März 2022 – August 2022
Lake District Hotels reduziert mit HiJiffys Lösung eingehende Anrufe um 70 % und steigert die Anzahl der Direktbuchungen sowie Tischreservierungen
£52.700
an Buchungen
100%
Automatisierung
86%
CSAT-Score
18.400
Konversationen
Profil
Lake District Hotels umfasst eine luxuriöse und einzigartige Kollektion von sechs familiengeführten Hotels in der malerischen Umgebung des Lake District im Nordwesten Englands.
Die Hotelgruppe ist seit Jahrzehnten bekannt für ihren preisgekrönten Service und ihre herzliche Gastfreundschaft.
Herausforderungen
Im zweiten Halbjahr 2021 erlebten die Lake District Hotels im Vergleich zum Vorjahr einen wahrhaft bemerkenswerten Anstieg bei Gästeanrufen, E-Mails und Nachrichten über Social-Media-Plattformen. Dieser Anstieg wurde durch die steigenden Zimmerbuchungen angetrieben, da immer mehr Reisende das Bedürfnis verspürten, die Hektik der Großstädte hinter sich zu lassen und die unberührte Schönheit der Lake District-Region zu erkunden.
Diese unerwartete Flut von Gästeanfragen stellte das zentrale Reservierungsteam, das hauptsächlich für Zimmerbuchungen zuständig ist, und die Empfangsteams, die Zimmerzuweisungen, Tischreservierungen und persönliche Kundenanliegen vor Ort bearbeiten, vor eine besondere Herausforderung. Telefonanrufe beanspruchten einen Großteil ihrer Zeit, und sie waren oft nicht in der Lage, ihre alltäglichen Aufgaben wie gewohnt zu erledigen.
Lösung
Das digitale Team der Lake District Hotels wurde beauftragt, eine personalisierbare Chatbot-Lösung zu finden, die online mit zukünftigen Gästen interagieren und die Menge der eingehenden Anfragen reduzieren kann. HiJiffys Lösung wurde als beste Möglichkeit ausgewählt und zuerst im Lodore Falls Hotel & Spa integriert, dem größten Hotel der Gruppe.
Nach nur wenigen Wochen, in denen die Lösung live eingerichtet war, gab es einen signifikanten Rückgang der eingehenden Anfragen und einen deutlichen Anstieg der direkten Buchungen über HiJiffys Chatbot. Aufgrund der vielen Vorteile wurde HiJiffy in allen sechs Hotels integriert.
Durch die Integration von HiJiffys Konversations-KI mit dem leistungsstarken Guestline DBM-Buchungssystem, das von den Lake District Hotels verwendet wird, konnten sie die Reservierungsdetails nahtlos zwischen HiJiffys Gästekommunikations-Hub, Guestlines Buchungssystem und dem PMS synchronisieren. Dies erleichterte dem Reservierungsteam, sich auf anspruchsvollere Anfragen zu konzentrieren und sicherzustellen, dass die Gäste Antworten auf all ihre Fragen erhielten.
Infolgedessen konnten die Lake District Hotels in den ersten sechs Monaten nach der Implementierung von HiJiffys Konversations-KI eine Reduzierung der Telefonanrufe um mehr als 70 % und über £50.000 an Direktbuchungen verzeichnen. Nachdem die Lösung in allen sechs Hotels eingesetzt worden war, erweiterten die Lake District Hotels die Anwendung von HiJiffy auf ihren Food & Beverage-Seiten, was zu über 500 Tischreservierungen in ihren Restaurants führte.
Erfahrungsbericht
„Wir haben nach Lösungen gesucht, um die Anrufe an unsere Rezeption und Reservierungsteams zu reduzieren. HiJiffys automatisierte KI-Lösung erfüllte alle Anforderungen.“
„Bereits nach der Integration konnten wir sehr schnell eine Reduzierung um 70 % der Anrufe mit allgemeinen Fragen verzeichnen, HiJiffy beantwortet sie. Dadurch konnten unsere Teams mehr Zeit darauf verwenden, Reservierungsanrufe entgegenzunehmen und die Gäste im Hotel zu betreuen. Wir sind auch sehr beeindruckt von der Anzahl der Buchungen für Konferenzräume und Tischreservierungen, bei denen der Chatbot geholfen hat.“
„Die Integration und Unterstützung waren durchweg hervorragend. HiJiffys Lösung ist jetzt eines unserer nützlichsten Werkzeuge und würden es jedem in der Branche empfehlen.“
James Pass
Leiter Digital
Lake District Hotels
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