SMS Marketing pour les hôtels
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettre aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant de réservation conversationnel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.
La puissance du SMS marketing pour l'hôtellerie
Une solution omnicanale
La solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication des hôtels afin d’offrir un meilleur aperçu et une meilleure coordination de toutes les demandes des voyageurs.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de votre mise en place et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. En outre, notre back-office convivial est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect et la convivialité de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Assistant de Réservation
Agent à IA de réservation directe
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leur demande de réservation.
Campagnes de récupération des réservations
Déclenchez des messages lorsque des voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n’est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers le chatbot
Automatisez votre point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour répondre instantanément aux questions.
Passage en douceur aux agents humains
Récupérez et enregistrez l’historique des contacts avec l’utilisateur pour avoir une meilleure visibilité sur les interactions précédentes.
Clic pour appeler
Configurez l’option de fournir un contact téléphonique direct dans le chat si la demande n’est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects
Comprenez mieux les voyageurs et identifiez vos clients potentiels.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Personnalisation des interfaces
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction des directives de la marque de votre hôtel.
SMS Marketing pour les hôtels : FAQ
Qu'est-ce que le SMS Marketing ?
Le SMS marketing pour les hôtels consiste dans l’envoi des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels aux prospects de l’hôtel à des fins de marketing sous la forme de SMS. Ces messages seront envoyés aux clients précédents qui ont consenti à recevoir de futures publicités et actualités de votre entreprise.
Quel est le but du SMS Marketing dans l'industrie hôtelière ?
Dans le secteur de l’hôtellerie, vous êtes libre d’envoyer des SMS en masse non seulement aux clients précédents, mais également aux clients actuels. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’expérience client. Dans cette industrie, vous n’avez qu’un certain nombre de chambres à votre disposition. Ainsi, vous pouvez également utiliser le marketing SMS de l’hôtel pour envoyer des offres de dernière minute, confirmer et rappeler aux clients leurs réservations. C’est une opportunité d’ajouter une touche personnelle à votre entreprise.
Quels sont les différents types de SMS Marketing que vous pouvez utiliser ?
Il existe différentes catégories de marketing par SMS pour les hôtels que vous devez connaître avant de créer une campagne pour votre entreprise hôtelière. Elles sont les suivantes :
- Texte d’activation
Il s’agit généralement du premier type de texte qu’une entreprise enverra à ses clients. Il demande le consentement explicite pour continuer à leur envoyer des textes promotionnels à l’avenir. Ceci est requis par la loi afin de protéger la vie privée des consommateurs. Vous ne pouvez pas avancer sans franchir cette étape. De nombreuses entreprises demandent à leurs clients de s’inscrire deux fois avant d’ajouter leur nom à la liste finale de marketing par SMS de l’hôtel.
- Accueillir un nouveau client
Chaque fois qu’un nouveau client réserve une chambre dans votre hôtel, il est de bon ton de l’accueillir en lui envoyant un SMS automatisé. Vous pouvez leur rappeler leurs réservations futures, partager des informations sur les sites touristiques locaux et vous assurer qu’ils sont au courant des événements de l’hôtel.
- Réponse du concierge
Économisez du travail à votre équipe de conciergerie. Ils doivent probablement répondre aux mêmes questions tous les jours. Ajoutez la fonctionnalité de réponse automatisée aux questions posées par les clients de l’hôtel. Vous pouvez activer cela en créant un système qui identifie certains mots-clés et répond en utilisant des modèles en conséquence.
De cette façon, si quelqu’un se demande quels événements locaux se produisent à proximité, le système se concentrera sur le mot-clé « événement local » et enverra une liste des événements à proximité.
- Offres de réduction
Il existe de nombreuses offres et remises différentes offertes par les restaurants. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour en faire la promotion pendant le séjour de vos invités. Vous pouvez les vendre de manière croisée ou incitative. Par exemple, vous pouvez envisager d’offrir des remises spéciales réservées aux abonnés SMS. Cela donnera aux destinataires du message l’impression de faire partie d’un groupe exclusif.
Éléments à prendre en compte lors de la conception de votre campagne SMS Marketing
Gardez à l’esprit les conseils suivants lors de l’organisation de votre campagne. Cela renforcera votre campagne :
- Longueur du texte
Les SMS ont une limite de 164 caractères. Vous devez rédiger un message complet qui transmet de manière précise toutes les informations nécessaires. A la tête d’un journal, les écrivains utilisent l’astuce appelée ‘5Ws and 1H’. Cela signifie : qui, quoi, quand, pourquoi, où et comment. Essayez de répondre à ces six questions dans votre message pour assurer une bonne communication des informations. Le lecteur doit être en mesure de comprendre l’essentiel de votre message simplement en y jetant un coup d’œil.
- Fréquence des textos
Si vous spammez vos clients avec des SMS constants, ils seront moins susceptibles d’ouvrir vos textes à l’avenir. Synchroniser stratégiquement vos textes. Mais n’hésitez pas à leur envoyer un SMS pendant les festivités, lorsque vous offrez des réductions, le jour de leur anniversaire, etc.
- Le temps du texte
Vous devez être stratégique lorsque vous approchez vos clients. Beaucoup de pensées subliminales se cachent derrière chaque publicité que vous rencontrez. Par exemple, en tant qu’hôtelier, vous ne pouvez pas envoyer de SMS à vos clients tôt le matin lorsqu’ils se préparent pour le travail. En effet, réserver un hôtel ou partir en vacances sera la dernière chose à laquelle ils penseront à cette heure de la journée.
Pourquoi le marketing SMS a-t-il autant de succès ?
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l’approche marketing par SMS est un vrai succès pour les hôteliers :
- Accessibilité
Les clients de l’hôtel viennent du monde entier. Un message de texte peut être envoyé où vous voulez sans aucune restriction. Le SMS Marketing pour les hôtels est la forme de marketing la plus accessible car elle est directe et rapide.
- Taux d’ouverture élevé
Parmi tous les canaux de communication, le SMS à l’un des taux d’ouverture les plus élevés et un taux d’ouverture élevé est également directement lié à un taux de clic élevé.
- Rentable
Les taux d’ouverture et de clics élevés représentent une excellente opportunité pour les hôteliers de mener à bien leur campagne de marketing à un coût beaucoup moins cher par rapport aux autres options de marketing traditionnelles.
- Gain de temps
Contrairement à de nombreux autres types de campagnes, une campagne SMS ne prend pas trop de temps à faire. Il ne vous reste plus qu’à rassembler les coordonnées des personnes que vous souhaitez cibler, rédiger un petit texte, et le tour est joué. Sa rapidité joue un rôle clé dans sa popularité.
Que devriez-vous considérer avant de créer votre campagne de SMS Marketing ?
Bien que les avantages l’emportent de loin sur les inconvénients, voici quelques défis rencontrés lors de la gestion d’une campagne de marketing SMS pour les hôtels :
- Consentement du client
Vous n’êtes pas autorisé à envoyer ces SMS de masse à qui vous voulez. Les gens doivent consentir à recevoir vos SMS, sinon vous pourriez avoir des ennuis juridiques. Cela agit comme un obstacle à l’approche d’un nouveau public. Grâce au marketing SMS hôtelier, vous ne pouvez cibler que vos anciens clients et ne pouvez pas contacter de clients potentiels. Cela empêche l’entreprise d’élargir ses horizons à de nouveaux territoires.
- Construire une clientèle
Il faut un certain temps pour constituer une quantité considérable d’une clientèle solide. Cela n’aide pas non plus lorsque les gens vous donnent des numéros faux ou inutilisés. Vous avez besoin d’un nombre décent d’opt-ins pour pouvoir lancer votre campagne SMS à son plein potentiel. Vous devez également nettoyer régulièrement votre base de données. Vous devez supprimer les numéros de contact qui renvoient vos SMS afin de ne plus y consacrer du temps et de l’argent.
- Fausse touche personnelle
A travers le SMS Marketing hôtelier, les entreprises tentent de jouer sur l’idée de touche personnelle. Mais les clients savent très bien qu’ils ne reçoivent pas un texte personnalisé, mais plutôt un message de masse. La plupart sont conscients de l’utilisation de modèles. Cela rend l’ensemble du processus froid et mécanique.
Pourquoi opter pour la nouvelle fonctionnalité de campagne SMS de HiJiffy ?
Notre solution est spécialisée dans la communication entre les hôtels et les clients, avec la toute nouvelle fonctionnalité de campagne SMS récemment lancée. Voici pourquoi nous avons obtenu des résultats incroyables avec notre fonctionnalité de campagne SMS :
- Communication directe
HiJiffy n’agit pas comme une intervention de tiers. Lorsque vous parlez aux clients, vous conservez le visage de votre entreprise. HiJiffy agit simplement comme une branche qui interconnecte la communication entre votre entreprise et le consommateur, sans s’en mêler. La fonctionnalité permet de transmettre le message de manière simple et optimisée en récupérant les informations plus rapidement et avec une plus grande efficacité.
- Centralise la communication
Sous la console de HiJiffy, toutes les communications seront centralisées. Cela aidera votre entreprise à obtenir une meilleure vue de ses données et de ses interactions. De plus, il apportera une vision globale et des aperçus stupéfiants.
- Améliore l’expérience des clients
Le marketing par SMS permet à votre entreprise de créer un lien personnel sacré avec votre clientèle. Cela valorise votre image de marque. Les hôtels gagnent généralement en popularité grâce au bouche à oreille. HiJiify garantit que vos clients n’ont que du bien à dire sur votre hôtel.
- Enregistre des données précieuses
L’algorithme stellaire de HiJiify note les modèles et le comportement des consommateurs. En analysant ces modèles, nous pouvons recueillir des informations essentielles sur les préférences du client. Les hôteliers trouveront ces informations très utiles lors de la configuration des stratégies.
- Lancement de campagnes marketing
HiJiffy construira un système de messagerie texte automatisé sans faille pour votre hôtel. Il sera organisé personnellement pour votre marque en gardant à l’esprit les différents services que vous pouvez faciliter pour vos clients. Vous pouvez communiquer vos promotions spéciales, newsletter, enquêtes, etc. directement via le système de messagerie texte de l’hôtel.
