Optimieren Sie Ihr CRM
Profitieren Sie von Integrationen mit den leistungsstärksten Customer-Relationship-Management-Systemen in der Hotellerie.
Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, um die Effizienz bei der Lead-Generierung und beim Follow-up zu steigern.
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CRM-Systeme für Hotels: Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Hotel-CRM und wie funktioniert es?
Customer-Relationship-Management (CRM) beschreibt eine Art von Software, die effizient Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden verfolgen und verwalten kann. Im Laufe der Zeit wächst der Datensatz im Einklang mit der Geschäftsentwicklung. Dieser kann auf verschiedene Arten analysiert werden, um handlungsrelevante Erkenntnisse zu gewinnen, von der Vorwegnahme von Kundenanfragen bis hin zur Erstellung der attraktivsten Sonderangebote. Die besten Hotels bieten einen persönlichen Service, der jeden Gast als etwas Besonderes erscheinen lässt. Dies kann jedoch schwierig sein, wenn man sich auf das Gedächtnis von Menschen in Kombination mit Daten aus verschiedenen Quellen für Tausende Kunden verlässt. Ein gutes CRM-System wird alle Ihre Informationen kombinieren, um einen leicht zugänglichen, einzigen Bezugspunkt für alle Kundendaten zu erstellen.
Ebenso ermöglichen die besten CRM-Systeme die einfache Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Sie erlauben die Kommunikation über verschiedene Kanäle und zeichnen alle Interaktionen zur zukünftigen Analyse auf.
Welche Vorteile bietet die Verwendung von CRM für Hotels?
Der Einsatz eines Hotel-CRM-Systems bietet viele Vorteile:
- Persönlicher Service im großen Stil
Die Hotellerie ist riesig und die Konkurrenz groß. Ein exzellenter Service macht einen Aufenthalt zweifellos einmalig für Ihre Gäste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zukünftige Buchungen tätigt, Ihr Hotel anderen empfiehlt oder eine positive Bewertung hinterlässt. Mit CRM-Software haben Sie einen einzigartigen Einblick in alle Daten, die über diesen Kunden gesammelt wurden, um sicherzustellen, dass er einen angenehmen Aufenthalt hat. Das System erinnert Gäste möglicherweise automatisch an ihre Tischreservierungen oder hebt Erinnerungen an individuelle Vorlieben der Gäste hervor. Diese kleinen Extras machen einen Hotelaufenthalt besonders und vor allem unvergesslich.
- Größeres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Je mehr Daten Sie sammeln, desto gründlicher lernen Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen. Sie können die bevorzugten Kommunikationswege identifizieren und Ihre Kommunikationsmethoden entsprechend anpassen. Es kann sich herausstellen, das bestimmte Kundengruppen Präferenzen für bestimmte Zimmer haben, und diese Erkenntnisse können in gezielten Marketingkampagnen genutzt werden. Vielleicht bevorzugen Familien mit kleinen Kindern Zimmer in der Nähe des Aufzugs, während Freundesgruppen lieber in der Nähe von Unterhaltungseinrichtungen untergebracht werden. Auch wenn jeder Gast einzigartig ist, können diese kleinen Tipps dazu beitragen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Gäste häufiger erfüllen.
- Zielgerichtetes Upselling, Cross-Selling und Angebote
Die gesammelten Daten ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Angebote an jeden Gast zu senden, anstatt generische Deals anzubieten. Sie können Spa-Behandlungen und Restaurantreservierungen für Gäste mit bestehender Buchung empfehlen und ehemaligen Gästen, die derzeit nicht gebucht haben, Rabatte für künftige Aufenthalte anbieten. Mit Informationen wie vergangenen Buchungsdaten können Sie sogar den perfekten Zeitpunkt für das Versenden dieser Angebote in deren Postfach ermitteln, um maximale Wirkung zu erzielen.
- Einfacher Zugang zu den benötigten Daten
Das System kann Sie benachrichtigen, sobald ein wichtiger Gast eine Buchung vornimmt. Sie können dann auf die Daten dieses VIP-Gastes zugreifen. Gibt es ein bevorzugtes Zimmer? Bestellen sie üblicherweise eine spezielle Flasche Wein zu ihren Mahlzeiten? Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass das Hotel diese Artikel vorrätig hat und bereit zur Ankunft des Gastes ist. Mit den Informationen, die über Ihr CRM-System verfügbar sind, ist dies alles mühelos möglich.
Welche Vorteile bietet die Integration der HiJiffy-Lösung mit einem CRM?
Unser Gästekommunikations-Hub nutzt KI-gestützte Automatisierung, um die Effizienz bei der Leadgenerierung und Nachverfolgungsprozessen zu steigern. Nutzen Sie diese, um Ihre Gästedaten zu optimieren, damit Sie Ihre Segmentierung für Marketingkampagnen mit einer höheren Konversionsrate maßschneidern können.
Weitere Hauptvorteile unserer Lösung sind:
- Automatisierung von Prozessen
- Umsatzsteigerung
- Verbesserung des Gästeerlebnisses
- Steigerung von Teamwork und Produktivität
- Stärkung des Rufes
Ist die Integration eines CRM-Systems für die Hotellerie mit der Technologie von HiJiffy ein schwieriger Prozess?
Ganz und gar nicht. Die fortschrittliche Technologie von HiJiffy wurde speziell entwickelt, um die Möglichkeit der Integration mit beliebten Hotelmanagementsystemen wie CRMs sicherzustellen. Die Aktivierung kann innerhalb weniger Tage erfolgen, abhängig vom Systemanbieter. Unser Team steht Ihnen immer zur Seite und wird Sie durch den Prozess führen.
