HiJiffys Kampagnen-Bibliothek
Wählen Sie vorgefertigte Vorlagen für Ihre Gäste aus.
Fertige Nachrichten für jeden Gästemoment
Wählen Sie links eine Kategorie und dann eine Vorlage für die Vorschau.
Gut zu wissen, bevor Sie anfangen
Manche Kampagnen enthalten Variablen wie Gastnamen oder Buchungsdetails. Je nach Ihrem PMS und dessen Anbindung an HiJiffy werden einige dieser Daten automatisch übernommen, andere müssen manuell eingegeben werden.
Bei Kampagnen mit Upselling oder Online-Check-in ist zu beachten, dass die vollständige Funktionalität von Integrationen mit anderen Anbietern in Ihrer IT-Infrastruktur abhängen kann. HiJiffy unterstützt die Kommunikation, einige Funktionen erfordern jedoch zusätzliche Tools für den reibungslosen Ablauf.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Kampagnen-Bibliothek?
Die Kampagnen-Bibliothek ist eine zentrale Plattform, auf der Hotels vorgefertigte Vorlagen für die Gästekommunikation in ihren Chatbot- und WhatsApp-Kanälen durchsuchen, auswählen und kopieren können. Sie wurde entwickelt, um Zeit zu sparen, eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten und Hotels bei der Durchführung erfolgreicher Kampagnen zu unterstützen, ohne bei null anfangen zu müssen.
Wie viele Kampagnen stehen zur Verfügung?
Die Bibliothek umfasst über 200 vorgefertigte Vorlagen für jede Phase der Gästereise – von der Buchung und dem Check-in bis hin zum Check-out und dem Feedback nach dem Aufenthalt. Die Vorlagen sind in Kategorien und Unterkategorien unterteilt, sodass Sie schnell finden, was Sie benötigen.
Welche Kategorien werden abgedeckt?
Die Kampagnen sind in 12 Kategorien unterteilt: Buchung, Check-in, Vor der Anreise, Transport und Logistik, Ankunft, Aufenthalt, Upselling und Cross-Selling, Treueprogramm, Zufriedenheit und Feedback, Check-out, Besondere Anlässe und Compliance. Jede Kategorie enthält mehrere Unterkategorien, die auf spezifische Momente der Gästereise abzielen.
Kann ich die Nachrichten anpassen?
Ja. Sie können Ihren Hotelnamen eingeben, der automatisch für alle Kampagnen in der Bibliothek verwendet wird. Jede Nachricht kann vor der Verwendung bearbeitet werden, um sie an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels oder Ihre Markenpersönlichkeit anzupassen.
Welche Tonalitäten stehen zur Verfügung?
Jede Kampagne ist in drei Tonalitäten verfügbar. „Freundlich“ ist die Standardeinstellung und eignet sich mit seinem warmen, dialogorientierten Stil für die meisten Gästeinteraktionen. „Professionell“ ist für Hotels geeignet, die einen formelleren, strukturierteren Ansatz bevorzugen. „Informativ“ ist direkt und faktenorientiert und ideal für Anweisungen, Wegbeschreibungen und betriebliche Details. Beim Wechsel zwischen den Tonalitäten wird die Nachricht sofort aktualisiert.
Was sind Varianten (Option 1–3)?
Jede Kampagne enthält mehrere Nachrichtenvarianten, sodass Sie nicht auf eine einzige Version beschränkt sind. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Nachrichten zu rotieren, verschiedene Ansätze zu testen oder einfach die Version auszuwählen, die am besten zum jeweiligen Moment passt.
Auf welchen Kanälen kann ich diese Kampagnen verwenden?
Die Vorlagen sind für die Verwendung auf Ihrer Website, in Chatbots und WhatsApp-Kanälen konzipiert, die von der HiJiffy Guest Communications Platform oder anderen unterstützt werden.
Benötige ich Vorkenntnisse im Texten, um die Bibliothek zu nutzen?
Nein. Jede Vorlage ist vollständig geschrieben und sofort einsatzbereit. Wählen Sie eine Kategorie, Ihren bevorzugten Tonfall und die gewünschte Variante, kopieren Sie die Nachricht direkt in Ihren Kanal und passen Sie die Platzhalter an. Ziel ist es, die Gästekommunikation für Ihr Team so einfach wie möglich zu gestalten.