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Hotels & Resorts weltweit vertrauen HiJiffy, um Gäste auf allen Kanälen zu erreichen, die Rezeption zu entlasten und den Umsatz zu steigern.
FAQs beantworten
KI-gestützte Konversationen für die Hotellerie helfen Reisenden und Ihren Gästen, schnell die gewünschten Informationen zu finden und ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Chat-basierte Buchung
Webchat-Pop-up-Kampagnen
Lead-Generierung
Willkommensnachricht
Digitaler Check-in
Loyalitätsprogramm-Werbung
In-house Unterstützung
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Zufriedenheitsumfragen
Check-out-Kampagnen
Gästebewertungs-Kampagnen
Dankesnachricht
Aktualisierungen zum Treueprogramm
Werbekampagnen
Sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, wie HiJiffy Ihren Umsatz steigert und Ihre Gäste begeistert.
HiJiffy löst Kommunikationsprobleme durch die Automatisierung häufig gestellter Gästefragen.
“(…) Besonders beeindruckend ist, wie reibungslos die Automatisierung in unsere Abläufe integriert wurde. Unsere Mitarbeiter sind jetzt von repetitiven Aufgaben entlastet und können sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung unserer Gäste.”
Geschäftsführerin
„Die Integration der HiJiffy-Chatbot-Lösung hat unser Kundendienst-Erlebnis transformiert. (…) Diese Verbesserung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch die Gästezufriedenheit gesteigert und unser Markenimage gestärkt. Ohne Zweifel war die Partnerschaft mit HiJiffy ein wichtiger Schritt für Leonardo Hotels.“
Chief Digital & Marketing Officer Europe
„(…) Gleichzeitig hat das progressive Lernen des Chatbots die Gespräche immer reibungsloser gemacht, was die Benutzererfahrung verbessert und Buchungsverluste reduziert hat.“
Digital Guest Experience Management
“(…)Bereits bei der Einführung haben wir sehr schnell eine Reduzierung um 70 % bei Anrufen mit Fragen erzielt, die HiJiffy nun beantwortet, wodurch unsere Teams mehr Zeit für die Umwandlung von Reservierungsanrufen und die Unterstützung von Gästen im Hotel haben. Wir sind auch sehr beeindruckt von der Anzahl der Online-Zimmer- und Tischbuchungen, bei denen der Chatbot geholfen hat.”
Leiter der digitalen Strategie
„Wir hatten einen großartigen Implementierungsprozess (…) der zum hohen CSAT-Wert beitrug und auch das Team für die automatisierte Lösung begeisterte. Unabhängig von den Ergebnissen ist es ein Prozess, Vertrauen und Zuversicht zu gewinnen. Dabei ist wichtig, die weiteren Vorteile kennenzulernen, mit denen KI die Gästereise unterstützt.“
Marketing Project Manager
„(…) Da es sich um ein Tool handelt, das über eine API funktioniert, konnten wir weitere Prozesse automatisieren, z. B. die automatische Versendung von WLAN-Codes, den Zugang zu elektronischen Schlüsseln beim Check-in usw.“
Brand Manager
„(…) Schlussendlich ist es der Mensch hinter der KI, der HiJiffy so angenehm macht!“
Gastineau, Assistent des Generaldirektors
„(…) Eine der interessantesten Fähigkeiten von HiJiffy war seine großartige Fähigkeit, dem Kunden zuzuhören und sich auf die Bereitstellung von Lösungen zu konzentrieren. Wir haben das Gefühl, dass wir einige der Lösungen gemeinsam entwickelt haben, und das ist das Beste, was wir uns von einer Partnerschaft wünschen können.“
Chief Marketing Officer
„Seit der Implementierung von HiJiffy sind die Auswirkungen sofort spürbar. Der KI-Assistent bearbeitet die Anfragen der Gäste nahtlos, sodass unser Team sich auf einen außergewöhnlichen Service vor Ort konzentrieren kann. Er ist schnell, zuverlässig und unsere Kunden lieben die sofortigen Antworten.“
General Manager
„(…) Seit der Einführung konnte HiJiffy nicht nur Tausende von häufig gestellten Kundenanfragen täglich beantworten, sondern uns auch dabei unterstützen, herauszufinden, welche Fragen für unsere Gäste am wichtigsten sind und entsprechende On-Site-Inhalte zu entwickeln. (…)”
Leiter der digitalen Strategie
„Die Möglichkeit, alle Nachrichtenkanäle in einer Plattform zu konsolidieren, war ein Wendepunkt. Dadurch können wir schneller und effizienter reagieren und leicht erkennen, ob der Gast uns über andere Kanäle kontaktiert hat, sodass wir als Einheit antworten können.“
Vertriebs- und Marketingdirektorin
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, um einzige Aufgaben zu automatisieren und den Buchungsprozess zu fördern. Dank HiJiffy haben wir eine bessere Gästebindung und unser Serviceniveau hat sich stark verbessert. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden.“
Stellvertretender Präsident
„Wir haben im April 2024 eine Kampagne gestartet, durch die wir bereits in den ersten Tagen der Kampagne einen Anstieg der Buchungen für den betreffenden Zeitraum feststellen konnten. (…) Das aufpoppende Fenster ermöglicht eine echte Hervorhebung der aktuellen Kampagne/des Angebots.“
Leiter der Reservierungen und Revenue Manager
„(…) Dank des Chatbots können wir Benutzeranfragen auf unserer Website automatisch beantworten und erreichten damit einen Automatisierungsgrad und eine Zufriedenheit von 90 % – bei gleichzeitiger Reduktion der Telefonanrufe.“
Direktor für Sales & Marketing
„Mit der Einführung von HiJiffy ist es uns gelungen, die Arbeitslast unseres Teams deutlich zu reduzieren. Dadurch konnten wir nicht nur wertvolle Zeit unserer Empfangsmitarbeiter einsparen, sondern auch die Reaktionsrate steigern und so den Grad des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. (…)“
Empfangs- und Qualitätsmanagerin
„Der Chatbot in Kombination mit Kampagnen-Mailings über WhatsApp hilft uns in unserem täglichen Leben und hat es uns ermöglicht, das Volumen verschiedener E-Mails und/oder Anrufe aller Art zu reduzieren, um den Menschen vor Ort in den Mittelpunkt zu stellen. Dieser Prozess verbessert das Gästeerlebnis, indem die Informationen gefunden werden, die der Gast sucht. (…)„
Revenue Manager
“Die Zusammenarbeit mit HiJiffy war für uns bei Lub d eine positive Erfahrung. Ihre Technologie hat sich reibungslos in unsere Abläufe integriert, die Effizienz gesteigert und die Gästebindung verbessert. Das Engagement des Teams, unsere spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und kontinuierliche Unterstützung zu leisten, war von unschätzbarem Wert. (…)”
Group Director für Content und Digital Marketing
„HiJiffy bietet ein hohes Maß an Automatisierung entlang unserer Gästereise und gewährleistet unseren Gästen eine einfache und effektive Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten – von der ersten Recherchephase über die Buchung, vor der Ankunft, im Haus und nach dem Check-out (…)„
Kaufmännische Leiterin
„HiJiffy war ein großartiger Partner von uns, als wir unseren Outdoor Hospitality Brand im ganzen Land skalierten. Die Plattform bietet nicht nur eine erstklassige Automatisierung, sodass unser Gästeservice-Team mehr Zeit mit unseren Gästen telefonieren kann, sie hat sich auch als unschätzbarer umsatzgenerierender Kanal erwiesen. (…)“
Vice President für Umsatzstrategie
Übernehmen Sie die Kontrolle über Kundenservice und Kommunikation mit unserer übersichtlichen und einfachen Konsole.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit gezielten und unwiderstehlichen Angeboten für Ihre Website-Besucher.
HiJiffys Lösungen eignen sich ideal für Hotels, Resorts und andere Unternehmen der Hotellerie, die ihren Kundenservice ausbauen, Betriebsabläufe effizienter gestalten und die Gästezufriedenheit steigern möchten.
Ja, HiJiffy unterstützt mehrere Sprachen. So können Sie internationale Gäste bedienen, indem Sie Unterstützung und Informationen in deren bevorzugter Sprache bereitstellen.
HiJiffy lässt sich in verschiedene Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Software (CRM), Booking Engines und andere Management-Tools für die Hotellerie integrieren.
HiJiffy bietet einen unkomplizierten Einrichtungsprozess mit Unterstützung durch das Team. Das Team bietet Beratung und Hilfe, um eine reibungslose Integration in Ihre bestehenden Systeme sicherzustellen.
HiJiffy veröffentlicht regelmäßig Updates, um den Funktionsumfang zu erweitern, die Leistung zu steigern und neue Funktionen auf Basis von Kundenfeedback und technologischen Fortschritten einzuführen.
Ja, HiJiffy erfüllt die Anforderungen der DSGVO sowie anderer relevanter Datenschutzbestimmungen vollständig und stellt so sicher, dass alle Gästedaten unter Einhaltung höchster Standards für Datenschutz und Sicherheit verwaltet werden.
HiJiffys KI kann eine Vielzahl von Interaktionen bearbeiten, darunter die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bearbeitung von Buchungsanfragen, die Bereitstellung von Informationen zu Hotelleistungen und -einrichtungen, die Lösung gängiger Probleme sowie die Abwicklung von Check-in- und Check-out-Prozessen.
Die Automatisierung von Konversationen steigert die Effizienz durch die Bearbeitung von Routineanfragen und -aufgaben. Dies entlastet Ihr Personal, sodass es sich auf komplexere oder persönlichere Interaktionen konzentrieren kann. Zudem gewährleistet sie konsistente sowie zeitnahe Antworten, was die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz erhöht.
Wenn HiJiffys KI eine Anfrage nicht beantworten kann, leitet sie das Gespräch direkt an einen Mitarbeiter weiter. Dies stellt sicher, dass Ihre Gäste stets die benötigte Unterstützung erhalten, unabhängig von der Komplexität ihrer Fragen.
Ja, HiJiffys KI kann personalisierte Empfehlungen auf Basis von Gästepräferenzen und bisherigen Interaktionen geben, wie zum Beispiel Vorschläge für Zimmer-Upgrades, lokale Sehenswürdigkeiten, Gastronomieangebote und Sonderangebote.
Dieses Projekt wurde durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unter der Vertragsnummer 782509 finanziert.