Chatbot pour Hôtel
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant conversationnel de réservation HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous vos canaux de communication pour fournir des réponses rapides aux questions des clients.
Principaux avantages du chatbot pour l'hôtellerie HiJiffy
Une solution omnicanale
Notre solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication de l’hôtel, y compris les canaux de réseaux sociaux les plus populaires (comme Facebook Messenger ou Instagram) et les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat) afin d’offrir une meilleure vue d’ensemble et un meilleur suivi des demandes des clients.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de la configuration et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. De plus, notre back-office intuitif est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. L’assistant de réservation HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
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Chatbot pour l'hôtellerie : FAQ
C'est quoi un chatbot pour hôtel ?
Un chatbot pour hôtel est un logiciel conversationnel spécialement conçu pour l’industrie hôtelière afin de simuler une conversation avec un utilisateur humain. Il permet aux hôtels de communiquer avec leurs clients instantanément et de manière personnalisée sans compromettre l’automatisation.
Ce type de service de messagerie automatisé, souvent utilisé comme chatbot de réservation, permet aux hôtels d’avoir une conversation avec leurs clients – en les aidant à répondre à des questions, en les guidant pour faire une réservation, en leur donnant des conseils, etc.
Outre le site web de l’hôtel, un chatbot doté de fonctionnalités avancées s’intègre à différents canaux de communication tels que Facebook, WhatsApp, Instagram, Line, Telegram, WeChat et Google My Business, entre autres.
Et contrairement à un chat en direct, qui nécessite l’intervention des agents du centre d’appels ou de l’équipe de réception, avec un chatbot de réservation d’hôtel, l’assistance est entièrement automatisée.
Mettre en place une solution conversationnelle automatisée ne signifie pas proposer des conversations robotisées : spécialement développé pour l’hôtellerie, le chatbot de réservation doté d’IA de HiJiffy permet de communiquer avec les clients de manière personnalisée, avec une « touche humaine ».
Est-ce que les chatbots pour l'hôtellerie fonctionnent-ils tous de la même manière ?
Non, pas du tout. Il existe deux principaux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles et les chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA), qui opèrent de manière complètement différente.
- Chatbots d’hôtels basés sur des règles : Il s’agit d’une solution construite sur un principe de flux structuré, généralement représenté sous la forme d’un arbre de décision. Le chatbot identifie des mots-clés pour comprendre les demandes des clients et, en fonction de ces mots-clés, pose des questions complémentaires aux clients pour trouver la réponse appropriée. Cette structure arborescente et les réponses sont prédéfinies, ce qui offre un plus grand contrôle sur le déroulement de la conversation par rapport à un chatbot basé sur l’IA. Cependant, elle offre moins de flexibilité dans l’interaction, ce qui la rend moins naturelle et plus contraignante.
- Chatbots d’hôtels alimentés par l’IA : Les solutions conversationnelles basées sur l’IA sont alimentées par le Traitement Automatique du Langage Naturel (NLP), ce qui signifie qu’elles interprètent le langage humain pour comprendre l’intention des clients. L’avantage de la technologie de l’IA réside dans son process d’apprentissage constant. Le chatbot peut apprendre de ses propres erreurs, ce qui signifie que plus il interagit avec les clients, mieux il comprend leur intention et améliore ses réponses.
Remarque : Il existe également des chatbots hybrides, c’est-à-dire, des solutions qui combinent les caractéristiques des deux types de chatbots.
Quels sont les avantages d'un chatbot de réservation d'hôtel ?
La mise en œuvre d’un chatbot de réservation d’hôtel présente de nombreux avantages pour votre établissement :
- Augmentation des ventes : Les chatbots de réservation d’hôtel offrent une assistance instantanée aux visiteurs de votre site web. Ils répondent rapidement aux questions des clients potentiels et les guident tout au long du process de réservation, augmentant ainsi les opportunités de vente et améliorant les taux de conversion. Les chatbots d’hôtels sont particulièrement efficaces pour transformer les visiteurs en clients.
- Amélioration du service client : Disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, les chatbots pour l’hôtellerie alimentés par l’IA répondent instantanément aux questions des utilisateurs. Ils éliminent l’attente fastidieuse lors des conversations en ligne, offrant ainsi une expérience client améliorée et réactive.
- Optimisation des opérations : En automatisant les process du service client, les chatbots d’hôtels permettent de réaliser des économies et de réduire le temps que les agents du service client passent à résoudre des problèmes simples. Votre équipe du service client peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la résolution de problèmes complexes qui nécessitent une intervention humaine.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Les chatbots pour hôtels fournissent des réponses instantanées et cohérentes aux questions des utilisateurs. De plus, ils utilisent l’apprentissage automatique pour s’améliorer au fil du temps, en apprenant des conversations passées. Cela garantit une qualité de service constamment élevée et une meilleure satisfaction des clients.
- Collecte de données améliorée : Les chatbots de réservation d’hôtel capturent des données précieuses sur les utilisateurs lors de leurs interactions. Ils organisent ces données pour identifier les requêtes les plus courantes et comprendre les informations recherchées par les utilisateurs. En analysant ces résultats, vous pouvez détecter les problèmes ou les questions les plus fréquentes parmi les utilisateurs, ce qui vous permet de prendre des mesures correctives et d’améliorer continuellement votre service.
Comment choisir le meilleur le chatbot pour hôtel ?
Lorsque vous recherchez le meilleur chatbot pour votre hôtel, vous devez tenir compte des caractéristiques suivantes :
- Capacité de recherche en temps réel : Il est essentiel que votre chatbot soit connecté à votre système de réservation central pour répondre instantanément aux demandes de disponibilité et de tarification en temps réel, augmentant ainsi vos taux de conversion. La solution HiJiffy est intégrée aux logiciels hôteliers leaders pour garantir une expérience fluide lors des réservations.
- Personnalisation des questions et des réponses : Plus vous pouvez informer les utilisateurs via votre chatbot, meilleure est l’expérience client. Avec HiJiffy, la configuration est simple après une formation aux problèmes courants des hôtels. Utilisé par plus de 1 800 hôtels dans le monde, le chatbot HiJiffy traite des millions de demandes chaque année grâce à son intelligence artificielle bien développée, capable de comprendre une variété de questions.
- Gestion et analyse des données client : Un chatbot d’hôtel doit enregistrer l’historique des conversations et structurer les données pour les analyses, identifiant ainsi des opportunités ou des questions non résolues. HiJiffy propose une console avancée pour collecter, organiser et gérer les données des clients en conformité avec la réglementation RGPD, améliorant la compréhension des tendances des voyageurs et des demandes récurrentes.
- Affichage de contenu visuel (liens, PDF, …) : Offrez une expérience utilisateur enrichie en présentant des éléments visuels, comme des liens ou des PDF. La solution HiJiffy combine des messages de texte et des éléments graphiques pour accélérer la conversion, comme des boutons, des carrousels, des calendriers et des indicateurs de satisfaction client.
- Système multilingue, capable de détecter la langue de navigation du client : La détection automatique de la langue du client améliore son expérience. Le chatbot HiJiffy communique dans plus de 130 langues, garantissant une communication efficace avec des clients du monde entier.
- Fonction « Appeler un agent en un clic » : Si le chatbot ne peut répondre, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de contacter votre hôtel pour des questions complexes. La solution HiJiffy intègre également cette fonctionnalité, collectant les coordonnées des utilisateurs pour des actions commerciales ou marketing futures.
- Mesure des KPI du chatbot : Connaître les principales métriques vous permet d’évaluer la performance du chatbot. Les métriques courantes incluent la durée moyenne du traitement des requêtes, les questions fréquemment posées, les marchés ou langues les plus utilisés, le taux de conversion des conversations en réservations, et la valeur moyenne des réservations. La console HiJiffy simplifie l’analyse de la performance, même pour la gestion de plusieurs établissements, pour optimiser les process hôteliers.
Est-ce compliqué d'installer un chatbot pour hôtel ?
Si le chatbot est déjà formé aux problèmes typiques de l’industrie hôtelière, le process de configuration peut être considérablement simplifié. Les réponses peuvent alors être alimentées par des données préétablies dans une base de connaissances. Ce concept est connu sous le nom d’« effets de réseau ».
Chaque fois que le chatbot conversationnel de HiJiffy apprend à répondre à une nouvelle demande après une interaction avec un client d’un hôtel spécifique, ses capacités et connaissances améliorées profitent à tous les clients de HiJiffy qui utilisent cette technologie. En d’autres termes, les « effets de réseau » signifient que le chatbot devient plus intelligent au fur et à mesure qu’il est utilisé, car il accumule des informations supplémentaires.
HiJiffy travaille avec plus de 1 800 hôtels, répondant à des millions de requêtes chaque année. Cela signifie que notre chatbot de réservation d’hôtel est déjà hautement développé et capable de comprendre un large éventail de demandes, ce qui facilite la mise en place pour tous les hôteliers.
