Te presentamos Aplysia,
inteligencia artificial creada específicamente para hoteles.
Tecnología hecha para servir a las personas, no para reemplazarlas.
¡Hola! ¿Tenéis habitaciones con vistas al mar para 2 noches en noviembre?
Nuestras Suites Deluxe y Presidential tienen vistas al mar. ¿Quieres saber más sobre estos tipos de habitación o comprobamos la disponibilidad para tus fechas?
✓detectando intención de reserva…
✓identificando oportunidad de upselling…
✓ajustando el tono de voz y la marca
✓respuestas verificadas a partir de los datos aprobados de tu hotel
✓generando nueva tarjeta con disponibilidad de habitaciones…
La IA está en todas partes. Pero la hotelería es diferente.
No se trata solo de rapidez: se trata de atención, oportunidad y tono. Por eso creamos Aplysia, la inteligencia artificial de HiJiffy hecha específicamente para hoteles. Es una inteligencia conectada que escucha, asiste y aprende, reuniendo a cada huésped, cada mensaje y cada dato.
Qué es Aplysia
Piensa en Aplysia como la mente dentro de HiJiffy.
Es la inteligencia que impulsa cada conversación, apoya a cada miembro del equipo y convierte cada interacción en algo significativo.
Escucha a los huéspedes, ayuda a tu equipo y estudia cada interacción para que la comunicación sea más fluida la próxima vez. Cada pregunta respondida, cada corrección anotada, cada conversación recordada.
Además de resolver el 90 % de las consultas de los huéspedes de forma automática, también apoya a tu equipo en la gestión del 10 % que más importa.
«¿Tenéis habitaciones disponibles para el próximo fin de semana?»
«¡Sí! Tenemos disponibilidad. Puedo ayudarte a reservar una habitación.»
- Apoya a tu equipo
- Traducido
- Respuesta sugerida
- Gramática revisada
- Aprende con cada interacción
- Patrón reconocido
- Sugerencias de mejora
- Escucha a los huéspedes
- Huésped: «¿Late Check-out?»
- ¿Hora del check-in?
- ¿Y el desayuno?
Para entender mejor cómo funciona, piensa en ella como si tuviera tres capas
los oídos y la voz
Capa Chatbot
Aplysia escucha en tiempo real, entiende la intención y responde al instante con el tono y el idioma de tu marca, resolviendo más del 90 % de las consultas de forma autónoma. Identifica el establecimiento por el que pregunta un huésped, encuentra respuestas verificadas a partir de los datos de tu hotel e incluso puede guiarle para reservar, mejorar su habitación o explorar opciones.
Habla más de 130 idiomas, de forma instantánea, natural y precisa. No sigue un guion. Es inteligente.
las manos que ayudan
Capa Consola
Entre bambalinas, Aplysia apoya a tu equipo.
Dentro de la Console de HiJiffy, actúa como copiloto: traduce, pule el tono, revisa la gramática y precompleta los datos de reserva. Tus agentes mantienen el control, mientras Aplysia hace su trabajo más rápido y consistente. Respuestas más ágiles. Menos tecleo. Mejor comunicación. Así es como las personas y la IA trabajan juntas.
los ojos y la memoria
Capa Análisis
Mientras se desarrollan las conversaciones, Aplysia presta atención.
Registra qué preguntan más los huéspedes, cómo se sienten y dónde se puede mejorar.
Luego, lo convierte en información clara que tu equipo puede aprovechar: qué información actualizar, qué ofertas funcionan mejor y cómo mejorar el servicio. Cada conversación le enseña algo nuevo a Aplysia. Cada lección ayuda a tu hotel a ofrecer mejores experiencias.
Aplysia combina varios tipos de inteligencia que trabajan en conjunto
Machine Learning
Aprende a partir de ejemplos. Reconoce patrones en las peticiones de los huéspedes, detecta la intención, identifica el idioma y predice qué tipo de respuesta se necesita.
Deep Learning
Entiende el lenguaje complejo. Gestiona frases largas y entradas complejas, convirtiendo el texto en bruto en significado.
NLP
Identifica el tono, el sentimiento y el contexto, ayudando a Aplysia a responder con empatía y precisión.
Retrieval-Augmented Generation
Comprueba los datos antes de responder. Busca en los documentos verificados del hotel y utiliza esa información para crear respuestas precisas y fiables.
Disfruta de una lujosa cama king-size o de camas gemelas, sábanas suaves y un ambiente relajante diseñado para ayudarte a descansar profundamente.
Large Language Models
Escriben y refinan el texto de forma natural. Generan mensajes fluidos, cercanos y alineados con la marca en varios idiomas.
Thank you for choosing to stay with us!
¡Gracias por haberse hospedado con nosotros!
感谢您选择入住我们的酒店
Guardrails
Evitan que se comparta con los huéspedes información que no esté alineada con la marca o que no esté respaldada.
Speech-to-Text
Convierte la voz en texto, permitiendo a Aplysia procesar la entrada hablada para funciones basadas en voz.
Hello World!
Embeddings
Entienden la similitud. Ayudan a Aplysia a reconocer cuándo dos preguntas significan lo mismo, aunque estén formuladas de forma diferente.
Data Mining
Analiza patrones a través de miles de interacciones para descubrir tendencias y mejorar el contenido, el servicio y el rendimiento con el tiempo.
Memory Systems
Mantienen el contexto para que las conversaciones fluyan de forma natural de un mensaje al siguiente.
Una inteligencia que evoluciona
Cada generación de Aplysia la ha hecho más inteligente, más fundamentada y más consciente del contexto. Cada modelo la acerca a lo que la hotelería es de verdad: entender a las personas.
aplysia 1
Generación anterior
Gestionaba preguntas frecuentes: respuestas rápidas y estructuradas.
aplysia 2
Generación anterior
Aprendió a escribir de forma natural: precisa y alineada con la marca.
aplysia 3
Generación actual
Entiende el contexto: fundamenta cada respuesta en los datos en vivo del hotel y conserva la memoria.
Un sistema que trabaja para ti y crece contigo
Tanto si gestionas un establecimiento como varios, Aplysia se adapta. Cada hotel conserva su personalidad única mientras comparte el conocimiento en todo el grupo.
- Los nuevos establecimientos se configuran rápidamente.
- Las actualizaciones se reflejan con el tiempo gracias al aprendizaje continuo.
- La voz de tu marca se mantiene consistente, estén donde estén tus huéspedes cuando te contactan.
- Una escalabilidad que resulta sencilla y personal.
¿Tenéis piscina climatizada?
Aplysia sigue mejorando cómo se comunica tu hotel y la experiencia que viven tus huéspedes y tu personal.
Solo responde a partir de información verificada y solicita revisión humana cuando la confianza es baja.
Eso es lo que hace de Aplysia
una IA viva de la hotelería
Huéspedes
- Respuestas instantáneas, de día o de noche.
- Conversaciones en su idioma preferido.
- Un tono cercano y amable que se siente humano.
Personal
- Menos repetición y menos traducciones manuales.
- Respuestas más rápidas y consistentes.
- Más tiempo para centrarse en el cuidado real del huésped.
Managers
- Visibilidad clara sobre el rendimiento del equipo.
- Datos fiables para orientar las mejoras.
- Una comunicación que refleja tu marca.
- Precisión, seguridad y confianza:
- Conversaciones que generan datos.
- Correcciones que refinan respuestas.
- Revisiones que definen la estrategia.
- Supervisión que alinea el aprendizaje.
«¿Tenéis habitaciones disponibles para el próximo fin de semana?»
«¡Sí! Tenemos disponibilidad. Puedo ayudarte a reservar una habitación.»
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Lo que necesitas saber antes de elegir
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre HiJiffy
¿Qué es Aplysia 3?
Aplysia 3 es el modelo de IA de HiJiffy, creado específicamente para la hostelería. Impulsa la Plataforma de Comunicación con el Huésped y gestiona hasta el 90% de las comunicaciones con los huéspedes en webchat, WhatsApp, correo electrónico, voz y mensajería nativa de las OTA, de forma automática, precisa y dentro de las directrices de tu marca. No es un chatbot genérico adaptado a hoteles, sino uno diseñado específicamente para la forma en que los grupos hoteleros se comunican realmente con sus huéspedes.
¿Qué parte de mis comunicaciones con los huéspedes puede gestionar Aplysia 3 de forma automática?
Hasta el 90% de las interacciones con los huéspedes, en todos los canales y sin intervención humana. El 10% restante – las quejas, las solicitudes delicadas y los momentos más críticos – se dirige a tu equipo priorizado según el sentimiento y la intención, de modo que el personal dedique su tiempo a lo que más importa en lugar de responder las mismas preguntas rutinarias todo el día.
¿Cómo sé que Aplysia 3 no dará información incorrecta a los huéspedes?
Aplysia 3 está diseñado con barreras contra las alucinaciones y controles de marca que mantienen a la IA dentro de lo que tiene permitido responder. Si no dispone de una respuesta fiable, no se la inventa. Además, los informes por fuente te muestran exactamente de dónde procede cada respuesta, así que nunca operas con un chatbot de caja negra confiando en la suerte.
¿Cómo mantiene Aplysia 3 la coherencia de marca en todas mis propiedades?
Tu base de conocimiento propaga las actualizaciones al instante a todas las propiedades del portfolio, de modo que un solo cambio se refleja en todas partes a la vez, sin tener que reintroducirlo propiedad por propiedad. Combinado con los controles de marca y las barreras de seguridad, esto garantiza un tono coherente y respuestas precisas en cada interacción, en cada canal, incluso a las 2 de la madrugada cuando nadie de tu equipo está mirando.
¿Qué visibilidad tengo sobre lo que hace la IA?
Visibilidad total. Los informes detallados por fuente te indican exactamente qué respondió la IA, de dónde procede la información y dónde existen lagunas de conocimiento. Puedes ver qué tiene y qué no tiene permitido responder Aplysia 3, identificar dónde reforzar tu base de conocimiento y gestionar el rendimiento de la IA igual que gestionarías cualquier otra parte de tu operación: con datos, no con suposiciones.
¿Qué es la Búsqueda Multipropiedad?
La Búsqueda Multipropiedad permite que Aplysia 3 acote el contexto a la propiedad correcta de forma automática, de modo que el huésped siempre reciba respuestas precisas y específicas de esa propiedad. Además, convierte cada conversación en una oportunidad de venta cruzada en todo tu portfolio, mostrando opciones relevantes de otras propiedades cuando tiene sentido, para que las conversaciones con los huéspedes contribuyan activamente a los ingresos directos. Descubre más sobre la búsqueda multipropiedad aquí.
¿Qué canales admite Aplysia 3?
Webchat, WhatsApp, correo electrónico, IA de voz y mensajería nativa de las OTA, incluida una integración totalmente automatizada con la API de mensajería para partners de Booking.com. La cobertura abarca todo el recorrido, desde el momento en que el huésped reserva hasta después de su salida, de modo que estás presente en los canales de mayor interacción sin añadir trabajo manual para tu equipo. Consulta todos los canales disponibles aquí.
¿Cómo ayuda Aplysia 3 a mi equipo en las conversaciones que no automatiza?
El 10% de las conversaciones que llegan a una persona son desproporcionadamente críticas, por lo que Aplysia 3 se asegura de que tu equipo esté preparado. La detección de sentimiento e intención en tiempo real hace aflorar al instante las conversaciones urgentes, mientras que las respuestas sugeridas por IA, las traducciones instantáneas y el enrutamiento inteligente entre equipos hacen que cada agente esté listo, sea cual sea su nivel de experiencia o el turno en el que esté.
¿En qué se diferencia Aplysia 3 de un chatbot convencional?
Los chatbots convencionales se basan en estructuras rígidas de preguntas frecuentes que fallan en cuanto un huésped formula algo de forma inesperada, y requieren actualizaciones manuales propiedad por propiedad. Aplysia 3 comprende la intención, propaga el conocimiento al instante por todo tu portfolio y opera dentro de controles estrictos de marca y precisión. Es la diferencia entre un bot con guion y una IA para hostelería en la que realmente puedes confiar a escala.
¿Implementar Aplysia 3 requiere configuración técnica o de TI?
No. Los flujos de trabajo hoteleros están disponibles desde el primer día, sin configuración manual ni desarrollo técnico. HiJiffy está diseñado para que lo gestionen los responsables de tu hotel, no los departamentos de TI, de modo que tu equipo pueda implementar Aplysia 3 en todo el portfolio y empezar a ver resultados sin esperar a recursos técnicos. Descubre más sobre la configuración y el soporte.
¿Es Aplysia 3 seguro y conforme con la normativa?
Sí. Puedes consultar nuestros certificados en una página dedicada de seguridad y cumplimiento. Nuestra plataforma se integra con los principales proveedores de PMS, de modo que Aplysia 3 encaja en tu stack existente cumpliendo los estándares de seguridad y datos que exigen los grupos hoteleros. Las barreras de seguridad y los informes por fuente añaden una capa adicional de control operativo sobre a qué puede acceder y qué puede responder la IA.
¿Cómo ayuda Aplysia 3 a impulsar los ingresos directos?
De tres maneras. La Búsqueda Multipropiedad convierte las conversaciones con los huéspedes en oportunidades de venta cruzada en todo tu portfolio. La automatización fiable en los canales de mayor interacción – incluida la mensajería de las OTA – crea una vía para convertir a los huéspedes de las OTA en relaciones directas. Y las herramientas de campañas de HiJiffy, impulsadas por la misma plataforma, ejecutan campañas completas a lo largo del recorrido del huésped con tasas de apertura superiores al 80%. El resultado: más reservas directas y menos dependencia de las OTA, sin ampliar la plantilla.