Consola

Experiência do cliente gerida num só lugar

Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.

Console header console pt

Principais vantagens da Consola da HiJiffy

Manage and reply console pt

Gerir e responder a conversas

Centralize o sistema de tickets

Mantenha uma visão geral clara de todos os pedidos dos clientes. Navegue pelos separadores de estado para acompanhar o progresso dos tickets, geri-los com um único clique e responder diretamente às mensagens.

Ticketing system console pt

Analise resultados e métricas

Aceda facilmente a relatórios e métricas para ver como a solução o está a ajudar a gerir os pedidos dos hóspedes. Utilize estas informações práticas para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar o trabalho da sua equipa e aumentar a produtividade.

Metrics console pt

Quer saber como funcionaria no seu hotel?

Deixe-nos mostrar-lhe!

Funcionalidades da Consola

Caixa de entrada multicanal unificada

Uma caixa de entrada única para gerir as mensagens do chat do website e diferentes aplicações de social media e mensagens, tais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, assim como SMS e e-mail.

Relatórios de desempenho

Encontre oportunidades de otimização ao aceder e navegar facilmente pelos dados, tais como a taxa de conversão, o número de conversas, a taxa de automatização, o número de reservas diretas e a pontuação de CSAT.

Atribuição de agentes

Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.

Respostas predefinidas

Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.

Personalização do perfil do utilizador

Adicione etiquetas e notas aos perfis dos utilizadores para fins de segmentação e personalização.

Sugestões para a melhoria das respostas às FAQs

A Consola identificará e chamará a sua atenção para as FAQs que requeiram um desenvolvimento novo ou mais aprofundado.

Estabelecer um horário por propriedade

Defina um horário para cada propriedade para ajustar a automatização em conformidade.

Navegação clara pela caixa de entrada

Salte diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção graças aos separadores intuitivos na caixa de entrada.

Sistema centralizado e integrado de tickets

Acompanhe a evolução de todos os tickets, desde a abertura até ao encerramento.

Métricas de cada agente

Gira e apoie melhor a sua equipa ao conhecer o desempenho individual dos agentes.

Análise de sentimento

Obtenha um emoji representando o sentimento em cada conversa para as priorizar em conformidade.

Priorização das mensagens da caixa de entrada

Defina uma prioridade para as conversas individuais para comunicar a urgência ao resto da sua equipa.

Traduções automáticas

Tradução automática em mais de 130 línguas para remover barreiras linguísticas.

Filtros de conversação

Filtre conversas por canal, tipo de pedido e muito mais.

Consola para Hotéis: perguntas frequentes

O acesso a informações de Big Data permite serviços altamente personalizados para experiências de hóspedes elevadas. Os hotéis podem aumentar a receita e a fidelidade do cliente com campanhas direcionadas. A funcionalidade da Consola da HiJiffy permite que os hotéis:

  • Centralizem as informações: consolidem todos os dados dos hóspedes de diferentes canais de comunicação num único banco de dados para recuperar dados facilmente.
  • Preservem o histórico: Mantenham um registo de cada conversa, garantindo que os detalhes não sejam perdidos ou esquecidos durante a próxima interação com o hotel.
  • Enriqueçam o banco de dados: Processem automaticamente os dados coletados para excluir duplicações ou agrupar várias estadias no mesmo arquivo de hóspede, qualificando e estruturando os dados.
  • Criem segmentação: Desenvolvam uma segmentação rica de clientes para uma comunicação mais direcionada, elaborando campanhas específicas para cada tipo de perfil de hóspede.

Os gerentes de hotel podem usar as soluções da HiJiffy para encontrar informações acionáveis nos processos da equipa. A tecnologia de IA visa reduzir a pressão sobre a equipa do hotel e os custos operacionais:

Agilize as operações: Disponibilize a equipa do seu hotel para lidar com tarefas mais complexas automatizando até 90% das interações comuns dos hóspedes. As soluções de conversação baseadas em IA aumentam a eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.

Acompanhe e analise o desempenho: Compreenda o desempenho nos níveis macro e micro. Os gerentes de hotel podem rastrear facilmente os KPIs e monitorizar o progresso dos objetivos, como o tempo para encerrar um ticket, o número de mensagens resolvidas ou o Net Promoter Score.

Melhore o trabalho de equipa: Reúna toda a comunicação dos hóspedes num só lugar, permitindo a coordenação perfeita de todos os pedidos dos hóspedes. Apoiado por uma plataforma robusta com inteligência artificial capaz de centralizar todas as informações dos hóspedes, é mais fácil para os hotéis facilitar o trabalho de equipa de alta qualidade e comunicações internas eficientes.

Recompense os resultados: Use análises para se manter atualizado sobre o desempenho da equipa com facilidade. Ao aceder dados históricos e em tempo real, os hoteleiros podem acompanhar facilmente o desempenho de cada departamento e recompensar os melhores desempenhos e entender quais os membros da equipa que podem precisar de apoio.

Os canais compatíveis integrados à caixa de entrada unificada atualmente incluem:

  • Chat Website em tempo real
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • SMS
  • Instagram
  • Google My Business
  • WeChat
  • Telegram
  • Line
  • Telefone
  • Email

Descubra como mais de 1800 hotéis estão a usar o Hub de Comunicação para Hotéis da HiJiffy para aumentar as suas receitas!