Solución de IA para Cadenas y Grupos Hoteleros Regionales
Impulsa ingresos con conexión. Crea fidelidad con cuidado.
HiJiffy unifica la mensajería y las campañas de las cadenas y grupos hoteleros regionales. Planifica desde un punto central, personaliza por propiedad y mantén las conversaciones activas en webchat, WhatsApp, redes sociales, email, SMS y bandejas de entrada OTA. Supervisa lo que realmente importa: más reservas directas, mayores ingresos por upselling y una satisfacción del huésped más alta por hotel, región y marca, con un crecimiento fluido a medida que incorporas nuevas propiedades.
- Unifica la experiencia de comunicación de tus hoteles
- Aumenta las reservas directas
- Crea campañas efectivas y personalizadas
- Inspira fidelidad y compromiso
- Potencia tu upselling y cross-selling
Cadenas y grupos hoteleros de todo el mundo confían en HiJiffy — ¡no te quedes atrás!
Diseñado para cadenas & grupos hoteleros
Define los estándares de grupo, respeta las particularidades locales y mide resultados en todo el portafolio.
- Directrices de grupo, detalle local
Ofrece respuestas coherentes y un tono unificado, con información específica de cada propiedad. - Vista global de la mensajería
Gestiona webchat, WhatsApp, redes sociales, email, SMS y bandejas de entrada OTA desde un solo lugar. - Enrutamiento inteligente, menos idas y vueltas
Envía cada mensaje al hotel, departamento y equipo de idioma adecuados desde el principio. Las etiquetas y el análisis de sentimiento priorizan lo urgente. - Resultados medibles
Reservas asistidas por chat, ingresos por upselling, tiempos de respuesta y puntuaciones de satisfacción por hotel, grupo regiónal y marca.
Una consola para operaciones multipropiedad
Centraliza todas las conversaciones y mensajes OTA en un solo centro: chat web, WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, email, SMS, Telegram, Booking.com y Expedia.
- Reduce las colas, no la calidad:
Tu chatbot gestiona las preguntas rutinarias. Cuando un agente interviene, la automatización se detiene y se reanuda al cerrar. Menos esperas y respuestas más rápidas en horas punta. - El equipo adecuado, desde el inicio:
Enruta por propiedad, departamento e idioma. Prioriza con etiquetas y analisis de sentimiento. Responde con traducciones automáticas en más de 130 idiomas sin demoras.
- Contexto que acompaña:
Los perfiles y vistas de contacto mantienen los datos del huésped organizados para seguimientos más inteligentes.
Refuerza tu marca y da libertad a cada hotel
Los Documentos de Marca y Propiedad impulsados por IA garantizan respuestas actualizadas, coherentes y específicas.
Documento de Marca:
Respuestas de grupo, tono, políticas y ofertas estándar.Documentos de Propiedad:
Servicios, horarios, menús y notas de temporada por hotel.Mejora de texto con IA:
Corrige la gramática, mantiene el tono y traduce cuando es necesario.Identificación inteligente de propiedades:
Ayuda a los huéspedes a encontrar el hotel correcto por nombre o ubicación.
Testimonio
«HiJiffy ha sido un gran socio para la ampliación de nuestra marca de hotelería al aire libre a escala nacional. No solo la plataforma ofrece una automatización de primera clase, permitiendo que nuestro equipo de atención al huésped pase más tiempo al teléfono con nuestros clientes, sino que también se ha demostrado como un canal de valor incalculable para generar ingresos.
La interacción de nuestro equipo con la plataforma no podría ser más sencilla, ya que pueden actualizar la información de manera eficiente y eficaz para garantizar que nuestros huéspedes reciban los mejores consejos e información.»
Vinny Cuneo
Vicepresidente de Estrategia de Revenue en AutoCamp
Mensajería unificada: Web, WhatsApp y SMS
Lanza campañas que tus huéspedes realmente leen y cumple siempre con la normativa.
- Gestor de Campañas:
Campañas únicas o recurrentes por WhatsApp o SMS con plantillas y variables. Consulta el estado de entrega y lectura en WhatsApp.
- Prompts en el widget en la web:
Mensajes automáticos basados en el comportamiento del usuario, en el momento oportuno. - Segmentación y programación:
Segmenta por audiencia e idioma. Define horarios por propiedad. Las notificaciones internas mantienen a los equipos coordinados. Contenido útil:
Respuestas rápidas, listas, guías, imágenes y ubicaciones que reducen los intercambios innecesarios.
El viaje del huésped, del check-in al check-out
Convierte cada punto de contacto en un momento memorable y en resultados medibles para tu equipo.
Antes de la llegada:
Confirma por el canal preferido del huésped. Facilita el check-in digital mediante enlaces PMS. Recoge la hora estimada de llegada y peticiones especiales. Ofrece upgrades en el momento oportuno.A la llegada:
Confirma la reserva en el canal preferido del huésped. Envía mensajes de bienvenida, promociona el programa de fidelización y activa el check-in digital para recoger horarios y preferencias.Durante la estancia:
Ofrece asistencia en tiempo real con respuestas rápidas y formularios para solicitudes, mejoras o incidencias. Automatiza el upselling y las encuestas de satisfacción para personalizar la experiencia y aliviar la carga del equipo.A la salida:
Facilita el check-out con recordatorios y mensajes de agradecimiento. Pide opiniones y reseñas mientras la experiencia sigue reciente.- Después de la estancia: Mantén el contacto con actualizaciones del programa de fidelización y campañas personalizadas que convierten huéspedes satisfechos en clientes recurrentes.
Informes para Cadenas y Grupos
Datos que orientan mejores presupuestos y fortalecen los equipos, por hotel, grupo regional y marca.
- Claridad en los ingresos:
Analiza las reservas asistidas por chat y el rendimiento del upselling. Atribuye los ingresos a las campañas y canales que realmente generan conversión. - Tasa de automatización:
Comprueba qué gestiona el asistente virtual y qué resuelve el personal, y ajusta el equilibrio donde el toque humano aporta más valor. - Rendimiento del equipo:
Tiempo de la primera respuesta, tiempo de resolución, volumen, picos y satisfacción. - Temas que consumen tiempo:
Detecta incidencias recurrentes como el wifi, el aparcamiento, las facturas o las mejoras. Identifica patrones y corrige las causas de fondo antes de que afecten al servicio.
Integraciones para estructuras multipropiedad
Conecta fácilmente con las herramientas que ya utilizas.
Más de 100 integraciones y un enfoque abierto a partners.
- Motor de reservas / CRS / PMS:
Tarifas en vivo, disponibilidad, check-in y perfiles. - OTAs en tu bandeja de entrada:
Responde a Booking.com y Expedia sin inicios de sesión adicionales. - CRM y herramientas de marketing:
Segmenta y ofrece beneficios en el momento adecuado. - Operaciones y servicios:
Convierte chats en solicitudes asignadas a tus equipos.
Seguridad Total y Soporte Premium
Seguridad y Privacidad Avanzadas
Alojamiento en la UE, cifrado en tránsito y en reposo, acceso por roles con 2FA y lista blanca opcional de IPs. Prácticas alineadas con el RGPD, lista transparente de subprocesadores y eliminación de datos bajo solicitud. Página de estado pública y tests regulares.
Tu equipo de IT puede aprobar con confianza.
Onboarding y Soporte Premium
Un Success Manager asignado que conoce tu portafolio y temporadas. Carga rápida de información: añade marca y propiedades en pocos pasos. Configuramos el widget y el píxel de reservas, proporcionamos plantillas y realizamos formaciones por rol.
Certificación de Soporte al Cliente Hotel Tech Report (Nivel III).
¿Listo para impulsar la comunicación con tus huéspedes?
Descubre cómo tu grupo hotelero puede potenciar los ingresos, la fidelidad y una satisfacción duradera.
