Check-in-System für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
Der virtuelle Hotel-Concierge von HiJiffy ist rund um die Uhr verfügbar, von der Vorbereitung des Aufenthalts bis zur Abreise der Gäste. Treten Sie schon vor der Ankunft mit Ihren Gästen in Kontakt, bieten Sie Online-Check-in und Check-out-Services und bieten Sie Upselling-Möglichkeiten während des Aufenthalts, um die Reise zu personalisieren.
Steigern Sie die Gästezufriedenheit mit einem
Check-in-System für Hotels
Kontaktloses, schnelles Einchecken
Die KI-gestützte Lösung erreicht Ihre Gäste während der gesamten Guest Journey. Kontaktieren Sie sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie ihren Bedürfnissen voraus sind.
Senden Sie Express-Check-in-Formulare, um die Wartezeit an der Rezeption zu verkürzen, dank der Integration mit einer Reihe von Property-Management-Systemen in der Hotellerie.
Automatisierte Willkommensnachrichten
Sobald Ihre Gäste in Ihrem Hotel einchecken, senden Sie eine automatisierte, personalisierte Nachricht, um ihr Erlebnis von den ersten Augenblicken an zu verbessern. Überraschen und erfreuen Sie.
Richten Sie einen Kanal für Fragen ein, die von einer auf die Hotellerie spezialisierten Konversations-KI rund um die Uhr beantwortet werden.
Umsatzsteigerung durch Upselling
Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt nach ihren Bedürfnissen und Vorlieben zu gestalten.
Nutzen Sie die Daten in Ihrem PMS, um automatisch unwiderstehliche Angebote zu versenden und den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling zu steigern.
Sehen Sie unsere KI
in Aktion
Erfahren Sie, wie innovative Hotelmarken die Lösung von HiJiffy nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und Prozesse zu automatisieren.
Virtuelle Concierge-Features
KI-gestützter Concierge-Agent
Ein künstlich intelligenter virtueller Concierge hilft den Gästen bei Fragen vor, während und nach dem Aufenthalt.
Nachrichten zum Zimmer-Upgrade
Schlagen Sie in der Phase vor der Ankunft individuelle Möglichkeiten für ein Zimmer-Upgrade vor.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren ankommenden Gästen Pre-Check-in-Formulare anzubieten und den Zeitaufwand am Empfang zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotel-spezifische FAQ-Themen stehen den Hotels zur Verfügung, um den Chatbot zu trainieren, und es besteht die Möglichkeit, benutzerdefinierte FAQs nach Ihren Bedürfnissen hinzuzufügen.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und triggern Sie Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal Ihres Hotels während der gesamten Reise Ihrer Gäste, z. B. Online-Check-in, Express-Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln für die Benachrichtigung der richtigen Teams für bestimmte Anfragen fest.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Versenden Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit während und am Ende des Aufenthalts und holen Sie Bewertungen für die interne Überwachung oder externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google ein.
Maßgeschneiderte Kampagnen für eine bestimmte Zielgruppe
Lösen Sie Kampagnen für Gäste aus, die bestimmten Tarifplänen oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare), je nach Verfügbarkeit.
CSAT-Kennzahlen
Sammeln Sie das Feedback der Gäste und greifen Sie darauf zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Nutzen Sie das
Check-in-System für Hotels
Transformation der gesamten Guest Journey mit KI
Lassen Sie KI Fragen vor der Buchung beantworten, Buchungshilfe leisten, den Online-Check-in erleichtern, Anfragen während des Aufenthalts bearbeiten und vieles mehr!
Steigerung der Online-Check-ins um 200%
Lesen Sie, wie das Hotel Gran Bilbao und das Hotel Ciudad de Burgos dank der KI von HiJiffy die Anzahl der von ihren Gästen durchgeführten Online-Check-ins verdreifacht haben.
Die Fragen Ihrer Gäste im Voraus beantworten
Durchsuchen Sie unsere Daten aus erster Hand, die auf den Fragen von über 1,7 Millionen Hotelgästen im letzten Sommer basieren. Entdecken Sie, welches die 50 häufigsten Fragen sind.
Digitaler Check-in für Hotels: FAQs
Was ist ein digitaler Check-in für Hotels?
Beim digitalen Check-in benötigen Hotelgäste keinen physischen Zimmerschlüssel, sie können beispielsweise durch biometrische oder digitale Schlüssel einchecken. Sie müssen sich dafür nicht persönlich an der Rezeption melden, sondern können ohne persönliche Interaktion direkt ihr Zimmer nutzen. Dieser Prozess geschieht berührungslos, da keine physische Interaktion mit dem Personal oder einem Schlüssel erforderlich ist.
Wie funktioniert ein digitaler Check-in im Hotel?
Das Hotel sendet den Gästen vor ihrem Aufenthalt eine SMS oder E-Mail mit einem Link für den digitalen Check-in zu. Auf dieser Seite können sie ihre Kontaktdaten eingeben, ihren Ausweis scannen und eventuelle Gebühren sicher digital bezahlen. Nach Abschluss des mobilen Self-Check-ins können die Gäste ihren Zimmerschlüssel entweder an der Rezeption, an einer kontaktlosen Abholstation abholen oder einen mobilen Smart Key verwenden.
Wir empfehlen neben dem digitalen Check-in auch ein digitales virtuelles Concierge-System zu nutzen, dass sich problemlos mit anderen gängigen Hotelmanagementsystemen integrieren lässt. Für einen optimalen Service sollte das System die Zentralisierung von Social-Media-Kanälen und Instant-Messaging-Apps ermöglichen, die automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen anbieten und eine auf die Hotelbranche spezialisierte KI nutzen.
Welche Vorteile bietet die Implementierung eines digitalen Check-ins für Ihr Hotel?
Die Umstellung auf einen innovativen digitalen Check-in-Prozess bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Hotel und für Ihre Gäste:
- Bequemlichkeit
Grundsätzlich wollen alle Gäste nach ihrer Anreise so schnell wie möglich auf ihr Zimmer. Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn Sie die Möglichkeit haben, in aller Ruhe einzuchecken, egal von wo und welches Gerät sie dabeihaben: einen Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone.
- Keine Warteschlangen mehr an der Rezeption
Ihre Gäste haben vielleicht eine lange Anreise hinter sich und möchten sich nun ausruhen. Mit einem digitalen Check-in ersparen sie den Gästen die Wartezeit an der Rezeption und das Ausfüllen der Dokumente. Durch das digitale Einchecken können sie direkt auf das Zimmer gehen.
- Markenimage und Upselling-Möglichkeiten
Die Gäste können einen Aufenthalt auf verschiedene Weise buchen. Viele von ihnen tun dies über Online-Reisebüros oder Reisevermittler, ohne mit Ihrer Hotelmarke in Berührung zu kommen. Da die Gäste wahrscheinlich das bequeme digitale Check-in-System nutzen wollen, nutzen sie aktiv Ihre Hotel-Website. Unabhängig wie sie den Aufenthalt gebucht haben, ist der Besuch der Website für den Online-Check-in nötig. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, für Marke, die Annehmlichkeiten des Hotels und Zimmer-Upgrades zu werben und können die Kunden ermutigen, beim nächsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.
- Allgemeine Verbesserung des Gästeerlebnisses
Ab wann beginnt die Guest Journey? Wenn die Hotelgäste das Zimmer betreten oder in Ihr Hotel einchecken? Sobald sie eine Reservierung auf der Hotel-Website vornehmen? Wenn sie die Reise planen und eine Unterkunft suchen?
Unabhängig von der Sternebewertung Ihres Hotels sollte das Gästeerlebnis schon lange vor der Ankunft beginnen. Sie sollten bereits im Vorfeld wissen, welche Leistungen und Service sie bei Ihrem Hotel erwarten können.
Der Online-Check-in bietet eine großartige Gelegenheit, bereits vor der Ankunft der Gäste eine Interaktion zu schaffen und eine persönliche Note hinzuzufügen. Diese Vorab-Interaktion ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre Gäste zu sammeln und sicherzustellen, dass sie sich persönliche angesprochen und geschätzt fühlen.
- Social-Distancing
Durch den Online-Check-in erfüllen Sie gleichzeitig die Anforderungen im Zusammenhang mit Social Distancing, wie es bei der Covid-19-Pandemie Pflicht war. Mit einem digitalen Schlüssel ist der persönliche Kontakt nicht nötig. Das digitale Check-in-System ermöglicht es den Gästen, bequem mit ihren eigenen Geräten einzuchecken. Sie sparen dadurch Zeit und Papier ein, da Bezahlung nicht mehr über Kartenlesegerät abgewickelt werden muss. Die Rechnung wird digital versendet.
Ein digitaler Check-in stellt nicht nur eine zeitgemäße, sondern auch hygienischere Lösung dar, die die Sicherheit Ihrer Gäste und Mitarbeiter gewährleistet. Sie können Ihren Gästen per E-Mail auch wichtige Informationen sowie die Hygiene- und Desinfektionsmethoden Ihres Hotels mitteilen, um ihnen zu versichern, dass ihr Aufenthalt so sicher wie möglich sein wird.
Ist der digitale Check-in ein sicheres Verfahren für die Gäste und das Hotel?
Zu den Anforderungen des digitalen Eincheckens gehören die Überprüfung des Personalausweises, die Abwicklung der Zahlung (durch Autorisierung einer Kreditkarte, die in einer Datei gespeichert wird, ohne dass persönliche Daten gespeichert werden) und die Freigabe des Zugangs zum Gästezimmer.
Es ist von entscheidender Bedeutung, mit all diesen sensiblen Informationen sorgfältig umzugehen. Um eine Weitergabe von Besucherdaten zu verhindern, muss die Technologie sicherstellen, dass Daten und Kommunikation sicher erfasst und übertragen werden.
Da die Gäste keinen direkten Einblick darauf haben, was mit ihren Daten passiert, ist es ratsam, bewährte Sicherheitspraktiken wie die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung einzusetzen. Durch die Verfolgung eines mehrschichtigen Ansatzes können Hotelbetreiber die Hürden für Cyberbetrüger und Abzocker erhöhen und somit das Risiko eines Datenmissbrauchs minimieren.
Digitale Check-in-Systeme: Sind die Gäste bereit für diese Innovation?
Laut einer von Oracle durchgeführten Studie im Jahr 2022 über die Gewohnheiten der Reisenden sind Gäste nicht nur bereit, solche Hoteltechnologien anzunehmen, sondern bevorzugen auch Hotels, die kontaktlose Lösungen wie den digitalen Check-in anbieten. 65 Prozent der befragten Reisenden gaben an, dass sie Hotels bevorzugen, die Technologie einsetzen, um unnötige Interaktionen mit dem Hotelpersonal zu vermeiden. Kontaktlose digitale Lösungen ermöglichen es Gästen, den digitalen Hotel-Check-in online durchzuführen, Zimmerservice zu bestellen oder andere Dienstleistungen über einen Chatbot zu buchen. Der digitale Check-in erleichtert die Arbeit für Ihr Team, steigert das Gästeerlebnis ungemein und wirkt sich positiv auf den Umsatz aus.
