Wie wählen Sie die (ideale) KI-Lösung für Ihr Hotel?

Beschleunigt durch die Pandemie und den Fachkräftemangel ist die Einführung von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Hotellerie ein wachsender Trend. Laut dem letzten Bericht über Hoteltechnologie, setzen 70% der Hotelmanager auf technologische Hilfsmittel, um einen Teil ihrer Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Effizienz ihrer Mitarbeitenden zu steigern. 

Dabei sollen die eingesetzten Tools nicht nur die betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch auf der Kundenseite überzeugen. Denn während das Gastgewerbe immer eine menschliche Note brauchen wird, schätzen Reisende zunehmend die Unterstützung durch Technologie. Laut einer aktuellen Studie von PwC sind über 60% von ihnen offen gegenüber dem Einsatz eines Chatbots.

Was sind also die Vorteile der Einführung einer KI-basierten Lösung? Und vor allem: Wie können Sie sicherstellen, dass Sie diejenige auswählen, die (wirklich) den Bedürfnissen Ihres Hotels entspricht? Entdecken Sie unsere Checkliste der Punkte, die Sie unbedingt beachten sollten!

Was sind die Hauptvorteile der Einführung einer KI-basierten Lösung in Ihrem Hotel?

Wenn Sie sich immer noch fragen, was die Vorteile der Einführung von KI in Ihrem Hotel sind, sollten Sie wissen, dass es viele gibt! Es sind dies unter anderem: 

• Verbesserung der Kundenerfahrung. Durch den Einsatz von KI können die Interaktionen mit den Gästen durch individuellere und unmittelbarere Interaktionen verbessert werden. Und das während der gesamten Guest Journey – von der Buchung bis zur Abreise! 

• Erhöhung der Kundenbindung. Indem Sie ein hochwertiges Gästeerlebnis bieten, erhöhen Sie die Zufriedenheit. Das bedeutet, dass Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gäste wiederkommen, verzehnfachen. Übrigens können Sie KI auch nutzen, um Ihr Treueprogramm zu stärken und so Ihre Kundenbindung zu steigern.

• Personalisierung von Angeboten und Dienstleistungen. Die Analyse von Kundendaten ermöglicht es Ihnen, gezielte Kampagnen anzubieten, die auf jeden Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Eine Personalisierung, die von Reisenden geschätzt wird: Laut einer Oracle-Studie, die im Auftrag der Europäischen Kommission durchgeführt wurde, interessieren sich 67% der Reisenden für Hotels, die KI nutzen, um relevantere Angebote zu machen.

• Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Eine KI-basierte Technologie kann Ihnen helfen, Gästeanfragen aus verschiedenen Kanälen besser zu bearbeiten. Einige Lösungen, wie die von HiJiffy, ermöglichen es auch, die Gästeanfragen zu priorisieren und direkt der zuständigen Abteilung zuzuweisen, wodurch die Teamarbeit erleichtert wird.

• Automatisierung von Prozessen. Mithilfe von KI werden Sie in der Lage sein, sich wiederholende Aufgaben wie das Ein- und Auschecken oder die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren. So können sich Ihre Mitarbeitenden auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

• Erhöhung des Einkommens. KI-basierte Lösungen können Direktbuchungen erhöhen und viele Upselling-Möglichkeiten nutzen, was zu einer allgemeinen Steigerung Ihrer Einnahmen beiträgt. 

Nachdem Sie nun von den Vorteilen, die KI bietet, überzeugt sind, müssen Sie nur noch die für Ihr Hotel am besten geeignete Lösung auswählen, indem Sie die folgende Checkliste befolgen. 

Checkliste mit den Punkten, die Sie bei der Auswahl der (idealen) KI-Lösung für Ihr Hotel beachten sollten

• Stellen Sie fest, welche Bedürfnisse Sie haben: Fragen Sie sich zunächst, was Ihr Hotel braucht, und erstellen Sie eine Liste mit den Zielen, die Sie erreichen wollen. Sobald Sie eine potenzielle Lösung analysiert haben, können Sie Ihre Ziele mit den vorgeschlagenen Funktionen vergleichen. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Auswahl auch Faktoren wie Art, Größe, Lage und Zielgruppe Ihres Hotels.

• Prüfen Sie die Integrationsmöglichkeiten: Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, die Ihren Anforderungen entspricht, prüfen Sie, ob sie mit Ihrer bereits vorhandenen Hotelsoftware kompatibel ist. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die neue Lösung nahtlos in Ihre bereits vorhandene Software – wie Ihr PMS oder Ihre Buchungsmaschine – integriert werden kann.  Die HiJiffy-Lösung lässt sich integrieren mit den wichtigsten Hotelsystemen auf dem Markt – darunter Mews, Bowo, D-EDGE oder Thais – und sieht ständig neue Integrationen vor.

• Werfen Sie einen Blick auf die Benutzeroberfläche und testen Sie, wie intuitiv sie ist: Eine Lösung kann noch so gut auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein und sich nahtlos in Ihre bestehende Hotelsoftware integrieren, wenn Sie und Ihre Mitarbeitenden sie nicht einfach bedienen können, dann werden Sie nicht davon profitieren. Bewerten Sie daher die Benutzeroberfläche und die Benutzererfahrung der Lösung, die Sie in Betracht ziehen. Sie muss intuitiv und benutzerfreundlich sein, die Gesamtzufriedenheit Ihrer Gäste erhöhen und gleichzeitig für Ihr Team einfach zu bedienen sein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihnen ein engagiertes und reaktionsschnelles Customer-Success-Team zur Verfügung steht: Es reicht nicht aus, nur die Lösung zu implementieren, sondern es ist wichtig, dass Ihre Teams geschult und während der gesamten Nutzungsdauer begleitet werden. Wenn Ihre Teams auch nur das geringste Problem oder eine Frage haben, muss es möglich sein, schnell und einfach Unterstützung zu erhalten. Bei HiJiffy verfügt das Customer-Success-Team über eine solide Erfahrung in der Hotellerie. Dadurch können sie Ihre speziellen Herausforderungen verstehen und sicherstellen, dass Sie die gleiche Sprache sprechen! Bei Bedarf steht Ihnen unser Hilfezentrum jederzeit zur Verfügung. 

• Stellen Sie sicher, dass die KI-Lösung den Datenschutzbestimmungen (wie der DSGVO) entspricht. In der Lösung, die Sie verwenden werden, werden viele sensible Kundendaten gespeichert. Es ist daher von größter Wichtigkeit, sicherzustellen, dass sie geschützt werden. Es versteht sich von selbst, dass dies bei der HiJiffy-Lösung der Fall ist! Wir verwenden HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure), um die gesamte Kommunikation zwischen den Geräten Ihrer Gäste und unserem Server zu sichern. Dies gewährleistet, dass alle Daten und Nachrichten, die zwischen Ihrem Hotel und Ihren Gästen ausgetauscht werden, verschlüsselt und gegen Abhören und Cyberangriffe geschützt sind.

• Entscheiden Sie sich für eine Lösung, welche die Leistung misst und analysiert: Suchen Sie nach einer KI-basierten Lösung, die verwertbare Informationen und Metriken liefert. So können Sie die Leistung verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen, um Ihre Betriebsabläufe zu optimieren. Das Menü „Berichte“ der HiJiffy-Konsole gibt Ihnen einen Überblick sowohl über die Leistung des Chatbots als auch über die Leistung Ihrer Teammitglieder.

• Wählen Sie eine Lösung, die ständig weiterentwickelt wird und immer auf dem neuesten Stand der Technik ist: Überprüfen Sie, ob die Lösung, die Sie ins Auge fassen, ständig weiterentwickelt und verbessert wird, damit Sie vom bestmöglichen Produkt profitieren können. Bei HiJiffy engagiert sich unser engagiertes Team voll und ganz dafür, Ihnen die neuesten KI-Funktionen zu bieten, wie z. B. die AI Power Tools oder die Sentiment-Analyse. Lernen Sie unsere Serie über Produktneuheiten kennen, um mehr über ihre verschiedenen Einsatzmöglichkeiten und Vorteile zu erfahren.

• Holen Sie sich Meinungen und Feedback aus Ihrer Umgebung: Schließlich sollten Sie, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen, in Erwägung ziehen, Meinungen von Hotels einzuholen, welche die von Ihnen in Betracht gezogene Lösung verwenden. Sind diese zufrieden damit? Mundpropaganda ist immer noch die beste Empfehlung, also zögern Sie nicht, mit anderen Hoteliers über die Lösung(en) zu sprechen, die Sie in Betracht ziehen, um zu verstehen, ob es sich um einen guten Match handelt. Sie können jederzeit unsere Erfahrungsberichte von echten Kunden einsehen. Sie können Ihre Meinung auch auf unabhängige Bewertungsplattformen stützen, wie z. B. Hotel Tech Report. Genauso wie Sie TripAdvisor oder La Fourchette konsultieren, bevor Sie in einem Restaurant reservieren, sollten Sie dies auch bei der Wahl Ihrer nächsten Hotelsoftware tun.

Finally, of course, ensure that the cost of setting up the technology you choose fits your budget. If you want to go further, you can always check if the company’s values and culture behind the solution align with yours. For example, does it have environmental concerns, and does it promote a good work ethic? At the end of the day, by choosing a brand, you are also supporting its values. And, above all, ask yourself: is it ready to support you and adapt throughout the evolution of your business?

We believe HiJiffy meets all the criteria – let’s explore how our solution can work specifically for your hotel in a personalised demo call.