Consola

Experiência do cliente gerida num só lugar

Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.

Principais vantagens da Consola da HiJiffy

Gerir e responder a conversas

Centralize o sistema de bilhética

Mantenha uma visão geral clara de todas as questões dos clientes. Navegue pelas guias de estado para acompanhar a progressão do caso, gira-as com um clique e responda diretamente às mensagens.

Analise resultados e métricas

Recursos da Consola

Caixa de entrada multicanal unificada

Aceda a mensagens provenientes de vários canais nesta solução completa.

Guias de Estado na Navegação da Caixa de Entrada

Vá diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.

Atribuição de Agentes

Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.

Respostas Predefinidas

Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.

Personalizações de perfil de utilizador

Adicione identificações e notas aos perfis de utilizador para segmentação e personalização.

Sistema de bilhética centralizado integrado

Acompanhe o progresso de quaisquer consultas, do início ao fim.

Relatórios e métricas globais

Use dados facilmente acessíveis para encontrar oportunidades de otimização.

Métricas da equipa

Gira e apoie melhor a sua equipa usando perceções individuais e de equipa.

Consola para Hotéis: perguntas frequentes

O acesso a perceções de Big Data permite serviços altamente personalizados para experiências de hóspedes elevadas. Os hotéis podem aumentar a receita e a fidelidade do cliente com campanhas direcionadas. A funcionalidade do Consola da HiJiffy permite que os hotéis:

  • Centralizem as informações: consolidem todos os dados dos hóspedes de diferentes canais de comunicação num único banco de dados para recuperar dados facilmente.
  • Preservem o histórico: Mantenham um registo de cada conversa, garantindo que os detalhes não sejam perdidos ou esquecidos durante a próxima interação com o hotel.
  • Enriqueçam o banco de dados: Processem automaticamente os dados coletados para excluir duplicações ou agrupar várias estadias no mesmo arquivo de hóspede, qualificando e estruturando os dados.
  • Criem segmentação: Desenvolvam uma segmentação rica de clientes para uma comunicação mais direcionada, elaborando campanhas específicas para cada tipo de perfil de hóspede.

Os gerentes de hotel podem usar as soluções da HiJiffy para encontrar perceções acionáveis ​​nos processos da equipa. A tecnologia de IA visa reduzir a pressão sobre a equipa do hotel e os custos operacionais:

Agilize as operações: Disponibilize a equipa do seu hotel para lidar com tarefas mais complexas automatizando até 90% das interações comuns dos hóspedes. As soluções de conversação baseadas em IA aumentam a eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.

Acompanhe e analise o desempenho: Compreenda o desempenho nos níveis macro e micro. Os gerentes de hotel podem rastrear facilmente os KPIs e monitorizar o progresso dos objetivos, como o tempo para encerrar uma questão, o número de mensagens resolvidas ou o Net Promoter Score.

Melhore o trabalho de equipa: Reúna toda a comunicação dos hóspedes num só lugar, permitindo a coordenação perfeita de todas as solicitações dos hóspedes. Apoiado por uma plataforma robusta com inteligência artificial capaz de centralizar todas as informações dos hóspedes, é mais fácil para os hotéis facilitar o trabalho de equipa de alta qualidade e comunicações internas eficientes.

Recompense os resultados: Use análises para se manter atualizado sobre o desempenho da equipa com facilidade. Ao aceder dados históricos e em tempo real, os hoteleiros podem acompanhar facilmente o desempenho de cada departamento e recompensar os melhores desempenhos e entender quais os membros da equipa que podem precisar de apoio.

Os canais compatíveis integrados à caixa de entrada unificada atualmente incluem:

  • Website em Tempo Real
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • SMS
  • Instagram
  • Google My Business
  • WeChat
  • Telegram
  • Line
  • Telefone
  • Email

Porquê esperar?

Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.