Marketing Hôtelier en 2022: Le Guide Complet

Marketing hôtelier en 2022: le guide complet
Marketing Hôtelier en 2022: Le Guide Complet
juin 2, 2022

Que vous soyez un hôtelier chevronné ou tout nouveau dans l’industrie hôtelière, vous savez que le marketing joue un rôle essentiel pour attirer le plus de voyageurs possible et optimiser le succès de votre hôtel. Vous avez besoin d’un plan marketing qui rassemble de nombreuses stratégies pour augmenter les revenus de l’hôtel en accédant et en gérant plusieurs canaux pour atteindre les clients les mieux adaptés à votre entreprise. Le bon marketing hôtelier vous aidera à promouvoir votre entreprise, à attirer des voyageurs et à vendre vos services. Ce guide décrit diverses stratégies de marketing dans l’industrie hôtelière pour vous aider à décider de vos priorités et à créer le meilleur plan de marketing pour votre hôtel.

Présentation des canaux de marketing hôtelier

Commençons par répertorier les canaux de marketing hôtelier en ligne et hors ligne qui peuvent amener les clients à l’hôtel. Développer chaque canal prend du temps, mais plus vous en avez, plus votre accès aux clients potentiels est important.

Site internet de l’hôtel

De nombreux hôtels considèrent le site Web de l’hôtel comme le canal de distribution marketing numéro un, car il peut être la principale source de réservations. Vous avez un contrôle total sur le contenu et vous pouvez organiser le parcours des clients. Incluez des photos de haute qualité et du contenu interactif à travers des vidéos, des témoignages et des visites virtuelles des installations de l’hôtel. Profitez de ce canal pour communiquer votre marque et montrer aux clients ce qui rend votre hôtel unique sur le marché.

Agences de voyages en ligne (OTA)

Les OTA font partie intégrante du processus de réservation d’hôtel car ce sont des plateformes populaires comme Airbnb, Booking.com ou Expedia. Bien que vous n’ayez peut-être pas le contrôle direct de votre hôtel sur une plateforme OTA, vous pouvez travailler à l’optimisation de la liste en mettant en évidence des équipements exclusifs, des offres attractives, des prix compétitifs et des photos de haute qualité. Assurez-vous de fournir autant d’informations et de contenu riche qu’un OTA le permet pour tirer le meilleur parti du potentiel de ce canal.

Système mondial de distribution (GDS)

GDS est un canal pour se connecter avec les agents de voyages. Ils utilisent ce système pour voir la disponibilité des chambres et consulter les tarifs. Certains des GDS les plus connus sont Worldspan, Sabre et Travelport. Ce canal de distribution vous permet de maintenir à jour les informations de votre hôtel auprès des différents agents de voyages et de mettre à jour les prix et la disponibilité des chambres en temps réel.

Réservations directes par téléphone

Les publics cibles tels que les planificateurs d’événements, les agents de voyages et les générations de clients plus âgés trouvent que la réservation par téléphone est le moyen privilégié pour entrer en contact avec l’hôtel. Les réservations par téléphone sont également une bonne option pour les clients ayant des exigences et des questions spécifiques. Le centre d’appels, la réception et la ligne de réservation sont tous des canaux de réservation directe par téléphone établissant une connexion humaine. Cependant, ils nécessitent beaucoup de ressources et limitent le volume de réservations qu’ils peuvent traiter au fil du temps.

Sites de métarecherche

Des sites comme Tripadvisor, Google Hotels ou Trivago facturent les hôtels et les OTA sur la base d’un paiement au clic ou d’une commission pour les réservations. L’expérience utilisateur est fluide sur les sites de métarecherche et dispose d’un processus de réservation simple avec des informations faciles à rechercher sur l’hôtel.

Aperçu des stratégies de marketing hôtelier

Il existe diverses stratégies de marketing hôtelier pour stimuler la croissance du nombre de réservations et augmenter les revenus. Il est dominé par le marketing numérique car c’est le moyen le plus simple et le plus rentable d’atteindre de grands volumes de clients potentiels. Cependant, les publicités hors ligne à la télévision, à la radio, dans les journaux, les magazines ou sur des affiches dans une ville peuvent également apporter des résultats fantastiques. Le choix de la bonne stratégie marketing pour votre hôtel doit tenir compte de plusieurs aspects, tels que les ressources disponibles, le personnel, le public cible, l’emplacement, la saisonnalité, etc. Très probablement, vous déciderez d’utiliser une combinaison de plusieurs stratégies pour pénétrer le marché et atteindre tous les segments de votre public cible.

L’importance du marketing digital hôtelier

Avec l’importance de la consommation de médias numériques de nos jours, le marketing hôtelier se fait principalement en ligne. Toute difficulté à trouver votre hôtel en ligne aura un effet négatif sur le nombre de réservations. Vous devez établir la présence de votre hôtel sur les principales plateformes en ligne pertinentes afin que les gens puissent vous trouver en quelques secondes dans le confort de leur canapé et faire des réservations. Plus de 75 % des voyageurs utilisent les moteurs de recherche pour trouver des logements , vous devez donc être au top de votre référencement. Utilisez des mots-clés d’hôtel tendance dans le contenu du site Web et réservez un budget pour les annonces payantes, car la page de résultats du moteur de recherche est dominée par les annonces concernant les requêtes liées à l’hôtel.

Plongez dans l’analyse du site Web, recherchez d’où les gens réservent, puis ciblez ces plates-formes en vous engageant et en créant une présence concurrentielle. Investir des efforts dans des plateformes particulières comme Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et les sites Web de voyage est une stratégie éprouvée pour augmenter le trafic et le taux de conversion de votre site Web. Vous n’excellez peut-être pas sur toutes les plateformes, mais votre présence garantira que les personnes utilisant différentes formes de médias numériques pourront vous trouver.

Marketing mobile hôtelier

La prédominance des réservations mobiles est une tendance depuis quelques années maintenant, d’après Google les requêtes des utilisateurs sur leur moteur de recherche sont plus élevées depuis les mobiles que depuis les ordinateurs de bureau. Les hôteliers doivent adopter des stratégies pour rendre leurs sites Web adaptés aux mobiles afin d’attirer les voyageurs du monde entier. La façon dont le site Web réagit aux smartphones est essentielle pour le marketing mobile de l’hôtel. Pour améliorer les performances mobiles, l’attrait et l’expérience utilisateur sur votre site Web, vous devez tenir compte des points suivants :

  • Le contenu doit être précis et la police doit être adaptée aux mobiles.
  • Limitez l’utilisation des pop-ups et d’Adobe Flash.
  • Rendre disponible la fonctionnalité d’appel en un clic.
  • Activez Google Maps pour que les gens puissent trouver un itinéraire vers et depuis l’hôtel.
  • Liez le logo de votre hôtel à la page d’accueil.
  • Activez le remplissage automatique pour les formulaires des visiteurs récurrents.
  • Rendre le site attractif en créant un contraste entre les photos et les couleurs.
  • Assurez-vous que votre barre de recherche est facile à trouver et à naviguer.

Ces étapes sont essentielles car elles contribuent à une excellente expérience utilisateur et à une vitesse de chargement rapide du site Web, ce que Google apprécie. Comme 85% des gens disent que les informations qu’ils trouvent sur leurs smartphones les aident à prendre des décisions, soyez proactifs en montrant les informations aux utilisateurs mobiles. Les gens recherchent d’abord les prix, les photos, les activités à proximité et lisent les avis sur leurs mobiles, alors assurez-vous d’afficher toutes les informations pertinentes en termes simples pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Implémentez un moteur de réservation adapté aux mobiles directement sur le site Web mobile.

E-mail marketing hôtelier

Le marketing par e-mail est l’un des moyens rentables et viables d’atteindre vos clients et d’augmenter les réservations directes. Avant toute chose, vous devez optimiser votre liste de diffusion, qui devrait avoir de nombreux prospects. Ils doivent être de qualité ce qui peut être déterminé en analysant les résultats passés. Ce processus peut être facilité par des formulaires faciles à remplir sur le site Web ou en demandant à vos clients pendant leur séjour. Après avoir un bassin important de public cible, vous pouvez mettre en œuvre les conseils suivants :

  • Cibler les clients réguliers est plus rentable que de former de nouveaux prospects. Les statistiques montrent qu’attirer de nouveaux clients peut coûter 5 à 8 fois plus cher que de fidéliser les anciens clients. Offrez des offres spéciales et des forfaits aux anciens clients pour augmenter les revenus et établir de meilleures relations avec la clientèle.
  • Les hautes saisons ont des taux de réservation plus élevés, alors profitez des e-mails sur le thème des vacances pour attirer des clients potentiels. Offrez des remises et des incitations personnalisées pour envoyer des e-mails ciblés pendant les périodes de pointe. Envoyez des e-mails thématiques à vos anciens clients, en particulier ceux qui ont dépensé de l’argent pour des mises à niveau et des ventes incitatives. Rationalisez votre liste en identifiant le créneau et la clientèle pour avoir un plan efficace.
  • Les gens se souviennent de 80 % de ce qu’ils voient, alors attirez-les par le biais de visuels dans le courrier. Attirez l’attention de vos clients grâce à de superbes photos de votre hôtel et augmentez l’engagement. Combinez-le avec des phrases courtes et directes pour inciter les clients à ouvrir le courrier et à voir ce qu’il contient.

Marketing des médias sociaux pour les hôtels

Les médias sociaux sont le plus grand canal pour attirer des clients potentiels et créer un intérêt médiatique pour votre hôtel grâce à l’engagement des clients. Statistiquement , 52 % des personnes déclarent que les photos de voyage de leurs amis et de leur famille les ont inspirés à voyager. 40 % des consommateurs de moins de 30 ans préfèrent un lieu “Instagramable”. Environ 97% des milléniaux partagent des photos sur les réseaux sociaux lors de voyages. Les publications qui taguent des emplacements ont 79% d’engagement en plus. 71 % des agences de voyages signalent de meilleures interactions avec les clients après s’être engagées dans une stratégie de médias sociaux.

Stratégies marketing Facebook

Les recherches suggèrent que 55% des utilisateurs de Facebook aiment les pages liées au type de voyage qu’ils prévoient. Les publicités Facebook rapportent 55 milliards de dollars de revenus annuels, vous pouvez donc estimer le type d’influence du marketing sur Facebook. Avant de commencer à influencer des clients potentiels sur Facebook, vous devez avoir un nombre substantiel d’abonnés qui peuvent être gagnés de manière organique et par le biais de publicités payantes.

Vous pouvez commencer à créer une audience pour votre hôtel de manière organique en invitant des amis et des contacts dans vos réseaux professionnels. Vous pouvez lier votre page Facebook au site Web et aux courriels. Offrez des incitations régulières et encouragez l’engagement par le biais de concours. Adoptez la règle du 80-20 : parlez de la région dans 80 % de vos publications et consacrez les 20 % restants à votre hôtel. Faites de la promotion croisée entre différentes plateformes de médias sociaux comme Twitter, Pinterest ou Instagram. Laissez des commentaires positifs et des notes de remerciement sur les publications qui mentionnent votre page.

Après avoir créé une page Facebook avec un bon nombre d’abonnés, vous pouvez utiliser des tactiques publicitaires pour augmenter les réservations. Vous pouvez réussir à développer l’entonnoir de conversion Facebook grâce aux différents outils fournis par Facebook pour faire la publicité de votre entreprise.

  1. Dynamic Ads for Travels (DAT) vous permet de faire de la publicité pour les utilisateurs qui ont visité le site mais n’ont pas réservé. Dans ce cas, les voyageurs sont suivis via le navigateur et les offres associées à votre hôtel sont affichées lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites.
  2. Les publicités dynamiques pour les voyages destinées à un large public sont à privilégier. Cette fonctionnalité est principalement destinée aux annonceurs d’hôtels et leur permet d’atteindre les clients potentiels ayant l’intention de voyager.
  3. La prise en compte du voyage est une autre fonctionnalité qui envoie du contenu aux personnes qui planifient un voyage sans lieu particulier en tête.

Vous pouvez augmenter la réservation directe d’hôtels via Facebook en offrant un service de premier ordre à un seul voyageur, et leur bouche à oreille peut générer des revenus importants. Si le voyageur est impressionné et partage des photos et de bonnes critiques avec ses abonnés Facebook, c’est beaucoup plus efficace et moins cher que les publicités.

Vous pouvez également encourager la réservation directe en donnant un sentiment d’exclusivité à vos abonnés. Offrir des offres et des prix réduits uniquement à ceux qui ont aimé votre page est également un excellent moyen d’assurer des réservations directes. Vous pouvez même connecter le moteur de réservation à la page Facebook, afin que les clients n’aient même pas à se rendre sur le site Web pour réserver une chambre. Vous pouvez avoir un onglet « réserver maintenant » dans vos publicités Facebook directement lié à votre moteur de réservation en ligne. De tels messages d’incitation à l’action peuvent générer des réservations sur Facebook. Vous pouvez optimiser davantage ce canal marketing en intégrant des chatbots alimentés par l’IA à vos comptes de médias sociaux.

Stratégies marketing Instagram

Instagram est un excellent outil de marketing car il dispose d’un flux clair et simple qui est entièrement adapté aux mobiles. C’est notamment l’un des favoris des voyageurs. Instagram a mis à jour la publicité pour les entreprises avec des fonctionnalités telles que « appeler », « obtenir un itinéraire » et « e-mail ». De nombreuses entreprises pourront également disposer de boutons d’appel à l’action « réserver » ou « obtenir des billets ». Les entreprises peuvent désormais voir les messages importants des clients dans la boîte de réception principale pour la messagerie directe. La mise en œuvre d’outils de conversation automatisés peut aider à traiter le volume de messages et à augmenter les réservations directes.

L’algorithme très complexe d’Instagram est désormais basé sur un algorithme de flux d’actualités de type Facebook. En tant que stratégie de marketing hôtelier, efforcez-vous de fournir un contenu de haute qualité que les utilisateurs d’Instagram cherchent à visualiser.

Suivez ces directives pour tirer le meilleur parti de la présence de votre hôtel sur Instagram :

  1. Créez une histoire de marque à travers vos messages qui devraient se compléter. Publiez des images qui reflètent le style de vie de votre clientèle cible.
  2. Connectez-vous à l’élément humain en présentant aux abonnés votre personnel. Partagez des photos de plats, des interactions entre le personnel et les clients, et des clients qui s’amusent pour montrer l’atmosphère dynamique de l’hôtel.
  3. Partagez du contenu sur les attractions à proximité et les zones locales pour donner une idée de l’environnement et du lieu. Allez au-delà de l’hôtel et partagez des images de vues panoramiques des environs. Lorsque vous téléchargez une image, utilisez la fonction de localisation et spécifiez l’emplacement pour rendre les images consultables.
  4. N’oubliez pas d’utiliser des hashtags. Comme vous ne pouvez pas ajouter de liens à la publication, les hashtags deviennent nécessaires pour rechercher du contenu. Démarrez et engagez des conversations en aimant et en commentant les utilisateurs qui utilisent les hashtags de votre marque. Créez des hashtags personnalisés pour votre hôtel et utilisez-les dans vos publications.
  5. Étant donné que les belles photos de voyage sont l’un des points forts d’Instagram, expérimentez divers filtres et mises en page pour améliorer la beauté de vos photos d’hôtel.

Marketing SMS pour les hôtels

L’utilisation des services de messagerie instantanée pour le marketing est un excellent moyen de renforcer l’engagement des clients et de fournir un service client transparent. Étant donné que nous passons beaucoup de temps sur nos téléphones portables, opter pour le marketing par SMS attire efficacement les clients potentiels et atteint les clients existants. Plus de 98 % des SMS sont ouverts dans les 90 premières secondes , ce qui en fait un canal fantastique pour communiquer avec votre clientèle cible.

Considérez ce qui suit pour les campagnes de marketing par SMS pour les hôtels :

  1. Obtenez l’autorisation du client pour l’envoi de SMS marketing via des messages texte opt-in. Suivez les directives données par Opt-in pour protéger l’entreprise des frais juridiques et des amendes coûteuses. Cela garantit également que vous n’envoyez des SMS qu’à une clientèle véritablement intéressée. Vous êtes susceptible de voir des résultats dans des taux d’engagement plus élevés.
  2. Définissez un message automatisé pour accueillir les nouveaux invités . Pour renforcer votre relation, vous pouvez leur rappeler leurs réservations, les services et surclassements disponibles et les attractions locales.
  3. Vous pouvez utiliser la plateforme SMS pour confirmer les réservations, ce qui est particulièrement utile si votre hôtel traverse une saison chargée. Vous pouvez envoyer des SMS automatiques aux invités afin que le personnel puisse se concentrer sur d’autres tâches.
  4. Vous pouvez utiliser le marketing par SMS pour répondre aux questions et requêtes de vos clients. Vous pouvez enregistrer les questions fréquemment posées en tant que modèles pour permettre des réponses automatisées pour des mots clés spécifiques.

SEO hôtelier (optimisation pour les moteurs de recherche)

Vous devez donner la priorité aux fonctionnalités clés de l’optimisation des moteurs de recherche pour rendre votre hôtel visible sur Google et d’autres moteurs de recherche. 90% de tout le trafic est reçu sur la première page de Google, il ne faut donc pas sous-estimer l’importance d’un bon référencement pour y apparaître. Voici quelques conseils pour l’optimisation :

  • Mots-clés de recherche

Utilisez le point de vue du client et réfléchissez à ce qu’il pourrait rechercher sur Google lorsqu’il recherche des hôtels. Élaborez une liste de mots-clés en conséquence et utilisez-les dans le contenu de votre site Web. Gardez une trace de la quantité de trafic qu’ils apportent avant de les mettre en œuvre. Commencez avec une liste de 10 mots-clés et suivez leurs performances pour voir toute croissance.

  • Configurer votre compte Google My Business

Cette liste gratuite place les informations sur votre hôtel dans les bonnes zones et les rend faciles à trouver. Fournissez des informations correctes et détaillées sur votre hôtel, telles qu’une adresse, un numéro de téléphone, des photos, des avis, la liste des équipements pertinents disponibles et tout autre contenu autorisé par la plateforme.

  • Utiliser Google Ads pour le marketing hôtelier

Il s’agit d’un service payant, mais vous ne payez que lorsque l’annonce génère une réservation ou un clic. C’est un moyen efficace de faire connaître votre présence sur Google maps et les moteurs de recherche Google. Les taux de réservation sont ainsi plus élevés, car cela rationalise les exigences des voyageurs et affiche des résultats spécifiques à leurs besoins.

  • Gardez une trace

Le suivi des performances SEO est essentiel pour maintenir le classement. Cette stratégie nécessite un suivi et des ajustements en conséquence. Vous devez suivre les tendances de recherche et de demande de votre région, puis élaborer une stratégie de contenu sur le site Web. Étant donné que les saisons ont un impact significatif sur les réservations, vous devez modifier les mots clés qui se reflètent sur les blogs, les promotions et les forfaits. 

  • Créer du contenu de qualité

Google aime le contenu de haute qualité, alors assurez-vous d’utiliser du contenu frais et continuez à le mettre à jour pour augmenter les chances de conversion. Le contenu comprend également des visuels, alors utilisez des images de haute qualité pour attirer l’attention sur le site Web de votre hôtel. Vous pouvez attacher des mots-clés aux images pour l’optimisation du référencement. Plus la qualité du contenu est bonne, plus il fait appel à l’algorithme de Google, ce qui augmente le flux de trafic vers votre site Web.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre les données et en tirer des enseignements. Vous pouvez identifier les aspects de votre site Web qui nécessitent des travaux et développer une stratégie d’optimisation de site Web en conséquence. Commencez par rechercher et surveiller les informations suivantes :

  1. Quels mots-clés génèrent le plus de trafic ?
  2. Voir les pages vues de votre contenu
  3. Vérifiez d’où vient le trafic
  4. Quels appareils génèrent le plus de trafic ?
  5. Quelle source de trafic est responsable des taux de conversion les plus élevés ?

Marketing vidéo hôtelier

Le marketing vidéo est une stratégie particulièrement efficace dans l’hôtellerie. Regardons quelques statistiques. Plus d’un milliard de personnes regardent plus de six milliards d’heures de contenu vidéo par mois sur YouTube, et les gens partagent du contenu vidéo dix fois plus que d’autres formes de contenu. 80% des personnes regarderont une vidéo avec du contenu plus que simplement lire le même contenu. Les voyageurs s’inspirent de vidéos pour leurs projets de voyage, comme le suggèrent 54 % des personnes utilisant des vidéos pour choisir un hôtel. Votre site Web a 53 % de chances en plus d’apparaître dans les résultats de recherche Google si vous incluez des vidéos. Si une visite vidéo de l’hôtel est incluse, les chances de réservation augmentent de 67 %.

Bien qu’il soit crucial de se concentrer sur des visuels attrayants, vous ne devez pas manquer une occasion de vous connecter émotionnellement avec des clients potentiels. Partagez l’histoire de l’hôtel et incluez de belles images pour générer du trafic et attirer des clients potentiels. Les vidéos sont un outil de narration fantastique avec un potentiel énorme, alors assurez-vous d’allouer les ressources appropriées à cette stratégie pour créer un contenu de haute qualité.

Tendances du marketing hôtelier

Tout au long de la pandémie, nous avons pu observer un changement dans les stratégies de marketing hôtelier. Nous avons constaté une croissance considérable du marketing numérique, des services sans contact et des interactions réduites entre les clients et le personnel pour assurer une sécurité maximale. Certains de ces changements sont là pour rester, et de nouvelles tendances se multiplient.

Commercialisation de l’expérience client

Cette stratégie marketing consiste à se concentrer sur les expériences plutôt que sur les produits ou les services. Il s’agit de techniques mises en œuvre par les hôtels qui améliorent l’expérience des clients pendant leur séjour à l’hôtel. Les hôtels peuvent améliorer le marketing de l’expérience client en offrant un surclassement dans la sélection de chambres ou en laissant un forfait de soins aux clients pour qu’ils se sentent spéciaux et créent un souvenir d’une expérience positive pendant leur séjour. Il s’agit de fournir des services et des mises à niveau de qualité supérieure pendant que les clients sont dans l’établissement ou interagissent avec l’entreprise. En puisant dans l’aspect expérience, les hôtels construisent une relation forte avec leur clientèle et assurent une relation à long terme.

Recherche vocale

Les progrès technologiques ont vu une croissance rapide de la recherche vocale en tant que tendance marketing. Les clients peuvent désormais réserver un hôtel simplement via des commandes vocales sur leurs appareils domestiques intelligents. Les hôtels devraient maintenant commencer à monétiser cet aspect technologique. Des commandes vocales peuvent également être installées dans les chambres d’hôtel, améliorant l’expérience utilisateur et en attirant les clients. L’installation de haut-parleurs intelligents et de hubs intelligents dans les chambres d’hôtel peut informer les clients des attractions à proximité et réserver des services hôteliers sans décrocher le téléphone ni appuyer sur des boutons. La recherche vocale raccourcit également le temps de réponse, et toutes les informations seront à jour afin qu’elles soient plus précises que l’interaction humaine. Un hôtel apparaîtra comme une marque avancée et à la pointe de la technologie, ce qui le fera paraître au-dessus de ses concurrents.

Marketing d’influence

Cette stratégie consiste à atteindre les personnes qui ont une présence importante sur les réseaux sociaux. Leur présence en ligne transmettra les messages marketing de l’hôtel au public que vous souhaitez cibler. Les influenceurs ont établi un suivi des fans, qui consiste principalement en des données démographiques spécifiques afin qu’ils puissent influencer les décisions de leur public. Les hôtels peuvent collaborer avec des influenceurs de niches de voyage et d’autres pour créer des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos et du contenu écrit afin de promouvoir leur propriété.

Contenu généré par l’utilisateur

Cette idée marketing est basée sur le contenu créé et partagé par les clients de l’hôtel. Le contenu généré par les utilisateurs comprend des vidéos, des photos et des avis partagés sur les réseaux sociaux et les blogs personnels. Cela garantit une base d’utilisateurs solide puisque les commentaires positifs proviennent de vrais clients de tous les jours et non d’une célébrité ou d’une marque de premier plan. Cela augmente la confiance du public dans l’entreprise et il est plus susceptible de se convertir en clients. Les hôtels peuvent en profiter en créant des hashtags et en les promouvant sur Instagram. Les hôtels peuvent installer des photomatons visuellement attrayants autour de la propriété, encourageant les clients à prendre des photos et des vidéos.

Commercialisation de la personnalisation

Il s’agit de fournir du contenu promotionnel à un individu ou à un public ciblé spécifique. Cela se fait principalement par la collecte de données, l’automatisation numérique et l’analyse de données, où l’objectif final est de montrer un contenu pertinent pour chaque individu. Les données collectées pour le marketing de personnalisation se font par le biais d’enregistrements, d’historiques de navigation ou de bases de données internes. Le taux de conversion dans un tel marketing est plus élevé car il résonne avec des individus à la recherche de besoins, de services et d’intérêts spécifiques. Il y a plus de cohérence entre les différents canaux marketing, qu’il s’agisse d’e-mails, de réseaux sociaux ou de recommandations lors de la navigation sur d’autres sites.

Réalité augmentée

Il fonctionne en modifiant la réalité autour de l’utilisateur en utilisant la technologie informatique. Il peut être comparé à la réalité virtuelle (VR), bien qu’il diffère car la VR remplace complètement l’environnement physique. La réalité augmentée améliore l’environnement réel en temps réel. Il peut être expérimenté via des smartphones, des casques ou des tablettes. Les propriétaires d’hôtels mettent en œuvre cette stratégie car elle améliore l’environnement de l’hôtel et des chambres d’hôtel qu’ils vendent. Il amplifie également l’expérience d’exploration des environs. De nombreux hôtels mettent en œuvre la technologie AR pour inciter les clients à vivre une expérience élevée.

Remarketing

Jusqu’à 81 % des visiteurs du site Web abandonnent leur navigation sur le site avant d’effectuer une réservation. Le remarketing devient donc essentiel pour augmenter le taux de conversion. Le remarketing  est un excellent moyen de se connecter avec les utilisateurs qui ont interagi avec l’entreprise et visité le site. Vous pouvez cibler ces utilisateurs avec des messages marketing spécifiques, comme leur montrer les images de la pièce qu’ils regardaient. La stratégie de remarketing fonctionne puisque l’hôtel sait que l’utilisateur a montré un certain intérêt, puis a été distrait et abandonné. Vous pouvez leur rappeler avec des offres alléchantes et afficher des publicités pendant qu’ils naviguent sur d’autres sites et ramener leur attention sur la réservation. La stratégie de remarketing peut réduire le taux d’abandon et aider à conclure davantage de réservations directes.

Le rôle des chatbots et de l’IA dans le marketing hôtelier

Les chatbots et l’intelligence artificielle dans le marketing hôtelier peuvent stimuler les réservations directes et améliorer l’expérience client car ils offrent une expérience plus personnalisée avant même le début du processus de réservation. Ils font des recommandations intelligentes basées sur les préférences des clients qui sont bénéfiques à la fois pour les clients et pour l’hôtel.

Améliorez l’expérience client grâce aux chatbots

L’utilisation de chatbots comme forme de service client peut aider un hôtel à fournir un service de haute qualité. Il s’agit d’un moyen technologiquement avancé de mettre en place des réponses automatisées aux questions courantes relatives aux réservations, au service d’étage, aux installations disponibles et aux attractions locales. Cette fonctionnalité facilite l’interaction avec les clients même si le personnel n’est pas disponible. Les clients ont des attentes élevées en matière de service d’accueil, donc un chatbot est un excellent moyen de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 avec des réponses instantanées. La fonctionnalité de chatbot prend également en charge la détection de plusieurs langues et l’automatisation de la traduction pour supprimer les barrières linguistiques.

Améliorez le parcours client avec des solutions basées sur l’IA

L’industrie hôtelière moderne utilise l’intelligence artificielle (IA) comme l’un de ses composants clés dans le marketing. Le chatbot IA fournit des réponses instantanées aux requêtes des clients à tout moment de la journée. Ceux-ci sont plus sophistiqués car ils répondent aux questions des clients en fonction de leur langue et de leur style de communication. L’IA aide également les hôtels à envoyer des messages marketing personnalisés à une liste organisée de clients. Même des robots pilotés par l’IA peuvent être utilisés dans l’hôtel pour offrir une expérience futuriste aux clients. L’IA peut également être utilisée dans l’analyse de données et accélérer le processus pour un service client plus personnalisé.

Idées de marketing hôtelier pour différents types d’hôtels

Il est essentiel de connaître le public cible et de parler sa langue comme une stratégie marketing. Vous devez créer une marque et attirer un créneau de voyageurs pour que votre entreprise prospère. Voici quelques idées qui mettent l’accent sur le marketing en fonction des catégories de voyageurs.

Commercialisation de l’hôtellerie de luxe

Les hôtels de luxe se concentrent sur les personnes qui dépensent plus d’argent pour améliorer leur expérience. Il s’agit principalement de la tranche d’âge 25-49 ans et des voyages en couple. Ils veulent des chambres luxueuses et une expérience client de premier ordre pour se détendre et profiter. Ils dépendent principalement des critiques et des témoignages en ligne pour faire la sélection. Les gens s’attendent à des équipements de luxe comme un service de voiturier, un spa, un concierge, un salon et une cuisine raffinée au sein de l’hôtel. Les chambres d’hôtel de luxe mesurent généralement entre 40 et 370m2 avec des draps de haute qualité, des produits de marque et des baignoires à jets. Le marketing des hôtels de luxe devrait être plus personnalisé, se concentrer sur ce que veut le client et le cibler avec des messages marketing adaptés aux intérêts individuels et aux niveaux de revenu disponible.

Commercialisation d’hôtels de charme

Les hôtels de charme sont aussi des hôtels de luxe, mais avec des tarifs moins chers. Elles sont aussi généralement plus petites, avec moins de 100 chambres que les grandes chaînes. Ils offrent une expérience plus personnelle et ont un style unique. Pour commercialiser un hôtel-boutique, vous devez vous concentrer sur l’offre aux clients d’une expérience locale authentique en incluant l’art local et la nourriture d’origine locale, en écrivant sur les joyaux cachés de la région et en soulignant le lien de votre hôtel avec son environnement.

Il s’agit de créer une expérience que les clients emportent chez eux et dont ils se souviendront. Engagez des artistes et des musiciens locaux pour des spectacles, parlez des activités en cours à proximité et faites la promotion d’un mode de vie sain en créant des forfaits de bien-être personnalisés. Lancez des campagnes de marketing hautement personnalisées ciblant des intérêts particuliers comme les amateurs de spa ou les gourmets.

Marketing hôtelier mondial

Étant donné que les voyageurs internationaux ont des besoins et des préférences différents, la stratégie marketing nécessite également une approche différente. La première chose à faire pour attirer les touristes internationaux est de rendre votre site Web multilingue. Le contenu de votre site Web doit être écrit dans un langage plus simple afin qu’il puisse être plus précisément traduit automatiquement dans différentes langues pour accueillir les voyageurs d’autres pays. Attirez l’attention sur les attractions locales pour attirer les touristes du monde entier. Ajoutez des blogs sur les événements et les activités dans les environs de l’hôtel pour attirer les voyageurs internationaux à la recherche d’une expérience locale immersive lors de la visite d’un nouveau pays.

Marketing hôtelier indépendant

Les voyageurs indépendants aiment voyager en solo et préfèrent contrôler leur emploi du temps plutôt que de participer à des activités de groupe. Il s’agit principalement de jeunes personnes ayant différents niveaux de revenus. Ils voyagent pour acquérir une expérience culturelle et chercher des aventures. Pour commercialiser auprès d’individus aussi ciblés, vous devez suivre les dernières tendances, car les voyageurs individuels se tournent vers les médias sociaux pour des critiques et des recherches.

Construire une forte présence numérique est très important pour attirer cette clientèle. Partagez des photos et des vidéos attrayantes des environs de l’hôtel et des clients qui se prélassent dans l’hôtel sur vos plateformes de médias sociaux et vos canaux numériques. Interagissez avec des clients potentiels en leur proposant des forfaits vacances et des prix réduits. Reconnaissez toujours les avis laissés par les clients, qu’ils soient bons ou mauvais. Créez une clientèle fidèle en organisant des services adaptés aux goûts et préférences de chacun.

Marketing et ventes hôtelières

L’équipe commerciale ne peut pas travailler seule pour générer des revenus, et l’équipe marketing ne peut pas créer la bonne stratégie marketing sans les données clients (fournies par l’équipe commerciale). L’équipe des ventes et du marketing doit travailler en collaboration et avoir des discussions régulières sur l’élaboration de plans d’affaires qui généreront des revenus élevés et contribueront à la croissance de l’hôtel.

Importance d’une approche unifiée pour augmenter les revenus

Divers composants doivent fonctionner ensemble pour générer des revenus au quotidien. Il s’agit de vendre la bonne chambre au bon client via le bon canal de distribution au bon prix pour générer des revenus optimaux. Différents composants tels que la prévision de la demande, la segmentation de la clientèle, la gestion des stocks et les plans tarifaires fonctionnent ensemble pour avoir un impact sur la croissance financière de l’hôtel :

  • Segmentez la clientèle en fonction de facteurs démographiques, du motif du voyage, de la durée du séjour et du canal de réservation.
  • La prévision de la demande peut être effectuée en étudiant la demande précédente et l’occupation saisonnière, en définissant les forfaits sur le bon canal de distribution et en créant des promotions en conséquence.
  • En termes d’industrie hôtelière, l’inventaire fait référence à la chambre, vendez-la donc via différents canaux comme les e-mails, les réseaux sociaux, les agences de voyages et les réservations directes en fonction de la segmentation de la clientèle. La prévision de la demande peut aider à équilibrer l’inventaire avec la maximisation des revenus.
  • Vérifiez les tendances de réservation et analysez le marché pour définir des prix de chambre optimaux afin d’augmenter vos revenus. Il est également important d’analyser la demande et de fixer le tarif à l’avance, car de nombreux clients préfèrent réserver tôt.

Comment améliorer la collaboration et la communication entre les équipes commerciales et marketing des hôtels

L’équipe marketing et commerciale de l’hôtel est directement responsable de la génération de revenus et de la rentabilité de l’entreprise. Ils doivent tous deux travailler ensemble pour élaborer un plan d’affaires et élaborer des stratégies pour augmenter les revenus. L’amélioration de la collaboration et de la communication dans divers domaines est essentielle pour réaliser des bénéfices dans différents domaines d’activité tels que l’occupation des chambres, les réservations d’installations de loisirs, la participation à des événements ou les réservations de restaurants.

Faites parler l’équipe des ventes et du marketing pour parvenir à une coopération et à une synergie. L’équipe de vente peut donner un aperçu des besoins des clients et aider l’équipe marketing à développer des campagnes numériques et sur les réseaux sociaux pour inciter le public cible à remarquer l’établissement. Utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l’interaction entre les différentes équipes de l’hôtel, analyser les données et rationaliser le processus pour augmenter les bénéfices. Les équipes doivent suivre les processus et avoir des revues régulières pour vérifier la progression des revenus et apporter des modifications si nécessaire.

Résumé : La bonne stratégie de marketing hôtelier – par où commencer ?

Cet article a exploré une gamme de stratégies de marketing hôtelier, de canaux de marketing numérique, de tendances du secteur et d’autres aspects du marketing que vous devez prendre en compte lors de l’élaboration de la bonne stratégie marketing pour votre hôtel. Examiner et rechercher les meilleures idées de marketing prend du temps, mais il y a quelques principes fondamentaux avec lesquels vous devriez commencer dès que possible, puis vous pouvez envisager des stratégies plus avancées.

Un site attractif

La première impression de votre hôtel se reflète sur le site Web, il doit donc être accueillant, utile, informatif et convivial. Statistiquement, 65 % des réservations le jour même se font via des smartphones, l’optimisation est donc cruciale. Ajoutez des photos des chambres, des salles de bains et des salons afin que les clients puissent visualiser leur séjour. La liste des équipements doit être facile à trouver et à jour. La mise en œuvre d’un chatbot alimenté par l’IA est une excellente idée pour interagir avec les visiteurs du site Web et les aider à naviguer sur le site Web.

Présence sur les réseaux sociaux

Faites de vos médias sociaux la ressource pour les clients. Mettez en œuvre différentes façons d’engager vos prospects sur diverses plateformes de médias sociaux. Assurez-vous de mettre en évidence l’emplacement, les commodités et le personnel sur vos plateformes de médias sociaux. Comme chaque profil de médias sociaux est un nouveau canal de communication, vous pouvez envisager une solution rationalisant tous les messages en un seul hub de communication.

Gestion de la relation client de l’hôtel

Votre stratégie marketing hôtelière efficace doit inclure un logiciel de gestion de la relation client. Établissez une relation solide avec vos anciens clients en les engageant et en les tenant informés. Le logiciel CRM peut également générer des informations précieuses sur vos clients qui vous aident à façonner votre stratégie.

Gestion de la réputation de l’hôtel

De temps en temps, il y aura un client contrarié qui laissera une critique négative en ligne. Il peut être préjudiciable à l’entreprise de laisser un commentaire négatif sans réponse. Élaborez une stratégie de gestion de la réputation qui traite tous les commentaires de manière constructive.

Marketing Hôtelier en 2022: Le Guide Complet
Marketing Content & Branding Executive

Latest Articles