Digitaler Check-in für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
HiJiffys digitaler Concierge (auch bekannt als virtueller Consierge) ist rund um die Uhr für Ihre Gäste verfügbar, von Buchungsprozess bis zur Abreise. Sie können mit ihren Gästen ganz einfach in Kontakt treten und ihnen einen digitalen Online-Check-in und Check-out-Services anbieten. Mit HiJiffy können Sie ihren Gästen individuelle Upselling-Angebote anbieten und somit das Gästeerlebnis enorm steigern.
Steigerung der Gästezufriedenheit durch digitalen Check-in für Hotels
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre
Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Digitaler Check-in für Hotels: FAQs
Was ist ein digitaler Check-in für Hotels?
Beim digitalen Check-in benötigen Hotelgäste keinen physischen Zimmerschlüssel, sie können beispielsweise durch biometrische oder digitale Schlüssel einchecken. Sie müssen sich dafür nicht persönlich an der Rezeption melden, sondern können ohne persönliche Interaktion direkt ihr Zimmer nutzen. Dieser Prozess geschieht berührungslos, da keine physische Interaktion mit dem Personal oder einem Schlüssel erforderlich ist.
Wie funktioniert ein digitaler Check-in im Hotel?
Das Hotel sendet den Gästen vor ihrem Aufenthalt eine SMS oder E-Mail mit einem Link für den digitalen Check-in zu. Auf dieser Seite können sie ihre Kontaktdaten eingeben, ihren Ausweis scannen und eventuelle Gebühren sicher digital bezahlen. Nach Abschluss des mobilen Self-Check-ins können die Gäste ihren Zimmerschlüssel entweder an der Rezeption, an einer kontaktlosen Abholstation abholen oder einen mobilen Smart Key verwenden.
Wir empfehlen neben dem digitalen Check-in auch ein digitales virtuelles Concierge-System zu nutzen, dass sich problemlos mit anderen gängigen Hotelmanagementsystemen integrieren lässt. Für einen optimalen Service sollte das System die Zentralisierung von Social-Media-Kanälen und Instant-Messaging-Apps ermöglichen, die automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen anbieten und eine auf die Hotelbranche spezialisierte KI nutzen.
Welche Vorteile bietet die Implementierung eines digitalen Check-ins für Ihr Hotel?
Die Umstellung auf einen innovativen digitalen Check-in-Prozess bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Hotel und für Ihre Gäste:
- Bequemlichkeit
Grundsätzlich wollen alle Gäste nach ihrer Anreise so schnell wie möglich auf ihr Zimmer. Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn Sie die Möglichkeit haben, in aller Ruhe einzuchecken, egal von wo und welches Gerät sie dabeihaben: einen Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone.
- Keine Warteschlangen mehr an der Rezeption
Ihre Gäste haben vielleicht eine lange Anreise hinter sich und möchten sich nun ausruhen. Mit einem digitalen Check-in ersparen sie den Gästen die Wartezeit an der Rezeption und das Ausfüllen der Dokumente. Durch das digitale Einchecken können sie direkt auf das Zimmer gehen.
- Markenimage und Upselling-Möglichkeiten
Die Gäste können einen Aufenthalt auf verschiedene Weise buchen. Viele von ihnen tun dies über Online-Reisebüros oder Reisevermittler, ohne mit Ihrer Hotelmarke in Berührung zu kommen. Da die Gäste wahrscheinlich das bequeme digitale Check-in-System nutzen wollen, nutzen sie aktiv Ihre Hotel-Website. Unabhängig wie sie den Aufenthalt gebucht haben, ist der Besuch der Website für den Online-Check-in nötig. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, für Marke, die Annehmlichkeiten des Hotels und Zimmer-Upgrades zu werben und können die Kunden ermutigen, beim nächsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.
- Allgemeine Verbesserung des Gästeerlebnisses
Ab wann beginnt die Guest Journey? Wenn die Hotelgäste das Zimmer betreten oder in Ihr Hotel einchecken? Sobald sie eine Reservierung auf der Hotel-Website vornehmen? Wenn sie die Reise planen und eine Unterkunft suchen?
Unabhängig von der Sternebewertung Ihres Hotels sollte das Gästeerlebnis schon lange vor der Ankunft beginnen. Sie sollten bereits im Vorfeld wissen, welche Leistungen und Service sie bei Ihrem Hotel erwarten können.
Der Online-Check-in bietet eine großartige Gelegenheit, bereits vor der Ankunft der Gäste eine Interaktion zu schaffen und eine persönliche Note hinzuzufügen. Diese Vorab-Interaktion ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre Gäste zu sammeln und sicherzustellen, dass sie sich persönliche angesprochen und geschätzt fühlen.
- Social-Distancing
Durch den Online-Check-in erfüllen Sie gleichzeitig die Anforderungen im Zusammenhang mit Social Distancing, wie es bei der Covid-19-Pandemie Pflicht war. Mit einem digitalen Schlüssel ist der persönliche Kontakt nicht nötig. Das digitale Check-in-System ermöglicht es den Gästen, bequem mit ihren eigenen Geräten einzuchecken. Sie sparen dadurch Zeit und Papier ein, da Bezahlung nicht mehr über Kartenlesegerät abgewickelt werden muss. Die Rechnung wird digital versendet.
Ein digitaler Check-in stellt nicht nur eine zeitgemäße, sondern auch hygienischere Lösung dar, die die Sicherheit Ihrer Gäste und Mitarbeiter gewährleistet. Sie können Ihren Gästen per E-Mail auch wichtige Informationen sowie die Hygiene- und Desinfektionsmethoden Ihres Hotels mitteilen, um ihnen zu versichern, dass ihr Aufenthalt so sicher wie möglich sein wird.
Ist der digitale Check-in ein sicheres Verfahren für die Gäste und das Hotel?
Zu den Anforderungen des digitalen Eincheckens gehören die Überprüfung des Personalausweises, die Abwicklung der Zahlung (durch Autorisierung einer Kreditkarte, die in einer Datei gespeichert wird, ohne dass persönliche Daten gespeichert werden) und die Freigabe des Zugangs zum Gästezimmer.
Es ist von entscheidender Bedeutung, mit all diesen sensiblen Informationen sorgfältig umzugehen. Um eine Weitergabe von Besucherdaten zu verhindern, muss die Technologie sicherstellen, dass Daten und Kommunikation sicher erfasst und übertragen werden.
Da die Gäste keinen direkten Einblick darauf haben, was mit ihren Daten passiert, ist es ratsam, bewährte Sicherheitspraktiken wie die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung einzusetzen. Durch die Verfolgung eines mehrschichtigen Ansatzes können Hotelbetreiber die Hürden für Cyberbetrüger und Abzocker erhöhen und somit das Risiko eines Datenmissbrauchs minimieren.
Digitale Check-in-Systeme: Sind die Gäste bereit für diese Innovation?
Laut einer von Oracle durchgeführten Studie im Jahr 2022 über die Gewohnheiten der Reisenden sind Gäste nicht nur bereit, solche Hoteltechnologien anzunehmen, sondern bevorzugen auch Hotels, die kontaktlose Lösungen wie den digitalen Check-in anbieten. 65 Prozent der befragten Reisenden gaben an, dass sie Hotels bevorzugen, die Technologie einsetzen, um unnötige Interaktionen mit dem Hotelpersonal zu vermeiden. Kontaktlose digitale Lösungen ermöglichen es Gästen, den digitalen Hotel-Check-in online durchzuführen, Zimmerservice zu bestellen oder andere Dienstleistungen über einen Chatbot zu buchen. Der digitale Check-in erleichtert die Arbeit für Ihr Team, steigert das Gästeerlebnis ungemein und wirkt sich positiv auf den Umsatz aus.
