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Integraciones fluidas con los sistemas CRM para hoteles más utilizados del mundo.

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Integraciones con los Sistemas CRM

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CRM para hoteles: FAQs

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) utiliza un software avanzado para supervisar y administrar de manera eficiente las relaciones entre las empresas y sus clientes. Con el tiempo, el conjunto de datos crece. Estos pueden analizarse y la información resultante se usa de varias formas: para adelantarse a las solicitudes de los clientes, elaborar ofertas especiales más atractivas, etc. Los mejores hoteles ofrecen un servicio personalizado que hace que cada huésped se sienta especial, pero esto puede ser complicado si se confía solo en la memoria del ser humano para utilizar datos de diferentes fuentes para miles de clientes. Un sistema CRM combina toda tu información para crear un único punto de referencia, accesible y sencillo, para todos los datos de los clientes.

Además, un buen sistema CRM te permite comunicarte fácilmente con los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Esto permite comunicarse a través de diferentes canales y registra todas las interacciones para un análisis futuro.

Utilizar un sistema CRM proporciona muchas ventajas:

  • Ofrece un servicio personal a gran escala

El sector hotelero es muy amplio y competitivo. Ofrecer un servicio excelente, sin duda, hará que la estancia de tus huéspedes sea memorable y aumentará las posibilidades de que el cliente vuelva a hacer una reserva en el futuro, recomiende tu hotel a otras personas o deje una reseña positiva. Con un software CRM, tienes una visión única de todos los datos recogidos de un cliente y estos pueden utilizarse para garantizar una estancia placentera. El sistema puede recordar automáticamente a los huéspedes su reserva para cenar o marcar recordatorios sobre las preferencias individuales del cliente. Estos pequeños detalles adicionales hacen que la estancia en un hotel sea especial y, todavía más importante, memorable.

  • Permite comprender las necesidades de tus clientes

Cuantos más datos se recogen, más entenderás lo que quieren los clientes. Puedes saber cuál es el método preferido de correspondencia y ajustar tus métodos de comunicación en consecuencia. Es probable que descubras que personas con datos demográficos específicos suelen preferir cierto tipo de habitaciones, por lo que puedes usar esta información durante la reserva. Las familias con niños pequeños suelen preferir alojarse cerca del ascensor y un grupo de amigos , probablemente, quiera estar cerca de las zonas de entretenimiento. Cada visitante es único y estos pequeños consejos pueden ayudarte a hacer que las cosas sean mejores para tus huéspedes más a menudo.

  • Ventas adicionales, cruzadas y ofertas dirigidas

Los datos que recojas te permiten enviar ofertas personalizadas a cada huésped, en vez de acercarte a ellos con propuestas genéricas. Puedes sugerir a los huéspedes actuales tratamientos de spa, o reservas para cenar, y ofrecer descuentos de alojamiento a clientes anteriores que no tengan una reserva activa. Utiliza datos como las fechas de reservas anteriores para programar perfectamente el envío de estas ofertas a sus correos electrónicos y, así, lograr el máximo efecto. 

  • Facilidad de acceso a los datos que necesitas

Este sistema puede marcar cuando un huésped importante hace una reserva. Así, a continuación, puedes acceder a los datos de este cliente VIP particular. ¿Tiene una habitación preferida? Tal vez suele pedir una botella de un vino especial con su comida. Si es el caso, puedes asegurarte de que el hotel lo tenga en el almacén y esté listo para su llegada. Todo es fácil si tienes la información adecuada al alcance de la mano a través de un sistema CRM.

Para nada. La tecnología avanzada de HiJiffy se ha desarrollado específicamente para garantizar que se integra fácilmente con el mejor software CRM para hoteles. La activación es instantánea y el sistema puede estar completamente funcionando en un solo día.

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