SMS Marketing pour les hôtels
Personnaliser vos communications clients n’a jamais été aussi facile
Fini les emails perdus dans les spams ! Grâce à nos campagnes SMS marketing conçues spécifiquement pour l’hôtellerie, communiquez efficacement à chaque étape du séjour de vos clients.
La puissance de communiquer via SMS
pour votre hôtel
Assurez-vous que vos messages soient lus par vos clients
Dites adieu aux emails non lus ! Envoyez des campagnes marketing SMS aux clients de votre hôtel : que ce soit pour préparer leur arrivée, partager des informations cruciales sur le check-in et bien plus encore. Résultat ? Un enregistrement sans accroc, un accueil personnalisé et une expérience client améliorée !
Offrez un accueil personnalisé
Faites en sorte que le séjour de vos clients soit inoubliable dès les premiers instants ! Envoyez un SMS de bienvenue personnalisé et transformez chaque interaction client en une expérience haut de gamme.
Facilitez les démarches
Facilitez le check-in de vos clients en leur permettant de le réaliser en ligne. Comment ? Envoyez-leur un SMS avec les instructions nécessaires. Fini les files d’attente à la réception, bonjour la satisfaction client !
Gestionnaire de campagnes
Créez et gérez des campagnes WhatsApp automatisées tout au long du parcours client grâce au nouvel outil de la solution HiJiffy.
Campagnes SMS marketing
envoyées via la solution HiJiffy :
Message de bienvenue
Check-in en ligne
Campagnes de ventes additionnelles
Questionnaires de satisfaction
Campagnes d’avis clients
Mais ce n'est pas tout ! La solution HiJiffy c'est aussi :
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur votre site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses interactions.
Transfert en douceur vers des agents humains
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour.
Personnalisation de l'interface
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : le chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Personnalisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du process de réservation.
SMS Marketing pour les hôtels : FAQ
Qu'est-ce que le SMS Marketing ?
Le SMS marketing pour les hôtels consiste dans l’envoi des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels aux prospects de l’hôtel à des fins de marketing sous la forme de SMS. Ces messages seront envoyés aux clients précédents qui ont consenti à recevoir de futures publicités et actualités de votre entreprise.
Quel est le but du SMS Marketing dans l'industrie hôtelière ?
Dans l’industrie hôtelière, le SMS marketing est utilisé pour communiquer non seulement avec les clients précédents, mais aussi avec les clients actuels. Il permet d’améliorer l’expérience client en envoyant des offres de dernière minute, des confirmations et des rappels de réservations. Avec un nombre limité de chambres disponibles, le SMS marketing offre une opportunité unique d’ajouter une touche personnelle à votre service.
Quels sont les différents types de SMS Marketing que vous pouvez utiliser ?
Il existe plusieurs catégories de marketing par SMS que vous devez connaître avant de lancer une campagne pour votre entreprise hôtelière :
- Message d’activation
Ce type de SMS est généralement le premier que vous allez envoyer à vos clients. Il demande leur consentement explicite pour continuer à recevoir des textes promotionnels à l’avenir, conformément à la loi sur la protection de la vie privée des consommateurs. C’est une étape obligatoire pour commencer à envoyer des SMS marketing. De nombreuses entreprises demandent aux clients de confirmer leur inscription deux fois avant de les ajouter à leur liste finale de marketing par SMS.
- Accueil des nouveaux clients
À chaque fois qu’un nouveau client réserve une chambre dans votre hôtel, il est courant de lui envoyer un SMS automatisé de bienvenue. Ce message peut inclure des rappels de réservation, des informations sur les attractions locales et des détails sur les événements de l’hôtel pour assurer une expérience client optimale.
- Réponses du concierge
Simplifiez la vie de votre équipe de conciergerie en mettant en place un système de réponses automatisées aux questions courantes des clients. Ce système identifie les mots-clés dans les messages des clients et envoie des réponses automatisées basées sur des modèles préétablis. Par exemple, si un client demande des informations sur les événements locaux, le système peut répondre automatiquement en fournissant une liste des événements à proximité.
- Offres de réduction
Utilisez cette fonctionnalité pour promouvoir diverses offres et réductions auprès de vos clients pendant leur séjour. Vous pouvez proposer des remises spéciales réservées aux abonnés SMS, ce qui donne à vos clients l’impression de faire partie d’un groupe exclusif et renforce leur fidélité envers votre établissement.
Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la conception de votre campagne SMS Marketing ?
Lorsque vous organisez votre campagne SMS, gardez à l’esprit les conseils suivants pour renforcer votre stratégie :
- Longueur du texte
Les SMS ont une limite de 160 caractères. Assurez-vous de rédiger un message complet qui transmet de manière précise toutes les informations nécessaires. Utilisez l’astuce des « 5Ws and 1H » : qui, quoi, quand, pourquoi, où et comment. Répondez à ces six questions dans votre message pour assurer une communication claire et concise. Le lecteur doit pouvoir comprendre l’essentiel de votre message simplement en le parcourant rapidement.
- Fréquence des envois
Évitez de spammer vos clients avec des SMS trop fréquents, ce qui pourrait réduire leur propension à ouvrir vos messages à l’avenir. Synchronisez stratégiquement vos envois de SMS. Envoyez des messages lors d’événements spéciaux, de promotions, le jour de l’anniversaire de vos clients, etc.
- Moment de l’envoi
Soyez stratégique dans le choix du moment où vous envoyez vos SMS à vos clients. Évitez d’envoyer des messages tôt le matin lorsque vos clients se préparent pour leur journée. À ce moment-là, réserver un hôtel ou planifier des vacances est probablement la dernière chose à laquelle ils penseront. Choisissez des moments opportuns où vos clients sont plus susceptibles de recevoir et de répondre positivement à vos messages.
Pourquoi le marketing par SMS a-t-il autant de succès ?
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l’approche marketing par SMS est un vrai succès pour les hôteliers :
- Accessibilité
Les clients des hôtels viennent du monde entier, et un message SMS peut être envoyé n’importe où, sans aucune restriction. Le SMS marketing pour les hôtels est la forme de marketing la plus accessible, car c’est direct et rapide.
- Taux d’ouverture élevé
Parmi tous les canaux de communication, le SMS a l’un des taux d’ouverture les plus élevés. Cela se traduit par un taux de clic également plus élevé.
- Rentabilité
Les taux d’ouverture et de clic élevés représentent une excellente opportunité pour les hôteliers de mener à bien leurs campagnes marketing à un coût bien inférieur par rapport aux autres options de marketing traditionnelles.
- Gain de temps
Contrairement à de nombreux autres types de campagnes, une campagne SMS ne demande pas beaucoup de temps. Il suffit de rassembler les coordonnées des personnes ciblées, de rédiger un court texte, et le tour est joué. Cette rapidité contribue grandement à sa popularité.
Que devriez-vous considérer avant de créer votre campagne de SMS Marketing ?
Bien que les avantages l’emportent largement sur les inconvénients, voici quelques défis rencontrés lors de la gestion d’une campagne de marketing par SMS pour les hôtels :
- Consentement du client
Vous ne pouvez pas envoyer des SMS de masse à qui vous voulez. Les destinataires doivent consentir à recevoir vos SMS, sinon vous pourriez rencontrer des problèmes juridiques. Cela constitue un obstacle pour atteindre un nouveau public. Avec le marketing SMS hôtelier, vous ne pouvez cibler que vos anciens clients, limitant ainsi la possibilité de toucher de nouveaux clients potentiels et d’étendre votre entreprise à de nouveaux marchés.
- Construire une clientèle
Il faut du temps pour constituer une base solide de clients. Cela devient encore plus difficile lorsque des personnes fournissent des numéros incorrects ou inactifs. Un nombre suffisant de consentements est nécessaire pour lancer une campagne SMS efficace. De plus, il est essentiel de nettoyer régulièrement votre base de données en supprimant les numéros de contact qui ne reçoivent pas vos SMS, afin de ne pas gaspiller du temps et de l’argent.
- Fausse touche personnelle
Le marketing SMS hôtelier tente souvent de créer une impression de personnalisation. Cependant, les clients savent bien qu’ils reçoivent un message de masse plutôt qu’un texte personnalisé. La plupart sont conscients de l’utilisation de modèles, ce qui peut rendre l’ensemble du process froid et mécanique.
Pourquoi opter d'envoyer des SMS automatisés via la solution HiJiffy ?
Notre solution est spécialisée dans la communication entre les hôtels et leurs clients. La communication par SMS se révèle être l’une des options les plus efficaces car elle permet :
- Une communication directe
HiJiffy ne se positionne pas comme un intermédiaire. Lorsque vous communiquez avec vos clients, vous maintenez l’image de votre marque. HiJiffy agit simplement comme une plateforme facilitant la communication entre votre établissement et vos clients, sans interférer. Cette fonctionnalité permet de transmettre les messages de manière simple et optimisée, récupérant les informations plus rapidement et plus efficacement.
- De centraliser vos communications
Avec la console HiJiffy, toutes les communications sont centralisées, vous offrant une vue d’ensemble de toutes les interactions provenant de différents canaux. Cela apporte une vision globale et des insights précieux.
- D’améliorer l’expérience client
Le marketing par SMS vous permet de créer un lien personnel fort avec vos clients, valorisant ainsi votre image de marque. Les hôtels gagnent souvent en popularité grâce au bouche-à-oreille. HiJiffy veille à ce que vos clients n’aient que des éloges pour votre hôtel.
- D’enregistrer des données précieuses
L’algorithme performant de HiJiffy analyse les modèles et comportements des clients, recueillant des informations essentielles sur leurs préférences. Ces informations sont extrêmement utiles pour les hôteliers lors de la configuration de leurs stratégies.
- De lancer de campagnes marketing
HiJiffy met en place un système de messagerie texte automatisé et personnalisé pour votre hôtel, en tenant compte des différents services que vous pouvez offrir à vos clients. Vous pouvez communiquer vos offres spéciales, vos services, des questionnaires de satisfaction, et bien plus encore, directement via le système de messagerie texte de l’hôtel.
