Concierge Virtual

Automatizado, contactless e personalizado

O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.

Como funciona o Concierge Virtual?

Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar

Maximize as oportunidades de venda direta

Automatize o check-in e check-out

Principais funcionalidades do Virtual Concierge

Agente de IA de front-office

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.

Check-in digital

Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.

Campanhas de melhoria de quartos

Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.

Campanhas de vendas

Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.

Fluxos de trabalho automatizados

Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.

Encaminhamento e redirecionamento personalizados

Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.

Notificações de hóspedes pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Inquéritos de satisfação do hóspede

Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.

Campanhas de avaliações de hóspedes

Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.

Campanhas de retenção

Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.

Concierge Virtual para Hotéis: FAQs

Um concierge virtual, também conhecido como concierge digital, é uma tecnologia voltada para os hóspedes que, alimentada por IA, presta assistência aos hóspedes do hotel.

Além de obter respostas instantâneas a quaisquer dúvidas que os hóspedes possam ter sobre o funcionamento do hotel – por exemplo, horário do pequeno-almoço ou acesso ao estacionamento –, também podem solicitar qualquer tipo de serviço prestado pelo hotel de forma simples e totalmente sem contacto: desde a reserva de um restaurante até à reserva de tratamentos de spa.

Por outro lado, como complemento ao Serviço de Quarto, o concierge virtual também pode automatizar outros tipos de solicitações relacionadas com a limpeza e/ou manutenção, seja uma solicitação de limpeza do quarto, solicitação de toalhas, conserto de TV avariada, etc.

Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a fase de pré-estadia até à saída dos hóspedes. Os hoteleiros podem interagir com os seus próximos visitantes antes da sua chegada, fornecer serviços de check-in e check-out online e oferecer oportunidades de fomentar as vendas de outros produtos durante a estadia para personalizar a viagem dos hóspedes.

Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está diretamente integrado com os sistemas de gestão de Limpeza/Manutenção dos hotéis, permitindo atribuir automaticamente os pedidos dos hóspedes ao departamento correto.

Esta automatização reduz o tempo de resposta e melhora significativamente a experiência dos hóspedes, que podem receber notificações assim que a sua solicitação estiver concluída. Toda a operação da unidade flui com mais eficiência e são necessários menos intermediários na execução dos serviços.

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