Erfolgsgeschichten
Wie HiJiffy Hoteliers geholfen hat, ihren Umsatz zu steigern und repetitive Aufgaben zu automatisieren.
Über 1.800 Hotels in mehr als 50 Ländern weltweit vertrauen auf unsere Konversations-KI, welches auf die die Hotellerie spezialisiert ist.
Fallstudien unserer Kunden
Wie Lamington Group Konversations-KI einführte, um eine Automatisierung von 93 % und eine CSAT-Bewertung von 87 % zu erreichen
„Wir hatten einen großartigen Implementierungsprozess (…) der zum hohen CSAT-Wert beitrug und auch das Team für die automatisierte Lösung begeisterte. Unabhängig von den Ergebnissen ist es ein Prozess, Vertrauen und Zuversicht zu gewinnen. Dabei ist wichtig, die weiteren Vorteile kennenzulernen, mit denen KI die Gästereise unterstützt.“
Alicia van Wyk, Marketing-Projektmanagerin
Lamington Group
Wie das Hotel Gran Bilbao und das Hotel Ciudad de Burgos ihre Online-Check-ins um 200 % gesteigert haben
„HiJiffy ermöglichte es uns, verschiedene Prozesse in unseren Hotels zu digitalisieren und zu automatisieren. So kann sich unser Team darauf konzentrieren, dem Kundenerlebnis einen Mehrwert zu verleihen, während HiJiffy die automatischen Prozesse verwaltet, die keinen Mehrwert schaffen.
Dank des Chatbots können wir Benutzeranfragen auf unserer Website automatisch beantworten und erreichten damit einen Automatisierungsgrad und eine Zufriedenheit von 90 % – bei gleichzeitiger Reduktion der Telefonanrufe.“
Raúl Amestoy, Direktor für Sales & Marketing
Hotel Gran Bilbao
HiJiffy hilft USSIM Vacances, mehr als 100 Anrufe pro Woche zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität des Kundenservice zu verbessern.
„Die Freundlichkeit und Verfügbarkeit von Elodie, unserer CSM-Verantwortlichen, die bemerkenswerte Geduld, Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit an den Tag legte. Die Flexibilität und Professionalität von Alizé, der Verantwortlichen für Frankreich. Die beeindruckende Effizienz von Duo im Dienste der Kundenzufriedenheit. Schlussendlich ist es der Mensch hinter der KI, der HiJiffy so angenehm macht!“
Brieuc Raynaud-Gastineau, Assistent des Generaldirektors
USSIM Vacances
Die Konversations-KI von HiJiffy automatisiert 80 % der Gästeanfragen bei PortoBay, erleichtert den Check-In vorab und steigert Direktbuchungen und Cross-Selling.
„Vom ersten Treffen mit Tiago Araújo von HiJiffy an spürte ich eine enorme Begeisterung und ein großes Vertrauen in die Menschen hinter dem Projekt. Das 2017 vorgestellte Produkt war in der Branche völlig innovativ und PortoBay war einer der ersten Anwender dieser Technologie. Eine der interessantesten Fähigkeiten von HiJiffy war seine großartige Fähigkeit, dem Kunden zuzuhören und sich auf die Bereitstellung von Lösungen zu konzentrieren. Wir haben das Gefühl, dass wir einige der Lösungen gemeinsam entwickelt haben, und das ist das Beste, was wir uns von einer Partnerschaft wünschen können.“
Fabíola Pereira – Chief Marketing Officer
PortoBay Hotels & Resorts
Kora Living's Weg zu 60 % Online-Check-Ins, erhöhtem Cross-Selling und der Automatisierung von 83 % der Gästeanfragen mit HiJiffys Konversations-KI
„HiJiffy hat es uns ermöglicht, einen großen Teil des Kommunikationssystems in unseren beiden Häusern zu automatisieren, einen 24-Stunden-Verkaufsassistenten zu haben, der einsatzbereit ist und Einnahmen generiert, und uns Kennzahlen zu liefern, die uns helfen, unsere Gäste besser zu kennen und zu wissen, was sie in einer Kora Living-Unterkunft erleben wollen. Da es sich um ein Tool handelt, das über eine API funktioniert, konnten wir weitere Prozesse automatisieren, z. B. die automatische Versendung von WLAN-Codes, den Zugang zu elektronischen Schlüsseln beim Check-in usw.“
Iñigo Boulandier – Brand Manager
Kora Living
Macdonald Hotels & Resorts nutzt die Lösung von HiJiffy, um ihre Online-Gästekommunikation zu 100 % zu automatisieren
„Wir haben uns für HiJiffy entschieden, da sie ein etablierter Marktführer in der Hotelbranche sind und die Integration sowie Automatisierung erleichtern. Seit der Einführung konnte HiJiffy nicht nur Tausende von häufig gestellten Kundenanfragen täglich beantworten, sondern uns auch dabei unterstützen, herauszufinden, welche Fragen für unsere Gäste am wichtigsten sind und entsprechende On-Site-Inhalte zu entwickeln. Trotz eines hohen Automatisierungsgrades konnten wir eine Gästezufriedenheit von über 80 % erreichen und beeindruckenderweise eine signifikante Anzahl von Buchungen über den Chat generieren, dank der Lösung von HiJiffy.“
David McLean – Leiter der digitalen Strategie
Macdonald Hotels & Resorts
Die Lake District Hotels reduzierte durch HiJiffy die eingehenden Anrufe um 70 % und steigerte gleichzeitig die direkten Zimmerbuchungen und Tischreservierungen
„Wir suchten nach Lösungen, um die Anrufe an unsere Empfangs- und Reservierungsteams zu reduzieren, und HiJiffys Lösung hat all diese Anforderungen erfüllt.
Bereits bei der Einführung haben wir sehr schnell eine Reduzierung um 70 % bei Anrufen mit Fragen erzielt, die HiJiffy nun beantwortet, wodurch unsere Teams mehr Zeit für die Umwandlung von Reservierungsanrufen und die Unterstützung von Gästen im Hotel haben. Wir sind auch sehr beeindruckt von der Anzahl der Online-Zimmer- und Tischbuchungen, bei denen der Chatbot geholfen hat.
Die Einarbeitung und der Support waren während des gesamten Prozesses hervorragend. HiJiffys Lösung ist nun eines unserer nützlichsten Tools, und ich würde sie jedem in der Branche empfehlen.“
James Pass – Leiter der digitalen Strategie
Lake District Hotels
Bahia Principe Hotels & Resorts erzielte beeindruckende 14 Mio. € an Direktbuchungen dank HiJiffys Lösung
„HiJiffy hat sich als DIE Lösung erwiesen, um auch in diesen herausfordernden Zeiten einzigartige Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen. Wir konnten wiederholte Aufgaben automatisieren und unser hauseigenes Team dabei unterstützen, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: unsere Gäste. Heute hilft uns HiJiffy, unsere Buchungen zu steigern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu übertreffen.“
Roberto Martin – Digitaler Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts
Magic Costa Blanca automatisierte innerhalb eines Jahres mit HiJiffys Lösung 87 % aller Gästeanfragen
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, um einzige Aufgaben zu automatisieren und den Buchungsprozess zu fördern. Dank HiJiffy haben wir eine bessere Gästebindung und unser Serviceniveau hat sich stark verbessert. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden.“
Francisco Javier Garcia Cuenca – Stellvertretender Präsident
Magic Costa Blanca
Domaine & Demeure erzielte über 157 Tsd. € an Direktbuchungen mit HiJiffy
„Wir haben uns für HiJiffy entschieden, aufgrund ihrer Erfolgsbilanz bei der Realisierung enormer Automatisierungsprozesse, während gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste verbessert wird. Die Einrichtung verlief dank der nahtlosen Integration mit unserer D-EDGE Buchungsmaschine schnell. Wir bemerkten die Vorteile dieser KI-gesteuerten Lösung schnell. Bei der nahezu vollständigen Automatisierung waren unsere Gäste begeistert von dem Service, den sie über HiJiffys Chatbot erhalten haben. Diese Kombination führte zu einem gesteigerten Umsatz, was ebenfalls eine unserer Prioritäten war.“
Darren Kennedy – Direktor für Marketing, Sales & Reservierungen
Domaine & Demeure
NAU Hotels & Resorts konnte mithilfe des Konversations-KI-Agenten 85 % der Gästeanfragen erfolgreich beantworten
„Wir benötigten eine zuverlässige Lösung, um Aufgaben zu automatisieren und die Gäste besser im Entscheidungsprozess der Buchung zu unterstützen.
Wir wollten auch unsere Mitarbeiter am Empfang unterstützen, indem wir die Anzahl der täglich zu beantwortenden Fragen reduzierten. HiJiffys KI beantwortet nahezu alle gängigen Fragen automatisch.
Mit HiJiffy können wir jetzt einfacher mit unseren Gästen in Kontakt treten und einen besseren Service bieten. Wir sind mit unseren Ergebnissen zufrieden.“
João Santos – Marketing Manager
NAU Hotels & Resorts
Victoria Garden automatisierte über 80 % der Online-Anfragen und beantwortet sie mit HiJiffys KI im persönlichen Stil
„Dank der Lösung von HiJiffy konnten wir unsere Ressourcen optimieren und unseren Gesamtservice verbessern. Das Team konnte wiederkehrende Anfragen von der Website oder anderen Kanälen automatisieren und sich gleichzeitig auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.“
Hadrien Ormieres – Betriebsleiter
Victoria Garden
