Konsole
Gästekommunikation an einem Ort
Zentralisieren, automatisieren und messen Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kommunikation in einer einzigen leistungsstarken Plattform.
Die größten Vorteile der HiJiffy-Konsole
Gespräche verwalten und beantworten
Bündeln Sie Nachrichten aus allen Ihren Kommunikationskanälen in einem einheitlichen Posteingang. Weisen Sie Agenten zu, fügen Sie Notizen und Tags zu den Benutzerprofilen Ihrer Gäste hinzu, und beseitigen Sie Sprachbarrieren dank automatischer Übersetzungen.
Zentrales Ticketsystem
Behalten Sie einen klaren Überblick über alle Konversationen mit Gästen. Navigieren Sie durch Statusregisterkarten, um den Fortschritt der Tickets zu verfolgen, verwalten Sie diese mit einem Klick und antworten Sie direkt auf Nachrichten.
Ergebnisse und Metriken analysieren
Greifen Sie einfach auf Berichte und Metriken zu, um zu sehen, wie Ihnen die HiJiffy-Lösung bei der Bewältigung von Gästeanfragen hilft. Nutzen Sie handlungsorientierte Erkenntnisse, um Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihre Teamarbeit zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Lassen Sie es uns Ihnen zeigen.
Die Funktionen der Konsole
Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
Eine All-in-One-Lösung zur Vereinfachung von Nachrichten aus dem Website-Chat und verschiedenen sozialen Medien und Messaging-Apps, einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, SMS und E-Mail.
Leistungsberichte
Finden Sie Optimierungsmöglichkeiten, indem Sie immer einen Blick auf die aktuellen Daten werfen, wie die Konversionsrate, Anzahl der Gespräche, Automatisierungsrate, Anzahl der Direktbuchungen, CSAT-Wertung und einige mehr.
Aufgaben der richtigen Person zuweisen
Verwalten und verteilen Sie Aufgaben in Ihrem Team mit einem Klick.
Benutzerprofilanpassung
Fügen Sie Tags und Notizen zu Benutzerprofilen hinzu, um Segmentation und Personalisierung zu ermöglichen.
Übersichtliche Tab-Navigation im Posteingang
Springen Sie dank intuitiver Registerkarten im Posteingang direkt zu Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vorgefertigte Antworten
Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung personalisierter Fragen, indem Sie vorab ausgefüllte Antworten verwenden.
Übersichtliches Ticketsystem
Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage von Anfang bis Ende.
Individuelle Agentenmetriken
Verwalten und unterstützen Sie Ihr Team besser, indem Sie Einblicke in die Leistung einzelner Agenten erhalten.
Stimmungsbarometer
Jeder Konversation wird ein Emoji automatisch zugewiesen, das die Stimmung in jedem Gespräch darstellt, um diese entsprechend zu priorisieren.
Priorisierung spezieller Nachrichten
Legen Sie die Priorität für einzelne Gespräche fest, um die Dringlichkeit an den Rest Ihres Teams zu kommunizieren.
Automatische Übersetzungen
Automatische Übersetzung in 130+ Sprachen zur Beseitigung von Sprachbarrieren.
Gesprächsfilter
Filtern Sie Gespräche nach Kanal, Art der Anfrage und vielen mehr.
Zeitplan für jede Unterkunft
Legen Sie individuelle Zeitpläne für jede Unterkunft fest, um die Automatisierung entsprechend anzupassen.
Aufforderungen zur Verbesserung von FAQ-Antworten
Die Konsole erkennt und zeigt FAQ-Antworten, die erweitert werden sollen oder nicht lösungsorientiert sind.
Konsole für Hotels: häufig gestellte Fragen
Wie hilft die Konsole bei der Datenverwaltung?
Der Zugriff auf Big-Data-Einblicke ermöglicht hochgradig personalisierte Dienstleistungen für ein individuelles Gasterlebnis. Hotels können mit gezielten Kampagnen auf der Grundlage solcher Dateninformationen Umsatz und Kundenloyalität steigern. Die Funktionalität der HiJiffy-Konsole ermöglicht Hotels, Folgendes zu tun:
- Informationen zentralisieren: Konsolidieren Sie alle Gästedaten aus verschiedenen Kommunikationskanälen in einer einzigen Datenbank, um Daten leicht abrufen zu können.
- Verlauf aufbewahren: Behalten Sie einen Datensatz jeder Unterhaltung (innerhalb der DSGVO-Richtlinien) bei, um sicherzustellen, dass Details bei der nächsten Interaktion mit dem Hotel nicht verloren gehen oder vergessen werden.
- Datenbank anreichern: Verarbeiten Sie die gesammelten Daten automatisch, um Duplikate zu löschen oder mehrere Aufenthalte in derselben Gästedatei zu gruppieren und die Daten zu qualifizieren und zu strukturieren.
- Segmentierung erstellen: Entwickeln Sie eine umfassende Kundensegmentierung für gezieltere Kommunikation und gestalten Sie spezifische Kampagnen für jeden Gastprofiltyp.
Kann die Konsole die Produktivität des Teams steigern?
Hotelmanager können die HiJiffy-Lösung nutzen, um handlungsorientierte Erkenntnisse über Teamprozesse zu gewinnen. Die KI-Technologie zielt darauf ab, die Belastung des Hotelpersonals und die Betriebskosten zu reduzieren:
Betriebsabläufe optimieren: Automatisieren und lösen Sie über 85% der üblichen Gästeanfragen, um Ihr Hotelpersonal für komplexere Aufgaben verfügbar zu machen. KI-unterstützte Konversationslösungen steigern die Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Leistung verfolgen und analysieren: Verstehen Sie die Arbeitsleistung auf der Makro- und Mikroebene. Hotelmanager können leicht KPIs verfolgen und den Fortschritt bei Zielen überwachen, wie z. B. die Zeit bis zur Schließung eines Tickets, die Anzahl der gelösten Nachrichten oder den Net Promoter Score.
Teamarbeit verbessern: Bündeln Sie alle Gästekommunikation an einem Ort, um eine nahtlose Koordination aller Gästeanfragen zu ermöglichen. Unterstützt von einer robusten KI-Plattform, die alle Gästeinformationen zentralisiert, wird es für Hotels einfacher, qualitativ hochwertige Teamarbeit und effiziente interne Kommunikation zu erleichtern.
Erfolge belohnen: Nutzen Sie Analysen, um die Leistung des Teams einfach im Auge zu behalten. Hoteliers können durch den Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten die Leistung jeder Abteilung leicht verfolgen und Top-Performer belohnen sowie verstehen, welche Teammitglieder Unterstützung benötigen.
Leistungen belohnen: Mit Hilfe von Analysen können Sie sich leicht über die Leistung Ihres Teams informieren. Durch Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten können Hoteliers die Leistung der einzelnen Abteilungen leicht nachverfolgen und so Leistungsträger belohnen sowie erkennen, welche Teammitglieder möglicherweise Unterstützung benötigen.
Welche Kommunikationskanäle werden von der Konsole unterstützt?
Die in den einheitlichen Posteingang integrierten unterstützten Kanäle umfassen derzeit:
- Live-Chat auf der Website
- Facebook Messenger
- SMS
- Google My Business
- Telegram
- Line
