Chatbot de WhatsApp para Hotéis

Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil

Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.

O melhor Chatbot de WhatsApp para a Hotelaria

Rápido de implementar e fácil de usar

Solução
Omni-canal

Personalizável

Principais funcionalidades do Assistente de Reservas

Agente de IA de reserva direta

Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.

Campanhas de recuperação de reservas

Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.

Campanhas de marketing comportamental

Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.

Automação de e-mail para chatbot

Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.

Transferência fácil para agentes humanos

Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.

Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.

Identificação de oportunidades

Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.

Comparação de preços

Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.

Personalização de interfaces

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.

Chatbots hoteleiros no WhatsApp: perguntas frequentes

Inicialmente, os chatbots estavam disponíveis apenas como recurso no Messenger, Facebook, Google e outras aplicações semelhantes, mas à medida que o mundo virtual evolui, os chatbots do Whatsapp estão a ganhar popularidade. Nesse sentido, alguns dos benefícios básicos da utilização dos Bots do WhatsApp no setor hoteleiro são:

  • Automatização: Os chatbots para WhatsApp podem ajudar os provedores de hospedagem a economizar até 80% de tempo e esforço na execução de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado;
  • Eficiência: Os hotéis podem responder às perguntas dos clientes 60% mais rápido do que com o telefone ou o e-mail usando os bots do WhatsApp;
  • Popularidade: Os hoteleiros estão a usar telefones, e-mails e SMS para comunicar com os hóspedes. No entanto, 61% dos clientes de hoje preferem comunicar via WhatsApp e/ou outras plataformas de redes sociais. É aqui que os bots do WhatsApp são úteis;
  • Aceitação: Estudos independentes recentes mostraram que após o uso de chatbots para WhatsApp, metade das questões de uma organização podem começar a chegar pelo WhatsApp;
  • Economia: Ao comunicar com os clientes via WhatsApp, os hoteleiros podem economizar os custos de call centers caros e sistemas de CRM desatualizados.

Ao planear a utilização do chatbot comercial do WhatsApp para os seus hotéis, os hoteleiros devem ter em mente cinco pontos:

  • Qual é o objetivo de implementar um bot para WhatsApp?
  • Qual deve ser o “tom de voz” do meu chatbot do WhatsApp?
  • De que tópicos deve o chatbot tratar?
  • Desejo facilitar uma discussão guiada ou não guiada?
  • O que devo fazer se o meu chatbot no WhatsApp não conseguir responder a uma questão?

A comunicação com os hóspedes é crucial para os hotéis. A receção deve conectar-se com os clientes antes da sua chegada, durante toda a sua estadia e depois de partirem. É fundamental ter um único ponto de contacto para cada fase da jornada do cliente, e as quatro recomendações abaixo mostrarão como um bot para WhatsApp pode ajudar os hoteleiros a aumentar a satisfação dos seus hóspedes.

  1. Mensagem de boas-vindas através de bots de mensagens do WhatsApp

Os hóspedes devem fornecer informações de contacto, incluindo um número de telefone, ao reservar uma estadia no hotel. Enviar uma mensagem automática e útil antes da chegada é um método simples, mas eficaz, de usar a tecnologia para melhorar a satisfação do cliente. Os hoteleiros também podem criar um canal de conversa para usar durante a estadia usando o chatbot para negócios do WhatsApp.

Pode ser uma boa ideia incluir informação importante sobre a sua estadia nesta comunicação inicial, como horários de check-in, política de animais de estimação ou atrações próximas. Isso pode ajudar a causar uma primeira impressão positiva e incutir confiança na capacidade da equipa de ajudar. A integração efetiva do chatbot com o WhatsApp também pode garantir que o canal de comunicação está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Por fim, a comunicação é essencial para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede, que leve a avaliações positivas.

  1. Upsell através de bots de negócio do WhatsApp

É uma boa ideia esforçar-se para melhorar a experiência dos hóspedes assim que a integração do chatbot do WhatsApp for estabelecida e eles tiverem sido tranquilizados sobre a disponibilidade do hotel e os planos de viagem. Os hoteleiros devem considerar alguns dos serviços, atividades de lazer e outros produtos que têm disponíveis e como podem alavancar o canal para vendê-los.

Quando comunicarem com os clientes utilizando o bot de assistente do WhatsApp, os hoteleiros podem vender organicamente os serviços dos seus hotéis. Esses serviços incluem responder às perguntas dos consumidores e comercializar alguns dos serviços do hotel quando mais necessário. Os melhores chatbots do WhatsApp também podem ajudar a oferecer esses serviços, e não apenas promovê-los

Os clientes não querem ser inundados com ofertas, por isso há um equilíbrio a ser atingido, e verão muitas tentativas menos subtis de convencê-los a pagar mais.

Com isso em mente, é fundamental que os provedores de hospitalidade façam bom uso do serviço de chatbot do WhatsApp e protejam sempre a privacidade dos seus hóspedes. Determinar quando é apropriado fazer upsell e quando é altura de recuar é fundamental.

  1. Comunicação informal com os hóspedes através de chatbots de negócio do WhatsApp

Embora os chatbots do WhatsApp tenham-se tornado cada vez mais importantes no ramo hoteleiro, é importante valorizar o atendimento personalizado. Hoje em dia os melhores chatbots baseados em IA para WhatsApp têm o recurso de personalização.

Os hóspedes podem usar a aplicação para enviar mensagens para a receção e receber respostas imediatas. Isso significa que os hóspedes podem fazer perguntas em cima da hora sobre o hotel, os serviços prestados e outros aspetos da sua estadia sem que seja necessário descer à receção ou ligar.

Além disso, ter um chatbot para WhatsApp permite que os hotéis enviem imagens aos hóspedes, o que pode ajudar na comunicação.

  1. Aumentar a eficácia dos esforços de gestão de revisões

A aplicação chatbot do WhatsApp para hotéis pode também auxiliar na administração das avaliações. Receber uma avaliação negativa na internet pode ser desastroso para a reputação de um hotel, potencialmente desencorajando futuros viajantes a fazer a reserva. No entanto, ter uma linha direta de comunicação com os clientes durante e logo após a estadia pode ajudar a evitar essa situação

Uma opção para o conseguir é empregar um chatbot do hotel para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente aos hóspedes antes do check-out após a estadia. A resposta pode ajudar a prever como um hóspede discutirá o hotel com outras pessoas e o que dirá sobre o mesmo online.

Apesar de sua eficiência, os bots do WhatsApp ainda não são ferramentas amplamente utilizadas para comunicação com os hóspedes, em parte porque muitas vezes requer apenas um telefone e uma única conta, dificultando que uma equipa completa de funcionários fique sempre conectada.

Felizmente, existem várias aplicações no mercado, como a HiJiffy, que permitem que os funcionários partilhem uma conta do WhatsApp enquanto centralizam as interações de outros canais, incluindo e-mail, Facebook e Messenger. Estas novas tecnologias estão a transformar a forma como os hotéis comunicam e agregam valor aos seus clientes.

Quer saber como funcionaria no seu hotel?

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