Logiciel de conciergerie hôtel : un concierge de confiance
Vos clients obtiennent une réponse en quelques secondes, à toute heure et dans leur langue, sur votre site, WhatsApp et les messageries des OTA.
L’IA de HiJiffy gère automatiquement jusqu’à 90 % des conversations avec les clients, et le reste arrive à votre équipe avec tout le contexte.
2 600+ hôtels dans 65+ pays utilisent la Plateforme de Communication Hôtelière de HiJiffy
Les questions qui remplissent la journée de votre réception
Où puis-je me garer ? À quelle heure est servi le petit-déjeuner ? Puis-je arriver plus tôt ? Votre équipe répond aux mêmes questions par téléphone, email, WhatsApp et sur les OTA, souvent pendant qu’un client attend au comptoir. La nuit, beaucoup attendent le matin, et un visiteur sans réponse réserve parfois ailleurs.
Nos propres données le confirment. Sur près de 16 millions de messages de clients traités par les hôtels HiJiffy entre mars 2024 et février 2025, les mêmes sujets reviennent en tête : le check-in, le parking, les coordonnées, le petit-déjeuner, les transferts, les restaurants et le check-out.
Ce qu'un concierge virtuel fait pour votre hôtel
Un concierge virtuel, que l’on appelle aussi conciergerie digitale, concierge en ligne ou assistant virtuel pour hôtel, est une IA qui répond aux questions des clients et prend leurs demandes avant, pendant et après le séjour. Le concierge de HiJiffy fonctionne avec Aplysia, l’IA de HiJiffy conçue pour l’hôtellerie.
Il répond aux questions courantes dans la langue du client
Horaires du petit-déjeuner, parking, late check-out, trajet depuis l’aéroport. Le concierge répond à partir des informations de votre hôtel.
Il comprend plus de 130 langues et répond dans la langue du client.
Il prend les demandes et les oriente vers la bonne équipe
Une table pour le dîner, un transfert, des serviettes en plus. Le concierge recueille les détails et envoie la demande à l’équipe qui s’en occupe.
Votre équipe la voit dans la Console sous forme de fiche à clôturer, imprimer ou partager.
Il passe la main à votre équipe
Les questions qui ont une seule bonne réponse vont à l’IA, de jour comme de nuit.
Les réclamations et les demandes particulières arrivent vite à votre équipe, avec toute la conversation, et personne ne redemande rien au client.
Le même concierge sur chaque canal
Votre site et votre application, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Booking.com, Expedia et Airbnb, avec une seule base de connaissances et une seule boîte de réception.
Beaucoup d’hôtels commencent par un chatbot pour hôtel, puis ajoutent notre application de conciergerie, sans rien à télécharger.
IA sécurisée : une conciergerie IA fidèle à votre marque
Il ne dit que ce que vous avez validé
Aplysia répond uniquement à partir des informations vérifiées de votre hôtel. Ses garde-fous l’empêchent d’inventer une politique ou un service. Quand il ne sait pas, il le dit et passe le client à votre équipe.
Vous voyez pourquoi il a répondu
Chaque réponse affiche sa source dans la boîte de réception. Les rapports font ressortir les questions auxquelles il n’a pas pu répondre entièrement, pour que vous sachiez quoi ajouter. Pour les sujets sensibles, comme les annulations, vous pouvez fixer une réponse qu’il reprend mot pour mot.
Un seul concierge IA pour tout le groupe hôtelier
Mettez à jour une information au niveau du groupe et chaque établissement suit. Chaque hôtel garde ses propres détails, et le concierge sait de quel établissement le client parle.
Équipes préparées : votre personnel gère ce qui demande une personne
La bonne personne, avec toute l’histoire
Les conversations qui demandent une personne arrivent à la bonne équipe, avec tout le contexte et une réponse suggérée prête à l’emploi.
Les clients mécontents en premier
La détection du sentiment et de l’intention met en avant les clients mécontents, pour que votre équipe les voie en premier.
Toutes les langues, à chaque service
La traduction instantanée dans la Console permet à chaque membre de l’équipe de répondre dans la langue du client.
Revenus directs : des réponses aux réservations
Les visiteurs du site deviennent des réservations directes
Le concierge répond aux questions qui freinent la réservation, pendant que le visiteur est encore sur votre site.
Campagnes du parcours client sur WhatsApp
Des messages déclenchés par de véritables événements de réservation dans votre PMS : un message de bienvenue avant l’arrivée avec votre lien de check-in en ligne, des offres de surclassement, de spa ou de restaurant, et un message de satisfaction après le départ. Ils reposent sur des scénarios prêts à l’emploi, configurés une seule fois, avec des taux d’ouverture supérieurs à 80 %. Voir le parcours client.
Les clients des OTA, plus proches de votre hôtel
Les clients qui ont réservé sur Booking.com ou Expedia reçoivent des réponses automatiques dans ces plateformes, via leurs API de messagerie officielles. Un QR code dans la chambre les fait passer sur votre WhatsApp pour la suite du séjour.
Booking Recovery
Les clients qui commencent une réservation dans le chat, laissent leur numéro et leur consentement, puis ne la terminent pas, reçoivent une relance sur WhatsApp.
Choisir un logiciel de conciergerie :
ce qu'il faut vérifier
En démo, la plupart des logiciels de conciergerie hôtel se ressemblent. Cinq questions font la différence.
1. Voyez-vous d'où vient chaque réponse ?
Sinon, vous ne pouvez pas lui confier vos clients. HiJiffy affiche la source de chaque réponse.
2. Que fait-il quand il ne sait pas ?
Il doit le dire et passer la main avec le contexte, pas deviner.
3. Répond-il aux messages des OTA ?
Sinon, votre équipe répond toujours à la main aux clients Booking.com et Expedia.
4. Se connecte-t-il à votre PMS ?
Les messages liés au séjour en dépendent. HiJiffy se connecte à plus de 100 systèmes hôteliers, dont votre PMS.
5. Fonctionne-t-il pour un groupe ?
Une mise à jour doit arriver dans chaque établissement, sans la recopier hôtel par hôtel.
94 %
Taux d’automatisation
Entourage sur-le-Lac
10 000+
Heures de travail économisées
AutoCamp
450 000 €
De réservations attribuées
Paradise Resort Gold Coast
7,9x
ROI
Lub d
LA PREUVE PAR LES HÔTELS
Des résultats concrets avec HiJiffy
Hôtels, resorts et groupes hôteliers utilisent HiJiffy pour répondre aux clients sur chaque canal et libérer leurs équipes pour les moments qui demandent une personne. L’IA de HiJiffy gère automatiquement jusqu’à 90 % des conversations avec les clients.
À découvrir aussi
Une app de conciergerie sans téléchargement
Voyez ce que voit le client : le concierge sur WhatsApp, sur votre site et dans votre propre application.
Campagnes du parcours client
Le bon message à chaque étape du séjour, déclenché par votre PMS et configuré une seule fois.
Un check-in en ligne que vos clients terminent
Envoyez le lien de check-in en ligne là où vos clients lisent leurs messages et répondez à leurs questions sur le moment.
Conciergerie digitale et virtuelle : FAQ
Qu'est-ce qu'un concierge virtuel dans un hôtel ?
Un concierge virtuel est une IA qui répond aux clients et traite leurs demandes sur les canaux qu’ils utilisent déjà, comme votre site, WhatsApp et les messageries des OTA. Il fonctionne 24h/24, 7j/7 à partir des informations de votre hôtel. Quand un client a besoin d’une personne, il transmet la conversation à votre équipe avec le contexte.
Une conciergerie digitale, est-ce un logiciel de conciergerie hôtel ?
En grande partie, oui. Ces noms désignent un logiciel qui prend en charge la partie répétitive du métier de concierge : répondre aux questions et prendre les demandes. La vraie différence entre les solutions tient à la fiabilité des réponses, aux canaux couverts et à la possibilité de voir d’où vient chaque réponse.
Puis-je confier mes clients à un concierge IA ?
L’IA de HiJiffy répond uniquement à partir des informations que vous avez validées. Des garde-fous l’empêchent d’inventer une politique ou un service, et chaque réponse affiche sa source dans la boîte de réception. Quand elle n’est pas sûre, elle le dit au client et passe la conversation à votre équipe. Les clients voient aussi clairement qu’ils échangent avec un assistant IA.
Va-t-il remplacer mon concierge ou ma réception ?
Non. Il gère les questions courantes, pour que votre équipe n’ait plus à y répondre encore et encore. Les réclamations, les exceptions et les moments qui rendent un séjour mémorable restent entre les mains de vos équipes. Quand ces conversations leur arrivent, le contexte et une réponse suggérée sont déjà là.
Est-ce long à mettre en place ?
Vous ne partez pas d’une page blanche. L’équipe HiJiffy construit avec vous la base de connaissances à partir des informations de votre hôtel, et les campagnes partent de scénarios hôteliers prêts à l’emploi, configurés une seule fois. Ensuite, votre équipe modifie les réponses dans la Console quand quelque chose change. Le délai dépend surtout de la connexion à votre PMS, que nous confirmons avec vous en démo.
Se connecte-t-il à notre PMS ?
Oui. HiJiffy se connecte à plus de 100 systèmes hôteliers, dont votre PMS et votre moteur de réservation. C’est la connexion au PMS qui permet au concierge d’envoyer le bon message au bon moment du séjour, par exemple un message de bienvenue avant l’arrivée ou un message le jour du départ. Voir toutes les intégrations.
Les données sont-elles protégées ?
HiJiffy est conforme au RGPD et chiffre les données en transit et au repos. Votre hôtel reste propriétaire de ses données clients et en garde le contrôle. Le concierge répond à partir des informations de votre hôtel, pas d’Internet. Les détails techniques et de sécurité sont publiés sur notre page Sécurité et conformité.