Un concierge virtuel, également communément appelé concierge numérique, est une technologie destinée aux clients qui, alimentée par l'IA, fournit une assistance aux clients de l'hôtel.
En plus d'obtenir des réponses instantanées à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le fonctionnement de l'hôtel, par exemple, l'heure du petit-déjeuner ou l'accès au parking, ils peuvent également demander tout type de service fourni par l'hôtel de manière simple et entièrement sans contact : de la réservation d'un restaurant à la réservation de soins au Spa.
D'autre part, en complément du Room service, le concierge virtuel peut également automatiser d'autres types de demandes liées au nettoyage et/ou à l'entretien, qu'il s'agisse d'une demande de nettoyage de la chambre, de demande de serviettes, de réparation d'une TV cassée, etc.