Kanäle

Optimieren Sie die gesamte Gästekommunikation

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.

In diesem Artikel untersuchen wir die verschiedenen Kanäle und wie ihre Zusammenarbeit funktioniert.

Welche Kanäle können Sie mit der Konsole verbinden?

Der Gästekommunikations-Hub von HiJiffy ist eine Omnichannel-Lösung – das heißt, er kann mit sozialen Medien, Messaging-Apps und anderen Plattformen verbunden werden, auf denen Sie Nachrichten von (potenziellen) Gästen erhalten. Alle Konversationen werden im Posteingang der Konsole zentralisiert und durch Konversations-KI auf Ihr bevorzugtes Niveau automatisiert (d. h. vollständig automatisiert, hybrid oder ohne Automatisierung).

Im Bereich „Kanäle“ der Konsole können Sie Ihre Kommunikationskanäle verwalten und konfigurieren (ihre Verfügbarkeit hängt von Ihrem Plan ab):

• Basic: Website-Chat
  
  
• Pro: Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WeChat, Line (+ Kanäle des Basic-Plans)
  
  
• Premium: WhatsApp, Telegram, E-Mail, Booking.com-Nachrichten (+ Kanäle der Basic- und Pro-Pläne)
  

Optimieren Sie Ihre Gästekommunikation

Admins der Konsole (und bei Bedarf das Customer Success-Team von HiJiffy) können neue Kanäle verwalten und konfigurieren und sie mit vorhandenen Chatbots verbinden, die auf Konversations-KI basieren.

Welchen Nutzen bringen die Berichte für Sie und Ihre Teams?

• Reduzieren Sie die Arbeitslast Ihres Teams, indem Sie die Beantwortung von FAQs automatisieren. Konversations-KI beantwortet im Durchschnitt 9 von 10 Fragen der Gäste, ohne dass Ihr Hotelteam eingreifen muss.
  
  
• Steigern Sie die Teamproduktivität. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben und stellen Sie ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, in komplexeren Bereichen ihrer Arbeit einen Mehrwert zu leisten.
  
  
• Näher an Ihren Gästen. Bieten Sie Gästen und Reisenden, die sich für Ihr Hotel interessieren, einen hervorragenden Kundenservice über ihre bevorzugten Messaging-Apps und sozialen Medien, rund um die Uhr und in über 130 Sprachen.