A Aplysia é a inteligência artificial (IA) proprietária da HiJiffy, desenvolvida internamente por uma equipa de especialistas. A nossa IA está em constante evolução, incorporando os últimos avanços nesta área, tais como IA generativa (GPT-4 e mais), análise de sentimentos ou assistência por voz.
Todas estas tecnologias são cuidadosamente selecionadas, combinadas e otimizadas para garantir que a HiJiffy é a melhor solução especificamente para hotéis.
Treinada em mais de 200 tópicos relacionados com a hotelaria, a Aplysia tem capacidade de autoaprendizagem, o que significa que melhora a cada interacção. Ao ter a Aplysia a alimentar o nosso Hub de Comunicação para Hotéis, garantimos que os hoteleiros que escolhem a nossa solução estão na vanguarda da inovação no setor.
Implementação acelerada da IA através do simples carregamento de um documento com as diferentes informações sobre os hotéis, alimentando assim o sistema com os dados específicos sobre cada propriedade e seus serviços. Desta forma, aumenta-se a precisão das respostas automatizadas, poupando-se tempo às suas equipas.
É utilizada uma combinação de vários grandes modelos de linguagem (LLM) e de modelos de IA generativa (como o GPT-4) para criar respostas a perguntas frequentes, sendo tudo isto monitorizado por uma robusta tecnologia proprietária que garante rigor e evita “alucinações” por parte da IA.
Utilização de modelos de LLM para gerar conteúdos melhorados com base em padrões e dados previamente assimilados. Com um simples clique, os utilizadores da Consola podem traduzir, expandir, encurtar, reescrever, alterar o tom e verificar a gramática das suas mensagens antes de responderem, aumentando a eficiência e poupando tempo.
Idiomas
Integrações
CSAT
Automatização
MÉTRICAS
Ao resolver automaticamente 9 em cada 10 questões dos hóspedes, a Aplysia reduz a carga de trabalho das diferentes equipas, mantendo os hóspedes satisfeitos.
O nosso modelo de processamento de linguagem natural (PNL) tem capacidade de auto-aprendizagem, sob supervisão. Isto acelera o treino e testagem automática de toda a informação reportada, resultando num aumento da precisão preditiva.
Implementação acelerada da IA através do simples carregamento de um documento com as diferentes informações sobre os hotéis, alimentando assim o sistema com os dados específicos sobre cada propriedade e seus serviços. Desta forma, aumenta-se a precisão das respostas automatizadas, poupando-se tempo às suas equipas.
É utilizada uma combinação de vários grandes modelos de linguagem (LLM) e de modelos de IA generativa (como o GPT-4) para criar respostas a perguntas frequentes, sendo tudo isto monitorizado por uma robusta tecnologia proprietária que garante rigor e evita “alucinações” por parte da IA.
Utilização de modelos de LLM para gerar conteúdos melhorados com base em padrões e dados previamente assimilados. Com um simples clique, os utilizadores da Consola podem traduzir, expandir, encurtar, reescrever, alterar o tom e verificar a gramática das suas mensagens antes de responderem, aumentando a eficiência e poupando tempo.
Tirando partido de técnicas avançadas como o reconhecimento automático da fala (ASR), a compreensão da linguagem natural (NLU) e a conversão neural de texto em voz, a nossa IA pode processar e interpretar mensagens de voz.
Com base no seu conteúdo, as conversas são automaticamente classificadas pela nossa IA como positivas, negativas ou neutras, o que é útil para identificar e definir prioridades no conjunto das interações com os hóspedes.
Utilizando modelos internos de aprendizagem automática e de aprendizagem profunda (deep learning), a nossa IA consegue compreender a intenção subjacente à conversa. Isto inclui tradução automática, cálculo de proximidade entre tópicos, resumos de frases, categorização de mensagens e muito mais.
Através da análise de Big Data e dos padrões nos utilizadores, a nossa tecnologia pode classificar mensagens em canais específicos. Também pode processar o feedback dos utilizadores relativamente a cada conversa, transformando-o em informações úteis para melhoria contínua.
A nossa IA extrai os elementos mais úteis de cada conversa (rich data) e agrupa-os em relatórios com métricas claras que podem ser utilizados para acompanhar e melhorar o desempenho. Também lança alertas automáticos que permitem monitorizar vários componentes da nossa solução.
Os quatro pilares da nossa IA
CONVERSAS
Ao entender as emoções por detrás das conversas e ao ser capaz de lidar com uma variedade de desafios da linguagem humana relacionados com Sintaxe e Análise Semântica, a Aplysia interage com os hóspedes, resolve as suas questões e, se necessário, encaminha os pedidos para o departamento certo.
CONEXÕES
Garantindo um fluxo de conversas contínuo, a Aplysia reúne os canais de comunicação favoritos dos hóspedes, desde as redes sociais até às aplicações de mensagens instantâneas, e conecta-os aos diferentes sistemas de gestão dos hotéis, desde motores de reserva a PMS ou CRM.
CONSOLA
A consola do HiJiffy, a interface da nossa solução, simplifica e mede todos os aspetos da comunicação com os hóspedes dos hotéis, apresentando dados e informações valiosos para benefício das diferentes equipas.
CLOUD
O Hub de Comunicação para Hotéis, alimentado pela Aplysia, é uma solução baseada na cloud que oferece aos hoteleiros a flexibilidade de conectarem os seus negócios em qualquer lugar e que permite que os hotéis escalem facilmente as suas operações com total segurança.
A hotelaria é mais do que um serviço, é uma experiência.
Do mesmo modo, a Aplysia é mais do que uma tecnologia, é uma visão.
A Aplysia unifica a IA e as interações humanas, tornando-as numa experiência ímpar para os hóspedes.
Na HiJiffy, trabalhamos com o objetivo de desenvolver tecnologias que elevem o papel desempenhado pelo staff do hotel, não substituindo o elemento humano, apoiando assim na prestação de um serviço de excelência para os hóspedes.
Financiamento:
Este projeto recebeu financiamento do programa de investigação e inovação Horizonte 2020 da União Europeia ao abrigo do contrato de subvenção Nº. 782509.