Chatbot para Hotel

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Vantagens do Chatbot para Hotéis da HiJiffy

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Chatbots para Hotelaria: FAQs

Um chatbot para hotéis é um software conversacional especialmente desenvolvido para a indústria hoteleira, projetado para simular uma conversa com um utilizador humano, permitindo que os hotéis comuniquem com os seus hóspedes instantaneamente e de forma personalizada, sem comprometer a automatização.

Não, definitivamente não. Existem dois principais tipos de chatbots – chatbots baseados em regras e baseados em IA – que funcionam de formas totalmente diferentes.

  • Chatbots baseados em regras: Um chatbot hoteleiro baseado em regras é construído com base no princípio de um fluxo estruturado, geralmente retratado como uma árvore de decisão. O chatbot identificará palavras-chave para entender as consultas dos hóspedes e, com base nessas palavras-chave, fará perguntas de acompanhamento para encontrar a solução correta.  Essa estrutura em árvore e as respostas são predefinidas, o que dá mais controlo sobre o fluxo da conversa do que um chatbot baseado em IA. Por outro lado, fornece menos flexibilidade na interação, tornando-a menos natural e mais restritiva.
  • Chatbots baseados em IA: Os chatbots para hotéis baseados em IA são alimentados por PLN (Processamento de Linguagem Natural), o que significa que podem interpretar a linguagem humana para entender a intenção dos hóspedes. O melhor da tecnologia de IA é o seu constante processo de aprendizagem. O chatbot pode aprender com os seus próprios erros, pelo que quanto mais interage com os hóspedes, melhor entende a sua intenção e melhora a sua resposta.

 

Nota: Também existem chatbots híbridos, soluções que combinam características dos dois tipos.

Como as respostas podem ser preenchidas com dados de uma base de conhecimento pré-estabelecida, o processo de configuração de um chatbot de hotel pode ser reduzido significativamente se a tecnologia já for pré-formada com problemas típicos que a maioria dos hotéis enfrenta. Este fator é conhecido como “efeitos de rede”.

Sempre que o chatbot para hotéis da HiJiffy aprende a responder a uma nova solicitação depois de interagir com um hóspede de um determinado hotel, a capacidade e o conhecimento aprimorados ficam disponíveis para todos os clientes que utilizam a tecnologia. 

Basicamente, “efeitos de rede” significa que o chatbot se torna mais inteligente quanto mais estiver a ser utilizado, à medida que forem adicionadas outras informações.

A HiJiffy tem trabalhado com mais de 1600 hotéis, respondendo a milhões de pedidos todos os anos, o que significa que o chatbot já está muito desenvolvido e capaz de entender um número impressionante de diferentes solicitações, o que torna a implementação simples e célere para todos os hoteleiros.

Veja como mais de 1600 hotéis estão a usar o Hub de Comunicação para Hotéis da HiJiffy para aumentar as suas receitas.