Apresentamos a Aplysia,
a Inteligência Artificial criada especificamente para hotéis.
Tecnologia feita para servir as pessoas, não para as substituir.
Olá! Têm quartos com vista para o mar para 2 noites em novembro?
As nossas Suites Deluxe e Presidential têm vista para o mar. Gostaria de saber mais sobre estes tipos de quarto ou podemos verificar a disponibilidade para as suas datas?
✓a detetar intenção de reserva…
✓a identificar oportunidade de upselling…
✓a ajustar o tom de voz e a marca…
✓respostas verificadas a partir dos dados aprovados do seu hotel…
✓a gerar novo cartão com disponibilidade de quartos…
A IA está em todo o lado.
Mas na hotelaria é diferente.
Não se trata apenas de rapidez: trata-se de cuidado, oportunidade e tom. Foi por isso que criámos a Aplysia, a inteligência artificial da HiJiffy feita especificamente para hotéis. A Aplysia ouve, apoia e aprende, reunindo cada hóspede, cada mensagem e cada informação.
O que é a Aplysia
Pense na Aplysia como a mente da HiJiffy.
É a inteligência que impulsiona cada conversa, apoia cada membro da equipa e transforma cada interação em algo significativo.
Ouve os hóspedes, ajuda a sua equipa e estuda cada interação para tornar a comunicação cada vez mais fluida. Cada pergunta respondida, cada correção anotada, cada conversa recordada.
Além de resolver 90% das consultas dos hóspedes de forma automática, também apoia a sua equipa na gestão dos 10% que mais importam.
«Têm quartos disponíveis para o próximo fim de semana?»
«Sim! Temos disponibilidade. Posso ajudá-lo a reservar um quarto.»
- Apoia a sua equipa
- Traduzido
- Resposta sugerida
- Gramática verificada
- Aprende com cada interação
- Padrão reconhecido
- Sugestões de melhoria
- Ouve os hóspedes
- Hóspede: «Late Check-out?»
- Hora do check-in?
- E o pequeno-almoço?
Para compreender melhor como funciona, pense na Aplysia como tendo três camadas.
os ouvidos e a voz
Camada Chatbot
A Aplysia ouve em tempo real, compreende a intenção e responde instantaneamente com o tom e o idioma da sua marca, resolvendo mais de 90% das consultas de forma autónoma. Identifica a propriedade sobre a qual o hóspede está a questionar, encontra respostas verificadas a partir dos dados do seu hotel e pode até orientá-lo para reservar, fazer upgrade ou explorar outras opções.
Fala mais de 130 idiomas, de forma instantânea, natural e precisa. Não segue um guião. É inteligente.
as mãos que ajudam
Camada Consola
Nos bastidores, a Aplysia apoia a sua equipa.
Dentro da Consola da HiJiffy, atua como copiloto: traduz, aperfeiçoa o tom, verifica a gramática e preenche antecipadamente os dados da reserva. Os seus agentes mantêm o controlo, enquanto a Aplysia torna o seu trabalho mais rápido e consistente. Respostas mais ágeis. Menos digitação. Melhor comunicação. É assim que as pessoas e a IA trabalham em conjunto.
os olhos e a memória
Camada Análise
Enquanto as conversas decorrem, a Aplysia presta atenção.
Regista o que os hóspedes mais perguntam, como se sentem e onde há espaço para melhorias.
Depois, transforma isso em informação clara que a sua equipa pode aproveitar: que informação atualizar, que ofertas têm melhor desempenho e como melhorar o serviço. Cada conversa ensina algo novo à Aplysia. Cada lição ajuda o seu hotel a proporcionar melhores experiências.
A Aplysia combina vários tipos de inteligência que trabalham em conjunto
Machine Learning
Aprende a partir de exemplos. Reconhece padrões nos pedidos dos hóspedes, deteta a intenção, identifica o idioma e prevê que tipo de resposta é necessária.
Deep Learning
Compreende linguagem complexa. Gere frases longas e entradas complexas, transformando texto em bruto em significado.
NLP
Identifica o tom, o sentimento e o contexto, ajudando a Aplysia a responder com empatia e precisão.
Retrieval-Augmented Generation
Verifica os factos antes de responder. Pesquisa os documentos verificados do hotel e utiliza esses dados para criar respostas precisas e fiáveis.
Desfrute de uma luxuosa cama king-size ou de camas twin, lençóis suaves e um ambiente tranquilo, concebido para o ajudar a descansar profundamente.
Large Language Models
Escrevem e refinam texto de forma natural. Geram mensagens fluidas, próximas e alinhadas com a marca em vários idiomas.
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Guardrails
Impedem que seja partilhada com os hóspedes informação que não esteja alinhada com a marca ou que não seja fundamentada.
Speech-to-Text
Converte voz em texto, permitindo à Aplysia processar conversas faladas para funcionalidades baseadas em voz.
Hello World!
Embeddings
Compreendem a similaridade. Ajudam a Aplysia a reconhecer quando duas perguntas significam o mesmo, mesmo que formuladas de forma diferente.
Data Mining
Analisa padrões em milhares de interações para descobrir tendências e melhorar o conteúdo, o serviço e o desempenho ao longo do tempo.
Memory Systems
Mantêm o contexto para que as conversas fluam naturalmente de uma mensagem para a seguinte.
Uma inteligência que evolui
Cada geração da Aplysia tornou-a mais inteligente, mais fundamentada e mais consciente do contexto. Cada modelo aproxima-a do que a hotelaria realmente é: compreender as pessoas.
aplysia 1
Geração anterior
Geria perguntas frequentes: respostas rápidas e estruturadas.
aplysia 2
Geração anterior
Aprendeu a escrever de forma natural: precisa e alinhada com a marca.
aplysia 3
Geração atual
Compreende o contexto: fundamenta cada resposta nos dados em tempo real do hotel e mantém a memória.
Um sistema que trabalha para si e cresce consigo
Quer faça a gestão de um estabelecimento ou de vários, a Aplysia adapta-se. Cada hotel mantém a sua personalidade única enquanto partilha o conhecimento com todo o grupo.
- Os novos estabelecimentos são configurados rapidamente.
- As atualizações refletem-se ao longo do tempo graças à aprendizagem contínua.
- A voz da sua marca mantém-se consistente, onde quer que os hóspedes o contactem.
- Uma escalabilidade que é simples e pessoal.
Têm piscina aquecida?
A Aplysia continua a melhorar a forma como o seu hotel comunica e a experiência que os seus hóspedes e a sua equipa têm.
Só responde a partir de informação verificada e solicita revisão humana quando a confiança é baixa.
É isto que faz da Aplysia uma IA viva na hotelaria
Hóspedes
- Respostas instantâneas, de dia ou de noite.
- Conversas no seu idioma preferido.
- Um tom próximo e amável que se sente humano.
Equipa
- Menos repetição e menos traduções manuais.
- Respostas mais rápidas e consistentes.
- Mais tempo para se dedicar ao cuidado real do hóspede.
Managers
- Visibilidade clara sobre o desempenho da equipa.
- Dados fiáveis para orientar as melhorias.
- Uma comunicação que reflete a sua marca.
- Precisão, segurança e confiança:
- Conversas que geram dados.
- Correções que refinam respostas.
- Revisões que definem a estratégia.
- Supervisão que alinha a aprendizagem.
«Têm quartos disponíveis para o próximo fim de semana?»
«Sim! Temos disponibilidade. Posso ajudá-lo a reservar um quarto.»
Quer ver a nossa IA em ação?
Agende uma chamada com um dos nossos especialistas para descobrir como a HiJiffy pode ajudá-lo a impulsionar as suas receitas e a manter os seus hóspedes satisfeitos.
O que precisa de saber antes de escolher
Respostas às perguntas mais frequentes sobre a HiJiffy
O que é a Aplysia 3?
A Aplysia 3 é o modelo de IA da HiJiffy, criado especificamente para a hotelaria. Alimenta a Plataforma de Comunicação com o Hóspede e gere até 90% das comunicações com os hóspedes em webchat, WhatsApp, email, voz e mensagens nativas das OTA – de forma automática, precisa e dentro das diretrizes da sua marca. Não é um chatbot genérico adaptado a hotéis, mas sim um concebido especificamente para a forma como os grupos hoteleiros comunicam realmente com os seus hóspedes.
Que parte das minhas comunicações com os hóspedes é que a Aplysia 3 consegue gerir automaticamente?
Até 90% das interações com os hóspedes, em todos os canais e sem intervenção humana. Os restantes 10% – as reclamações, os pedidos sensíveis e os momentos mais críticos – são encaminhados para a sua equipa priorizados por sentimento e intenção, para que os colaboradores dediquem o seu tempo ao que mais importa, em vez de responderem às mesmas perguntas de rotina o dia todo.
Como sei que a Aplysia 3 não vai dar informações erradas aos hóspedes?
A Aplysia 3 foi concebida com barreiras contra alucinações e controlos de marca que mantêm a IA dentro daquilo que está autorizada a responder. Se não tiver uma resposta fiável, não a inventa. Além disso, os relatórios por fonte mostram-lhe exatamente de onde veio cada resposta – por isso, nunca está a trabalhar com um chatbot de caixa negra na esperança de que corra bem.
Como é que a Aplysia 3 mantém a coerência da marca em todas as minhas propriedades?
A sua base de conhecimento propaga as atualizações instantaneamente a todas as propriedades do portefólio, por isso uma única alteração reflete-se em todo o lado ao mesmo tempo – sem reintrodução propriedade a propriedade. Combinado com os controlos de marca e as barreiras de segurança, isto garante um tom coerente e respostas precisas em cada interação, em cada canal, incluindo às 2 da manhã, quando ninguém da sua equipa está a observar.
A sua base de conhecimento propaga as atualizações instantaneamente a todas as propriedades do portefólio, por isso uma única alteração reflete-se em todo o lado ao mesmo tempo – sem reintrodução propriedade a propriedade. Combinado com os controlos de marca e as barreiras de segurança, isto garante um tom coerente e respostas precisas em cada interação, em cada canal, incluindo às 2 da manhã, quando ninguém da sua equipa está a observar.
Que visibilidade tenho sobre o que a IA está a fazer?
Visibilidade total. Os relatórios detalhados por fonte dizem-lhe exatamente o que a IA respondeu, de onde veio a informação e onde existem lacunas de conhecimento. Pode ver o que a Aplysia 3 está e não está autorizada a responder, identificar onde reforçar a sua base de conhecimento e gerir o desempenho da IA da mesma forma que geriria qualquer outra parte da sua operação: com dados, não com suposições.
O que é a Pesquisa Multipropriedade?
A Pesquisa Multipropriedade permite que a Aplysia 3 restrinja o contexto à propriedade certa automaticamente, para que o hóspede receba sempre respostas precisas e específicas dessa propriedade. Além disso, transforma cada conversa numa oportunidade de cross selling em todo o seu portefólio – apresentando opções relevantes noutras propriedades quando faz sentido, para que as conversas com os hóspedes contribuam ativamente para a receita direta.
Que canais é que a Aplysia 3 suporta?
Webchat, WhatsApp, email, IA de voz e mensagens nativas das OTA – incluindo uma integração totalmente automatizada com a API de mensagens para parceiros da Booking.com. A cobertura abrange toda a jornada, desde o momento em que o hóspede reserva até depois da partida, por isso está presente nos canais de maior envolvimento sem acrescentar trabalho manual para a sua equipa. Veja todos os canais disponíveis aqui.
Como é que a Aplysia 3 apoia a minha equipa nas conversas que não automatiza?
Os 10% de conversas que chegam a uma pessoa são desproporcionadamente críticas, por isso a Aplysia 3 garante que a sua equipa está preparada. A deteção de sentimento e intenção em tempo real faz sobressair instantaneamente as conversas urgentes, enquanto as respostas sugeridas por IA, as traduções instantâneas e o encaminhamento inteligente entre equipas fazem com que cada agente esteja preparado – independentemente do seu nível de experiência ou do turno em que está.
Em que é que a Aplysia 3 é diferente de um chatbot convencional?
Os chatbots convencionais baseiam-se em estruturas rígidas de perguntas frequentes que falham assim que um hóspede formula algo de forma inesperada, e exigem atualização manual propriedade a propriedade. A Aplysia 3 compreende a intenção, propaga o conhecimento instantaneamente por todo o seu portefólio e opera dentro de controlos rigorosos de marca e precisão. É a diferença entre um bot com guião e uma IA para hotelaria em que se pode realmente confiar em escala.
Implementar a Aplysia 3 exige configuração técnica ou de TI?
Não. Os fluxos de trabalho hoteleiros existem desde o primeiro dia – sem configuração manual, sem desenvolvimento técnico. A HiJiffy foi concebida para ser gerida pelos responsáveis do seu hotel, não pelos departamentos de TI, para que a sua equipa possa implementar a Aplysia 3 em todo o portefólio e começar a ver resultados sem esperar por recursos técnicos.
A Aplysia 3 é segura e está em conformidade?
Sim. Pode consultar os nossos certificados na página dedicada de segurança e conformidade. A nossa plataforma integra-se com os principais fornecedores de PMS, por isso a Aplysia 3 encaixa no seu stack existente, cumprindo os padrões de segurança e de dados que os grupos hoteleiros exigem. As barreiras de segurança e os relatórios por fonte acrescentam uma camada adicional de controlo operacional sobre aquilo a que a IA pode aceder e a que pode responder.
Como é que a Aplysia 3 ajuda a impulsionar a receita direta?
De três formas. A Pesquisa Multipropriedade transforma as conversas com os hóspedes em oportunidades de venda cruzada em todo o seu portefólio. A automação fiável nos canais de maior envolvimento – incluindo as mensagens das OTA – cria um caminho para converter os hóspedes das OTA em relações diretas. E as ferramentas de campanhas da HiJiffy, alimentadas pela mesma plataforma, executam campanhas completas ao longo da jornada do hóspede com taxas de abertura superiores a 80%. O resultado: mais reservas diretas e menos dependência das OTA, sem aumentar a equipa.