Live-Chat für Hotels
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Das Potenzial eines innovativen KI-gesteuerten Live-Chats für Hotels
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Live-Chat für Hotels: FAQs
Was ist ein Live-Chat für Hotels?
Live-Chats werden in der Hotelbranche eingesetzt, um die angebotenen Dienstleistungen online zu erweitern und dienen oft als erster Kontaktpunkt für Kunden vor und während des Buchungsprozesses. Laut dem Oracle-Bericht 2022 bevorzugen 65 Prozent der Reisenden Hotels, die technologische Lösungen nutzen, um die Interaktion mit dem Personal zu minimieren. Solche Konversations-KI-Tools bieten die Möglichkeit, mit potenziellen Gästen zu einem frühen Zeitpunkt in der Guest Journey in Kontakt zu treten und sie sofort mit den notwendigen Informationen zu versorgen, um ihr Interesse an einem Hotelaufenthalt zu wecken. Der digitale Live-Chat ist eine bequeme Möglichkeit für potenzielle Gäste, Antworten auf dringende Fragen zu erhalten– sowohl vor als auch nach der Buchung sowie während des Aufenthalts – und eröffnet somit neue Upselling-Möglichkeiten. Eine zusätzliche Personalisierung dieses Kommunikationsinstruments kann Hoteliers einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Wie funktioniert ein Live-Chat auf der Hotel-Website?
Hotel-Websites nehmen oft eine herausragende Position im Kundengewinnungsprozess ein. Gäste können sich auf der Website über Angebote, Einrichtungen und Dienstleistungen informieren. Wenn Website-Besucher Fragen haben, die ihre Buchungsentscheidung beeinflussen könnten, können sie ein Gespräch durch Anklicken des Live-Chat-Widgets im Browser beginnen. Dieser kann rund um die Uhr aktiviert werden, um das Risiko von Lead-Verlusten aufgrund nicht sofortiger beantworteter Fragen durch das Personal zu minimieren. Die Technologie hinter dem Live-Chat ermöglicht es, die gewünschten Informationen zu finden, bereitzustellen und zusätzliche relevante Details vorzuschlagen, die den Gast interessieren könnten. Anders ausgedrückt: Ein auf die Hospitality-Branche spezialisierter KI-Chatbot kann häufig gestellte Fragen bearbeiten und beantworten, er hebt Ihren Kundenservice auf ein neues Level!
Da der Chatbot proaktiv Informationen über den Kunden sammelt, steigt die Chance, einen Lead zu gewinnen. Der Chatbot kann so programmiert werden, dass er, falls er die Kundenanfrage nicht lösen kann, das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet. Der Buchungsassistent von HiJiffy hat bei allen bisherigen Kunden eine durchschnittliche Automatisierungsrate von über 80 Prozent erreicht und dadurch die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals erheblich reduziert.
Die größten Vorteile einer Live-Chat-Lösung sind:
- Schnelligkeit und Genauigkeit – Die Gäste haben hohe Erwartungen an die Antwortzeiten von Textnachrichten. Die Guest-Messaging-Software Ihres Hotels sollte schnell und effizient auf Besucher reagieren und sie im Kundengewinnungsprozess unterstützen.
- Entlastung der Mitarbeitenden – Das richtige Konversationstool hilft Ihrem Team, die Lücke zwischen der vorhandenen und benötigten Anzahl an Mitarbeitenden zu schließen.
- Upselling-Möglichkeiten – Die Gäste können zu jedem Zeitpunkt in ihrer Customer Journey verschiedene Upgrades dazubuchen. Die Nutzung von KI-gestützten Lösungen hilft dabei, die passenden Momente zu erkennen und den Umsatz des Hotels zu steigern.
Was sind die wichtigsten Funktionen eines Live-Chats für Hotels?
Live-Chat-Tools sind mit einer Vielzahl von Funktionen ausgestattet, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch interne Probleme effektiv lösen können. Hier finden Sie einige Aspekte, die bei der Auswahl eines Chatbots für Ihr Hotel von Bedeutung sind:
- Integrierte Kenntnisse über die Hotelbranche
Virtuelle Werkzeuge arbeiten auf der Grundlage der Erfahrungen und Daten, die sie zuvor gesammelt haben. Damit Ihr Live-Chatbot optimal funktioniert, ist die Anzahl der bisherigen Interaktionen entscheidend. Ein vertrauenswürdiger Anbieter künstlicher Intelligenz sollte bereits bei der ersten Nutzung auf Erfahrungen zurückgreifen können, sodass er direkt 80 bis 90 Prozent Ihrer Anforderungen abdecken kann. Der Einrichtungsprozess ist einfach, Sie werden dabei von HiJiffys engagiertem Customer-Success-Team und erhalten Unterstützung bei der Erstellung einer umfassenden FAQ-Sammlung, basierend auf branchenspezifischem Know-how.
- Fokussierung auf die Lösung aktueller Herausforderungen:
KI-gestützte Technologien bieten innovative Lösungen für häufige Probleme in der Hotelbranche. Schon im ersten Gespräch mit dem Technologieanbieter sollten Sie ein klares Bild davon erhalten, wie der Chatbot Ihnen bei aktuellen Herausforderungen, wie der Steigerung der Direktbuchungen, Kundenbindung und Upselling, unterstützen kann.
Wenn Sie die Direktbuchungen steigern wollen, empfiehlt sich ein Chatbot, der Ihnen mehr Kontrolle und eine Übersicht auf Ihren Verkaufsprozess gibt. Sie sollten dafür sicherstellen, dass die Software in Ihr Buchungssystem integriert wurde und in der Lage ist, die Kontaktinformationen Ihrer Kunden zu erfassen, um ihnen Zimmerupgrades anbieten zu können.
- Beseitigung von Sprachbarrieren
Ihre Gäste kommen wahrscheinlich aus der ganzen Welt, daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie auf möglichst vielen Sprachen mit Ihrem Hotel kommunizieren können. Vermeiden Sie Bots, die Sie auffordern, jede mögliche Antwort vorher einzutragen und die nur auf Deutsch oder Englisch agieren können. HiJiffy verwendet eine leistungsstarke KI-Technologie, die Chatbot-Kommunikation automatisch in über 100 Sprachen bereits stellt und übersetzt. Das nahtlose Übersetzungstool kann auch von menschlichen Agenten genutzt werden.
- Vielfältige Kommunikationskanäle für die Gäste
Chatbots helfen Ihnen bei der Skalierung von persönlichen Kundeninteraktionen. Sie sollte eine Lösung nutzen, die sich nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle integrieren lässt. Die meisten virtuellen Assistenten konzentrieren sich nur auf Facebook, weil es einfach und kostengünstig einzurichten ist und Sie das Facebook-Chat-Widget auf Ihrer Website einbinden können.
Sie sollten jedoch nach einer Lösung suchen, die sich problemlos in möglichst viele Kommunikationskanäle integrieren lässt. Der Buchungsassistent von HiJiffy sammelt alle Nachrichten der sozialen Medien und Instant-Messaging-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger, GoogleMyBusiness, Line, WeChat und Telegram in einem einzigen Postfach. Der virtuelle Concierge kann auch für WhatsApp, SMS und E-Mail benutzt werden, damit Sie auf einfache Weise so viele Kunden wie möglich erreichen und von ihnen kontaktiert werden können.
- Einfaches und effizientes Hintergrundsystem für Ihr Hotelpersonal
Chatbots interagieren kontinuierlich mit Ihren Mitarbeitenden und können ihnen nützliche Gästeinformationen ausgeben sowie Anfragen und Bitten um menschliche Unterstützung weiterleiten. Die effektive Kommunikation des Hotel-Chatbots mit Ihrem Team ist von entscheidender Bedeutung. Das Benachrichtigungszentrum des Bots nutzt künstliche Intelligenz, welche die Kommunikation rationalisiert und Ihren Mitarbeitenden bei Bedarf entsprechende Handlungsanweisungen mitteilt.
Fortgeschrittene Chatbots sind in der Lage, auf verschiedene Arten mit Ihrer Rezeption und anderen Abteilungen zu kommunizieren. Es liegt stets ein Fokus auf der Klarheit der Informationen und Handlungsanweisungen, was die Anzahl der Verwaltungsaufgaben für Ihr Personal deutlich reduziert. Die HiJiffy-Kommunikationszentrale verschafft Ihren Mitarbeitenden einen klaren Überblick über den Status aller Anfragen und bietet eine Auswahl an Informationen und Berichten. Automatisch werden Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufgezeigt, und es werden Lösungswege empfohlen, um sicherzustellen, dass Ihr Team stets effizient arbeitet.
Ist die Implementierung eins Live-Chats auf der Hotel-Website schwierig?
Auch wenn die Einführung neuer Technologien in Ihrem Hotel wie ein großes Unterfangen erscheinen mag, ist die Einrichtung eines Chatbots ein reibungsloser Prozess. HiJiffy kann die Einrichtung eines Buchungsassistenten für einen neuen Kunden in nur drei Tagen oder weniger abschließen. Dies beinhaltet das Onboarding Ihres Teams und die Unterstützung bei der anfänglichen Personalisierung. Durch eine stetig wachsende Anzahl von möglichen Integrationen ist HiJiffy in der Lage, mit gängigen Booking Engines, PMS, CRM und anderen Tools in der Hospitality-Branche nahtlos zusammenzuarbeiten.
Kann der automatisierte Live-Chat auch auf anderen Kanälen als der Website genutzt werden?
Ja, der automatisierte Live-Chat kann auf verschiedenen Kanälen auch außerhalb der Hotel-Website genutzt werden. Die Live-Chat-Lösung sollte nicht die einzige Möglichkeit sein, wie Ihre Gäste sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Gäste nutzen meistens verschiedene soziale Medien und Messaging-Apps in verschiedenen Phasen ihrer Guest Journey. Sie sollten aus diesem Grund eine Live-Chat-Lösung mit KI-gestützter Automatisierungsfunktion auswählen, die auf allen Kanälen eingesetzt werden kann.
Reisende können ein Hotel beispielsweise über dessen Instagram- oder Facebook-Profil entdecken. Während sie die Fotos von Hotelzimmern und anderen Annehmlichkeiten durchstöbern, kommen bei ihnen vielleicht Fragen zu bestimmten Details auf. Sie können dann die Frage direkt per Instagram-Direktnachricht oder Facebook Messenger stellen. Wenn sie schnell eine Antwort erhalten und vom Kundenservice beeindruckt sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie direkt einen Aufenthalt buchen werden.
Ein weiteres Beispiel: Vor ihrer Ankunft im Hotel ziehen es die Gäste vielleicht vor, Mitteilungen des Hotels nicht über soziale Medien oder in ihren mit verschiedenen Werbe-E-Mails überfüllten E-Mail-Postfächern zu erhalten, sondern über Instant-Messaging-Kanäle, die sie jeden Tag nutzen, wie WhatsApp oder SMS. Der virtuelle Concierge von HiJiffy kann die Beantwortung der Anfragen auf diesen Kanälen automatisiert, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und die Chancen für erfolgreiches Upselling zu erhöhen.
Suchen Sie nach einer Live-Chat-Hotel-Lösung, welche die beliebtesten sozialen Medien und Messaging-Apps abdeckt, wie Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Telegram oder Google My Business. Im Idealfall verfügt die Lösung auch über einen einheitlichen Posteingang, wie HiJiffy-Kommunikationszentrale, in der die gesamte Kommunikation gesammelt wird. Ihr Hotelpersonal findet auf einen Blick alle aktuellen und dringenden Nachrichten.
