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Haben Ihre Teams Bedenken, eine weitere Technologie in ihren Arbeitsalltag zu integrieren? Sind sie skeptisch gegenüber dem Einsatz von KI in der Hotellerie? Möchten Sie Entscheidungsträger in Ihrem Hotel informieren, wie KI überlastete Reservierungs- und Rezeptionsteams unterstützen kann?
Dieser Artikel bietet praktische Schritte zu einer erfolgreichen Implementierung von KI in Ihrem Hotel. Der erste Teil behandelt Schlüsselbereiche, in denen Sie unter sorgfältiger Überlegung eine solide Grundlage für die Einführung neuer Technologien in Ihrem Hotel schaffen sollten.
Der zweite Teil besteht aus einer Checkliste mit empfohlenen Maßnahmen und Gesprächen, die Sie und Ihr Team durch diesen anspruchsvollen, aber sehr spannenden Prozess der Einführung von Innovationen in Ihrem Hotel begleiten können.
Im Jahr 2023 wurde in der Zeitschrift Advances in Hospitality and Tourism Research eine Untersuchung 18 verschiedener Studien zu den Auswirkungen von KI auf die Arbeitsergebnisse von Mitarbeitern der Hotellerie veröffentlicht. Sie identifizierte drei Schlüsselfaktoren, die die Einführung von KI in dieser Branche erleichtern oder erschweren:
Diese Aspekte sollten bei der Vorbereitung verschiedener Bereiche berücksichtigt werden.
Die obige Studie analysiert die Forschung zu den Auswirkungen von KI auf die Leistung, das Verhalten und die Einstellung der Mitarbeiter. Ein Faktor wird als erheblicher negativer Effekt angesehen, und zwar die Angst, dass KI die Arbeitsplätze in der Hotellerie übernehmen könnte. Sie sollten diese Sorge ernst nehmen und am besten offen ansprechen.
Die Technologie, die wir bei Hijiffy entwickeln, soll Menschen in der Hotellerie nicht ersetzen, sondern die Rolle der Mitarbeiter hervorheben und sie dabei unterstützen, den Gästen das perfekte Erlebnis zu bieten. Viele Anbieter von KI-Technologie teilen diese Einstellung. Sie sollten jedoch immer nach ihrer Position fragen, da dies Ihre Teams beruhigen kann.
Die Hotellerie ist laut dem Travel & Tourism Council und der European Travel Commission im Jahr 2022 mit einem Personalmangel von 1,2 Millionen konfrontiert, wodurch KI immer wichtiger wird. Sie sollten kontinuierlich zeigen, wie diese intelligenten Technologien Ihre Teams unterstützen können.
Die drei oben genannten Faktoren bestimmen, wie einfach oder schwierig es sich gestaltet, neue fortschrittliche Technologie in Ihrem Hotel zu integrieren. Sie sollten sie daher berücksichtigen und zu ehrlichen Schlussfolgerungen gelangen. Scheuen Sie keine anspruchsvollen Fragen; Beteiligen Sie sich stattdessen an offenen Gesprächen, die das Team letztendlich für die Technologie begeistern können. Transparenz während des gesamten Prozesses trägt wesentlich zum Aufbau von Vertrauen bei – sowohl in das neue Tool als auch in die Führung.
Nehmen Sie sich Zeit und stellen Sie dem Technologieanbieter Fragen, um den Fahrplan für die Einführung der KI-Lösung sorgfältig abzuschätzen, von der Einrichtung über die Schulung bis hin zu den ersten Ergebnissen. Die KI mancher Plattformen muss beispielsweise mit Informationen über Ihr Hotel trainiert werden. Bei einigen davon müssen Ihre Teams einige Zeit dafür aufbringen, die Daten zu füllen. Andere erledigen dies automatisch für Sie, wenn Sie ein Wissensdatenbankdokument bereitstellen. Der erforderte Zeit- und Arbeitsaufwand ist unterschiedlich. Kommunizieren Sie ihn Ihren Teams klar, damit Ihre Mitarbeiter – und auch Sie – realistische Erwartungen haben.
Schlüsselpersonen zu identifizieren, die den Erfolg der Einführung eines neuen KI-Tools in Ihrem Hotel beeinflussen können, ist eine nützliche Übung. Aus einer breiteren Perspektive müssen Sie verstehen, wer in den folgenden Gruppen die potenziellen Meister und Challenger sind:
Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse und Erfahrungen, um herauszufinden, welche spezifischen Aspekte des KI-Tools (Funktionen, Vorteile, Preis, Benutzerfreundlichkeit usw.) Sie in Einzelgesprächen erwähnen sollten und wo Sie fundierte Argumente vorbereiten müssen, um absehbare Bedenken und Annahmen auszuräumen.
„Risiken eingehen und Veränderungen begrüßen“ – diese Haltung lässt sich in strategischen Führungspositionen leichter einzunehmen, als in einem praktischen Umfeld mit Gästekontakt. Wenn Ihre Empfangs- und Rezeptionsteams überlastet sind, sind sie möglicherweise nicht so begeistert, ein weiteres Tool zu erlernen, mit einem neuen System zu arbeiten und Dinge anders zu machen. Sie wissen selbst am besten, wann der beste Zeitpunkt ist, Ihr Team in das Gespräch über die Einführung eines KI-Tools einzubeziehen. Zeit ist in diesem Prozess jedoch eine kostbare Ressource weswegen sie mit Ihren Teams zeitnah sprechen sollten.
Konzentrieren Sie sich bei der Präsentation der Lösung außerdem auf ein bestimmtes Problem, mit dem Ihr Team konfrontiert ist, das KI nun lösen wird. Wenn Sie beispielsweise die Konversations-KI von HiJiffy implementieren und Ihr Team Schwierigkeiten hat, bei der Beantwortung aller eingehenden, repetitiven Fragen den Überblick zu behalten, betonen Sie, dass diese Lösung im Durchschnitt 87 % dieser Fragen automatisch beantwortet. Diese Technologie bietet noch viele weitere Vorteile, aber je nachvollziehbarer die Beispiele für Ihr Team sind, desto überzeugender wirken sie.
Wenn Sie sich für diese Lösung einsetzen, werden Ihre Mitarbeiter erwarten, dass Sie ihre Fragen beantworten können. Bereiten Sie sich auf die erste Demo mit dem Technologieanbieter vor und nehmen Sie sich Zeit, alle wichtigen Fragen zu stellen. Wenn möglich, zeichnen Sie die Demo auf, um sie noch einmal ansehen zu können, oder zeigen Sie sie Kollegen, die in den Entscheidungsprozess einbezogen werden. Fordern Sie Links zu weiteren Ressourcen an, z. B. Onboarding-Videos, einer Liste von Funktionen, FAQs, Erfolgsgeschichten/Fallstudien oder einem Hilfecenter, damit Sie weitere Recherchen durchführen können oder zumindest einen Anhaltspunkt haben, wenn Fragen gestellt werden. Je besser Sie sich mit der Lösung auskennen, desto überzeugender wirken Sie.
Entscheiden Sie abschließend, was für Sie als erfolgreiche Tool-Implementierung angesehen werden soll. Denken Sie an das SMART-Framework und legen Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs) fest. Es kann sinnvoll sein, mehrere Perspektiven zu kombinieren, um das aussagekräftigste Erfolgsziel zu erreichen. Bei der Konversations-KI von HiJiffy können Sie zum Beispiel die Gästezufriedenheit anhand des CSAT-Scores, betriebliche Verbesserungen anhand der Automatisierungsrate bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) und die Auswirkungen auf Umsatz und ROI anhand der Anzahl der durch den Chatbot ermöglichten Direktbuchungen verfolgen. Auch das Feedback Ihres Teams sollte in die Erfolgsbewertung einfließen.
In diesem Abschnitt wird eine Checkliste mit Maßnahmen und Gesprächen empfohlen, um die erfolgreiche Einführung von KI-Tools bei Ihren Teams zu ermöglichen.
Diese Liste soll Ihnen die erfolgreiche Implementierung von KI in Ihrem Hotel erleichtern, damit Ihr Team sich darauf einlässt und sie aktiv und effizient nutzt.
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