Concierge Virtual
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Como funciona o Concierge Virtual?
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Concierge Virtual para Hotéis: FAQs
O que é um Concierge Virtual?
Um concierge virtual, também conhecido como concierge digital, é uma tecnologia voltada para os hóspedes que, alimentada por IA, presta assistência aos hóspedes do hotel.
Além de obter respostas instantâneas a quaisquer dúvidas que os hóspedes possam ter sobre o funcionamento do hotel – por exemplo, horário do pequeno-almoço ou acesso ao estacionamento –, também podem solicitar qualquer tipo de serviço prestado pelo hotel de forma simples e totalmente sem contacto: desde a reserva de um restaurante até à reserva de tratamentos de spa.
Por outro lado, como complemento ao Serviço de Quarto, o concierge virtual também pode automatizar outros tipos de solicitações relacionadas com a limpeza e/ou manutenção, seja uma solicitação de limpeza do quarto, solicitação de toalhas, conserto de TV avariada, etc.
O Concierge Virtual da HiJiffy está presente em todos os passos da estadia do hóspede?
Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a fase de pré-estadia até à saída dos hóspedes. Os hoteleiros podem interagir com os seus próximos visitantes antes da sua chegada, fornecer serviços de check-in e check-out online e oferecer oportunidades de fomentar as vendas de outros produtos durante a estadia para personalizar a viagem dos hóspedes.
O Concierge Virtual está integrado com os sistemas dos hotéis?
Sim, o Concierge Virtual da HiJiffy está diretamente integrado com os sistemas de gestão de Limpeza/Manutenção dos hotéis, permitindo atribuir automaticamente os pedidos dos hóspedes ao departamento correto.
Esta automatização reduz o tempo de resposta e melhora significativamente a experiência dos hóspedes, que podem receber notificações assim que a sua solicitação estiver concluída. Toda a operação da unidade flui com mais eficiência e são necessários menos intermediários na execução dos serviços.
