SMS-Marketing für Hotels
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Das Potenzial des SMS-Marketings für Hotels
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des Hotel-Chatbots
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
SMS-Marketing für Hotels: FAQs
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing für Hotels ermöglicht das Versenden von Werbekampagnen oder Transaktionsnachrichten in Form von SMS als Marketingstrategie. Diese Nachrichten werden an frühere Kunden gesendet, die zuvor dem Erhalt zukünftiger Werbung und Updates von Ihrem Unternehmen zugestimmt haben.
Was ist der Zweck von SMS-Marketing in der Hospitality-Branche?
In der Hospitality-Branche ermöglicht SMS-Marketing nicht nur das Versenden von Massentexten an frühere Kunden, sondern auch an aktuelle Gäste. Dieses Marketinginstrument dient dazu, nicht nur das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch der Werbung eine persönliche Note zu verleihen. Sie können SMS-Marketing in Hotels auch dafür nutzen, um Last-Minute-Angebote zu versenden oder um die Gäste an ihre Reservierungen zu erinnern. Die direkte Ansprache verleiht Ihrem Hotel eine persönliche Note.
Welche verschiedenen Arten von SMS-Marketing gibt es?
Es gibt verschiedene Kategorien von SMS-Marketing für Hotels und Sie sollten die passende Art zu Ihrem Hotel auswählen, bevor Sie die SMS versenden. Hier finden Sie die wichtigsten Unterschiede und Vorteile:
- Opt-in-Text
Dies ist in der Regel die erste Art von Text, den ein Unternehmen an seine Kunden sendet. Dabei wird um die ausdrückliche Zustimmung gebeten, dem Kunden auch in Zukunft Angebote zusenden zu dürfen. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben, um die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen. Ohne diese Zustimmung können Sie keine weiteren SMS zusenden. Viele Hotels setzen auf eine doppelte Zustimmung, bevor sie den Namen in die endgültige Hotel-SMS-Marketingliste aufnehmen.
- Neue Kunden willkommen heißen
Es ist üblich, jeden neuen Gast, der ein Zimmer in Ihrem Hotel bucht, mit einer automatischen SMS zu begrüßen. Sie können den Gast an die bevorstehende Reservierung erinnern, über lokale Sehenswürdigkeiten und aktuelle Veranstaltungen im Hotel oder in der Umgebung informieren.
- Automatische Antwort durch einen Concierge
Sie können Ihr Rezeptions- und Marketingteams entlasten, indem Sie einen digitalen Concierge für die automatische Beantwortung der Fragen von Hotelgästen nutzen. Es gibt Softwares, die diese Funktion anbieten. Das System kann bestimmte Schlüsselwörter identifizieren und entsprechend vordefinierte Vorlagen verwenden. Auf diese Weise konzentriert sich das System auf das Schlüsselwort „lokales Ereignis“ und sendet eine Liste der in der Nähe stattfindenden Ereignisse.
- Rabatt-Angebote
Viele Gäste sind nach ihrer Anreise hungrig und würden in der Nähe ein Restaurant besuchen. Sie können Ihnen per SMS entweder Ihr hoteleigenes Restaurant empfehlen oder eine Auswahl der Restaurants in der Umgebung aufzeigen. Durch gezieltes Cross- oder Upselling können Sie unter anderem exklusive Rabatte, die ausschließlich Ihren SMS-Abonnenten vorbehalten sind, anbieten. Auf diese Weise fühlen sich die Nachrichtenempfänger als Teil einer exklusiven Gruppe.
Was Sie bei der Planung Ihrer SMS-Marketingkampagne beachten sollten
Für die Planung einer optimalen SMS-Marketingkampagne sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Länge des Textes
Berücksichtigen Sie das 164-Zeichen-Limit von SMS und verfassen Sie eine prägnante Botschaft, die alle erforderlichen Informationen klar und deutlich vermittelt. Nutzen Sie den „6-Ws“-Trick – wer, was, wann, warum, wo und wie? –, eine informative Nachricht sollte alle Fragen beantworten können. Der Leser sollte in der Lage sein, in wenigen Sekunden den Kern Ihrer Botschaft zu verstehen.
- Häufigkeit von Textnachrichten
Vermeiden Sie, Ihre Kunden mit ständigen Updates zu überfluten, um eine höhere Öffnungsrate zu erhalten. Setzen Sie auf strategisches Timing, versenden Sie beispielsweise Rabattaktionen passend zu Feiertagen. Manchmal ist weniger mehr, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
- Timing des Textes
Achten Sie auf den Zeitpunkt, den Sie für den Versand Ihrer SMS auswählen. Die Kunden sollten die Nachricht dann erhalten, wenn Sie Zeit haben, diese mit voller Aufmerksamkeit zu lesen und im besten Fall direkt danach den Urlaub zu buchen. Ein guter Zeitpunkt ist für viele Menschen nach Arbeitsschluss oder am Wochenende.
Warum ist SMS-Marketing so erfolgreich?
Erfahren Sie, warum die SMS-Marketingstrategie für viele Hotels besonders rentabel ist:
- Zugänglichkeit
SMS-Marketing für Hotels ist eine zugängliche Form des Marketings, da es direkt und schnell ist. Diese Form ermöglicht die direkte Kommunikation mit Hotelgästen aus der ganzen Welt.
- Hohe Öffnungsrate
SMS weist eine der höchsten Öffnungsraten unter den Kommunikationskanälen auf. Die hohe Öffnungsrate führt oft zu einer hohen Klickrate, was eine effektive Kundenbindung und eine höhere Anzahl an Buchungen ermöglicht.
- Kostengünstig
Im Vergleich zu traditionellen Marketingoptionen ist SMS-Marketing kostengünstig. Die hohen Öffnungs- und Klickraten bieten Hoteliers eine erschwingliche Möglichkeit, Marketingkampagnen durchzuführen.
- Zeiteffizient
Im Vergleich zu vielen anderen Kampagnentypen, kann die SMS-Kampagne schnell erstellt werden. Sie brauchen dafür nur Kontaktinformationen und Erlaubnis der gewünschten Personen, dann erfassen Sie einen kurzen Text und schon kann die Kampagne starten. Sie müssen keine Zeit in aufwendiges Design oder übermäßige Planung investieren. Aufgrund der einfachen und schnellen Umsetzung sind SMS-Kampagnen besonders bei Hoteliers beliebt.
Was Sie beachten sollten, bevor Sie Ihre SMS-Marketingkampagne erstellen.
Sie sollten einige Herausforderungen bei der Planung einer SMS-Marketingkampagne für Hotels beachten, damit die SMS bei den (zukünftigen) Gästen ein positives Gefühl hinterlässt:
- Zustimmung des Kunden
Die Zustimmung der Personen ist entscheidend, um SMS zu Marketingzwecken zu versenden, andernfalls können rechtliche Schwierigkeiten entstehen. Durch Hotel-SMS-Marketing können Sie daher nur Ihre bestehenden Kunden und nicht neue potenzielle Kunden erreichen, was die Erweiterung des Kundenkreises auf neue Gebiete einschränkt.
- Aufbau eines Kundenstamms
Der Aufbau eines Kundenstamms erfordert Zeit. Nicht alle Gäste wollen per SMS kontaktiert werden und geben daher vielleicht eine falsche Telefonnummer an. Um das volle Potenzial Ihrer SMS-Kampagne auszuschöpfen, benötigen Sie eine angemessene Anzahl von Zustimmungen zur Kontaktierung. Außerdem ist es wichtig, die Datenbank regelmäßig zu aktualisieren und abgelehnte Telefonnummern zu entfernen, damit an diese Nummern keine SMS mehr gesendet werden.
- Authentische Nachrichten
Trotz des Versuchs, persönlich zu wirken, erkennen Kunden oft, dass es sich um Werbenachrichten handelt. Die Nachricht sollte eine persönliche Ansprache beinhalten, damit sie authentischer wirkt und nicht wie automatisch versendete Werbung.
Welche Vorteile bietet die SMS-Kampagne von HiJiffy?
Unsere spezialisierte Lösung konzentriert sich auf die authentische Kommunikation zwischen Hotels und Gästen und beinhaltet eine kürzlich eingeführte, brandneue SMS-Kampagnenfunktion. Viele Hotels haben damit aus folgenden Gründen bereits erstaunliche Ergebnisse erzielt:
- Direkte Kommunikation
Wenn Sie Ihren Gästen schreiben, repräsentieren Sie Ihr Unternehmens, HiJiffy agiert nicht als Zwischenstelle. HiJiffy fungiert lediglich als Zweigstelle, die die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und dem Verbraucher herstellt, ohne sich dabei einzumischen. Diese Funktion ermöglicht eine einfache und optimierte Übermittlung von Nachrichten, wodurch Informationen schneller und effizienter abgerufen werden können.
- Zentralisiert die Kommunikation
In der Gästekommunikationszentrale von HiJiffy wird die gesamte Kommunikation zentralisiert. Die verschiedenen Teams Ihres Unternehmens haben daher einen besseren Überblick über alle Daten und Interaktionen. Zudem ermöglicht es eine globale Vernetzung und bietet erstaunliche Einblicke in die Daten.
- Verbessert das Gästeerlebnis
Durch SMS-Marketing kann Ihr Unternehmen eine enge persönliche Bindung zu Ihrem Kundenstamm aufbauen, was sich positiv auf Ihr Markenimage auswirkt. Hotels gewinnen in der Regel durch bloße Mundpropaganda an Popularität. HiJiffy sorgt dafür, dass Ihre Gäste zufrieden sind und nur Positives über Ihr Hotel berichten.
- Daten optimal nutzen
Der herausragende Algorithmus von HiJiffy erfasst Kundenmuster und -verhalten. Durch die Analyse dieser Muster können wichtige Informationen über die Präferenzen der Gäste gesammelt werden. Diese Informationen sind sehr nützlich für die Planung und Veränderung von Strategien.
- Marketingkampagnen starten
HiJiffy bietet Ihrem Hotel ein einwandfreies, automatisiertes Textnachrichtensystem. Es wird persönlich auf Ihre Marke angepasst und berücksichtigt die verschiedenen Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten. Sie können Sonderaktionen, Newsletter, Umfragen und vieles mehr direkt über das Textnachrichtensystem des Hotels versenden. So einfach war SMS-Marketing für Hotels noch nie!
