Chatbot IA pour hôtel : site et réservations
Le chatbot pour hôtel de HiJiffy répond aux visiteurs de votre site en quelques secondes, jour et nuit, dans leur langue, et les guide vers la réservation directe.
L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations clients et passe le reste à votre équipe avec tout l’historique.
2 600+ hôtels dans 65+ pays utilisent la Plateforme de Communication Hôtelière de HiJiffy
Les questions arrivent au rush
La plupart des questions du site se ressemblent : horaires de check-in, parking, petit-déjeuner, animaux, annulation. Elles arrivent la nuit, pendant le rush du check-in et dans des langues que votre équipe ne parle pas toujours.
Sans réponse, le visiteur part sur une OTA ou envoie un email qui attend le matin. Un chatbot d’hôtel répond sur le moment, sur la page où la question se pose.
Ce que gère le chatbot
Sur votre site, aussi dans votre application si vous en avez une, et sur les messageries que vos clients utilisent déjà.
Questions avant réservation
Chambres, parking, petit-déjeuner, animaux, spa, activités à proximité, annulation. Le chatbot répond en secondes avec les informations de votre hôtel.
Aide à réserver en direct
Le chatbot demande dates et personnes et, si votre moteur de réservation le permet, montre les chambres libres avec leurs prix en direct, puis envoie le visiteur réserver.
Le bon message au bon visiteur
Un accueil pour les visiteurs venus de votre newsletter, ou pour ceux qui restent sur la page des chambres.
Une personne si besoin
Quand un visiteur demande l’équipe ou que le chatbot ne sait pas, la conversation passe à votre équipe avec tout ce qui a été dit.
Demandes avant et pendant le séjour
Une table, un créneau spa, un transfert, un devis d’événement ou un changement de réservation. Le chatbot note les détails et transmet la demande à la bonne équipe.
Tous les canaux, une IA
La même IA répond sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Booking.com, Expedia et Airbnb.
Chatbot hôtellerie : règles ou IA
Les anciens chatbots d’hôtel suivent un arbre de décision : des boutons et des réponses fixes écrites une à une. Ils marchent pour les questions prévues et échouent sur le reste.
Un chatbot IA utilise l’IA générative pour lire la question telle que le client l’a écrite, dans toutes les langues, et répondre à partir des documents de votre hôtel. HiJiffy combine les deux : des boutons pour les parcours courants comme Réserver une chambre, l’IA pour le texte libre, et des réponses fixes là où la formulation ne doit pas changer. Le chat en direct exige une personne en face. Un chatbot répond seul et passe la main quand il le faut. HiJiffy vous offre les deux dans la même fenêtre.
Le check-in est le sujet le plus demandé dans les messages clients, avant la réservation et pendant le séjour.
IA sécurisée : un chatbot fiable
Uniquement vos informations
Aplysia, l’IA de HiJiffy conçue pour l’hôtellerie, répond à partir des informations validées par votre hôtel. Des garde-fous l’empêchent d’inventer une politique ou un service.
Il dit quand il ne sait pas
Au lieu de deviner, le chatbot le dit au client et passe la conversation à votre équipe.
Le client sait que c’est une IA
Chaque conversation commence par un avis clair indiquant que le client parle à un assistant IA, comme l’exige l’AI Act européen.
Équipes préparées : un relais bien fait
Toute la conversation, pas un ticket
Votre équipe voit tout ce que le client a dit, avec une réponse suggérée, et personne ne redemande.
Les clients mécontents d’abord
La détection du sentiment et de l’intention signale les clients mécontents, que votre équipe voit en premier.
Une réponse même après leur départ
Si un visiteur quitte le site avant la réponse de l’équipe, elle lui arrive par email et sa réponse revient dans la même conversation.
Revenus directs : du message à la réservation
Des réservations qui restent directes
Le chatbot répond aux questions qui séparent un visiteur d’une réservation, puis l’envoie vers votre moteur de réservation, prêt à réserver.
Réservations inachevées relancées
Les visiteurs qui laissent leur numéro et leur consentement sans réserver reçoivent un message WhatsApp de votre hôtel avec Booking Recovery.
Des résultats dans vos rapports
Le pixel de réservation compte réservations et valeur après un chat. Les rapports ajoutent taux d’automatisation, demandes à l’équipe, CSAT du chatbot et de chaque agent, et questions les plus fréquentes, par établissement.
Choisir un chatbot d'hôtel : quoi vérifier
Le bon chatbot d’hôtel est celui à qui votre équipe confie de vrais clients. Posez ces quatre questions en démo.
D'où viennent les réponses ?
Vous devez voir la source de chaque réponse. HiJiffy la montre dans la Console, à côté de la réponse.
Et quand il ne sait pas ?
Il doit le dire et passer le relais avec le contexte. Un chatbot qui devine coûte plus qu’il ne rapporte.
Va-t-il au-delà du site ?
Les clients écrivent aussi sur WhatsApp, les réseaux sociaux et les OTA. Une IA et une base de connaissances doivent tout couvrir. Les réponses doivent aussi inclure images, liens et boutons.
Pensé pour les hôtels ?
Il doit se connecter à votre moteur et à votre PMS et savoir de quel établissement parle le client. HiJiffy se connecte à 100+ systèmes hôteliers.
91.1%
Taux d’automatisation
Paradise Resort Gold Coast
$1.6M
Réservations directes attribuées
AutoCamp
70%
Moins d’appels pour des questions courantes
Lake District Hotels
440
Heures de travail économisées
Entourage sur-le-Lac
LA PREUVE PAR LES HÔTELS
Des résultats concrets avec HiJiffy
Hôtels, resorts et groupes hôteliers utilisent HiJiffy pour répondre aux clients sur chaque canal et libérer leurs équipes pour les moments qui demandent une personne. L’IA de HiJiffy gère jusqu’à 90 % des conversations avec les clients.
À découvrir aussi
Assistant de réservation IA
Comment le chat mène un visiteur de la question au moteur de réservation.
Concierge virtuel pour hôtels
Ce que la même IA fait pour les clients pendant le séjour.
Logiciel de messagerie client
Chaque canal et chaque conversation dans une seule boîte.
Chatbot pour hôtel : FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot pour hôtel ?
Un chatbot pour hôtel est un logiciel qui répond aux clients et aux visiteurs du site dans un chat, à toute heure. Il traite les questions courantes comme les horaires de check-in, le parking ou l’annulation, aide à réserver et passe la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire. Le chatbot de HiJiffy utilise une IA conçue pour l’hôtellerie et répond uniquement à partir des informations validées de votre hôtel.
Un chatbot vaut le coup s’il fait deux choses : répondre assez bien pour que le client n’ait pas à appeler, et passer proprement le relais quand il faut quelqu’un. Jugez chaque chatbot d’hôtel sur les deux, car une mauvaise réponse rapide fait plus de dégâts qu’une bonne réponse lente.
Comment mettre en place un chatbot d'hôtel ?
Avec HiJiffy, la mise en place se fait avec vous, pas à votre charge. HiJiffy installe le chat sur votre site, construit la base de connaissances avec les informations de votre hôtel, connecte votre moteur de réservation et votre PMS, et configure le parcours de réservation. HiJiffy adapte aussi le chat aux couleurs de votre marque, à votre avatar et à votre icône, avec des boutons d’accueil comme Réserver une chambre. Votre équipe modifie ensuite les réponses dans la Console quand quelque chose change.
Un spécialiste d’onboarding dédié pilote la mise en place, et la formation est incluse avant la mise en ligne. L’équipe de HiJiffy suit les premiers jours, puis notre équipe expérience client suit votre hôtel, et le chatbot progresse avec ce que les clients demandent vraiment.
Le chatbot parle-t-il plusieurs langues ?
Oui. L’IA de HiJiffy comprend plus de 130 langues et répond dans la langue du client. Elle détecte la langue de chaque message, et un client qui change de langue en pleine conversation reçoit toujours la bonne réponse.
Votre équipe n’a pas à écrire les réponses dans chaque langue, ni pour chaque établissement. La base de connaissances est tenue une fois, une mise à jour atteint donc tous les établissements, et l’IA sait de quel établissement parle le client. Quand une conversation arrive à l’équipe, la traduction dans la Console permet à chacun de répondre, même dans une langue qu’il ne parle pas, dans une Console que chaque agent peut régler dans sa propre langue.
Comment le chatbot s'intègre-t-il à nos systèmes ?
HiJiffy se connecte à plus de 100 systèmes hôteliers, dont votre moteur de réservation, votre PMS et votre CRM. La connexion au moteur mène les visiteurs à la bonne recherche de chambres. La connexion au PMS permet à la même IA de reconnaître les clients après leur réservation et d’envoyer des messages au bon moment du séjour. Le parcours Réserver une chambre fonctionne aussi sur Instagram, Facebook Messenger et Telegram.
Les connexions sont gérées par HiJiffy. Votre spécialiste d’onboarding demande les informations utiles et fait la connexion avec vous, sans que votre équipe ait à gérer l’intégration. Une fois en ligne, chaque conversation de la Console affiche le contexte de réservation à côté du chat. Tous les canaux, SMS et email compris, arrivent dans la même boîte de réception de la Console.
Le meilleur chatbot pour hôtel ?
Le meilleur chatbot pour hôtel est celui qui répond juste à vos clients et passe proprement le relais quand il ne peut pas. Cherchez des réponses issues uniquement de vos informations, une source visible pour chaque réponse, un relais clair vers votre équipe, une connexion à votre moteur de réservation et à votre PMS, et une présence au-delà du site.
HiJiffy est utilisé par plus de 2 600 hôtels et a traité plus de 25 millions de conversations. En démo, demandez à l’éditeur de répondre à trois vraies questions de vos clients, dont une difficile. Demandez ensuite ce qui se passe quand le chatbot ne sait pas, et comment les réservations du chat sont comptées. Ces réponses séparent un chatbot qui fait gagner du travail d’un chatbot qui en crée.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
HiJiffy est conforme au RGPD, chiffre les communications et laisse votre hôtel maître de ses données clients. Le chatbot répond à partir des informations validées de votre hôtel, pas d’internet, et chaque conversation commence par un avis indiquant que le client parle à un assistant IA. La certification SOC 2 est en cours.
Dans le parcours de réservation, le client choisit de partager ou non son numéro et donne son consentement avant toute relance WhatsApp. Les accès dans votre équipe dépendent des rôles et peuvent être protégés par une authentification à deux facteurs. Les détails techniques sont sur la page sécurité et conformité de HiJiffy.