Concierge Virtuel
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
Comment fonctionne le concierge virtuel HiJiffy?
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Conciergerie digitale pour l'hôtellerie: FAQs
Qu'est-ce qu'un Concierge Virtuel?
Un concierge virtuel, également communément appelé concierge numérique, est une technologie destinée aux clients qui, alimentée par l’IA, fournit une assistance aux clients de l’hôtel.
En plus d’obtenir des réponses instantanées à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le fonctionnement de l’hôtel, par exemple, l’heure du petit-déjeuner ou l’accès au parking, ils peuvent également demander tout type de service fourni par l’hôtel de manière simple et entièrement sans contact : de la réservation d’un restaurant à la réservation de soins au Spa.
D’autre part, en complément du Room service, le concierge virtuel peut également automatiser d’autres types de demandes liées au nettoyage et/ou à l’entretien, qu’il s’agisse d’une demande de nettoyage de la chambre, de demande de serviettes, de réparation d’une TV cassée, etc.
Le Concierge virtuel de HiJiffy est-il présent à toutes les étapes du parcours client ?
Oui, le Concierge Virtuel HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 de la phase pré-séjour jusqu’au départ des clients. Les hôteliers peuvent interagir avec leurs prochains visiteurs avant leur arrivée, fournir des services d’enregistrement et de départ en ligne et offrir des opportunités de vente incitative pendant le séjour pour personnaliser le voyage des clients.
Le Concierge virtuel est-il intégré aux systèmes des hôtels?
Oui, le concierge virtuel de HiJiffy s’intègre directement aux systèmes de gestion de nettoyage/maintenance des hôtels, ce qui permet d’attribuer automatiquement les demandes des clients au bon service.Cette automatisation réduit le temps de réponse et améliore considérablement l’expérience des clients, qui peuvent recevoir des notifications dès que leur demande est exécutée. L’ensemble de l’opération unitaire est plus efficace et moins d’intermédiaires sont impliqués dans l’exécution des services.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
