¿Cómo utilizar el check-out para mejorar la reputación de tu hotel?

Se dice mucho que la mejor publicidad son los clientes satisfechos. ¡Es una gran verdad!  Da igual que te gastes un dineral en marketing: nada supera la opinión de un cliente que haya tenido una experiencia excepcional. Por eso la reputación de tu hotel es crucial, y por eso ya es hora de empezar a medir y mejorar la satisfacción de los clientes, con la ayuda del check-out. Puede transmitirse tanto en una simple conversación entre sus amigos, o en una opinión en línea en TripAdvisor, pero la reputación de tu hotel desempeña más que nunca un papel esencial en la toma de decisiones de tus futuros clientes. 

Si crees que, una vez hecho el check-out, la estancia de tus clientes se termina y ya puedes olvidarte de ellos, estás perdiendo una valiosísima oportunidad de dejarles un buen sabor de boca. Ofrecer un servicio excepcional durante la estancia no es suficiente para garantizar la satisfacción del cliente ni una buena reputación. Los últimos momentos en el hotel no se pueden descuidar; al contrario, pueden influir considerablemente la decisión de volver a tu establecimiento. Entonces, ¿cómo se puede usar el check-out para sacar el máximo partido de la salida para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la reputación de tu hotel? Aquí tienes cuatro consejos que (realmente) marcarán la diferencia.

Simplificar el check-out (hacerlo rápido y sin complicaciones)

Se habla mucho de la importancia de las primeras impresiones, pero dejar una última mala impresión puede arruinar todos los esfuerzos anteriores. Recuerda: el check-out es el último contacto que los huéspedes tendrán con el hotel y, por lo tanto, es el recuerdo que tendrán más fresco en su mente antes de dejar una reseña o hablar de este a sus amistades. Así que te conviene que este último recuerdo sea bueno. ¿Cómo se puede hacer el check-out más sencillo y rápido? Ofreciendo terminales de check in automático o check-out en línea. 

En el primer caso, los terminales permiten a los clientes hacer el check-out por su cuenta: pagar la factura y entregar la llave. Así, no necesitarán asistencia del personal de recepción. 

En el segundo caso, los clientes reciben un formulario de check-out previo, donde pueden facilitar toda la información necesaria. La ventaja del check-out en línea frente a los terminales de facturación automática es que no es necesario instalar ningún equipo nuevo en la recepción, lo que implica menos trabajo y menos desajuste. Los clientes reciben las instrucciones directamente en su teléfono móvil. La solución de IA de HiJiffy automatiza el envío de estos formularios que los clientes reciben a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo. 

Aplicando una de estas dos soluciones, simplificarás y agilizarás el check-out, con lo que tus huéspedes se irán con un buen sabor de boca. Pero eso no es todo. Esto también te beneficiará a ti y a tus equipos de recepción, ya que les evitará largas colas en recepción.

Preparar pequeños detalles

Sí, simplificar el proceso de pago ahorra tiempo (y posibles molestias) a sus clientes, pero se puede ir aún más lejos. No solo quieres ofrecer un check-out sencillo, sino también memorable. Aquí te damos el segundo consejo: ¡déjales un detallito! Pero, ¿de qué tipo de «detallito» estamos hablando? Se pueden hacer muchas cosas: 

• una nota de agradecimiento personalizada (y escrita a mano);
• un vaso de zumo de fruta;
• un descuento para su siguiente estancia;
• un pequeño regalo de recuerdo;
• desayunos para llevar (sobre todo para los clientes que deben salir temprano). 

Hay muchas opciones… ¡Tú eliges! Estos pequeños detalles demuestran que realmente te preocupas por tus clientes y te ayudarán a diferenciarte de la competencia. Este puede ser el factor clave a la hora de decidir adónde ir en su siguiente estancia, o incluso para que te dejen un comentario positivo.

Recopilar opiniones de clientes 

Hablando de reseñas, nuestro tercer consejo es recopilar las opiniones de los clientes. Si un establecimiento tiene buenas valoraciones y críticas positivas, es mucho más probable que lo elijan. Sobre todo si se tiene en cuenta que El 81 % de los viajeros, es decir, cuatro de cada cinco, consultan regularmente las opiniones antes de reservar un alojamiento.

Así que esperar a que tus clientes decidan dejarte un comentario positivo está bien, pero está mejor invitarles a hacerlo. ¿Cómo se haría? Enviando campañas para ello. ¿Cómo funciona? Solo tienes que enviar un mensaje pidiendo a tus clientes que dejen una reseña durante su post-estancia.
Esto es algo fácil de decir, pero en la práctica, dado el número de clientes, es todo un desafío. Para esto están las plataformas que lo hacen por ti. El Hub de Comunicación para Huéspedes de HiJiffy automatiza el envío de campañas de reseñas de clientes gracias a su IA especializada en el sector de la hotelería. Nuestra solución anima a los clientes satisfechos a recomendarte en plataformas de reseñas, lo que ayuda a mejorar la reputación de tu hotel.

Planifica servicios de transporte 

Al final de su estancia, es probable que los clientes necesiten tomar un vuelo o algún otro medio de transporte para volver a casa. Pero, ¿no sería mucho más sencillo para ellos si se encargara el hotel? Otra manera de mejorar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, la reputación del hotel, es ofrecer la posibilidad de reservar un taxi o incluso facilitar información sobre horarios de transporte al aeropuerto o estación más cercanos. Algunos hoteles ofrecen incluso un servicio de traslado al aeropuerto, una solución cómoda y conveniente para los viajeros. Con esto, la post-estancia de los clientes transcurrirá sin incidentes y quedarán con una buena impresión.

Como has visto, el check-out ofrece valiosas oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, mejorar la reputación de tu establecimiento. Sería una pena dejarlas pasar, porque, no lo olvides: ¡no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho!