Chatbot para Hotel
Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil
Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.
Vantagens do Chatbot para Hotéis da HiJiffy
Solução Omni-canal
A nossa solução de Inteligência Artificial agrega os contactos recebidos nos diferentes canais de comunicação, assegurando uma resposta eficaz e organizada aos pedidos dos hóspedes.
Rápido de implementar e fácil de usar
Nós tratamos de toda a configuração, garantindo uma solução pronta a usar desde o primeiro dia. A nossa plataforma é fácil de utilizar e permite comunicar com os hóspedes no idioma que preferir.
Personalizável
Personalize o assistente de reservas da HiJiffy de acordo com o seu fluxo de vendas e ajuste o aspeto à sua marca. Uma solução sofisticada, embora simples, para melhorar a experiência dos hóspedes.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua demonstração.
Principais funcionalidades do assistente de reservas
Agente de IA para FAQs e reservas diretas
O assistente virtual de IA guia os utilizadores através do processo de reserva e fornece respostas a perguntas frequentes, poupando tempo e reduzindo a carga de trabalho.
Fluxos de trabalho automatizados e personalizados
Personalize os fluxos de trabalho desencadeados ao longo do processo de reserva.
Campanhas de marketing comportamental
Envie mensagens personalizadas de acordo com as interações do utilizador e da página que está a visitar.
Automatização de e-mail para chatbot
Automatize a sua caixa de e-mail com respostas predefinidas, direcionando os utilizadores para o chatbot para resolver instantaneamente os seus pedidos.
Transferência fácil para agentes humanos
Se o chatbot não conseguir resolver uma questão automaticamente, ou se for solicitado pelo utilizador, a conversa é facilmente transferida para um agente humano.
Clique para ligar
Disponibilize a opção para ligar para um agente humano diretamente a partir do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.
Comparação de preços
Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas de reserva diferentes.
AI especializada em FAQs de hotelaria
Mais de 200 tópicos de FAQ específicos da hotelaria disponíveis para treinar o chatbot, e a possibilidade de adicionar FAQs personalizadas de acordo com as suas necessidades.
Personalização de interfaces
Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.
Pedir um orçamento
Os viajantes podem solicitar um orçamento personalizado para a sua estadia.
Métricas de pontuação CSAT
Recolha e aceda ao feedback dos utilizadores para avaliar o desempenho do chatbot e de cada um dos agentes humanos.
Caixa e-mail única para todos os seus canais
Centralize e gira as conversas de todos os seus canais: chat do website, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS e e-mail.
Chatbots para Hotelaria: FAQs
O que é um chatbot para hotéis?
Um chatbot para hotéis é um software conversacional especialmente desenvolvido para a indústria hoteleira, projetado para simular uma conversa com um utilizador humano, permitindo que os hotéis comuniquem com os seus hóspedes instantaneamente e de forma personalizada, sem comprometer a automatização.
Todos os chatbots de hotéis funcionam da mesma forma?
Não, definitivamente não. Existem dois principais tipos de chatbots – chatbots baseados em regras e baseados em IA – que funcionam de formas totalmente diferentes.
- Chatbots baseados em regras: Um chatbot hoteleiro baseado em regras é construído com base no princípio de um fluxo estruturado, geralmente retratado como uma árvore de decisão. O chatbot identificará palavras-chave para entender as consultas dos hóspedes e, com base nessas palavras-chave, fará perguntas de acompanhamento para encontrar a solução correta. Essa estrutura em árvore e as respostas são predefinidas, o que dá mais controlo sobre o fluxo da conversa do que um chatbot baseado em IA. Por outro lado, fornece menos flexibilidade na interação, tornando-a menos natural e mais restritiva.
- Chatbots baseados em IA: Os chatbots para hotéis baseados em IA são alimentados por PLN (Processamento de Linguagem Natural), o que significa que podem interpretar a linguagem humana para entender a intenção dos hóspedes. O melhor da tecnologia de IA é o seu constante processo de aprendizagem. O chatbot pode aprender com os seus próprios erros, pelo que quanto mais interage com os hóspedes, melhor entende a sua intenção e melhora a sua resposta.
Nota: Também existem chatbots híbridos, soluções que combinam características dos dois tipos.
A configuração de um chatbot hoteleiro é um processo complicado?
Como as respostas podem ser preenchidas com dados de uma base de conhecimento pré-estabelecida, o processo de configuração de um chatbot de hotel pode ser reduzido significativamente se a tecnologia já for pré-formada com problemas típicos que a maioria dos hotéis enfrenta. Este fator é conhecido como “efeitos de rede”.
Sempre que o chatbot para hotéis da HiJiffy aprende a responder a uma nova solicitação depois de interagir com um hóspede de um determinado hotel, a capacidade e o conhecimento aprimorados ficam disponíveis para todos os clientes que utilizam a tecnologia.
Basicamente, “efeitos de rede” significa que o chatbot se torna mais inteligente quanto mais estiver a ser utilizado, à medida que forem adicionadas outras informações.
A HiJiffy tem trabalhado com mais de 1600 hotéis, respondendo a milhões de pedidos todos os anos, o que significa que o chatbot já está muito desenvolvido e capaz de entender um número impressionante de diferentes solicitações, o que torna a implementação simples e célere para todos os hoteleiros.
