Digital Concierge
Mehr Upselling, weniger warten an der Rezeption
Interagieren Sie mit Ihren Gästen von der Ankunft bis zur Abreise mit einem KI-gestützten digitalen Concierge, der rund um die Uhr direkt auf WhatsApp verfügbar ist.
- Gästewünsche werden automatisch verwaltet
- Digitalisierter Check-in und Check-out
- Personalisiertes Upselling
Die Möglichkeiten eines digitalen Concierge
Jederzeit und überall mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Die KI-gestützte Lösung ist so konzipiert, dass sie zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey mit ihren Gästen in Verbindung stehen können. Es möglich ihnen, sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Service zufrieden sind.
Maximieren Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um Ihren Gästen exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten, passend zu ihren datenbasierten Interessen.
Automatisches Ein- und Auschecken mit nur einem Klick
Die Gäste sind nur einen Klick davon entfernt, ihren Aufenthalt bereits vor ihrer Ankunft zu personalisieren. Gleichzeitig können Hotels all diese Daten direkt in ihrem PMS abrufen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Concierge
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Gäste bei Anfragen vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt auf die bestmögliche Weise zu unterstützen.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge bietet Ihren Gästen vor der Ankunft ein personalisiertes Zimmer-Upgrade an.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen ein digitales Pre-Check-in anzubieten und somit die Zeit an der Rezeption zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Gäste, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotelspezifische FAQ-Themen stehen den Hoteliers zur Verfügung, um den Chatbot zu schulen. Es können benutzerdefinierte und personalisierte FAQs hinzugefügt werden.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und entwerfen Sie Nachrichten für die verschiedenen Phasen der Guest Journey, wie Check-in/Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und viele mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln und individuelle Einstellungen fest, um die richtigen Teams über bestimmte Anfragen zu informieren.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie Gästezufriedenheitsumfragen während des Aufenthalts und am Ende des Aufenthalts. So können Sie ein Feedback für Ihren Service oder Bewertungen für externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google erhalten.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Verschicken Sie personalisierte Kampagnen für Gäste, die beispielsweise bestimmten Preiskategorien oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare).
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu analysieren.
Digitaler Concierge: häufig gestellte Fragen
Was ist ein digitaler Concierge?
Ein digitales Concierge-System, auch als virtueller Concierge bekannt, ist ein KI-System, das Hotelgästen bei der Lösung ihrer Anfragen hilft und die entsprechenden Hotelteams benachrichtigt, wenn menschliche Maßnahmen erforderlich sind.
Ein digitaler Concierge bietet im Vergleich zu herkömmlichen Methoden grenzenlose Dienste. Hoteliers können ihre eigene personalisierte digitale Concierge-App erstellen, auf den die Gäste über ein Live-Chat-Website-Widget oder über die sozialen Medien des Hotels zugreifen können.
Wie funktioniert ein digitaler Concierge?
Als Beispiel ist HiJiffy eine KI-gesteuerte Gästekommunikationslösung, die rund um die Uhr verfügbar ist und die Besucher in jeder Phase der Guest Journey einbindet, angefangen bei der Buchung, in der Pre-Stay-Phase, beim Online-Check-in, Zimmer-Upgrade und Restaurantreservierungen bis zum Check-out bei der Abreise.
HiJiffy bietet einen innovativen Ansatz, um die Gästeplanung und ihr Erlebnis zu optimieren. Unsere Lösung bietet automatisierte Workflows, individuelle Team-Benachrichtigungen, Gästebewertungskampagnen, Zufriedenheitsumfragen und vieles mehr. Hotels, die unsere Lösung nutzen, profitieren von geringerer Mitarbeiterfluktuation und einer gesteigerten Gästetreue.
Wir möchten betonen, dass unsere digitale Concierge-Technologie dazu dient, Ihr Hotelpersonal zu entlasten, anstatt es zu ersetzen. Sie automatisiert repetitive Aufgaben, reduziert den Zeitaufwand und trägt zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit bei.
Was sind die Vorteile eines digitalen Concierge?
Ein digitaler Concierge übertrifft das herkömmliche Service-Angebot und kann den Gästen ein personalisiertes Gästeerlebnis ermöglichen.
Entdecken Sie, wie digitale Concierge-Software besonders in der Hotellerie auf verschiedene Arten von Nutzen sein kann:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Der erste und wichtigste Grund, warum ein digitales Concierge-System in dieser Branche benötigt wird, besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Gästeanfragen nicht nur per Mail oder Telefon, sondern direkt auch auf den bevorzugten Social-Media- und Instant-Messaging-Kanälen und in der präferierten Sprache der Gäste gelöst werden, hat dies direkten Einfluss auf die Gästezufriedenheit.
Einfache Check-In- und Check-Out-Möglichkeiten, bequeme Buchung von Restaurants oder Spa-Einrichtungen sowie Anfragen für einen Weckruf – all das und mehr können von den Gästen über einen digitalen Concierge per Klick erledigt werden.
- Unterstützung Ihrer Front-Desk- und Reservierungs-Teams
Angesichts des Personalmangels in der Hotellerie ist die Bindung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Hotels können digitale Concierge-Software verwenden, um einen erheblichen Teil der Gästeanfragen erfolgreich zu automatisieren (Hotels, die die Lösung von HiJiffy verwenden, automatisieren im Durchschnitt über 80 % der eingehenden Anfragen erfolgreich) und somit die tägliche Routinearbeit für Ihre Teams zu reduzieren. Wenn das Hotelpersonal sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben fokussieren kann, anstelle der Überbelastung durch repetitive Aufgaben, wirkt sich dies positiv auf die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterbindung aus.
- Angebot von Dienstleistungen
Die digitale Concierge-Software löst nicht nur die Gästeanfragen, sondern fördert auch nahtlos Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen. Dank der Personalisierung basierend auf der Datensegmentierung kann der digitale Concierge das richtige Angebot zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden über den richtigen Kanal kommunizieren. Die beste Concierge-Software für die Hotellerie integriert sich nahtlos in andere Hotelmanagementsysteme, was das Upselling und Cross-Selling in Ihrem Hotel noch robuster und effektiver macht.
Do's und Don'ts bei der Nutzung eines des digitalen Concierge-Services
Bevor Sie einen digitalen Concierge-Service inklusive Kampagnen live schalten, sollten Sie bewährte Praktiken nutzen und auf häufige Fehler achten.
So geht’s richtig
- Schnelle Antworten
Wenn Gäste Zweifel haben, erwarten sie sofortige Klärung. Eine Verzögerung bei der Antwort kann Unzufriedenheit hervorrufen. Die meisten fortschrittlichen KI-Lösungen, die auf die Hotellerie spezialisiert sind, sollten in der Lage sein, zeitnah mit Ihren Gästen zu kommunizieren und den höchsten Kundenservice zu bieten, der dem Ihres Hotelpersonals entspricht.
- Bereiten Sie mögliche Antworten vor
Stellen Sie sicher, dass Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) zur Verfügung, dazu zählen Öffnungszeiten des Restaurants, Check-out-Zeiten oder die Verfügbarkeit von Parkplätzen. Schnelle und spezialisierte Lösungen wie HiJiffys Gästekommunikations-Hub verfügen über eine Datenbank mit FAQ-Antworten spezialisiert auf die Hotellerie. Die KI kann die am häufig gestellten Gästeanfragen erfolgreich lösen.
- Einen Ton passend zu Ihrem Konzept verwenden
Ob der Ton Ihrer Marke in den digitalen Konversationen mit Ihren Gästen formell oder zwanglos ist, können Sie in den Kommunikationseinstellungen festlegen. Eine konsistente Interaktion mit Ihrer Marke wird sich positiv auf die Gesamtzufriedenheit und die Treue der Gäste auswirken.
So besser nicht
- Irrelevante und zu häufige Nachrichten
Es gibt einen schmalen Grat zwischen proaktiver Kommunikation mit Gästen, die ihre Bedürfnisse und Interessen voraussieht, und einem ständigen Strom von Werbekampagnen. Die richtige digitale Concierge-Lösung sollte Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu verwalten, handlungsfähige Erkenntnisse zu liefern und nahtlos in die beliebtesten Instant-Messaging-Apps und sozialen Medien integriert sein, um die Kanäle zu nutzen, die Ihre Gäste bevorzugen.
- Schulungen vernachlässigen
Schulen Sie Ihr Personal in der Kommunikationsetikette und den Automatisierungsfähigkeiten (und Grenzen) des Tools. Wählen Sie einen Anbieter von digitaler Concierge-Software, der Sie bei der Einführung und Schulung Ihrer Teams beraten kann. Ein weiteres wichtiges Merkmal, auf das Sie achten sollten, ist die CSAT-Zufriedenheitsbewertung, um die Leistung der digitalen Concierge-App und der menschlichen Agenten im Auge zu behalten.
- Erst bei der Ankunft der Gäste kommunizieren
Die Pre-Stay-Phase ist eine hervorragende Gelegenheit, um wertvolle Informationen an Ihre bevorstehenden Gäste zu senden, mehr über sie zu erfahren und sich besser auf ihre Ankunft vorzubereiten, indem Sie relevante Service-Upgrades anbieten. Darüber hinaus werden Ihre Gäste, wenn sie sich einmal an Verfügbarkeit gewöhnt haben, eher bereit sein, den digitalen Concierge-Service zu nutzen, um während ihres Aufenthalts ihre Anfragen zu klären.
Worauf Sie bei der Suche nach der passenden digitalen Concierge-Software achten sollten?
- Preismodell
Achten Sie auf ein transparentes Preismodell, das keine versteckten Kosten im Kleingedruckten enthält. Müssen Sie für die Anpassung der Lösung an Ihr Branding zahlen? Ist der Kundenservice inbegriffen? Sind Integrationen mit anderen Hotelmanagementsystemen kostenlos? Stellen Sie sicher, dass Sie diese Aspekte während einer Demo mit dem Anbieter der digitalen Concierge-Software besprechen.
- Onboarding
Ein zuverlässiger Anbieter von Digital Concierge sollte über ein verlässliches Customer Success-Team verfügen, das Sie beim Onboarding-Prozess Ihres Teams unterstützt. Sie können dadurch sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden perfekt und einfach mit der Software arbeiten können. Die Unterstützung sollte während des Abonnements fortgesetzt werden.
- Sicherheit und Berichterstattung
Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister den besten Praktiken der Branche in Bezug auf Cybersicherheit und Datenschutz entspricht.
Wie kann der digital Concierge von HiJiffy Ihrem Unternehmen helfen?
Lassen Sie uns konkrete Beispiele dafür anschauen, wie der digitale Concierge von HiJiffy Ihrem Hotel helfen kann:
- KI-gesteuerter digitaler Concierge-Agent, der seit über 6 Jahren in der Hotellerie geschult wird.
- Zimmer-Upgrade-Nachrichten bereits in der Pre-Stay-Phase.
- Automatisierte Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal Ihres Hotels während der gesamten Guest-Journey, Check-in/-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und mehr.
- Digitales Check-in durch Integration Ihres PMS, bieten Ihren bevorstehenden Gästen Pre-Check-in-Formulare an.
- Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen.
- Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen.
- Angepasste Benachrichtigungen für individuelle Teams.
- Individuell und personalisierte Kampagnen für differenzierte Zielgruppen.
- CSAT-Zufriedenheitsbewertungen.
