouvez envisager d’offrir des remises spéciales réservées aux abonnés SMS. Cela donnera aux destinataires du message l’impression de faire partie d’un groupe exclusif.

Gardez à l’esprit les conseils suivants lors de l’organisation de votre campagne. Cela renforcera votre campagne :

  • Longueur du texte

Les SMS ont une limite de 164 caractères. Vous devez rédiger un message complet qui transmet de manière précise toutes les informations nécessaires. A la tête d’un journal, les écrivains utilisent l’astuce appelée ‘5Ws and 1H’. Cela signifie : qui, quoi, quand, pourquoi, où et comment. Essayez de répondre à ces six questions dans votre message pour assurer une bonne communication des informations. Le lecteur doit être en mesure de comprendre l’essentiel de votre message simplement en y jetant un coup d’œil.

  • Fréquence des textos

Si vous spammez vos clients avec des SMS constants, ils seront moins susceptibles d’ouvrir vos textes à l’avenir. Synchroniser stratégiquement vos textes. Mais n’hésitez pas à leur envoyer un SMS pendant les festivités, lorsque vous offrez des réductions, le jour de leur anniversaire, etc.

  • Le temps du texte

Vous devez être stratégique lorsque vous approchez vos clients. Beaucoup de pensées subliminales se cachent derrière chaque publicité que vous rencontrez. Par exemple, en tant qu’hôtelier, vous ne pouvez pas envoyer de SMS à vos clients tôt le matin lorsqu’ils se préparent pour le travail. En effet, réserver un hôtel ou partir en vacances sera la dernière chose à laquelle ils penseront à cette heure de la journée.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l’approche marketing par SMS est un vrai succès pour les hôteliers :

  • Accessibilité

Les clients de l’hôtel viennent du monde entier. Un message de texte peut être envoyé où vous voulez sans aucune restriction. Le SMS Marketing pour les hôtels est la forme de marketing la plus accessible car elle est directe et rapide.

  • Taux d’ouverture élevé

Parmi tous les canaux de communication, le SMS à l’un des taux d’ouverture les plus élevés et un taux d’ouverture élevé est également directement lié à un taux de clic élevé.

  • Rentable

Les taux d’ouverture et de clics élevés représentent une excellente opportunité pour les hôteliers de mener à bien leur campagne de marketing à un coût beaucoup moins cher par rapport aux autres options de marketing traditionnelles.

  • Gain de temps

Contrairement à de nombreux autres types de campagnes, une campagne SMS ne prend pas trop de temps à faire. Il ne vous reste plus qu’à rassembler les coordonnées des personnes que vous souhaitez cibler, rédiger un petit texte, et le tour est joué. Sa rapidité joue un rôle clé dans sa popularité.

Bien que les avantages l’emportent de loin sur les inconvénients, voici quelques défis rencontrés lors de la gestion d’une campagne de marketing SMS pour les hôtels :

  • Consentement du client

Vous n’êtes pas autorisé à envoyer ces SMS de masse à qui vous voulez. Les gens doivent consentir à recevoir vos SMS, sinon vous pourriez avoir des ennuis juridiques. Cela agit comme un obstacle à l’approche d’un nouveau public. Grâce au marketing SMS hôtelier, vous ne pouvez cibler que vos anciens clients et ne pouvez pas contacter de clients potentiels. Cela empêche l’entreprise d’élargir ses horizons à de nouveaux territoires.

  • Construire une clientèle

Il faut un certain temps pour constituer une quantité considérable d’une clientèle solide. Cela n’aide pas non plus lorsque les gens vous donnent des numéros faux ou inutilisés. Vous avez besoin d’un nombre décent d’opt-ins pour pouvoir lancer votre campagne SMS à son plein potentiel. Vous devez également nettoyer régulièrement votre base de données. Vous devez supprimer les numéros de contact qui renvoient vos SMS afin de ne plus y consacrer du temps et de l’argent.

  • Fausse touche personnelle

A travers le SMS Marketing hôtelier, les entreprises tentent de jouer sur l’idée de touche personnelle. Mais les clients savent très bien qu’ils ne reçoivent pas un texte personnalisé, mais plutôt un message de masse. La plupart sont conscients de l’utilisation de modèles. Cela rend l’ensemble du processus froid et mécanique.

Notre solution est spécialisée dans la communication entre les hôtels et les clients, avec la toute nouvelle fonctionnalité de campagne SMS récemment lancée. Voici pourquoi nous avons obtenu des résultats incroyables avec notre fonctionnalité de campagne SMS :

  • Communication directe

HiJiffy n’agit pas comme une intervention de tiers. Lorsque vous parlez aux clients, vous conservez le visage de votre entreprise. HiJiffy agit simplement comme une branche qui interconnecte la communication entre votre entreprise et le consommateur, sans s’en mêler. La fonctionnalité permet de transmettre le message de manière simple et optimisée en récupérant les informations plus rapidement et avec une plus grande efficacité.

  • Centralise la communication

Sous la console de HiJiffy, toutes les communications seront centralisées. Cela aidera votre entreprise à obtenir une meilleure vue de ses données et de ses interactions. De plus, il apportera une vision globale et des aperçus stupéfiants.

  • Améliore l’expérience des clients

Le marketing par SMS permet à votre entreprise de créer un lien personnel sacré avec votre clientèle. Cela valorise votre image de marque. Les hôtels gagnent généralement en popularité grâce au bouche à oreille. HiJiify garantit que vos clients n’ont que du bien à dire sur votre hôtel.

  • Enregistre des données précieuses

L’algorithme stellaire de HiJiify note les modèles et le comportement des consommateurs. En analysant ces modèles, nous pouvons recueillir des informations essentielles sur les préférences du client. Les hôteliers trouveront ces informations très utiles lors de la configuration des stratégies.

  • Lancement de campagnes marketing

HiJiffy construira un système de messagerie texte automatisé sans faille pour votre hôtel. Il sera organisé personnellement pour votre marque en gardant à l’esprit les différents services que vous pouvez faciliter pour vos clients. Vous pouvez communiquer vos promotions spéciales, newsletter, enquêtes, etc. directement via le système de messagerie texte de l’hôtel.

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