O que é a Aplysia?
A Aplysia é a inteligência artificial (IA) proprietária da HiJiffy, desenvolvida internamente por uma equipa de especialistas. A nossa IA está em constante evolução, incorporando os últimos avanços nesta área, tais como IA generativa (GPT-4 e mais), análise de sentimentos ou assistência por voz.
Todas estas tecnologias são cuidadosamente selecionadas, combinadas e otimizadas para garantir que a HiJiffy é a melhor solução especificamente para hotéis.
Treinada em mais de 200 tópicos relacionados com a hotelaria, a Aplysia tem capacidade de autoaprendizagem, o que significa que melhora a cada interacção. Ao ter a Aplysia a alimentar o nosso Hub de Comunicação para Hotéis, garantimos que os hoteleiros que escolhem a nossa solução estão na vanguarda da inovação no setor.
Últimos desenvolvimentos
Scanner de Conhecimentos por IA
Implementação acelerada da IA através do simples carregamento de um documento com as diferentes informações sobre os hotéis, alimentando assim o sistema com os dados específicos sobre cada propriedade e seus serviços. Desta forma, aumenta-se a precisão das respostas automatizadas, poupando-se tempo às suas equipas.
IA generativa
É utilizada uma combinação de vários grandes modelos de linguagem (LLM) e de modelos de IA generativa (como o GPT-4) para criar respostas a perguntas frequentes, sendo tudo isto monitorizado por uma robusta tecnologia proprietária que garante rigor e evita “alucinações” por parte da IA.
Melhoria de Textos via IA
Utilização de modelos de LLM para gerar conteúdos melhorados com base em padrões e dados previamente assimilados. Com um simples clique, os utilizadores da Consola podem traduzir, expandir, encurtar, reescrever, alterar o tom e verificar a gramática das suas mensagens antes de responderem, aumentando a eficiência e poupando tempo.
Comunicação com
os hóspedes facilitada
Idiomas
130+
Integrações
50+
CSAT
80%
Automatização
85%
MÉTRICAS
Ao resolver automaticamente 9 em cada 10 questões dos hóspedes, a Aplysia reduz a carga de trabalho das diferentes equipas, mantendo os hóspedes satisfeitos.
A nossa tecnologia
PLN com
autoaprendizagem
O nosso modelo de processamento de linguagem natural (PNL) tem capacidade de auto-aprendizagem, sob supervisão. Isto acelera o treino e testagem automática de toda a informação reportada, resultando num aumento da precisão preditiva.
Scanner de
Conhecimentos
Implementação acelerada da IA através do simples carregamento de um documento com as diferentes informações sobre os hotéis, alimentando assim o sistema com os dados específicos sobre cada propriedade e seus serviços. Desta forma, aumenta-se a precisão das respostas automatizadas, poupando-se tempo às suas equipas.
IA generativa
É utilizada uma combinação de vários grandes modelos de linguagem (LLM) e de modelos de IA generativa (como o GPT-4) para criar respostas a perguntas frequentes, sendo tudo isto monitorizado por uma robusta tecnologia proprietária que garante rigor e evita “alucinações” por parte da IA.
Melhoria de Textos
via IA
Utilização de modelos de LLM para gerar conteúdos melhorados com base em padrões e dados previamente assimilados. Com um simples clique, os utilizadores da Consola podem traduzir, expandir, encurtar, reescrever, alterar o tom e verificar a gramática das suas mensagens antes de responderem, aumentando a eficiência e poupando tempo.
Assistência
por voz
Tirando partido de técnicas avançadas como o reconhecimento automático da fala (ASR), a compreensão da linguagem natural (NLU) e a conversão neural de texto em voz, a nossa IA pode processar e interpretar mensagens de voz.
Análise de sentimentos
Com base no seu conteúdo, as conversas são automaticamente classificadas pela nossa IA como positivas, negativas ou neutras, o que é útil para identificar e definir prioridades no conjunto das interações com os hóspedes.
Sintaxe e
Semântica
Utilizando modelos internos de aprendizagem automática e de aprendizagem profunda (deep learning), a nossa IA consegue compreender a intenção subjacente à conversa. Isto inclui tradução automática, cálculo de proximidade entre tópicos, resumos de frases, categorização de mensagens e muito mais.
Análise
comportamental
Através da análise de Big Data e dos padrões nos utilizadores, a nossa tecnologia pode classificar mensagens em canais específicos. Também pode processar o feedback dos utilizadores relativamente a cada conversa, transformando-o em informações úteis para melhoria contínua.
Extração
de dados
A nossa IA extrai os elementos mais úteis de cada conversa (rich data) e agrupa-os em relatórios com métricas claras que podem ser utilizados para acompanhar e melhorar o desempenho. Também lança alertas automáticos que permitem monitorizar vários componentes da nossa solução.
Os quatro pilares da nossa IA
Fundações
CONVERSAS
Compreender melhor os hóspedes
Ao entender as emoções por detrás das conversas e ao ser capaz de lidar com uma variedade de desafios da linguagem humana relacionados com Sintaxe e Análise Semântica, a Aplysia interage com os hóspedes, resolve as suas questões e, se necessário, encaminha os pedidos para o departamento certo.
CONEXÕES
Eliminar fricção
Garantindo um fluxo de conversas contínuo, a Aplysia reúne os canais de comunicação favoritos dos hóspedes, desde as redes sociais até às aplicações de mensagens instantâneas, e conecta-os aos diferentes sistemas de gestão dos hotéis, desde motores de reserva a PMS ou CRM.
CONSOLA
Aumentar produtividade
A consola do HiJiffy, a interface da nossa solução, simplifica e mede todos os aspetos da comunicação com os hóspedes dos hotéis, apresentando dados e informações valiosos para benefício das diferentes equipas.
CLOUD
Escalar sem limitações
O Hub de Comunicação para Hotéis, alimentado pela Aplysia, é uma solução baseada na cloud que oferece aos hoteleiros a flexibilidade de conectarem os seus negócios em qualquer lugar e que permite que os hotéis escalem facilmente as suas operações com total segurança.
Mais do
que uma tecnologia,
uma visão
A hotelaria é mais do que um serviço, é uma experiência.
Do mesmo modo, a Aplysia é mais do que uma tecnologia, é uma visão.
A Aplysia unifica a IA e as interações humanas, tornando-as numa experiência ímpar para os hóspedes.
Na HiJiffy, trabalhamos com o objetivo de desenvolver tecnologias que elevem o papel desempenhado pelo staff do hotel, não substituindo o elemento humano, apoiando assim na prestação de um serviço de excelência para os hóspedes.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.
