Chatbot de WhatsApp para Hotéis

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O melhor Chatbot de WhatsApp para a Hotelaria

Automação

Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes

Comunicação Centralizada

Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação

Métricas e Relatórios

Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes

Aumentar as Vendas

Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita

Chatbots hoteleiros no WhatsApp: perguntas frequentes

Inicialmente, os chatbots estavam disponíveis apenas como recurso no Messenger, Facebook, Google e outras aplicações semelhantes, mas à medida que o mundo virtual evolui, os chatbots do Whatsapp estão a ganhar popularidade. Nesse sentido, alguns dos benefícios básicos da utilização dos Bots do WhatsApp no setor hoteleiro são:

  • Automatização: Os chatbots para WhatsApp podem ajudar os provedores de hospedagem a economizar até 80% de tempo e esforço na execução de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado;
  • Eficiência: Os hotéis podem responder às perguntas dos clientes 60% mais rápido do que com o telefone ou o e-mail usando os bots do WhatsApp;
  • Popularidade: Os hoteleiros estão a usar telefones, e-mails e SMS para comunicar com os hóspedes. No entanto, 61% dos clientes de hoje preferem comunicar via WhatsApp e/ou outras plataformas de redes sociais. É aqui que os bots do WhatsApp são úteis;
  • Aceitação: Estudos independentes recentes mostraram que após o uso de chatbots para WhatsApp, metade das questões de uma organização podem começar a chegar pelo WhatsApp;
  • Economia: Ao comunicar com os clientes via WhatsApp, os hoteleiros podem economizar os custos de call centers caros e sistemas de CRM desatualizados.

Ao planear a utilização do chatbot comercial do WhatsApp para os seus hotéis, os hoteleiros devem ter em mente cinco pontos:

  • Qual é o objetivo de implementar um bot para WhatsApp?
  • Qual deve ser o “tom de voz” do meu chatbot do WhatsApp?
  • De que tópicos deve o chatbot tratar?
  • Desejo facilitar uma discussão guiada ou não guiada?
  • O que devo fazer se o meu chatbot no WhatsApp não conseguir responder a uma questão?

A comunicação com os hóspedes é crucial para os hotéis. A receção deve conectar-se com os clientes antes da sua chegada, durante toda a sua estadia e depois de partirem. É fundamental ter um único ponto de contacto para cada fase da jornada do cliente, e as quatro recomendações abaixo mostrarão como um bot para WhatsApp pode ajudar os hoteleiros a aumentar a satisfação dos seus hóspedes.

  1. Mensagem de boas-vindas através de bots de mensagens do WhatsApp

Os hóspedes devem fornecer informações de contacto, incluindo um número de telefone, ao reservar uma estadia no hotel. Enviar uma mensagem automática e útil antes da chegada é um método simples, mas eficaz, de usar a tecnologia para melhorar a satisfação do cliente. Os hoteleiros também podem criar um canal de conversa para usar durante a estadia usando o chatbot para negócios do WhatsApp.

Pode ser uma boa ideia incluir informação importante sobre a sua estadia nesta comunicação inicial, como horários de check-in, política de animais de estimação ou atrações próximas. Isso pode ajudar a causar uma primeira impressão positiva e incutir confiança na capacidade da equipa de ajudar. A integração efetiva do chatbot com o WhatsApp também pode garantir que o canal de comunicação está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Por fim, a comunicação é essencial para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede, que leve a avaliações positivas.

  1. Upsell através de bots de negócio do WhatsApp

É uma boa ideia esforçar-se para melhorar a experiência dos hóspedes assim que a integração do chatbot do WhatsApp for estabelecida e eles tiverem sido tranquilizados sobre a disponibilidade do hotel e os planos de viagem. Os hoteleiros devem considerar alguns dos serviços, atividades de lazer e outros produtos que têm disponíveis e como podem alavancar o canal para vendê-los.

Quando comunicarem com os clientes utilizando o bot de assistente do WhatsApp, os hoteleiros podem vender organicamente os serviços dos seus hotéis. Esses serviços incluem responder às perguntas dos consumidores e comercializar alguns dos serviços do hotel quando mais necessário. Os melhores chatbots do WhatsApp também podem ajudar a oferecer esses serviços, e não apenas promovê-los

Os clientes não querem ser inundados com ofertas, por isso há um equilíbrio a ser atingido, e verão muitas tentativas menos subtis de convencê-los a pagar mais.

Com isso em mente, é fundamental que os provedores de hospitalidade façam bom uso do serviço de chatbot do WhatsApp e protejam sempre a privacidade dos seus hóspedes. Determinar quando é apropriado fazer upsell e quando é altura de recuar é fundamental.

  1. Comunicação informal com os hóspedes através de chatbots de negócio do WhatsApp

Embora os chatbots do WhatsApp tenham-se tornado cada vez mais importantes no ramo hoteleiro, é importante valorizar o atendimento personalizado. Hoje em dia os melhores chatbots baseados em IA para WhatsApp têm o recurso de personalização.

Os hóspedes podem usar a aplicação para enviar mensagens para a receção e receber respostas imediatas. Isso significa que os hóspedes podem fazer perguntas em cima da hora sobre o hotel, os serviços prestados e outros aspetos da sua estadia sem que seja necessário descer à receção ou ligar.

Além disso, ter um chatbot para WhatsApp permite que os hotéis enviem imagens aos hóspedes, o que pode ajudar na comunicação.

  1. Aumentar a eficácia dos esforços de gestão de revisões

A aplicação chatbot do WhatsApp para hotéis pode também auxiliar na administração das avaliações. Receber uma avaliação negativa na internet pode ser desastroso para a reputação de um hotel, potencialmente desencorajando futuros viajantes a fazer a reserva. No entanto, ter uma linha direta de comunicação com os clientes durante e logo após a estadia pode ajudar a evitar essa situação

Uma opção para o conseguir é empregar um chatbot do hotel para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente aos hóspedes antes do check-out após a estadia. A resposta pode ajudar a prever como um hóspede discutirá o hotel com outras pessoas e o que dirá sobre o mesmo online.

Apesar de sua eficiência, os bots do WhatsApp ainda não são ferramentas amplamente utilizadas para comunicação com os hóspedes, em parte porque muitas vezes requer apenas um telefone e uma única conta, dificultando que uma equipa completa de funcionários fique sempre conectada.

Felizmente, existem várias aplicações no mercado, como a HiJiffy, que permitem que os funcionários partilhem uma conta do WhatsApp enquanto centralizam as interações de outros canais, incluindo e-mail, Facebook e Messenger. Estas novas tecnologias estão a transformar a forma como os hotéis comunicam e agregam valor aos seus clientes.

Assistente de Reservas

Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.

Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.

O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.

Concierge Virtual

Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.

Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.

Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.

Porquê a HiJiffy?

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Bahia Principe Hotels & Resorts

As soluções da HiJiffy têm continuamente permitido proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes nestes tempos tão desafiantes. Conseguimos automatizar tarefas repetitivas e ajudar a nossa equipa interna a concentrar-se no que é mais importante para nó: os nossos hóspedes. A HiJiffy está a ajudar-nos a aumentar as reservas e a melhorar a satisfação dos nossos hóspedes.

Roberto Martin

Digital Guest Experience Manager

Baobab Suites

Na Baobab Suites estamos comprometidos em garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o momento da reserva até ao check-out. Com o apoio da HiJiffy podemos recolher dados muito valiosos, assim como automatizar tarefas, o que nos permite estar concentrados em oferecer um serviço personalizado a todos os nossos hóspedes.

Eva Bascones

Sales Director

Finn Lough

Dar respostas instantâneas aos nossos clientes, mantendo uma abordagem pessoal e individual, tem sido fundamental para melhorar o atendimento que prestamos aos nossos clientes. Com o chatbot personalizável da HiJiffy somos capazes de nos aproximar dos nossos hóspedes e melhorar de forma genérica os nossos serviços hoteleiros.

Michael Beare

Director

Implementação rápida, sem demoras.

A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.

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