Automatización del recorrido del huésped
Envía a cada huésped el mensaje adecuado en cada fase de la estancia, sin que tu equipo lo envíe a mano.
Las campañas del recorrido del huésped se activan con eventos reales de la reserva en tu PMS, se configuran una vez y funcionan solas.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
Mensajes que tu equipo no llega a enviar
Todos los hoteles saben qué deberían enviar: una bienvenida antes de la llegada, el enlace de check-in, una mejora de habitación el primer día, un agradecimiento después del check-out.
En la práctica, la recepción no da abasto, los e-mails de pre-llegada no se abren y el upselling nunca se ofrece. Los huéspedes llegan con las mismas preguntas, y te enteras de una mala estancia cuando la opinión ya está publicada. La automatización del recorrido del huésped envía esos mensajes por ti, por el canal que leen tus huéspedes.
Automatização fiável e campanhas impactantes ao longo de toda a jornada do hóspede
Gere receita e cultive a relação com os hóspedes em diferentes canais, sem precisar de aumentar a sua equipa de marketing.
Respuestas a preguntas frecuentes
Una IA conversacional diseñada para hostelería ayuda a los viajeros y huéspedes a encontrar rápidamente la información que necesitan, mejorando su experiencia.
Reservas por chat
Un asistente virtual con IA facilita el proceso de reserva, guiando al viajero paso a paso en cada etapa.
Booking Recovery automatizado
Cuando un huésped empieza una reserva en tu chat, deja su teléfono y su consentimiento y no la termina, HiJiffy retoma el contacto automáticamente por WhatsApp.
Campañas pop-up en el webchat
Activa notificaciones automatizadas en tu sitio web para aumentar la conversión. Con alertas personalizadas, conectarás con los viajeros en el momento oportuno.
Generación de leads
Recoge los datos de contacto de potenciales huéspedes para enviarles ofertas personalizadas en el momento adecuado.
Mensaje de bienvenida
Envía mensajes automáticos antes, durante o después del check-in para ofrecer una experiencia más fluida y agradable.
Check-in digital
Promoción del programa de loyalty
Anima a tus huéspedes a unirse a tu programa de fidelización destacando sus ventajas a través de canales que usan a diario, como WhatsApp, email o SMS.
Asistencia durante la estancia
Un conserje virtual con IA gestiona las solicitudes de los huéspedes durante su estancia y las dirige de forma eficiente al equipo adecuado cuando es necesario.
Campañas de upselling y cross-selling
Envía campañas automatizadas y personalizadas a tus huéspedes para aumentar los ingresos mediante upselling y cross-selling.
Encuestas de satisfacción
Obtén comentarios claros y sinceros enviando encuestas durante la estancia, y resuelve cualquier incidencia en tiempo real.
Campañas de check-out
Simplifica el proceso de check-out con mensajes automáticos que ahorran tiempo y garantizan una gestión fluida.
Campañas de reseñas
Recoge valoraciones enviando mensajes automáticos a tus huéspedes. Úsalas internamente o compártelas en plataformas como TripAdvisor y Google para mejorar tu visibilidad y reputación.
Mensaje de agradecimiento
Envía un mensaje personalizado al hacer check-out para dejar una impresión positiva y fomentar futuras estancias.
Actualizaciones del programa de loyalty
Recuerda a tus huéspedes las ventajas de tu programa de fidelización y anímales a reservar de nuevo contigo.
Campañas promocionales
Haz que tus huéspedes vuelvan con ofertas personalizadas e irresistibles adaptadas a lo que más valoran de tu hotel
Personalizado, sin trabajo extra
Cada mensaje se activa con la reserva del propio huésped: fecha de llegada, tipo de habitación y estado de la estancia, directamente desde tu PMS. Quien hace el check-in recibe el mensaje de la estancia. Quien se va mañana recibe la información del check-out. Nadie en tu equipo tiene que sacar una lista ni pulsar enviar.
Así es un recorrido digital del huésped en la práctica: el huésped recibe lo que importa para su estancia, y tu equipo solo interviene cuando hace falta.
Automatiza lo rutinario, protege lo importante
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto.
No todos los mensajes deberían automatizarse. Las preguntas con una única respuesta correcta, como el horario del desayuno o el parking, las resuelve la IA a cualquier hora. Las quejas y las peticiones especiales llegan rápido a tu equipo, con toda la conversación y el contexto, para que pueda actuar. Lee «¿Dónde está el límite?», nuestra guía para equilibrar la IA y el trato humano.
IA segura: cada respuesta a una campaña, correcta
Solo tu información verificada
Cuando un huésped responde a una campaña, Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, contesta con el conocimiento que tu hotel ha verificado. Sus mecanismos anti-alucinación le impiden inventar una política o un servicio.
Con la fuente a la vista
Tu equipo ve de dónde sale cada respuesta. Los informes muestran las preguntas que la IA no pudo responder del todo.
Una actualización para todo el grupo
En los grupos hoteleros, una actualización hecha a nivel de empresa llega a todos los establecimientos, así que cada respuesta a una campaña es coherente.
Equipos preparados: tu personal sabe quién le necesita
El equipo adecuado para cada petición
La IA reconoce de qué trata una respuesta y la dirige al equipo que la gestiona, con toda la conversación y una respuesta sugerida.
Huéspedes descontentos, mientras siguen en el hotel
La detección de sentimiento e intención destaca a los huéspedes que necesitan atención durante la estancia, para que tu equipo actúe antes del check-out.
Traducción en la Consola
Tu equipo puede leer y responder a los huéspedes en su propio idioma.
Experiencia del huésped que cualquier equipo gestiona
Flujos listos para usar
Pre check-in, check-in, durante la estancia y un formulario de opinión después de la estancia vienen listos, y se crean para muchos establecimientos de una vez. Añade upselling, solicitud de reseñas y Booking Recovery cuando quieras.
Más de 250 ideas de campañas
La Biblioteca de Campañas tiene más de 250 mensajes listos para usar a lo largo del recorrido del huésped, en tres tonos de voz.
También mensajes puntuales
Sube una lista de huéspedes y envía un único mensaje de WhatsApp en la fecha que elijas, para un evento, un cierre o una oferta especial.
Tú mantienes el control
Tú decides qué campañas se activan y cuándo. Cada respuesta llega a la misma bandeja de entrada que el resto de tus conversaciones con huéspedes. HiJiffy se integra con más de 100 sistemas hoteleros, entre ellos tu PMS.
82%
Apertura en WhatsApp
Paradise Resort Gold Coast
35.7%
Conversión de upselling por WhatsApp
Kabannas
3.5x
Más reservas con campañas del chatbot
Hôtel l’Élysée Val d’Europe
$1.6M
Reservas directas atribuidas
AutoCamp
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
Sigue explorando
Una app de conserje que nadie tiene que descargar
Mira lo que ve el huésped: el conserje en WhatsApp, en tu web y dentro de tu propia app.
WhatsApp para hoteles
Respuestas a cualquier hora y campañas en cada evento de la reserva, desde un número y una bandeja de entrada.
Check-in online que sí se completa
Envía el enlace de check-in online donde los huéspedes leen sus mensajes y resuelve sus dudas en el momento.
Recorrido del huésped: FAQs
¿Qué es el recorrido del huésped?
El recorrido del huésped, o customer journey del hotel, es el camino que sigue un huésped con tu hotel: encontrarte y reservar, la pre-estancia antes de llegar, la estancia, la salida y la post-estancia. Cada fase es una oportunidad para ayudar al huésped, responder dudas antes de que se conviertan en problemas y ganar más con la estancia gracias a mejoras de habitación y extras.
Para ver dónde pierde valor el recorrido de tu hotel, mira tres momentos: visitantes de la web que preguntan algo y se van, huéspedes que llegan sin hacer el check-in online y estancias en las que nadie ofreció una mejora. Cada momento tiene un mensaje que ayuda: una respuesta en el chat de la web, el enlace de check-in antes de llegar y una oferta durante la estancia.
¿Qué es automatizar el recorrido?
Es enviar el mensaje adecuado a cada huésped en cada fase de forma automática, según su reserva en tu PMS y su comportamiento en tu web. Con HiJiffy, los mensajes salen por WhatsApp, webchat, mensajes de Booking.com o SMS, y cuando un huésped responde, la IA contesta con tu información verificada o pasa la conversación a tu equipo.
HiJiffy prepara la automatización contigo. Durante el onboarding, tu especialista te envía las campañas por defecto, como check-in, check-out y opinión, para que las apruebes o ajustes. Cada primer mensaje de WhatsApp a un huésped usa una plantilla aprobada por Meta. Tu equipo revisa el texto una vez. A partir de ahí, cada mensaje sale solo cuando la reserva llega a esa fase.
¿Qué soluciones automatizan el recorrido de la consulta a la opinión?
HiJiffy cubre todo el recorrido en una sola plataforma. Las campañas de webchat y la IA atienden la primera consulta en tu web. Las campañas de WhatsApp activadas por tu PMS cubren la pre-estancia, el check-in, la estancia y el check-out. Después, un mensaje neutral pide una valoración y una reseña. Todas las respuestas llegan a la misma Consola, así tu equipo ve la historia completa de cada huésped.
Cuando compares soluciones, pide ver a un huésped de principio a fin: el chat de la web antes de reservar, la bienvenida por WhatsApp, una petición durante la estancia y el mensaje post-estancia. Si cada fase funciona en una herramienta distinta, tu equipo pierde el historial entre ellas. Pregunta también quién configura los flujos y quién los revisa después de la puesta en marcha.
¿Qué canales usan las campañas?
Webchat antes de la reserva. WhatsApp antes y durante la estancia, con imágenes, vídeos cortos y botones que el huésped puede pulsar. Mensajes de Booking.com para huéspedes de Booking.com que no dejaron teléfono, solo para mensajes de la reserva. SMS para mensajes prácticos breves, como el enlace de check-in, y para upselling en Estados Unidos y Canadá, con el consentimiento del huésped.
Sea cual sea el canal, la respuesta del huésped vuelve a la misma Consola, junto a las demás conversaciones. Si un huésped responde a una campaña de WhatsApp con un mensaje de voz, la IA lo entiende y contesta por escrito, en su idioma. Cuando una respuesta necesita a una persona, llega a tu equipo con toda la conversación, y nadie tiene que pedir al huésped que se repita.
¿Hace falta marketing o una configuración larga?
No hace falta un equipo de marketing. Los flujos principales vienen listos y se pueden crear para muchos establecimientos a la vez, y la Biblioteca de Campañas te da más de 250 mensajes listos para usar. Tu equipo elige qué enviar y cuándo. Si tu PMS no tiene integración, los datos de las reservas se pueden subir en un archivo CSV.
HiJiffy se encarga de organizar la configuración. Un especialista de onboarding dedicado conecta tu PMS, configura tu cuenta de WhatsApp Business y prepara las campañas por defecto para tu aprobación. La formación está incluida, y el equipo de HiJiffy supervisa los primeros días tras la puesta en marcha. Después, nuestro equipo de Customer Experience hace un seguimiento personal de tu hotel, para que las campañas sigan funcionando bien.
¿Verán los huéspedes esto como spam?
Las campañas tratan de la estancia del propio huésped y salen desde el número de WhatsApp Business de tu hotel. Los mensajes promocionales, como las ofertas de upselling y Booking Recovery, solo llegan a huéspedes que han dado su consentimiento. Tu hotel elige cada campaña y conserva la propiedad y el control de los datos de sus huéspedes. La comunicación a través de HiJiffy está cifrada y cumple el RGPD.
Envía pocos mensajes y vincula cada uno a un momento de la estancia. Un conjunto breve cubre casi todo: una bienvenida con el enlace de check-in, un mensaje durante la estancia, la información del check-out y un agradecimiento. El resumen de campañas muestra los mensajes enviados en cualquier periodo, así controlas cuánto reciben tus huéspedes.