Chatbot pour Hôtel

Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile

Permettre aux clients de réserver où qu'ils soient. Le chatbot hôtelier de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 pour fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions.

Principaux avantages du chatbot pour hôtels de HiJiffy

Chatbots Hôtelières: FAQs

Qu'est-ce qu'un chatbot d'hôtel ?

Un chatbot d'hôtel est un logiciel conversationnel spécialement développé pour l'industrie hôtelière qui est conçu pour simuler une conversation avec un utilisateur humain, permettant aux hôtels de communiquer avec leurs clients instantanément et de manière personnalisée sans compromettre l'automatisation.

Tous les chatbots hôteliers fonctionnent-ils de la même manière ?

Non, absolument pas. Il existe deux principaux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles et les chatbots basés sur l'IA,qui fonctionnent de manière totalement différente.

  • Chatbots basés sur des règles: Un chatbot basé sur des règles est construit sur le principe d'un flux structuré, généralement représenté sous la forme d'un arbre de décision. Le chatbot identifiera des mots-clés pour comprendre les requêtes des clients et, sur la base de ces mots-clés, posera des questions de suivi pour trouver la bonne solution.  Cette arborescence et les réponses sont prédéfinies, ce qui donne plus de contrôle sur le flux de conversation qu'un chatbot basé sur l'IA. D'autre part, il offre moins de flexibilité dans l'interaction, ce qui le rend plus artificiel et restrictif.
  • Chatbots basés sur l'IA: Les chatbots basés sur l'IA sont alimentés par NLP (Natural Language Processing), ce qui signifie qu'ils peuvent interpréter le langage humain pour comprendre l'intention des clients. Ce qui est formidable avec la technologie de l'IA, c'est son processus d'apprentissage constant. Le chatbot peut apprendre de ses propres erreurs, donc plus il interagit avec les clients, mieux il comprend leurs intentions et améliore sa réponse.

Remarque : Il existe également des chatbots hybrides, des solutions qui combinent les caractéristiques des deux types.

La configuration d'un chatbot d'hôtel est-elle un processus compliqué ?

Puisque les réponses peuvent être alimentées par des données provenant d'une base de connaissances préétablie, le processus de configuration d'un chatbot d'hôtel peut être considérablement réduit par le fait que la technologie est déjà préformée aux problèmes typiques auxquels la plupart des hôtels sont confrontés. Ce facteur est appelé « effets de réseau ».

Chaque fois que le chatbot de HiJiffy apprend à répondre à une nouvelle demande après avoir interagi avec un client d'un hôtel particulier, la capacité et les connaissances améliorées deviennent disponibles pour tous les clients HiJiffy utilisant la technologie.

Fondamentalement, les « effets de réseau » signifient que le chatbot devient plus intelligent au fur et à mesure qu'il est utilisé, à mesure que des informations supplémentaires sont ajoutées.

HiJiffy a travaillé avec +1 600 hôtels, répondant à des millions de requêtes chaque année, ce qui signifie que le chatbot est déjà super développé et capable de comprendre un nombre impressionnant de demandes différentes, ce qui rend la mise en œuvre fluide et simple pour tous les hôteliers.

A quoi cela ressemblerait-il pour vous?

Laissez-nous vous montrer.

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