KI-Lösung für regionale Hotelketten & Hotelgruppen
Steigern Sie ihren Umsatz durch Verbundenheit.
HiJiffy vereinheitlicht Gästenachrichten und Kampagnen für regionale Hotelketten und -gruppen. Planen Sie zentral, passen Sie Inhalte pro Unterkunft an, halten Sie Konversationen über Webchat, WhatsApp, soziale Medien, E-Mail, SMS und OTA-Postfächer am Laufen und verfolgen Sie, was zählt: mehr Direktbuchungen, höhere Upsell-Einnahmen und höhere Gästezufriedenheit pro Hotel, Region und Marke, mit sauberer Skalierung bei der Aufnahme weiterer Unterkünfte.
- Vereinheitlichen Sie die Kommunikation Ihres Hotels
- Steigern Sie Direktbuchungen
- Erstellen Sie effektive & personalisierte Kampagnen
- Fördern Sie die Loyalität und Bindung Ihrer Gäste
- Steigern Sie Ihr Upselling und Cross-Selling
Globale Hotelgruppen und -ketten vertrauen auf HiJiffy. Seien Sie dabei.
Entwickelt für Hotelgruppen & -ketten
Setzen Sie Gruppenstandards, berücksichtigen Sie lokale Besonderheiten und behalten Sie die Ergebnisse im gesamten Portfolio im Blick.
- Gruppenrichtlinien, lokale Details
Zentrale Antworten und Tonalität, kombiniert mit objektspezifischen Informationen, die die Antworten präzise halten. - Portfolio-Ansicht der Kommunikation
Webchat, WhatsApp, soziale Netzwerke, E-Mail, SMS und OTA-Postfächer gemeinsam verwaltet. - Intelligentere Weiterleitung, weniger Schleifen
Nachrichten gehen sofort an das richtige Hotel, die zuständige Abteilung und das passende Sprache-Team, wobei Stimmung und Tags Dringliches kennzeichnen. - Nachweisbare Ergebnisse
Chat-gestützte Buchungen, Upsell-Umsatz, Antwortzeiten und Gästebewertungen nach Objekt, Region und Marke.
Eine Konsole für den Betrieb mehrerer Objekte
Alle Gästeunterhaltungen und OTA-Nachrichten in einem Hub: Website-Chat, WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Telegram, Booking.com, Expedia.
- Warteschlangen verkürzen, nicht die Qualität
Ihr Chatbot beantwortet Routinefragen. Betritt ein Mitarbeiter den Chat, pausiert die Automatisierung und wird nach Abschluss fortgesetzt. Kürzere Warteschlangen und schnellere Antworten in Stoßzeiten. - Gleich das richtige Team
Routing nach Hotel, Abteilung und Sprache. Priorisierung mit Stimmungsanalyse und Tags. Antworten Sie mit Inline-Übersetzungen in über 130 Sprachen, um keine Zeit zu verlieren. - Kontext, der mitkommt
Profile und Kontaktansichten sorgen dafür, dass Gästedaten übersichtlich bleiben – für gezieltere Folgekommunikation
Die Marke straff halten, Ihrem Hotel Luft zum Atmen geben.
Fortschrittliche, KI-gestützte Marken- und Hotelunterlagen sorgen dafür, dass Antworten stets aktuell, markenkonform und spezifisch sind.
- Markendokument
Gruppenantworten, Tonalität, Richtlinien und Standardangebote. - Hoteldokumente
Ausstattungen, Öffnungszeiten, Speisekarten und saisonale Hinweise pro Hotel. Antworten nutzen beide Dokumente, sodass Aktualisierungen im gesamten Portfolio wirksam werden. - KI-Textoptimierung
Korrigiert Grammatik, hält die Tonalität konstant und übersetzt bei Bedarf. - Intelligente Hote-Erkennung
Hilft Gästen, das passende Hotel nach Name oder Standort zu finden.
Erfahrungsbericht
„Die Integration der HiJiffy-Chatbot-Lösung hat unser Kundendienst-Erlebnis transformiert. (…) Diese Verbesserung hat nicht nur unsere Abläufe optimiert, sondern auch die Gästezufriedenheit gesteigert und unser Markenimage gestärkt. Ohne Zweifel war die Partnerschaft mit HiJiffy ein wichtiger Schritt für Leonardo Hotels.“
Dan Ogen – Chief Digital & Marketing Officer Europe
Leonardo Hotels
Einheitliches Messaging: Website, WhatsApp & SMS
Führen Sie Kampagnen durch, die Gäste tatsächlich lesen, und halten Sie sich dabei an alle Vorgaben.
- Campaigns Manager
Einmalige oder wiederkehrende WhatsApp/SMS-Kampagnen mit Vorlagen und Variablen. Sie sehen den Versand- und Lesestatus auf WhatsApp. - Website-Widget-Hinweise
Verhaltensbasierte Hinweise zum passenden Zeitpunkt. - Targeting und Timing
Zielgruppengenaue Ansprache nach Publikum und Sprache. Legen Sie sinnvolle Zeitpläne pro Hotel fest. Team-Benachrichtigungen sorgen für reibungslose Abläufe in den Abteilungen. - Hilfreiche Inhalte
Schnellantworten, Listen, Anleitungen, Bilder und Standort-Pins verringern den Abstimmungsaufwand.
Die Gästereise: Von Anfang bis Ende
Verwandeln Sie Touchpoints in Momente, an die sich Gäste erinnern, und in Ergebnisse, die Ihr Team messen kann.
- Buchung
Beantworten Sie FAQs sofort, ermöglichen Sie chatbasierte Reservierungen und gewinnen Sie mit ansprechenden Webchat-Kampagnen neue Kontakte. Machen Sie den Abschluss einfach, noch bevor Gäste das Buchungsformular erreichen. - Vor der Anreise
Bestätigen Sie Buchungen über den bevorzugten Kanal des Gastes. Verschicken Sie Willkommensnachrichten, bewerben Sie Treueprogramme und aktivieren Sie den digitalen Check-in, um Ankunftszeiten und Präferenzen zu erfassen. - In-stay
Bieten Sie in Echtzeit Unterstützung mit schnellen Antworten und Formularen für Wünsche, Upgrades oder Anliegen. Automatisieren Sie Upselling und Zufriedenheitsumfragen, um Erlebnisse persönlicher zu gestalten und das Team zu entlasten. - Abreise
Vereinfachen Sie den Check-out mit Erinnerungen und Dankesbotschaften. Bitten Sie direkt um Feedback und Bewertungen, solange der Aufenthalt noch präsent ist. - Nach dem Aufenthalt
Bleiben Sie in Kontakt mit Updates zu Treueprogrammen und gezielten Kampagnen, die zufriedene Gäste zu Wiederkehrern machen.
Berichterstattung für Ketten und Gruppen
Daten, die klügere Budgets und stärkere Teams ermöglichen – nach Hotel, Region und Marke.
- Umsatz-Insights
Verfolgen Sie chatgestützte Buchungen und Upselling-Erfolge. Weisen Sie Umsätze den Kampagnen und Kanälen zu, die tatsächlich zur Buchung führen. - Automatisierungsquote
Sehen Sie, was Ihr virtueller Assistent übernimmt und wo Ihr Team benötigt wird. Stimmen Sie den Personaleinsatz gezielt ab, um echten Mehrwert zu liefern. - Team-Performance
Überwachen Sie Antwortzeiten, Lösungsdauer, Auslastungsspitzen und Gästezufriedenheit, um Ihr Team gezielt zu unterstützen. - Zeitfresser-Themen
Erkennen Sie häufige Anliegen wie WLAN, Parken, Rechnungen oder Upgrades. Entdecken Sie Muster und beheben Sie Ursachen, bevor sie den Service belasten.
Integrationen für Multi-Property-Stacks
Verbinden Sie, worauf Sie bereits vertrauen – schnell.
- Über 100 Integrationen und ein partnerfreundlicher Ansatz.
- Buchungsmaschine / CRS / PMS
Live-Preise, Verfügbarkeiten, Check-in-Daten und Profile. - OTAs im Posteingang
Antworten Sie auf Booking.com und Expedia ohne zusätzliche Logins. - CRM- und Marketing-Tools
Nutzen Sie Segmente und Tiers, um Nachrichten und Vorteile gezielt zu steuern. - Ops- und Servicetools
Wandeln Sie Chats in zugewiesene Anfragen für Ihre Teams um.
Umfassende Sicherheit & Premium-Support
Erweiterte Sicherheit & Datenschutz
EU-Hosting, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, rollenbasierter Zugriff mit 2FA und optionaler IP-Zulassungsliste, DSGVO-konforme Praktiken mit einer klaren Liste der Unterauftragsverarbeiter und Datenlöschung auf Anfrage sowie eine öffentliche Statusseite und regelmäßige Tests.
Die IT-Abteilung kann mit Zuversicht zustimmen.
Premium-Onboarding & Support
Ein persönlicher Success Manager, der Ihr Portfolio und Ihre Saisonzeiten kennt. Hotelinformationen werden schnell geladen: Fügen Sie in wenigen Schritten Marken- und Objektdetails hinzu. Wir richten das Widget und das Buchungspixel ein, stellen Vorlagen zur Verfügung und führen rollenbasierte Schulungen durch.
HTR-Kundensupport-zertifiziert (Stufe III).
Sind Sie bereit, Ihre Gästekommunikation zu verbessern?
Entdecken Sie, wie Ihre Hotelgruppe Umsatz, Kundenbindung und dauerhafte Zufriedenheit steigern kann.
