Um concierge virtual, também conhecido como concierge digital, é uma tecnologia voltada para os hóspedes que, alimentada por IA, presta assistência aos hóspedes do hotel.
Além de obter respostas instantâneas a quaisquer dúvidas que os hóspedes possam ter sobre o funcionamento do hotel – por exemplo, horário do pequeno-almoço ou acesso ao estacionamento –, também podem solicitar qualquer tipo de serviço prestado pelo hotel de forma simples e totalmente sem contacto: desde a reserva de um restaurante até à reserva de tratamentos de spa.
Por outro lado, como complemento ao Serviço de Quarto, o concierge virtual também pode automatizar outros tipos de solicitações relacionadas com a limpeza e/ou manutenção, seja uma solicitação de limpeza do quarto, solicitação de toalhas, conserto de TV avariada, etc.