Hotel-Chatbot
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Hauptvorteile des Hotel-Chatbots von HiJiffy
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des Hotel-Chatbots
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Hotel-Chatbots: häufig gestellte Fragen
Was ist ein Hotel-Chatbot?
Ein Hotel-Chatbot ist eine speziell für die Hotellerie entwickelte Konversationssoftware, die dazu dient, eine Konversation mit einem menschlichen Mitarbeiter zu simulieren. Auf diese Weise können Hotels automatisch und personalisiert mit Ihrem Hotel kommunizieren, genas auch umgekehrt.
Diese Art von automatisiertem Nachrichtendienst ermöglicht es Hotels, mit ihren Gästen zu sprechen, indem sie Fragen beantworten, sie bei der Reservierung unterstützen, Tipps geben und vieles mehr.
Zusätzlich zur Hotelwebsite lässt sich ein Chatbot mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Facebook, WhatsApp, Instagram, Line, Telegram, WeChat und Google My Business integrieren.
Im Gegensatz zu einem Live-Chat, der das menschliche Eingreifen von Callcenter-Agenten oder des Empfangsteams erfordert, erfolgt die Unterstützung durch einen Chatbot für Hotelbuchungen vollständig automatisiert.
Die Implementierung einer automatisierten Gesprächslösung bedeutet nicht, roboterhafte Unterhaltungen anzubieten. Der Hotel-Chatbot von HiJiffy ermöglicht dank KI eine personalisierte Kommunikation mit den Gästen und verleiht den Gesprächen eine „menschlichen Note“.
Funktionieren alle Hotel-Chatbots auf die gleiche Weise?
Nein, definitiv nicht. Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots, die völlig unterschiedlich arbeiten – Regelbasierte Chatbots und KI-basierte Chatbots.
- Regelbasierte Hotel-Chatbots: Eine Lösung, die auf strukturierten Abläufen basiert und in der Regel als Entscheidungsbaum dargestellt wird. Der Chatbot identifiziert Schlüsselwörter, um die Anfragen der Gäste zu verstehen, und stellt auf der Grundlage dieser Schlüsselwörter den Gästen Folgefragen, um die richtige Lösung zu finden.
Diese Baumstruktur und die Antworten sind vordefiniert, was mehr Kontrolle über den Gesprächsverlauf als bei einem KI-basierten Chatbot ermöglicht. Allerdings bietet die Interaktion weniger Flexibilität in der Interaktion, wodurch sie unnatürlicher und restriktiver wirkt.
- KI-gestützte Hotel-Chatbots: KI-basierte Konversationslösungen basieren auf NLP (Natural Language Processing), was bedeutet, dass sie die menschliche Sprache interpretieren, um die Absichten der Gäste zu verstehen.
Eine bemerkenswerte Eigenschaft der KI-Technologie ist der fortlaufende Lernprozess. Der Chatbot kann aus seinen eigenen Fehlern lernen, sodass er, je mehr er mit Gästen interagiert, deren Absicht besser versteht und seine Antworten verbessert.
Hinweis: Es gibt auch hybride Chatbots. Diese Lösungen vereinen die Vorteile beider Typen.
Welche Vorteile bietet ein Hotel-Chatbot?
Die Hauptvorteile der Implementierung eines Hotel-Chatbots mit Buchungsfunktion sind:
- Umsatzsteigerung: Die auf Hotelbuchungen spezialisierten Chatbots bieten eine sofortige Unterstützung für potenzielle Gäste, die eine Übernachtung buchen wollen und Ihre Website besuchen. Mögliche Fragen werden sofort beantwortet und die Kunden werden durch den Buchungsprozess geführt. Durch diesen vereinfachten Prozess werden die Buchungen schneller abgeschlossen und die Konversionsraten gesteigert.
- Verbesserte Kundenbetreuung: Ein KI-Chatbot für Hotels steht Ihren Gästen 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr zur Verfügung und reagiert schnell auf deren Fragen. Lästiges Warten entfällt und somit wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Optimierung der Abläufe: Der automatisierten und durch den Chatbot unterstützende Buchungsprozess, spart Zeit und somit Kosten Ihrer Mitarbeiter ein. Ihr Hotelpersonal kann sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren und Probleme zu lösen, die menschliches Eingreifen erfordern.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Hotel-Chatbots beantworten die Anfragen der (zukünftigen) Gäste sofort mit den von Ihnen festgelegten Antworten und in mehreren Sprachen. Darüber hinaus verwenden sie maschinelles Lernen, um aus vergangenen Gesprächen zu lernen und die Qualität der Antworten und des Kundenservices zu verbessern.
- Daten sinnvoll nutzen: Chatbots erfassen wertvolle Daten über die möglichen Gäste, während sie mit ihnen interagieren. Sie klassifizieren die Daten, um die häufigsten Anfragen herauszufinden und zu verstehen, nach welchen Informationen die Besucher der Website suchen. Durch die Analyse der Ergebnisse können Sie die häufigsten Probleme oder Fragen der Reisenden identifizieren und die erforderlichen Maßnahmen zur Lösung ergreifen.
Welcher Hotel-Chatbot passt zu meinem Hotel?
Bei der Auswahl eines Chatbots speziell für Hotelreservierungen sollten Sie auf folgende Funktionen achten:
- Verfügbarkeits- und Preisabfragen in Echtzeit durchführen
Es ist wichtig, dass Ihr Chatbot in Ihr zentrales Reservierungssystem integriert ist, damit Verfügbarkeits- und Preisabfragen in Echtzeit durchgeführt werden können. Dies ermöglicht es Ihnen, die Konversionsraten zu erhöhen und beispielsweise alternative Termine im Falle von Nichtverfügbarkeit vorzuschlagen.
HiJiffys Lösung ist mit den am häufigsten verwendeten Hotelsystemen integriert und gewährleistet so einen nahtlosen Buchungsprozess, wenn Gäste nach einem Gespräch bei Ihnen ein Zimmer buchen möchten.
- Möglichkeit zur Anpassung von Fragen und Antworten
Je mehr Informationen Sie dem Kunden über Ihren Chatbot anbieten können, desto wahrscheinlicher ist es, dass alle Zweifel ausgeräumt werden und die Buchung direkt abgeschlossen wird.
Der HiJiffy Chatbot wurde vor der Implementierung mit Ihrem System bereits mit den typischen Problemen trainiert und kann von Anfang an Lösungen finden.
Der HiJiffy-Chatbot wird als automatische Unterstützung von mehr als 1.800 Hotels weltweit genutzt. Jedes Jahr beantwortet der Agent Millionen von Anfragen. Die künstliche Intelligenz ist dadurch in der Lage, eine beeindruckende Anzahl unterschiedlicher Anfragen zu verstehen und zu lösen.
Darüber hinaus verfügt der Chatbot von HiJiffy über fortschrittliche künstliche Intelligenz, die aus vergangenen Gesprächen lernen kann. Je mehr Nutzer Anfragen oder Nachfragen stellen, desto einfacher können diese langfristig beantwortet werden.
- Erfassung, Verwaltung und Analyse von Kundendaten
Ein Chatbot muss den Verlauf von Gesprächen und Anfragen erfassen, damit er die Informationen strukturieren und einordnen kann. Anschließend kann er sie auf Probleme hinweisen oder Fragen aufzeigen, bei denen er nicht auf eine Antwort zugreifen konnte.
Der Chatbot kann Ihr Team darauf hinweisen, welche Inhalte auf der Hotel-Website ergänzt werden sollten, damit weniger Fragen gestellt werden. Er analysiert die Daten und gibt Empfehlungen, wenn Sie Ihre Preispolitik oder Angebote anpassen sollten, damit die zukünftigen Gäste noch schneller buchen.
Dank der fortschrittlichen Konsole zentralisiert HiJiffy alle Kommunikationskanäle und ermöglicht es Ihnen, Gästedaten gemäß den DSGVO-Vorschriften zu sammeln, zu organisieren, zu filtern und zu verwalten. Sie können dadurch Reisetrends und wiederkehrende Anfragen besser verstehen und daraufhin Ihr Marketingkonzept speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
- Zusätzlich zum Text besteht die Möglichkeit, dass den Chat-Bot-Nutzern visuelle Elemente, Links oder PDFs angezeigt werden.
Auf diese Weise erhalten Sie die Flexibilität, visuell ansprechende und wirkungsvolle Inhalte zu präsentieren, damit sich die Kunden noch schneller für die Buchung entscheiden.
HiJiffys Chatbot kann die Kunden noch schneller von der Buchungsentscheidung überzeugen, in dem Textnachrichten mit grafischen Elementen kombiniert werden.
Einige der wesentlichen Elemente, die HiJiffys Lösung so leistungsstark machen, sind die Schaltflächen (mit Bildern kombinierbar), Karussells, Kalender oder die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit durch Umfragen.
- Spracherkennung und Mehrsprachigkeit
Es werden mehr Buchungen durchgeführt, wenn Kunden in jeder Sprache die Möglichkeit haben, ein Zimmer zu buchen. Ein Chatbot sollte in alle Sprachen kommunizieren können und die Sprache des Nutzers sofort erkennen. Die Gäste fühlen sich häufig wohler, wenn sie in Ihrer Muttersprache Fragen stellen können und passende Antworten erhalten.
Der Chatbot von HiJiffy kommuniziert in mehr als 100 Sprachen und gewährleistet so eine effiziente Kommunikation mit Gästen aus der ganzen Welt.
- Mit einem Klick anrufen
Wenn der Chatbot keine Antwort findet, kann die Person entweder mit einem Mitarbeiter telefonieren oder um einen Rückruf bitten. Es wird dann ein Mitarbeiter informiert und wird den zukünftigen Gast persönlich zurückrufen, um komplexere Fragen zu klären.
Diese Funktion ist auch mit HiJiffy möglich. Sie können die Kontaktdaten der Kunden sammeln, um sie für Kampagnen zu kontaktieren.
- KPIs des Chatbots zu messen
Wenn Sie die wichtigsten Kennzahlen des Chatbots kennen, wie die durchschnittliche Erfolgsquote, dann können Sie die Leistung der Lösung besser bewerten.
Für Ihr Hotel könnten die folgenden Daten besonders nützlich sein: die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Anfragen, häufig gestellte Fragen, Merkmale der Zielgruppen, am häufigsten verwendete Sprachen, die Konversionsrate von durchgeführten Reservierungen und der durchschnittliche Wert von Reservierungen.
Mit der HiJiffy Konsole ist es einfach, die Leistung der Lösung zu analysieren – bei der Verwaltung von einer oder mehreren Immobilien. Wenn Sie einen Einblick in die Daten und Durchschnittswerte haben, können Sie Ihre Hotelprozesse noch besser verstehen und optimieren.
Ist die Einrichtung eines Hotel-Chatbots kompliziert?
Wenn der Chatbot bereits mit typischen Hotel-Problemen trainiert wurde, verkürzt sich der Einrichtungs- und Lösungsprozess erheblich. Die Antworten können dann bereits aus den vorhandenen Daten herausgefiltert und angepasst werden. Dieser Faktor wird als „Netzwerkeffekt“ bezeichnet.
Der KI-Chatbot von HiJiffy lernt durch jede Interaktion mit einem Gast, wie er zukünftig auf neue Fragen antworten soll. Die verbesserten Fähigkeiten und Kenntnisse nutzen allen Hotels, die HiJiffy implementiert haben. Im Grunde genommen bedeutet „Netzwerkeffekt“, dass der Chatbot klüger wird, je mehr er trainiert wird, da er auf immer mehr Informationen zurückgreifen kann.
HiJiffy arbeitet mit über 1.800 Hotels zusammen und beantwortet jedes Jahr Millionen von Anfragen. Der Chatbot verfügt dadurch über ein ausgeprägtes Grundwissen und kann eine beeindruckende Anzahl verschiedener Anfragen verstehen, was die Implementierung von Anfang an für alle Hoteliers einfach und unkompliziert macht.
