Marketing para hoteles en 2022: una guía completa

Marketing para hoteles en 2022: una guía completa
Marketing para hoteles en 2022: una guía completa
junio 2, 2022

Tanto si eres un hotelero experimentado como nuevo en el sector, sabes que el marketing juega un papel esencial para atraer a todos los viajeros posibles y optimizar el éxito de tu establecimiento. Por eso, necesitas un plan de marketing que reúna muchas estrategias para aumentar los ingresos del hotel a través del acceso y la gestión de múltiples canales con el objetivo de llegar a los clientes más adecuados para tu empresa. Un plan de marketing adecuado te ayuda a promocionar tu empresa, atraer viajeros y vender servicios. Esta guía describe varias estrategias de marketing para el sector hotelero y te ayuda a decidir cuáles son tus prioridades y crear el mejor plan para tu hotel.

Descripción general de los canales de marketing para hoteles

Empecemos enumerando los canales de marketing online y offline para hoteles que pueden atraer huéspedes. Desarrollar cada canal lleva tiempo, pero cuantos más tengas, más amplio será tu acceso a clientes potenciales.

Sitio web del hotel

Muchos hoteles creen que su sitio web es el canal de distribución de marketing principal, ya que puede ser la fuente fundamental de reservas. Te permite tener control total sobre el contenido y organizar toda la experiencia del huésped. Incluye fotos de alta calidad y contenido interactivo a través de vídeos, testimonios y tours virtuales por las instalaciones del hotel. Aprovecha este canal para mostrar tu marca e informar a los huéspedes lo que hace que tu hotel sea único en el mercado.

OTA

Las Agencias de Viajes Online (OTA, por su siglas en inglés) son una parte integral del proceso de reservas de hoteles, y existen plataformas muy populares (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.). Aunque no tienes el control directo de tu hotel en una plataforma OTA, puedes trabajar para optimizar tu posición en sus listas. Destaca servicios exclusivos, ofertas competitivas y fotos de alta calidad. Asegúrate de proporcionar toda la información y el contenido enriquecido posible que permite la OTA para aprovechar al máximo el potencial de este canal.

GDS

El Sistema de Distribución Global (GDS, por sus siglas en inglés) es un canal conectado con agentes de viajes. Este sistema se utiliza para ver la disponibilidad de una habitación y los precios. Algunos de los GDS más conocidos son Worldspan, Sabre, y Travelport. Estos canales de distribución garantizan que mantienes al día la información de tu hotel con varios agentes de viajes y actualiza los precios y la disponibilidad en tiempo real.

Reservas telefónicas directas

El público objetivo, como organizadores de eventos, agentes de viajes y las generaciones de clientes de mayor edad, prefieren realizar las reservas y ponerse en contacto con el hotel a través del teléfono. Además, las reservas telefónicas son una buena opción para clientes con necesidades y consultas específicas. El centro de llamadas, la recepción y la línea de reservas son canales para la reserva telefónica directa a través del contacto humano. Sin embargo, requiere muchos recursos y tiene límites en el volumen de reservas que se pueden procesar a lo largo del tiempo.

Metabuscadores

Portales como Tripadvisor, Google Hotels, o Trivago cobran a los hoteles y OTA por clic o comisión por reserva. La experiencia del usuario es fluida en los sitios web de metabuscadores, ya que ofrecen un proceso de reserva simple y facilidades para buscar información sobre el hotel.

Descripción general de las estrategias de marketing para hoteles

Existen varias estrategias de marketing para hoteles que aumentan el número de reservas y los ingresos. La más popular es el marketing digital, ya que es la forma más fácil y rentable de llegar a un gran volumen de clientes potenciales. Sin embargo, los anuncios offline en la televisión, la radio, los periódicos, las revistas o los carteles por la ciudad también pueden ofrecer fantásticos resultados. Para elegir la estrategia de marketing adecuada a las necesidades de tu hotel, debes considerar varios aspectos, como los recursos disponibles de personal, el público objetivo, la localización, la estacionalidad, y mucho más. Lo más probable es que decidas usar una combinación de varias estrategias para penetrar en el mercado y llegar a todos los segmentos de tu público objetivo.

La importancia del marketing digital para hoteles

Con la importancia del consumo de medios digitales actuales, el marketing para hoteles se realiza principalmente online. Cualquier dificultad de encontrar tu hotel online supondrá un efecto negativo en el número de reservas. Debes establecer la presencia de tu hotel en las principales plataformas online para que las personas puedan encontrar tu hotel en segundos, y hacer las reservas desde la comodidad de su sofá. Cerca del 75 % de los viajeros usan motores de búsqueda para encontrar alojamiento, por lo que necesitas conocer cómo funciona el juego de SEO. Utiliza palabras clave de moda para hoteles en el contenido del sitio web y reserva un presupuesto para anuncios de pago, ya que la página de resultados del motor de búsqueda está dominada por anuncios relacionados con las consultas realizadas sobre hoteles.

Sumérgete en las analytics del sitio web, investiga desde dónde reservan las personas y destaca dentro de estas plataformas interactuando y creando una presencia competitiva. Invertir esfuerzos en plataformas específicas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y sitios web de viajes es una estrategia comprobada que aumenta el tráfico y la tasa de conversión de tu sitio web. Puede que no destaques en todas las plataformas, pero tu presencia garantizará que las personas que utilizan diferentes medios digitales puedan encontrarte.

Marketing a través de dispositivos móviles para hoteles

El predominio de las reservas a través de dispositivos móviles es una tendencia desde hace algunos años, como señala el anuncio de Google de que las consultas de los usuarios en sus motores de búsqueda son más altas en estos aparatos que en ordenadores de mesa. Por tanto, los hoteleros deben adoptar estrategias para hacer que sus sitios webs sean compatibles con los dispositivos móviles y, así, atraer a viajeros de todo el mundo. El modo en que el sitio web responde a los teléfonos inteligentes es esencial para el marketing de hoteles. Para mejorar el rendimiento de los dispositivos móviles, el atractivo y la experiencia del usuario en tu sitio web, debes considerar lo siguiente:

  • El contenido debe ser preciso y el tipo de fuente debe ser compatible con los dispositivos móviles.
  • Limita el uso de ventanas emergentes y Adobe Flash.
  • Haz que la funcionalidad click-to-call esté disponible.
  • Habilita Google Maps para que la gente pueda encontrar la ruta de llegada o salida del hotel.
  • Vincula el logotipo de tu hotel con la página de inicio.
  • Habilita el autocompletado de formularios para visitantes previos.
  • Haz que el sitio web sea atractivo, crea un contraste entre fotos y colores.
  • Asegúrate de que tu barra de búsqueda sea fácil de encontrar y de navegar con ella.

Estos pasos son esenciales, ya que se suman para ofrecer una excelente experiencia de usuario y permiten que el sitio web se cargue rápidamente, todo lo que Google valora. Como el 85 % de las personas afirma que la información que encuentran en sus teléfonos inteligentes les ayuda a tomar decisiones, sé proactivo a la hora de mostrar tu contenido a los usuarios de dispositivos móviles. Las personas primero buscan precios, fotos, actividades cercanas y leen reseñas en sus dispositivos móviles, por lo que asegúrate de mostrar toda esta información relevante de forma simple y mantente por delante de tus competidores. Además, puedes implementar un motor de reservas compatible con los dispositivos móviles directamente en el sitio web.

Marketing por correo electrónico de hoteles

El marketing por correo electrónico es una de las formas más rentables y viables de llegar a los huéspedes y aumentar las reservas directas. En primer lugar, necesitas optimizar la lista de correos para que tengan muchas posibilidades. Deben ser clientes potenciales de calidad que puedan determinarse mediante el análisis de resultados anteriores. Este proceso puede favorecerse a través de formularios fáciles de completar en el sitio web y preguntando a los clientes en persona durante su estancia. Después de tener un grupo considerable de público objetivo, puedes tener en cuenta los siguientes consejos:

  • Dirigirse a clientes habituales es más rentable que conseguir nuevos clientes potenciales. Las estadísticas muestran que atraer nuevos clientes puede costar de 5 a 8 veces más que retener a los antiguos. Ofrece ofertas y paquetes especiales a los huéspedes previos para aumentar los ingresos y mejorar las relaciones con ellos.
  • Las temporadas altas tienen una mayor tasa de reserva, por lo que aprovecha los correos electrónicos de temática festiva para atraer a huéspedes potenciales. Ofrece descuentos e incentivos personalizados a través de correos electrónicos durante la temporada alta. Envía correos electrónicos temáticos para tus clientes previos, especialmente a aquellos que se gastaron el dinero en mejorar el tipo de habitación o en ventas adicionales. Agiliza tu lista con la ayuda de la identificación del segmento y la base de clientes para tener un plan eficaz.
  • Las personas recuerdan el 80 % de lo que ven, así que atráelas a través de imágenes en el correo electrónico. Lleva el foco de atención de tus huéspedes a fotos impresionantes de tu hotel y aumenta su interés. Utiliza asuntos con mensajes cortos y directos para despertar el interés del cliente y hacer que abra el correo para ver que hay dentro.

Marketing a través de redes sociales para hoteles

Las redes sociales son el canal más importante para atraer clientes potenciales y crear publicidad para tu hotel a través de la interacción con el cliente. Según una estadística, el 52 % de las personas afirma que las fotos de viajes de sus amigos y familia los inspiraron a viajar. El 40 % de los consumidores menores de 30 años prefieren visitar un lugar que aparece en Instagram. Alrededor del 97 % de los millennials comparte fotos en las redes sociales durante sus viajes. Las publicaciones que etiquetan ubicaciones tienen un 79 % más de interés. El 71 % de las agencias de viajes señalan mejores interacciones con los clientes después de realizar una estrategia de redes sociales.

 Estrategias de marketing en Facebook

Un estudio afirmó que el 55 % de los usuarios de Facebook marcan con un «me gusta» las páginas relacionadas con el tipo de viaje que están planeando. Los anuncios de Facebook generan ingresos anuales de 55 mil millones de dólares, por lo que puedes imaginar el tipo de influencia que tiene una estrategia de marketing en Facebook. Antes de comenzar a influir en los clientes potenciales de Facebook, debes tener una gran cantidad de seguidores. Esto puede conseguirse de forma orgánica y mediante publicidad de pago.

Puedes comenzar a crear una audiencia para tu hotel de forma orgánica invitando a tus amigos y contactos a tus redes profesionales. Además, puedes vincular tu página de Facebook con tu sitio web y tu correo electrónico. Ofrece incentivos regulares y fomenta la participación de tus clientes potenciales a través de concursos. Utiliza la regla de 80-20: habla sobre cuestiones locales en el 80 % de tus publicaciones y dedica el 20 % restante a tu hotel. Realiza promociones cruzadas entre diferentes plataformas de redes sociales como Twitter, Pinterest o Instagram. Deja comentarios positivos y notas de agradecimiento en las publicaciones que mencionan tu página.

Después de conseguir tener una página de Facebook con una buena cantidad de seguidores, puedes usar tácticas publicitarias para aumentar las reservas. Puedes tener éxito en el desarrollo del embudo de conversión de Facebook a través de las diversas herramientas que proporciona para publicitar tu empresa.

  1. Los anuncios dinámicos para viajes (DAT, por sus siglas en inglés) permiten anunciarte a los usuarios que visitaron el sitio web y no reservaron. Los viajeros son rastreados a través del navegador y cuando navegan por otros sitios web se les muestran ofertas asociadas con tu hotel.
  2. Utilizar los DAT para audiencias amplias es un paso más en el camino del éxito. Esta función es principalmente para los anunciantes de hoteles y permite llegar a los huéspedes potenciales que tienen la intención de viajar.
  3. La Trip Consideration es otra característica que envía contenido a las personas que planean un viaje sin un lugar concreto en mente.

Puedes aumentar la reserva directa a través de Facebook si ofreces un servicio de primer nivel incluso a un solo viajero, ya que el boca a boca puede generar ingresos significativos. Si el viajero queda impresionado y comparte fotos y comentarios positivos con los seguidores de Facebook, estará haciendo una publicidad de tu empresa más potente y menos costosa que los anuncios.

Además, puedes animar las reservas directas dando una sensación de exclusividad a tus seguidores. Una excelente forma de garantizar reservas directas consiste en ofrecer ofertas y precios reducidos solo a aquellos que han dado un «me gusta» a tu página. Incluso puedes conectar el motor de reservas con la página de Facebook, por lo que los huéspedes ni siquiera tienen que ir al sitio web para reservar una habitación. Añade una pestaña de «reservar ahora» que se vincule directamente con tu motor de reservas online en tus anuncios de Facebook. Este tipo de publicaciones call-to-action pueden generar reservas en Facebook. Puedes optimizar aún más este canal de marketing integrando chatbots impulsados con IA con tus cuentas de redes sociales.

 Estrategias de marketing en Instagram

Instagram es una gran herramienta de marketing, ya que utiliza un feed limpio y simple que es totalmente compatible con los dispositivos móviles. Además, es una de las redes sociales favoritas de los viajeros. Instagram actualizó la publicidad para empresas a través de las funciones de «llamar», «obtener direcciones» y «correo electrónico». Muchas empresas también tienen botones call-to-action como «reservar» o «comprar entrada». Ahora las empresas pueden ver mensajes importantes de los clientes en la bandeja de entrada principal de los mensajes directos. Implementar herramientas conversacionales automatizadas puede ayudar a procesar el gran volumen de mensajes y aumentar las reservas directas.

Ahora el algoritmo altamente complejo de Instagram se basa en un algoritmo de suministro de noticias al estilo de Facebook. Como parte de tu estrategia de marketing para hoteles, esfuérzate en proporcionar un contenido de alta calidad que los usuarios de Instagram busquen para obtener beneficios.

Sigue los siguientes pasos para aprovechar al máximo la presencia de tu hotel en Instagram:

  1. Crea una historia de marca a través de tus publicaciones, que siempre deben complementarse entre sí. Publica imágenes que reflejen el estilo de vida de la base de tus clientes potenciales.
  2. Conéctate con el lado humano de tus seguidores y preséntales a tu personal. Comparte fotos de comida, de interacciones entre el personal y los huéspedes, de clientes divirtiéndose para mostrar el ambiente animado del hotel.
  3. Comparte contenido sobre la región y las atracciones locales para ofrecer una idea de cómo es el entorno del lugar. Ve más allá del hotel y comparte imágenes panorámicas de los alrededores. Cuando subas una imagen, especifica la ubicación para que tus seguidores puedan buscarla.
  4. No te olvides de usar los hashtags. Como no puedes agregar enlaces a las publicaciones, los hashtags son esenciales para buscar contenido. Inicia y participa en conversaciones dando a «me gusta» y haciendo comentarios a los usuarios que usan los hashtags de tu marca. Crea hashtags personalizados para tu hotel y úsalos en tus publicaciones.
  5. Como las imágenes de viajes son uno de los aspectos más destacados de Instagram, prueba varios filtros y diseños para realzar la belleza de las fotos de tu hotel.

Marketing a través de SMS para hoteles

El uso de servicios de mensajería instantánea para marketing es una excelente forma de interactuar con los huéspedes y proporcionar un servicio al cliente sin inconvenientes. Todo el mundo pasa mucho tiempo utilizando su teléfono móvil, por lo que elegir una estrategia de marketing a través de SMS atrae de manera efectiva a huéspedes potenciales y llega a los clientes existentes. Más del 98 % de los SMS se abren en los primeros 90 segundos, por lo que es un canal perfecto para comunicarte con tu base de clientes objetivo.

 Considera las siguientes ideas para realizar una campaña de marketing por SMS para hoteles:

  1. Consigue el permiso del cliente para enviarle SMS de marketing a través de mensajes de texto de suscripción. Sigue las pautas establecidas por Opt-in para proteger tu empresa de honorarios de abogados y multas costosas. Esto también garantiza que envíes SMS solo a una base de clientes realmente interesados. Probablemente verás los resultados en las mayores tasas de participación de los clientes.
  2. Establece un mensaje automático para dar la bienvenida a nuevos huéspedes. Para fortalecer tu relación con ellos, puedes recordarles sus reservas, los servicios y mejoras de habitaciones disponibles y las atracciones locales.
  3. Puedes usar la plataforma de SMS para confirmar reservas, esto es especialmente útil si es temporada alta. Puedes enviar textos automáticos a los huéspedes para que el personal se centre en otras tareas.
  4. Además, el marketing por SMS permite responder a preguntas y solicitudes de los huéspedes. Tienes la posibilidad de guardar las preguntas frecuentes como plantilla para habilitar respuestas automáticas a palabras clave específicas.

Hotel SEO (Search Engine Optimization)

Necesitas priorizar las funciones clave de la optimización de motores de búsqueda para hacer que tu hotel sea visible en Google y otros motores de búsqueda. En la primera página de Google se recibe el 90 % de todo el tráfico, por lo que no debes subestimar la importancia de un buen uso de SEO. Aquí hay algunos consejos para conseguir ganar el partido de la optimización:

  •  Palabras claves de búsqueda

Utiliza la perspectiva del huésped y piensa en lo que podría estar mirando en Google cuando busca un hotel. Realiza una lista de palabras clave en consecuencia y utilízalas en el contenido de tu sitio web. Realiza un seguimiento de la cantidad de tráfico que atraen antes de implementarlas. Empieza con una lista de 10 palabras clave y supervisa su rendimiento para ver cualquier crecimiento.

  •  Configura tu cuenta Google My Business

Este listado gratuito permite que la información de tu hotel esté en las áreas correctas y sea fácil de encontrar. Proporciona información detallada y correcta sobre tu hotel, como la dirección, el número de teléfono, fotos, reseñas, la lista de servicios relevantes disponibles y cualquier otro contenido que permita la plataforma.

  •  Utiliza Google Ads para el marketing hotelero

Este es un servicio de pago, pero solo tienes que pagar una vez que el anuncio genera una reserva o se realiza un clic. Es una forma eficaz de darte a conocer en Google Maps y en los motores de búsqueda de Google. Aumenta las tasas de reservas, ya que agiliza los requisitos de los viajeros y muestra resultados específicos para sus necesidades. 

  • Supervisa tus datos

Hacer un seguimiento del rendimiento SEO es esencial para mantener las clasificaciones. Esta estrategia requiere monitoreo y ajustes en consecuencia. Debes realizar un seguimiento de las tendencias de búsqueda y demandas de tu zona y crear una estrategia de contenido para tu sitio web. Como las temporadas tienen un impacto significativo en las reservas, necesitas cambiar las palabras clave de blogs, promociones y paquetes en consecuencia. 

  • Crea contenido de calidad

A Google le encanta el contenido de alta calidad, así que asegúrate de usar contenido nuevo y sigue actualizándolo para aumentar las posibilidades de conversión. El contenido también incluye elementos visuales, así que utiliza imágenes de alta calidad para atraer la atención al sitio web de tu hotel. Puedes añadir palabras claves a imágenes para la optimización SEO. Cuanto mejor sea la calidad del contenido, más apelará al logaritmo de Google, lo que aumenta el flujo de tráfico de tu sitio web.

Utiliza Google Analytics para supervisar datos y aprender de ellos. Puedes identificar aspectos de tu sitio web que necesitas mejorar y desarrollar una estrategia de optimización en consecuencia. Empieza a buscar y monitorear la siguiente información:

  1. ¿Qué palabras clave producen más tráfico?
  2. Comprueba la cantidad de vistas que ha tenido el contenido de tu página
  3. Comprueba de dónde procede el tráfico
  4. ¿Qué dispositivos producen más tráfico?
  5. ¿Qué fuente de tráfico es responsable de las mayores tasas de conversación?

Marketing por vídeo de hoteles

El marketing a través de vídeos es una estrategia particularmente efectiva en el sector hotelero. Veamos algunas estadísticas. Más de mil millones de personas asisten a más de seis mil millones de horas de contenido de vídeo mensualmente en YouTube, y las personas comparten vídeos diez veces más que otros formatos de contenido. El 80 % de las personas prefieren ver un vídeo que simplemente leer el mismo contenido. Los viajeros se inspiran en vídeos para planear sus viajes, como sugiere el hecho de que el 54 % de las personas utilizan vídeos cuando están buscando un hotel. Tu sitio web tiene un 53 % más de probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de Google si incluye vídeos. Si añades un vídeo tour del hotel, las posibilidades de reserva aumentan un 67 %. 

Céntrate en usar imágenes atractivas y no pierdas la oportunidad de conectarte emocionalmente con tus huéspedes potenciales. Comparte una historia sobre tu hotel e incluye imágenes bonitas para impulsar el tráfico y atraer a clientes potenciales. Los vídeos son una herramienta fantástica y con un enorme potencial para contar historias, así que asegúrate de asignar los recursos apropiados a esta estrategia y crea contenido de alta calidad.

Tendencias de marketing para hoteles

Durante la pandemia, pudimos observar un cambio en las estrategias de marketing para hoteles. Vimos un considerable crecimiento del marketing digital y de los servicios sin contacto, así como la reducción de interacciones entre los huéspedes y el personal para garantizar la máxima seguridad. Algunos de estos cambios han llegado para quedarse y están surgiendo nuevas tendencias.

Marketing basado en la experiencia del cliente

Esta estrategia de marketing consiste en enfocarse en la experiencia en vez de en productos o servicios. Se trata de técnicas que mejoran la experiencia del huésped mientras se alojan en el hotel. Los hoteles pueden potenciar las estrategias de marketing basadas en la experiencia del cliente con la oferta de una mejora en la selección de habitaciones u ofreciendo un paquete de cuidados personales para el huésped para que se sienta especial. El objetivo es que el cliente tenga una experiencia positiva y memorable durante su estancia. Se trata de ofrecer servicios y mejoras de servicios de calidad superior mientras los huéspedes están en el establecimiento o interactuando con tu empresa. Si aprovechan este aspecto de la experiencia, los hoteles construyen una relación sólida con su clientela y aseguran una relación a largo plazo.

Búsqueda por voz

El avance tecnológico ha visto un rápido crecimiento de la búsqueda por voz como una tendencia de marketing. Ahora los clientes pueden reservar un hotel simplemente a través de comandos de voz en sus dispositivos domésticos inteligentes. Por tanto, los hoteles deben empezar a tener en cuenta este aspecto tecnológico. Los comandos de voz también pueden instalarse en las habitaciones de los hoteles para mejorar la experiencia del usuario y atraer clientes. Con la instalación de altavoces y hubs inteligentes, los huéspedes pueden informarse de las atracciones cercanas y reservar los servicios del hotel sin tener que levantar el teléfono o presionar un botón. Además, la búsqueda por voz reduce el tiempo de respuesta y permite que toda la información esté actualizada, por tanto, es más precisa que la interacción humana. Un hotel con este servicio se muestra como una marca avanzada y conocedora de la tecnología, lo que hará que destaque por encima de la competencia.

Marketing de influencer

Esta estrategia consiste en entrar en contacto con las personas que tienen una presencia significativa en las redes sociales. Su presencia online hará que los mensajes de marketing del hotel lleguen a la audiencia a la que quieres dirigirte. Los influencers consiguen seguidores basándose, principalmente, en datos demográficos específicos para que puedan influir en las decisiones de sus audiencias. Los hoteles pueden colaborar con influencers del segmento de viajes y otros sectores para hacer publicaciones, vídeos y escribir contenido en las redes sociales para promocionar tu establecimiento.

Contenido generado por el usuario

Esta idea de marketing se basa en el uso del contenido creado y compartido por los clientes del hotel. El contenido generado por los usuarios incluye vídeos, fotos y reseñas compartidas en las redes sociales o en blogs personales. Esta estrategia garantiza una sólida base de usuarios, ya que los comentarios positivos provienen de clientes reales diarios y no de una celebridad o marca. Además, aumenta la confianza de la audiencia en tu empresa, por lo que es más probable que se convierta en clientes. Puedes aprovechar esto para crear hashtags para tu hotel y promocionarlo en Instagram. Por ejemplo, los hoteles pueden instalar fotomatones en sus instalaciones y animar a los clientes a que se hagan fotos y vídeos.

Marketing personalizado

Se trata de entregar contenido promocional a un individuo o público objetivo específico. Esto se hace principalmente a través de la recogida y análisis de datos, y la automatización digital. El objetivo final es mostrar contenido relevante para cada persona. La recogida de datos para la estrategia de marketing personalizado se realiza a través de registros, del historial de navegación o de bases de datos internas. La tasa de conversión de este tipo de marketing es más alta, ya que contacta con personas que tienen necesidades e intereses específicos y buscan servicios en consecuencia. Esta estrategia es más coherente a lo largo de los diferentes canales de marketing, ya sean redes sociales, correos electrónicos o recomendaciones mientras se navega por otros sitios web.

Realidad aumentada

Consiste en la alteración de la realidad que rodea al usuario a través de la tecnología informática. Puede compararse con la Realidad Virtual (RV), aunque se diferencia de ella en que esta última reemplaza completamente el entorno físico. La realidad aumentada mejora el entorno del mundo real en tiempo real. Puede experimentarse a través de teléfonos móviles, auriculares o tabletas. Los propietarios de hoteles están implementando esta estrategia porque mejora la imagen que se ve del ambiente y de las habitaciones del hotel. Además amplifica la experiencia de exploración del entorno. Muchos hoteles están implementando la tecnología de RA para atraer clientes y ofrecer una experiencia superior.

Remarketing

Hasta el 81 % de los visitantes de un sitio web lo abandonan antes de reservar en el hotel, por lo que el remarketing es esencial para aumentar la tasa de conversión. El remarketing es una excelente forma de conectarte con los usuarios que interactuaron con la empresa y visitaron el sitio web. Puedes dirigirte a estos usuarios con mensajes de marketing específicos, así como mostrarles las imágenes de la habitación que estaban mirando. La estrategia de remarketing funciona porque el hotel sabe que el usuario mostró cierto interés y luego se distrajo y abandonó su búsqueda. Puedes recordarles tus servicios con ofertas atractivas y mostrar anuncios mientras navegan por otros sitios web, así volverán a concentrarse en el proceso de reserva. La estrategia de remarketing puede reducir la tasa de abandono y ayudar a conseguir más reservas directas.

El papel de los chatbots y la IA en el marketing para hoteles

Los chatbots y la Inteligencia Artificial en el marketing para hoteles puede impulsar las reservas directas y mejorar la experiencia del cliente, ya que proporcionan una experiencia más personalizada, incluso antes de que el proceso de reserva comience. Permiten hacer recomendaciones inteligentes basadas en las preferencias del huésped, lo que es beneficioso tanto para los clientes como para el hotel.

Mejora la experiencia de los huéspedes a través de chatbots

El uso de chatbots como una forma de atención al cliente puede ayudar a un hotel a ofrecer un servicio de alta calidad. Es una forma tecnológicamente avanzada de configurar respuestas automáticas para preguntas comunes relacionadas con las reservas, el servicio de habitaciones, las instalaciones disponibles o las atracciones locales. Esta función permite la interacción con los clientes incluso cuando el personal no está disponible. Los clientes tienen altas expectativas del servicio hotelero, por lo que un chatbot es una excelente manera de brindar una atención al cliente a través de respuestas instantáneas las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Además, los chatbot admiten la función de detección de idiomas y la traducción automática, lo que elimina las barreras idiomáticas.

Mejora el viaje del cliente gracias a soluciones con IA

El sector hotelero moderno utiliza la Inteligencia Artificial (IA) como uno de los componentes claves en sus estrategias de marketing. Los chatbots con IA proporcionan respuestas instantáneas a las solicitudes de los clientes a cualquier hora del día. Además, son muy sofisticados, ya que responden a las preguntas de acuerdo con el lenguaje y estilo de comunicación de los clientes. La IA también ayuda a los hoteles a enviar mensajes de marketing personalizado a una lista seleccionada de clientes. Incluso se pueden utilizar robots con IA para ofrecer una experiencia futurista a tus clientes en el hotel. La IA también se puede usar para analizar los datos y acelerar el proceso para ofrecer un servicio de cliente más personalizado.

Ideas de marketing para diferentes tipos de hoteles

En una estrategia de marketing es fundamental conocer al público objetivo y hablar en su idioma. Debes crear una marca y dirigirte a un segmento de viajeros para que tu negocio prospere. Aquí hay algunas ideas que se enfocan en el marketing basado en las diferentes categorías de viajeros.

Marketing para hoteles de lujo

Los hoteles de lujo se centran en personas que gastan más dinero para mejorar su experiencia. En general, son personas que viajan en pareja y tienen entre 25 y 49 años. Suelen solicitar habitaciones de lujo y una experiencia de cliente de primera calidad para relajarse y disfrutar. En su mayoría utilizan las reseñas online y los comentarios para elegir sus alojamientos. Las personas esperan comodidades de lujo como servicio de aparcacoches, spa, conserjería, salón de belleza y restaurantes elegantes dentro del hotel. Las habitaciones de lujo del hotel tienen normalmente entre 12 y 370 metros cuadrados, ropa de cama de alta calidad, productos de marca o bañeras de hidromasaje, todo para que los huéspedes se sientan complacidos. El marketing para hoteles de lujo debe ser más personalizado, centrándose en lo que el huésped quiere y estar dirigido a través de mensajes de marketing adaptados a los intereses individuales y los niveles de ingresos de los clientes.

Marketing para hoteles boutique

Los hoteles boutique también son lujosos, pero con precios más asequibles. Normalmente son más pequeños que los hoteles de grandes cadenas, ya que tienen menos de 100 habitaciones. Ofrecen una experiencia más personal y tienen un estilo exclusivo. La estrategia de marketing de un hotel boutique debe centrarse en ofrecer a los clientes una experiencia local auténtica. Pueden incluir obras de arte y alimentos de origen local, escribir sobre bellezas ocultas de la zona o destacar la conexión del hotel con su entorno.

Se trata de crear una experiencia que los clientes recuerden y se lleven a casa. Además, puedes involucrar a los artistas y músicos para realizar exposiciones y conciertos, informar sobre las actividades cercanas y promocionar una vida saludable creando paquetes de cuidado del bienestar personalizados. Realiza campañas de marketing altamente personalizadas y dirigidas a intereses particulares, como a los entusiastas de los spa o amantes de la comida.

Marketing para hoteles internacionales

Los viajeros de diferentes partes del mundo tienen diferentes necesidades y preferencias, la estrategia de marketing también requiere un enfoque diferente. Lo primero que debes hacer para atraer turistas internacionales es que tu sitio web sea multilingüe. El contenido debe estar escrito en un lenguaje lo más sencillo posible para que pueda traducirse automáticamente a diferentes idiomas con precisión y, así, podrás comunicarte con los viajeros de otros países. Llama la atención sobre las atracciones locales para atraer a los turistas internacionales. Agrega blogs sobre los eventos y actividades en los alrededores del hotel para atraer a los viajeros internacionales que buscan una experiencia local inmersiva cuando visitan un nuevo país.

Marketing para hoteles independientes

A los viajeros independientes les encanta viajar solos y prefieren controlar su propio horario antes que participar en actividades en grupo. Son generalmente personas jóvenes con diferentes niveles de ingresos. Viajan para obtener una experiencia cultural y buscan aventuras. Para realizar una estrategia de marketing para este tipo de personas tan específicas, debes mantenerte al día con las últimas tendencias, ya que estos viajeros utilizan las redes sociales para realizar búsquedas y mirar reseñas.

Crear una fuerte presencia digital es importante para atraer a esta base de clientes. Comparte fotos y vídeos atractivos de los alrededores del hotel y de los huéspedes descansando en tus instalaciones a través de tus plataformas de redes sociales y canales digitales. Interactúa con clientes potenciales y ofréceles paquetes de vacaciones y descuentos. Admite siempre los comentarios dejados por los clientes, ya sean positivos o negativos. Crea una base de huéspedes leales seleccionando servicios adaptados a sus gustos y preferencias individuales.

Marketing y ventas para hoteles

El equipo de ventas no puede trabajar solo para generar ingresos y el equipo de marketing no puede crear una estrategia adecuada sin los datos del cliente (proporcionados por el equipo de ventas). Los equipos de ventas y marketing necesitan trabajar en colaboración y tener debates periódicos sobre la creación de planes comerciales que generen altos ingresos y contribuyan al crecimiento del hotel.

La importancia de un enfoque unificado para aumentar los ingresos

Los diferentes componentes de los departamentos deben funcionar juntos para generar ingresos diariamente. Se trata de ofrecer la habitación correcta al cliente adecuado a través del canal de distribución exacto al precio correcto para generar ingresos óptimos. Componentes como el pronóstico de demanda, la segmentación de clientes, la gestión de inventario y los planes de precios funcionan juntos para impactar en el crecimiento financiero del hotel:

  • Segmenta la base de clientes según los factores demográficos, el motivo de su viaje, la duración de su estancia y el canal de reserva.
  • La previsión de la demanda se puede realizar estudiando la demanda anterior y la ocupación estacional, colocando los paquetes en el canal de distribución correcto y creando promociones en consecuencia.
  • En el sector industrial, el inventario se refiere a las habitaciones, así que ofrécelas a través de varios canales como correos electrónicos, redes sociales, agencias de viajes y reservas directas según la segmentación del cliente. La previsión de demanda puede ayudar a equilibrar el inventario y conseguir los máximos ingresos.
  • Verifica las tendencias de reserva y analiza el mercado para establecer precios óptimos de habitaciones y aumentar los ingresos. También es importante analizar la demanda y fijar la tarifa con antelación, ya que muchos clientes prefieren reservar con anticipación.

Cómo mejorar la colaboración y la comunicación entre los equipos de ventas y marketing de los hoteles

Los equipos de ventas y marketing del hotel son directamente responsables de generar los ingresos y la rentabilidad de la empresa. Ambos deben trabajar juntos para desarrollar un plan de negocio y estrategias para aumentar los ingresos. Mejorar la colaboración y la comunicación en varios ámbitos es vital para obtener ganancias en diferentes áreas comerciales como la ocupación de habitaciones, las reservas de instalaciones de ocio, la asistencia a eventos o las reservas de restaurantes.

Haz que los equipos de marketing y ventas conversen para lograr la cooperación y la sinergia. El equipo de ventas puede proporcionar información sobre los requisitos del cliente y ayudar al equipo de marketing a desarrollar campañas digitales y de redes sociales para atraer al público objetivo y hacer que se fije en tu establecimiento.  Utiliza el software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) para mejorar las interacciones entre los equipos del hotel, analizar los datos y optimizar el proceso para aumentar las ganancias. Los equipos deben supervisar los procesos y realizar revisiones periódicas para verificar el progreso de los ingresos y realizar cambios cuando sea necesario.

Resumen: La estrategia correcta de marketing para hoteles, ¿por dónde empezar?

Este artículo analizó una gran variedad de estrategias y canales de marketing, tendencias del sector y otros aspectos que necesitas tener en cuenta para desarrollar la estrategia correcta de marketing para tu hotel. Revisar y buscar las mejores ideas de marketing lleva tiempo, pero hay algunas cuestiones fundamentales con las que debes comenzar lo antes posible. Después puedes considerar estrategias más avanzadas.

Un sitio web atractivo

La primera impresión de tu hotel se transmite a través de tu sitio web, por lo que debe ser acogedor, útil, informativo y fácil de usar. Estadísticamente, el 65 % de las reservas para un mismo día se realizan a través de teléfonos inteligentes, por lo que la optimización es crucial. Añade imágenes de las habitaciones, baños y áreas de descanso para que los huéspedes puedan visualizar su estancia. La lista de los servicios que ofreces debe ser fácil de encontrar y estar actualizada. Implementar un chatbot con IA es una excelente idea para interactuar con los visitantes de tu sitio web y ayudarles a que naveguen a través de él.

Presencia en las redes sociales

Convierte tus redes sociales en un recurso para huéspedes y lugareños. Implementa diferentes formas de interactuar con tus huéspedes en diferentes plataformas de redes sociales. Asegúrate de resaltar la localización, los servicios y el personal en tus plataformas de redes sociales. Como cada perfil de redes sociales es un nuevo canal de comunicación, puedes considerar una solución que integre todos los mensajes en un solo centro de comunicación.

Gestión de Relaciones con el Cliente para hoteles

Una estrategia eficaz de marketing para hoteles debe incluir un software CRM. Construye una relación sólida con tus clientes previos, interactuando con ellos y manteniéndolos informados. Además, un software CRM puede generar información valiosa sobre tus clientes para ayudar a dar forma a tu estrategia.

Gestión de la reputación para hoteles

De vez en cuando, un cliente enfadado hará una reseña negativa online. Puede ser perjudicial para tu empresa dejar un comentario negativo sin respuesta. Construye una estrategia para la gestión de la reputación que aborde todos los comentarios de forma constructiva.

Marketing para hoteles en 2022: una guía completa
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