Marketing Hôtelier en 2024 : Le Guide Complet

Que vous soyez un hôtelier chevronné ou tout nouveau dans l’industrie hôtelière, vous savez que le marketing joue un rôle essentiel pour attirer le plus de voyageurs possible et optimiser le succès de votre hôtel. Vous avez besoin d’un plan marketing qui rassemble de nombreuses stratégies pour augmenter les revenus de votre hôtel en gérant plusieurs canaux pour atteindre les clients les mieux adaptés à votre établissement. Une bonne stratégie de marketing hôtelier vous aidera à promouvoir votre hôtel, à attirer de nouveaux voyageurs et à mieux vendre vos services. Ce guide décrit divers exemples de stratégies de marketing dans l’industrie hôtelière pour vous aider à y voir plus clair et à créer le meilleur plan de marketing adapté à votre hôtel.

Présentation des canaux de marketing hôtelier

Commençons par répertorier les canaux de marketing hôtelier en ligne et hors ligne qui peuvent amener les clients à votre hôtel. Développer chaque canal prend du temps, mais plus vous en avez, plus vous toucherez de clients potentiels.

Le site internet de votre hôtel

De nombreux hôtels considèrent leur site web comme le canal de distribution marketing numéro un, car il peut être la principale source de réservations. L’avantage avec ce canal c’est que vous avez un contrôle total sur le contenu. Incluez des photos de qualité et du contenu interactif à travers des vidéos, des témoignages et des visites virtuelles des installations de l’hôtel. Profitez de ce canal pour communiquer votre marque et montrer aux clients ce qui rend votre hôtel unique sur le marché.

Agences de voyages en ligne (OTA)

Les OTA font partie intégrante du processus de réservation hôtelière, car ce sont des plateformes populaires telles qu’Airbnb, Booking.com ou Expedia. Bien que vous n’ayez pas un contrôle direct sur votre établissement sur une plateforme OTA, vous pouvez travailler sur l’optimisation de votre fiche en mettant en avant vos installations exclusives, des offres attrayantes, des tarifs compétitifs et des images de haute qualité. Assurez-vous de fournir autant d’informations et de contenu riche que les OTA le permettent pour exploiter pleinement le potentiel de ce canal pour une stratégie marketing hôtelière efficace.

Système mondial de distribution (GDS)

Les GDS représentent un canal de connexion essentiel avec les agents de voyages. Des systèmes tels que Worldspan, Sabre et Travelport sont parmi les plus connus. Grâce à ce canal, vous pouvez maintenir à jour les informations de votre hôtel pour les divers agents de voyages, en temps réel, concernant les disponibilités et les tarifs des chambres. Cette stratégie marketing hôtel est cruciale pour toucher un public plus large.

Réservations directes par téléphone

Certains publics cibles, comme les organisateurs d’événements, les agents de voyages et les générations de clients plus âgés, privilégient la réservation par téléphone pour communiquer avec l’hôtel. Les réservations par téléphone sont également idéales pour les clients ayant des besoins spécifiques ou des questions particulières. Les canaux de réservation par téléphone, tels que le centre d’appels, la réception et la ligne de réservation, créent une connexion humaine, mais ils exigent une allocation de ressources conséquente et ont des limitations en termes de volume de réservations qu’ils peuvent traiter au fil du temps.

Sites de métarecherche

Des plateformes telles que Tripadvisor, Google Hotels ou Trivago facturent les hôtels et les OTA selon un modèle de paiement au clic ou de commissions sur les réservations. L’expérience utilisateur est fluide sur ces sites de métarecherche, avec un processus de réservation simplifié et des informations aisément accessibles concernant les hôtels. C’est un exemple concret de stratégie marketing hôtelier basée sur la collaboration avec des agrégateurs de contenu.

Aperçu des stratégies de marketing hôtelier

Il existe diverses stratégies de marketing hôtelier pour stimuler la croissance du nombre de réservations et augmenter vos revenus. Il est dominé par le marketing digital car c’est le moyen le plus simple et le plus rentable d’atteindre de grands volumes de clients potentiels. Cependant, les publicités hors ligne à la télévision, à la radio, dans les journaux, les magazines ou sur des affiches dans une ville peuvent également apporter d’excellents résultats. Le choix de la bonne stratégie marketing pour votre hôtel doit tenir compte de plusieurs aspects, tels que les ressources disponibles, le personnel, le public cible, l’emplacement, la saisonnalité, etc. Très probablement, vous déciderez d’utiliser une combinaison de plusieurs stratégies pour pénétrer le marché et atteindre tous les segments de votre public cible.

L’importance du marketing digital pour l’hôtellerie

Avec la prépondérance de la consommation de médias numériques de nos jours, le marketing en hôtellerie se déroule essentiellement en ligne. Si les voyageurs rencontrent des difficultés à trouver votre établissement sur Internet, cela peut avoir un impact négatif sur le nombre de réservations. Il est donc impératif d’établir une forte présence de votre hôtel sur les principales plateformes en ligne pertinentes, permettant ainsi à vos futurs clients de vous localiser en quelques clics depuis leur canapé et de procéder à des réservations. Notons que 75 % des voyageurs utilisent les moteurs de recherche pour trouver des logements, d’où l’importance cruciale d’optimiser votre référencement. Pour ce faire, il est essentiel d’intégrer des mots-clés hôteliers pertinents dans le contenu de votre site web et de consacrer un budget aux annonces payantes, car les résultats des moteurs de recherche sont souvent dominés par des annonces liées à l’hôtellerie.

Il est également essentiel de plonger dans l’analyse de votre site web afin de déterminer d’où proviennent vos réservations. Ensuite, concentrez-vous sur ces plateformes en engageant des actions ciblées pour établir une présence concurrentielle. Investir des efforts dans des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Google Business Profile représente une stratégie marketing éprouvée pour accroître le trafic vers votre site web et améliorer son taux de conversion. Vous n’avez peut-être pas besoin d’exceller sur toutes les plateformes, mais garantir votre présence permettra aux utilisateurs de divers médias numériques de vous trouver efficacement. En somme, une stratégie marketing hôtelière bien pensée et une exécution efficace sont essentielles pour prospérer dans l’industrie hôtelière à l’ère du numérique.

Marketing mobile en hôtellerie 

La montée en puissance des réservations mobiles s’est affirmée au fil des années. Selon Google, les utilisateurs effectuent désormais davantage de recherches depuis leurs téléphones que depuis leurs ordinateurs de bureau. Il est donc impératif pour les hôteliers de mettre en place des stratégies visant à rendre leurs sites web conviviaux pour les appareils mobiles, afin de séduire les voyageurs du monde entier. La réactivité de votre site sur les smartphones joue un rôle clé dans le marketing mobile en hôtellerie. Pour améliorer les performances mobiles, l’attrait et l’expérience utilisateur de votre site web, prenez en considération les aspects suivants :

• Le contenu doit être précis et la police doit être adaptée aux mobiles.
• Limitez l’utilisation des pop-ups et d’Adobe Flash.
• Activez la fonctionnalité d’appel en un clic, qui donne la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat, si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement.
• Activez Google Maps pour que les visiteurs puissent trouver un itinéraire vers et depuis votre hôtel.
• Liez le logo de votre hôtel à la page d’accueil.
• Activez le remplissage automatique pour les formulaires des visiteurs récurrents.
• Rendez votre site attractif en créant un contraste entre les photos et les couleurs.
• Assurez-vous que votre barre de recherche est facile à trouver et à naviguer.

Ces étapes sont essentielles car elles contribuent à une excellente expérience utilisateur et à une vitesse de chargement rapide du site web, ce que Google apprécie. Comme 85% des voyageurs indiquent que les informations qu’ils trouvent sur leurs smartphones influencent leurs décisions, il est primordial d’adopter une approche proactive en mettant à disposition des utilisateurs mobiles les informations essentielles. Les consommateurs privilégient souvent la recherche de prix, de photos, d’activités locales, et la lecture d’avis sur leurs appareils mobiles. Par conséquent, assurez-vous de présenter de manière claire et concise toutes les informations pertinentes pour conserver une longueur d’avance sur vos concurrents. Envisagez également d’intégrer un moteur de réservation spécialement conçu pour les mobiles directement sur votre site web mobile. Cela permettra de simplifier le process de réservation et d’optimiser l’expérience de réservation pour les utilisateurs mobiles. 

Email marketing en hôtellerie

Le marketing par email représente une stratégie incontournable en marketing hôtelier, offrant une approche rentable pour atteindre vos clients et stimuler les réservations directes. En premier lieu, il est essentiel d’optimiser votre liste de diffusion, laquelle doit comporter un grand nombre de prospects de qualité. Vous pouvez évaluer la qualité de ces prospects en analysant les performances passées. Pour faciliter ce processus, il est judicieux de mettre en place des formulaires conviviaux sur votre site web ou de solliciter vos clients pendant leur séjour. Une fois que vous disposez d’un bassin considérable de prospects, vous pouvez mettre en pratique les conseils suivants pour maximiser l’efficacité de votre stratégie marketing hôtelier par email :

• Cibler les clients réguliers est plus rentable que de trouver de nouveaux prospects. Les statistiques montrent qu’attirer de nouveaux clients peut coûter 5 à 8 fois plus cher que de fidéliser les anciens clients. Pour augmenter vos revenus et renforcer vos relations avec votre clientèle, proposez des offres spéciales et des forfaits à vos clients réguliers.
• Pendant les périodes de forte demande, comme les saisons touristiques, les taux de réservation sont généralement plus élevés. C’est le moment idéal pour exploiter le pouvoir des emails thématiques axés sur les vacances afin d’attirer de nouveaux clients potentiels, comme par exemple en misant sur des campagnes marketing ciblées au moment de Noël et des fêtes de fin d’année. Proposez des réductions et des incitations personnalisées en envoyant des emails ciblés pendant ces périodes de pointe, en particulier à vos anciens clients qui ont dépensé de l’argent pour des upgrades et des ventes additionnelles (réservations au spa, au restaurant, etc). Pour maximiser l’efficacité de cette stratégie marketing, identifiez clairement votre créneau et votre public cible.
  
• Les personnes se souviennent de 80 % de ce qu’ils voient, alors attirez-les par le biais de visuels attractifs dans vos emails. C’est pourquoi il est judicieux de privilégier des éléments visuels accrocheurs dans vos emails. Utilisez des images attrayantes de votre hôtel pour capter l’attention de vos clients et renforcer leur engagement. Complétez ces visuels par des phrases courtes et directes, incitant ainsi les clients à ouvrir vos emails et à découvrir leur contenu.

Stratégies de marketing hôtelier sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont le plus grand canal pour attirer des clients potentiels et créer un intérêt médiatique pour votre hôtel grâce à l’engagement des clients.  Les statistiques sont éloquentes : 52 % des individus indiquent que les photos de voyage de leurs amis et de leur famille les inspirent à voyager, tandis que 40 % des consommateurs de moins de 30 ans privilégient les lieux « Instagrammables ». De plus, environ 97 % des milléniaux partagent des photos de leurs voyages sur les réseaux sociaux. Il est également pertinent de noter que les publications comportant des marquages d’emplacement affichent un taux d’engagement supérieur de 79 %. Les agences de voyages signalent une amélioration notable des interactions avec les clients après avoir adopté une stratégie de médias sociaux, ce qui souligne l’importance du marketing en hôtellerie sur les réseaux sociaux.

Stratégies marketing hôtelières sur Facebook

Les recherches suggèrent que 55% des utilisateurs de Facebook aiment les pages liées au type de voyage qu’ils envisagent. Les publicités diffusées sur Facebook génèrent annuellement 55 milliards de dollars de revenus, démontrant ainsi l’influence considérable du marketing sur cette plateforme. Cependant, avant de pouvoir influencer efficacement des clients potentiels sur Facebook, il est essentiel de bâtir une solide base d’abonnés, que l’on peut acquérir de manière organique ou grâce à des publicités payantes.

Vous pouvez commencer à développer votre audience de manière organique en invitant vos amis et contacts professionnels à suivre votre page Facebook. Assurez-vous de lier votre page Facebook à votre site web et à vos emails. Encouragez régulièrement l’engagement de vos abonnés en proposant des concours et offres spéciales. Une règle importante est de suivre le principe du 80-20 : consacrez 80 % de vos publications à la région environnante et attribuez les 20 % restants à la promotion de votre hôtel. Pensez à faire de la promotion croisée sur différentes plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, Pinterest ou Instagram. De plus, laissez des commentaires positifs et des remerciements sur les publications mentionnant votre page.

Après avoir créé une page Facebook avec un bon nombre d’abonnés, vous pouvez utiliser des tactiques publicitaires pour augmenter vos réservations. Vous pouvez réussir à développer l’entonnoir de conversion Facebook grâce aux différents outils fournis par Facebook pour faire la publicité de votre entreprise.

1. Les « Dynamic Ads for Travels » (DAT) vous permettent de cibler les utilisateurs ayant visité votre site mais n’ayant pas effectué de réservation. Ils verront alors des offres liées à votre hôtel lors de leur navigation sur d’autres sites web.
2. Les publicités dynamiques pour les voyages destinées à un large public sont à privilégier. Cette fonctionnalité est principalement destinée aux annonceurs d’hôtels et leur permet d’atteindre les clients potentiels ayant l’intention de voyager.
3. L’utilisation du ciblage en fonction du projet de voyage est une autre option qui permet d’envoyer du contenu aux personnes en phase de planification de voyage, sans destination spécifique en tête.

Pour stimuler les réservations directes via Facebook, assurez un service impeccable aux voyageurs solitaires, car le bouche-à-oreille peut générer d’importants revenus. Si un voyageur est satisfait et partage des photos et des avis positifs avec ses abonnés sur Facebook, cela s’avère souvent plus efficace et économique que les publicités.

Vous pouvez également encourager la réservation directe en donnant un sentiment d’exclusivité à vos abonnés, en proposant des offres et des prix réduits uniquement à ceux qui ont aimé votre page. Vous pouvez même intégrer directement votre moteur de réservation à votre page Facebook, permettant ainsi aux clients de réserver une chambre sans quitter le réseau social. Un onglet « Réserver maintenant » dans vos publicités Facebook, lié à votre moteur de réservation en ligne, peut inciter à des réservations directes. Pour optimiser davantage votre stratégie, envisagez l’intégration de chatbots alimentés par l’IA sur vos comptes de réseaux sociaux.

Stratégies marketing hôtelières sur Instagram

Instagram est un excellent outil de marketing car il dispose d’un flux clair et simple qui est entièrement adapté aux mobiles. C’est notamment l’un des favoris des voyageurs. Instagram a mis à jour la publicité pour les entreprises avec des fonctionnalités telles que « appeler », « obtenir un itinéraire » et « email ». De nombreuses entreprises pourront également disposer de boutons d’appel à l’action « réserver » ou « obtenir des billets ». Les entreprises peuvent désormais voir les messages importants des clients dans la boîte de réception principale pour la messagerie directe. La mise en œuvre d’outils de conversation automatisés peut aider à traiter le volume de messages et à augmenter les réservations directes.

L’algorithme très complexe d’Instagram est désormais basé sur un algorithme de flux d’actualités de type Facebook. Pour une stratégie marketing hôtelier efficace, proposez un contenu de haute qualité, aligné sur les préférences des utilisateurs d’Instagram.Pour tirer le meilleur parti de la présence de votre hôtel sur Instagram, suivez ces recommandations :

1. Bâtissez une histoire de marque à travers vos publications, qui devraient s’articuler de manière cohérente. Partagez des images qui reflètent le style de vie de votre clientèle cible.
2. Humanisez votre hôtel en présentant votre personnel. Montrez des clichés de plats, d’interactions entre le personnel et les clients, ainsi que des clients profitant de leur séjour pour mettre en avant l’atmosphère accueillante de votre établissement.
3. Partagez du contenu mettant en avant les attractions locales et les environs pour offrir un aperçu de l’environnement. Allez au-delà des limites de votre hôtel en partageant des images panoramiques des alentours. Lorsque vous publiez une photo, utilisez la fonction de géolocalisation pour indiquer précisément le lieu et rendre vos images facilement repérables.
4. N’oubliez pas d’utiliser des hashtags. Comme vous ne pouvez pas ajouter de liens à la publication, les hashtags deviennent nécessaires pour rechercher du contenu. Amorcez des conversations en interagissant avec les utilisateurs qui utilisent les hashtags liés à votre marque. Créez également des hashtags personnalisés pour votre hôtel et intégrez-les dans vos publications.
5. Étant donné que les belles photos de voyage sont l’un des points forts d’Instagram, expérimentez différents filtres et agencements pour sublimer la beauté des photos de votre hôtel.

Marketing SMS pour l’hôtellerie

L’utilisation des services de messagerie instantanée pour le marketing est un excellent moyen de renforcer l’engagement des clients et de fournir un service client transparent. Étant donné que nous passons beaucoup de temps sur nos téléphones portables, opter pour le marketing par SMS s’avère une stratégie efficace pour attirer de nouveaux clients et maintenir un lien étroit avec ceux déjà existants. Il est intéressant de noter que plus de 98 % des SMS sont ouverts dans les 90 premières secondes suivant leur réception, ce qui en fait un canal de communication exceptionnel pour interagir avec votre public cible.

Pour des campagnes marketing par SMS réussies dans le secteur hôtelier, envisagez les éléments suivants :

1. Obtenez l’autorisation explicite des clients pour l’envoi de SMS marketing en utilisant des messages texte opt-in. Respectez les directives fournies par le système d’opt-in pour éviter des problèmes juridiques et des amendes coûteuses. Cette démarche garantit également que les SMS sont adressés uniquement à une clientèle réellement intéressée, ce qui tend à se traduire par des taux d’engagement plus élevés.
2. Définissez un message automatisé pour accueillir les nouveaux clients. Pour renforcer votre relation, vous pouvez leur rappeler leurs réservations, les services disponibles et les possibilités de surclassements. 
3. Vous pouvez envoyer des SMS pour confirmer les réservations, ce qui est particulièrement utile si votre hôtel traverse une saison chargée, ou inciter vos clients à faire le check-in en ligne, ce qui permettra de réduire les files d’attente à la réception de votre hôtel.
4. Exploitez le marketing par SMS pour répondre aux questions et aux requêtes de vos clients. Enregistrez les questions fréquemment posées sous forme de modèles pour des réponses automatisées en fonction de mots-clés spécifiques, simplifiant ainsi la gestion des interactions client.
   

SEO hôtelier (optimisation pour les moteurs de recherche)

Dans le domaine de l’hôtellerie, il est impératif de mettre en avant les composantes essentielles de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) afin de garantir la visibilité de votre hôtel sur Google et d’autres moteurs de recherche. En effet, 90% de tout le trafic web est dirigé vers la première page de Google, d’où l’importance cruciale d’un référencement adéquat pour y figurer en bonne place. Voici quelques conseils pour optimiser votre présence en ligne :

• Mots-clés de recherche

Adoptez le point de vue du client en anticipant ce qu’il pourrait rechercher sur Google lorsqu’il recherche des hébergements. Établissez une liste de mots-clés pertinents et incorporez-les dans le contenu de votre site web. Évaluez leurs performances en suivant la quantité de trafic qu’ils génèrent avant de les mettre en œuvre. Commencez avec une sélection de 10 mots-clés et surveillez leur rendement pour détecter tout signe de croissance.

• Configurer votre compte Google Business Profile (anciennement Google My Business)

Cette liste gratuite place les informations relatives à votre hôtel dans des emplacements stratégiques, les rendant ainsi facilement accessibles. Fournissez des données précises et complètes concernant votre hôtel, notamment son adresse, son numéro de téléphone, des photos, des avis, la liste des équipements pertinents et toute autre information autorisée par la plateforme.

• Utilisez Google Ads pour le marketing hôtelier

Bien que ce service soit payant, vous ne déboursez de l’argent que lorsque l’annonce génère une réservation ou un clic. Il s’agit d’un moyen efficace pour promouvoir votre présence sur Google Maps et les moteurs de recherche Google. En conséquence, les taux de réservation sont plus élevés, car cela simplifie le process pour les voyageurs en fournissant des résultats correspondant à leurs besoins spécifiques.

• Gardez une trace

Surveiller les performances SEO est crucial pour maintenir un bon classement. Cette approche nécessite une surveillance constante et des ajustements en fonction des besoins. Vous devez suivre les tendances de recherche et de demande dans votre région, puis élaborer une stratégie de contenu adaptée sur votre site web. Étant donné que les saisons peuvent influer considérablement sur les réservations, il est essentiel d’adapter les mots-clés en fonction des blogs, des promotions et des forfaits.

• Créez du contenu de qualité

Google favorise le contenu de haute qualité, alors veillez à utiliser du contenu actualisé et à le mettre régulièrement à jour pour augmenter les taux de conversion. Les éléments visuels, tels que des images de haute qualité, sont également importants pour attirer l’attention sur le site web de votre hôtel. Vous pouvez ajouter des mots-clés aux images pour optimiser le référencement. Plus la qualité du contenu est élevée, plus il est apprécié par l’algorithme de Google, ce qui augmente le flux de trafic vers votre site.

Pour optimiser vos efforts en matière de SEO hôtelier, vous pouvez utiliser Google Analytics pour collecter des données et en tirer des enseignements. Parmi les informations à surveiller, on retrouve :

1. Les mots-clés qui génèrent le plus de trafic.
2. Le nombre de pages vues pour votre contenu.
3. L’origine du trafic.
4. Les appareils générateurs de trafic.
5. La source de trafic responsable des taux de conversion les plus élevés.

Marketing vidéo hôtelier

Le marketing vidéo se révèle être une stratégie particulièrement puissante dans le secteur de l’hôtellerie. Pour en comprendre l’efficacité, examinons quelques statistiques marquantes. Plus d’un milliard de personnes consacrent chaque mois plus de six milliards d’heures à visionner des contenus vidéo sur YouTube, et ces vidéos sont partagées dix fois plus fréquemment que d’autres types de contenu. En outre, 80% des personnes 

des individus opteront pour une vidéo contenant des informations plutôt que de lire un texte similaire. Lorsqu’il s’agit de planifier un voyage, 54 % des personnes se laissent influencer par des vidéos pour choisir un hôtel. De plus, l’inclusion de vidéos sur votre site web augmente de 53 % de chances en plus d’apparaître dans les résultats de recherche Google, et si vous proposez une visite vidéo de l’hôtel, les probabilités de réservation grimpent de 67 %.

Cependant, il ne suffit pas seulement de se concentrer sur des visuels attrayants. Il est essentiel de saisir l’opportunité de créer une connexion émotionnelle avec les clients potentiels. En partageant l’histoire de votre hôtel et en incorporant de superbes images, vous pouvez stimuler le trafic et attirer davantage de clients potentiels. Les vidéos sont un outil de narration exceptionnel doté d’un potentiel immense. Il est donc primordial d’allouer les ressources nécessaires à cette stratégie afin de produire un contenu de haute qualité qui captivera votre public cible.

Tendances du marketing hôtelier

Au cours de la pandémie, les stratégies de marketing hôtelier ont connu des changements significatifs. L’essor du marketing numérique, des services sans contact et de l’interaction minimale entre les clients et le personnel pour garantir leur sécurité a été remarquable. Certains de ces changements semblent être durables, tandis que de nouvelles tendances émergent.

Commercialisation de l’expérience client

Cette stratégie marketing consiste à se concentrer sur les expériences plutôt que sur les produits ou les services. Il s’agit de techniques mises en œuvre par les hôtels qui améliorent l’expérience des clients pendant leur séjour à l’hôtel. Elle implique des stratégies telles que l’offre de surclassements de chambres ou de forfaits spéciaux pour créer des souvenirs positifs chez les clients, renforçant ainsi la relation à long terme.

Recherche vocale

Les progrès technologiques ont vu une croissance rapide de la recherche vocale en tant que tendance marketing dans l’hôtellerie. Les clients peuvent désormais réserver un hôtel simplement via des commandes vocales sur leurs appareils domestiques intelligents. Vous pouvez exploiter cette technologie en installant des commandes vocales dans les chambres pour améliorer l’expérience des clients. L’installation de haut-parleurs intelligents et de hubs intelligents dans les chambres de votre hôtel peut informer vos clients des attractions à proximité et réserver des services que vous proposez sans avoir à décrocher le téléphone ni à appuyer sur des boutons. La recherche vocale raccourcit également le temps de réponse, et toutes les informations seront à jour afin qu’elles soient plus précises que l’interaction humaine. Votre hôtel apparaîtra comme une marque avancée et à la pointe de la technologie, ce qui le démarquera de vos concurrents.

Marketing d’influence

Cette stratégie consiste à atteindre les personnes qui ont une présence importante sur les réseaux sociaux. Leur présence en ligne transmettra les messages marketing de votre hôtel au public que vous souhaitez cibler. Les influenceurs ont établi un suivi des abonnés, qui consiste principalement en des données démographiques spécifiques afin qu’ils puissent influencer les décisions de leur public. Vous pouvez collaborer avec des influenceurs de niches de voyage et d’autres pour créer des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos et du contenu écrit afin de promouvoir leur propriété.

Contenu généré par l’utilisateur

Cet exemple de stratégie marketing hôtelière est basé sur le contenu créé et partagé par les clients de votre hôtel. Le contenu généré par les utilisateurs comprend des vidéos, des photos et des avis partagés sur les réseaux sociaux et les blogs personnels. Cela garantit une base d’utilisateurs solide puisque les commentaires positifs proviennent de vrais clients et non d’une célébrité ou d’une marque de premier plan. Cela augmente la confiance du public dans votre établissement, qui devient plus susceptible de se convertir en clients. Les hôtels peuvent en profiter en créant des hashtags et en les promouvant sur Instagram. Vous pouvez, par exemple, installer des photomatons visuellement attrayants autour de votre propriété, encourageant les clients à prendre des photos et des vidéos.

Commercialisation de la personnalisation

Cette stratégie marketing pour l’hôtellerie consiste à fournir du contenu promotionnel à un individu ou à un public ciblé spécifique. Cela se fait principalement par la collecte de données, l’automatisation numérique et l’analyse de données, où l’objectif final est de montrer un contenu pertinent pour chaque individu. Les données collectées pour le marketing de personnalisation se font par le biais d’enregistrements, d’historiques de navigation ou de bases de données internes. Le taux de conversion dans un tel marketing est plus élevé car il résonne avec des individus à la recherche de besoins, de services et d’intérêts spécifiques. Il y a plus de cohérence entre les différents canaux marketing, qu’il s’agisse d’emails, de réseaux sociaux ou de recommandations lors de la navigation sur d’autres sites.

Réalité augmentée

La réalité augmentée modifie la réalité autour de l’utilisateur en utilisant la technologie informatique. Elle peut être comparée à la réalité virtuelle (VR), bien qu’elle diffère, car la VR remplace complètement l’environnement physique. La réalité augmentée améliore l’environnement réel en temps réel. Elle peut être expérimentée via des smartphones, des casques ou des tablettes et est considérée comme une stratégie marketing hôtelière car elle améliore l’environnement de l’hôtel et de ses chambres. De nombreux hôtels mettent en œuvre cette technologie pour inciter les clients à vivre une expérience élevée. 

Remarketing

Jusqu’à 81 % des visiteurs du site web abandonne leur navigation sur le site avant d’effectuer une réservation. Pour augmenter le taux de conversion, le recours au remarketing s’avère essentiel. Cette stratégie permet de réengager les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site. Le remarketing consiste à cibler spécifiquement ces utilisateurs en leur présentant des messages marketing adaptés à leurs précédentes interactions. Par exemple, vous pouvez leur montrer des images de la chambre qu’ils ont consultée lors de leur visite antérieure sur le site. Cette approche fonctionne car l’hôtel sait que l’utilisateur a manifesté un certain intérêt mais a été potentiellement distrait, entraînant l’abandon de la réservation. Pour réactiver leur intérêt, vous pouvez leur proposer des offres attrayantes, diffuser des publicités pertinentes lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites, les incitant ainsi à revenir et à finaliser leur réservation. Cette stratégie de remarketing contribue à réduire le taux d’abandon et favorise la concrétisation de davantage de réservations directes.

Le rôle des chatbots et de l’IA dans le marketing hôtelier

L’intégration de chatbots et de l’intelligence artificielle dans la stratégie marketing en hôtellerie peut avoir un double avantage : elle favorise les réservations directes et rehausse l’expérience des clients en leur offrant une personnalisation dès le premier contact. Ces outils avancés proposent des recommandations intelligentes basées sur les préférences des clients, un atout majeur tant pour les voyageurs que pour l’établissement.

Améliorez l’expérience client grâce aux chatbots

L’utilisation de chatbots comme forme de service client peut aider votre hôtel à fournir un service de haute qualité. Il s’agit d’un moyen technologiquement avancé de mettre en place des réponses automatisées aux questions courantes relatives aux réservations, aux services de chambre, aux installations disponibles et aux attractions locales. Cette fonctionnalité facilite l’interaction avec les clients même si le personnel n’est pas disponible. Les clients ont des attentes élevées en matière de service d’accueil, donc un chatbot est un excellent moyen de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 avec des réponses instantanées. La fonctionnalité de chatbot prend également en charge la détection de plusieurs langues et l’automatisation de la traduction pour supprimer les barrières linguistiques.

Améliorez le parcours client avec des solutions basées sur l’IA

Le secteur de l’hôtellerie moderne utilise l’intelligence artificielle (IA) comme l’un de ses composants clés dans le marketing hôtelier. Les chatbots à base d’IA offrent des réponses instantanées aux questions des clients, à tout moment de la journée. Ils se distinguent par leur sophistication, répondant aux besoins des clients dans leur langue et leur style de communication. De plus, l’IA aide les hôtels à envoyer des messages marketing personnalisés à une clientèle ciblée. Même des robots pilotés par l’IA peuvent être déployés dans les hôtels pour offrir une expérience futuriste à la clientèle. Enfin, l’IA peut être employée dans l’analyse de données, accélérant ainsi le processus en vue d’un service client encore plus personnalisé.

Exemples de marketing hôtelier selon différents types d’hôtels

Il est crucial de comprendre votre public cible et de communiquer efficacement avec lui en tant que stratégie marketing. Vous devez établir une identité de marque et cibler un segment spécifique de voyageurs pour assurer la prospérité de votre établissement. Voici quelques exemples de stratégies marketing pour votre hôtel, adaptées aux différentes catégories de voyageurs.

Commercialisation de l’hôtellerie de luxe

Le marketing de luxe dans le secteur de l’hôtellerie doit se concentrer sur une clientèle qui est prête à investir davantage pour une expérience exceptionnelle. En général, cette clientèle se situe dans la tranche d’âge de 25 à 49 ans et inclut principalement les couples en voyage. Ils aspirent à des chambres somptueuses et un service client de tout premier plan, cherchant ainsi à se détendre et à savourer pleinement leur séjour. Leurs choix se basent principalement sur les avis en ligne et les témoignages. Les clients de ces établissements attendent des prestations haut de gamme, telles qu’un service de voiturier, un spa, un concierge, un salon et une cuisine raffinée au sein de l’hôtel. Les chambres des hôtels de luxe s’étendent généralement sur une superficie allant de 40 à 370 mètres carrés, équipées de linge de qualité supérieure, de produits de marque, et de baignoires à jets. Pour réussir dans le marketing de l’hôtellerie de luxe, il est essentiel d’adopter une approche plus personnalisée, en se concentrant sur les désirs du client et en élaborant des campagnes marketing adaptées à leurs intérêts individuels et à leurs niveaux de revenu disponibles.

Commercialisation d’hôtels de charme

Les hôtels de charme sont en réalité des établissements de luxe, mais ils proposent des tarifs plus abordables. De plus, ils sont généralement de plus petite taille, comptant moins de 100 chambres que les grandes chaînes hôtelières. Ils se distinguent par une expérience plus personnalisée et une ambiance unique. Pour réussir la commercialisation d’un hôtel-boutique, vous devez offrir aux clients une immersion authentique dans la culture locale, en mettant en avant l’art local et la cuisine régionale, en révélant les trésors cachés de la région, et en soulignant la relation de votre hôtel avec son environnement.

L’objectif est de créer une expérience mémorable que les clients emporteront avec eux. Il est recommandé d’engager des artistes et des musiciens locaux pour des spectacles, de mettre en avant les activités locales en cours, et de promouvoir un mode de vie sain en élaborant des forfaits de bien-être sur mesure. Il est également judicieux de lancer des stratégies marketing hautement personnalisées qui ciblent des intérêts spécifiques tels que les amateurs de spa ou les gastronomes.

Marketing hôtelier pour une clientèle internationale

Afin de répondre aux besoins et aux préférences diversifiés des voyageurs internationaux, une approche marketing distincte s’avère essentielle. Une première étape pour attirer ces touristes consiste à rendre votre site web multilingue, présentant un contenu rédigé dans un langage simple, facilitant ainsi une traduction précise dans différentes langues. Cela permet d’accueillir les visiteurs provenant de divers pays. Mettez en avant les attractions locales pour attirer une clientèle mondiale, et enrichissez votre site avec des blogs décrivant les événements et activités aux alentours de l’hôtel, offrant ainsi une expérience immersive aux voyageurs internationaux découvrant un nouveau pays.

Marketing hôtelier pour les indépendants

Les voyageurs indépendants aiment voyager en solo et préfèrent contrôler leur emploi du temps plutôt que de participer à des activités de groupe. Il s’agit principalement de jeunes personnes ayant différents niveaux de revenus. Ils voyagent pour acquérir une expérience culturelle et chercher des aventures. Pour commercialiser auprès d’individus aussi ciblés, vous devez suivre les dernières tendances, car ces voyageurs individuels se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des avis et effectuer des recherches.

Construire une forte présence numérique est très important pour attirer cette clientèle. Partagez des photos et des vidéos attrayantes des environs de l’hôtel et des clients qui profitent de leur séjour sur vos plateformes de réseaux sociaux et vos canaux numériques. Interagissez avec des clients potentiels en leur proposant des forfaits vacances et des prix réduits. Soyez réactif aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et construisez une clientèle fidèle en offrant des services personnalisés en fonction des goûts et des préférences individuelles.

Marketing et ventes hôtelières

L’équipe commerciale ne peut pas travailler seule pour générer des revenus, et l’équipe marketing ne peut pas créer la bonne stratégie marketing hôtelière sans les données clients fournies par l’équipe commerciale. La collaboration étroite entre les équipes de vente et de marketing est cruciale, avec des discussions régulières pour élaborer des plans d’affaires qui maximiseront les revenus et contribueront à la croissance de votre hôtel.

Importance d’une approche unifiée pour augmenter vos revenus

Divers composants doivent collaborer harmonieusement pour générer des revenus au quotidien. Il s’agit de vendre la bonne chambre au bon client via le bon canal de distribution au bon prix pour générer des revenus optimaux. Différents composants tels que la prévision de la demande, la segmentation de la clientèle, la gestion des stocks et les plans tarifaires convergent de manière synergique pour influencer la croissance financière de votre hôtel :

• Segmentez la clientèle en fonction de facteurs démographiques, du motif du voyage, de la durée du séjour et du canal de réservation.
• La prévision de la demande peut être effectuée en étudiant la demande précédente et l’occupation saisonnière, en définissant les forfaits sur le bon canal de distribution et en créant des promotions en conséquence.
• En termes d’industrie hôtelière, l’inventaire fait référence à la chambre, vendez-la donc via différents canaux comme les emails, les réseaux sociaux, les agences de voyages et les réservations directes en fonction de la segmentation de la clientèle. La prévision de la demande peut aider à équilibrer l’inventaire pour maximiser vos revenus.
• Analysez les tendances de réservation et le marché pour définir des prix de chambre optimaux afin d’augmenter vos revenus. Il est également important d’analyser la demande et de fixer le tarif à l’avance, car de nombreux clients préfèrent réserver tôt.

Comment améliorer la collaboration et la communication entre les équipes commerciales et marketing de votre hôtel

Favoriser le dialogue entre l’équipe des ventes et celle du marketing est fondamental pour atteindre une coopération et une synergie optimales. L’équipe de vente, en ayant une compréhension approfondie des besoins des clients, peut collaborer avec l’équipe marketing pour développer des campagnes numériques et sur les réseaux sociaux, visant à attirer l’attention du public cible sur l’établissement. L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) se révèle essentielle pour améliorer l’interaction entre les différentes équipes de l’hôtel, analyser les données et simplifier les process, le tout contribuant à une augmentation des bénéfices. Il est crucial que les équipes suivent des process bien définis et tiennent des points réguliers afin de vérifier la progression des revenus, permettant ainsi d’apporter des ajustements si nécessaire. 

Résumé : Une stratégie de marketing hôtelier réussie – par où commencer ?

Cet article a exploré diverses stratégies de marketing hôtelier, de canaux de marketing numérique, de tendances du secteur et d’autres aspects du marketing que vous devez prendre en compte lors de l’élaboration d’une stratégie marketing de succès pour votre hôtel. Bien que la recherche des meilleures idées de marketing puisse être chronophage, quelques principes fondamentaux peuvent constituer un point de départ essentiel avant d’envisager des stratégies plus avancées.

Un site attractif

La première impression de votre hôtel se reflète sur votre site web, il doit donc être accueillant, utile, informatif et intuitif. Étant donné que 65 % des réservations le jour même se font via des smartphones, l’optimisation pour mobile est cruciale. Incluez des photos détaillées des chambres, des salles de bains et des salons pour offrir une visualisation complète du séjour. Facilitez la découverte des équipements et envisagez d’implémenter un chatbot alimenté par l’IA pour interagir avec les visiteurs de votre site.

Présence sur les réseaux sociaux

La présence sur les réseaux sociaux est une ressource clé pour attirer les clients. Explorez divers moyens d’engager vos prospects sur différentes plateformes sociales. Mettez en avant l’emplacement, les commodités et le personnel sur ces plateformes, et envisagez une solution centralisant tous les messages en un seul hub de communication.

Gestion de la relation client de l’hôtel

Pour une stratégie marketing hôtelière efficace, intégrez un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Établissez une relation solide avec vos anciens clients en les engageant et en les tenant informés. Le logiciel CRM génère également des informations précieuses sur vos clients, contribuant à affiner votre stratégie.

Gestion de la réputation de l’hôtel

La gestion de la réputation de votre établissement est cruciale. Une stratégie marketing hôtelière efficace doit être élaborée pour répondre de manière constructive à toutes les critiques en ligne, minimisant l’impact potentiel d’avis négatifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de vous développer en tant qu’hôtelier en 2024, lisez notre e-book gratuit sur la façon dont l’IA conversationnelle peut être utilisée tout au long du parcours client.