Conserje Virtual
Automatizado, sin contacto y personalizado
El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero. Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento, mediante una conversación de chat.
¿Cómo funciona el Virtual Concierge de HiJiffy?
Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar
Esta solución impulsada por inteligencia artificial está disponible en los canales de comunicación más comúnes entre los viajeros, facilitando así un contácto instantáneo en cualquier fase de la estancia.
Maximice sus oportunidades de venta
Los hoteleros pueden aprovechar la oportunidad de contacto directo con el huésped para sacar el máximo partido a las preferencias de los viajeros y ofrecer servicios exclusivos y personalizados. Cree campañas con servicios adicionales que le permita promocionar los servicios y productos disponibles en su hotel.
Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.
Los clientes están a breves pasos de personalizar su estancia incluso antes de su llegada. Al mismo tiempo, los hoteles pueden recuperar todos estos datos directamente en su PMS para mejorar la experiencia del cliente.
Compruebelo por si mismo
Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.
Características principales Conserje Virtual
Agente de inteligencia artificial en recepción
Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.
Registro de entrada digital
Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.
Campañas de mejora de habitaciones
Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.
Campañas de ventas adicionales
Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.
Flujos de trabajo automatizados
Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.
Enrutamiento y escaladas personalizados
Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.
Notificaciones de huéspedes preprogramadas
Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Encuestas de satisfacción de huéspedes
Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.
Campañas de reseñas de huéspedes
Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.
Campañas de retención
Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.
Check-out exprés en hoteles – Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el check-out exprés en hoteles?
El check-out exprés es una forma rápida y fácil de que el huésped realice el check-out de la habitación del hotel sin tener que hablar con un miembro del personal o esperar a que le proporcionen su factura. El proceso puede realizarse a través de una máquina en el hotel, una aplicación móvil o el sitio web del hotel. El huésped indica que está listo para realizar el check-out exprés, acepta que se deduzcan los gastos a través de su método de pago registrado y, después, todo lo que tiene que hacer es dejar las llaves en el área designada (a menos que el hotel también ofrezca una experiencia de llave digital). Si el check-out se completa a través de una máquina en la recepción, el proceso puede ser tan simple como depositar la llave en una ranura de la máquina.
¿Cuáles son las ventajas de implementar un sistema de check-out para los hoteleros y los huéspedes?
Existen varios beneficios de utilizar el check-out exprés en hoteles, tanto para el personal como para los clientes. Para los huéspedes, significa un proceso de check-out rápido y fácil. Elimina la frustración de un proceso lento o el tener que esperar a un miembro del personal en el mostrador de recepción. Para los huéspedes que tienen prisa por llegar a una reunión o coger un tren, esperar para realizar el check-out puede ser un inconveniente relevante. Es importante que el último recuerdo que tenga el huésped de tu hotel sea el de que ofrece un servicio excelente.
El check-out exprés en hoteles también crea una experiencia más agradable para los huéspedes. Estos pueden realizar el proceso de check-out durante su desayuno o desde la comodidad de sus habitaciones, en vez de tener que esperar en una cola para hablar con un miembro del personal. Aunque existen muchos aspectos de la estancia en un hotel en los que los huéspedes les gusta entretenerse, el proceso de check-in y check-out deben ser lo más rápidos y simples posibles.
Para el personal del hotel, este proceso significa menos filas en la recepción y el ahorro de mucho tiempo. El papeleo relacionado con la visita del huésped puede completarse en el momento elegido cuando el personal está menos ocupado y muchos procesos pueden automatizarse a través de soluciones basadas en IA especializadas en el sector hotelero. La correspondencia, como facturas o recibos, puede enviarse a los clientes a través de su método de contacto preferido. Estos datos de contacto habrán sido previamente proporcionados por los huéspedes durante el check-out exprés y si lo aceptan, pueden usarse en el futuro para fines de marketing para hoteles.
¿Por qué el check-out exprés en hoteles es cada vez más popular en el sector hotelero?
El check-out exprés en hoteles se ha hecho más popular en los últimos años porque, actualmente, la tecnología se encuentra en una etapa en la que este tipo de sistema puede implementarse fácilmente, tiene un coste relativamente bajo y es una solución confiable. Los sistemas utilizados son seguros y pueden integrarse fácilmente con otros servicios del hotel como el software de contabilidad o el sistema de reservas o limpieza de habitaciones. Actualmente, la mayoría de las personas tienen teléfonos móviles y los usan continuamente en su vida diaria, por lo que el acceso a estos servicios es fácil a través de una aplicación que el huésped puede instalar en su móvil para acceder al check-out exprés y a otros servicios. Además, conforme nos vamos familiarizando con los procesos sin contacto en línea, nuestra confianza en utilizar estos sistemas y realizar pagos a través de Internet continúa aumentando.
