WhatsApp für Hotels: Antworten und Kampagnen
Antworten Sie Gästen auf WhatsApp zu jeder Uhrzeit und schreiben Sie zuerst, wenn es zählt, von der Buchung bis zum Feedback.
Ihr Team übernimmt nur, wenn ein Gast einen Menschen braucht.
2.600+ Hotels in über 65 Ländern nutzen die Gästekommunikations-Plattform von HiJiffy
Ihre Gäste schreiben längst auf WhatsApp
Die meisten Hotels haben eine WhatsApp-Nummer, lange bevor sie einen Plan dafür haben. Ein Gast fragt um Mitternacht nach dem Parkplatz, und die Antwort kommt am nächsten Morgen vom Handy an der Rezeption. E-Mails vor der Anreise bleiben ungeöffnet, und niemand weiß, was zugesagt wurde.
WhatsApp für Hotels funktioniert, wenn es Teil der täglichen Abläufe wird.
Zuverlässige Automatisierung und ansprechende Kampagnen über die gesamte Guest Journey
Steigern Sie Ihren Umsatz und pflegen Sie Ihre Gästebeziehungen über alle relevanten Kanäle, ohne Ihr Marketing-Team zu vergrößern.
FAQs beantworten
Konversations-KI für die Hotellerie hilft Reisenden und Ihren Gästen, schnell die gewünschten Informationen zu finden, und macht ihren Aufenthalt angenehmer.
Chat-basierte Buchung
Ein virtueller KI-Assistent vereinfacht die Buchung und führt Reisende Schritt für Schritt durch den Vorgang.
Automatische Booking Recovery
Beginnt ein Gast in Ihrem Chat eine Buchung, hinterlässt Telefonnummer und Einwilligung und schließt nicht ab, fasst HiJiffy automatisch per WhatsApp nach.
Lead-Generierung
Sammeln Sie Kontaktdaten potenzieller Gäste, um ihnen genau zur richtigen Zeit personalisierte Angebote zu senden.
Willkommensnachricht
Senden Sie automatisierte Nachrichten vor, während oder nach dem Check-in, für ein reibungsloseres und angenehmeres Gästeerlebnis.
Online-Check-in
Sparen Sie Zeit an der Rezeption, indem Sie Ihr PMS verbinden und Ihren Gästen Pre-Check-in-Formulare anbieten.
Treueprogramm-Werbung
Ermutigen Sie Ihre Gäste, Ihrem Treueprogramm beizutreten, und zeigen Sie die Vorteile über Kanäle, die sie täglich nutzen, wie WhatsApp, E-Mail und SMS.
In-House-Unterstützung
Ein KI-gestützter virtueller Concierge bearbeitet Gästewünsche während des Aufenthalts und leitet sie bei Bedarf an das richtige Team weiter.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Personalisierte, automatisierte Kampagnen steigern Ihren Umsatz durch Upselling und Cross-Selling.
Zufriedenheitsumfragen
Erhalten Sie klares, ehrliches Feedback durch Umfragen während des Aufenthalts und gehen Sie auf Anliegen in Echtzeit ein.
Check-out-Kampagnen
Vereinfachen Sie den Check-out mit automatisierten Nachrichten, die Zeit sparen und den Ablauf reibungslos halten.
Gästebewertungs-Kampagnen
Sammeln Sie Bewertungen mit automatisierten Nachrichten an Ihre Gäste. Nutzen Sie sie intern oder teilen Sie sie auf Plattformen wie TripAdvisor und Google, für mehr Sichtbarkeit und einen besseren Ruf.
Dankesnachricht
Senden Sie Ihren Gästen beim Check-out eine persönliche Nachricht, die einen positiven Eindruck hinterlässt und sie zur Rückkehr ermutigt.
Neues zum Treueprogramm
Erinnern Sie Ihre Gäste an die Vorteile Ihres Treueprogramms, damit sie erneut bei Ihnen buchen.
Werbekampagnen
Gewinnen Sie ehemalige Gäste mit maßgeschneiderten Angeboten zurück, die auf das zugeschnitten sind, was sie an Ihrem Hotel schätzen.
Sichere KI: verlässliche Antworten, jederzeit
Nur Ihre verifizierten Informationen
Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen, der Rest erreicht Ihr Team mit vollem Kontext. Aplysia, die speziell für die Hotellerie entwickelte KI von HiJiffy, antwortet nur aus den verifizierten Informationen Ihres Hotels. Sie erfindet also keine Richtlinie und keine Ausstattung.
Die Sprache des Gastes
Sie versteht mehr als 130 Sprachen und auch Sprachnachrichten, und sie antwortet in der Sprache des Gastes.
Die Quelle sehen
Zu jeder Antwort sehen Sie die Quelle.
Vorbereitete Teams: Ihr Team sieht, was es braucht
Die KI übernimmt die Routine
Fragen mit einer klaren Antwort, etwa zu Frühstückszeiten oder zum Parken, übernimmt die KI.
Ihr Team übernimmt den Rest
Beschwerden und Sonderwünsche erreichen Ihr Team schnell, im selben Posteingang, mit dem gesamten Verlauf und einem Antwortvorschlag.
Unzufriedene Gäste zuerst
Die Stimmungserkennung hebt unzufriedene Gäste hervor, und dank Übersetzung in der Konsole antwortet jede Person im Dienst in der Sprache des Gastes.
Direkte Umsätze: Gäste erreichen, bevor sie fragen
Ihr Hotel schreibt zuerst
Kampagnen starten bei echten Reservierungsereignissen, mit Öffnungsraten über 80 %. Sie laufen auf fertigen Abläufen, einmal eingerichtet, und die Kampagnen-Bibliothek liefert über 250 Ideen.
Einmalige Angebote
Eine einmalige Kampagne funktioniert wie ein WhatsApp-Broadcast für Hotels und geht nur an Gäste, die eingewilligt haben.
Booking Recovery
Eine WhatsApp-Nachricht an Gäste, die in Ihrem Chat eine Buchung begonnen, Telefonnummer und Einwilligung hinterlassen und nicht abgeschlossen haben.
WhatsApp-Marketing für Hotels, gebaut für Gruppen
HiJiffy ist mit über 100 Hotelsystemen kompatibel, auch mit Ihrem PMS. So starten Ihre WhatsApp-Nachrichten genau zu den Reservierungsdaten.
Für Hotelgruppen
Kampagnen entstehen für viele Unterkünfte auf einmal.
Eine Wissensaktualisierung auf Unternehmensebene erreicht jede Unterkunft.
Gäste ohne Telefonnummer
Booking.com-Gäste erhalten dieselben Reservierungsnachrichten in ihrer Booking.com-Konversation.
Während des Aufenthalts bringt ein QR-Code im Zimmer oder an der Rezeption jeden in Ihren WhatsApp-Kanal.
82%
WhatsApp-Öffnungsrate
PortoBay Hotels
91%
WhatsApp-Automatisierung, Jan. bis Mai 2025
KING’s Hotels München
35.7%
WhatsApp-Upselling-Konversion
Kabannas
€450K
Zugeordnete Buchungen
Paradise Resort Gold Coast
AUS DER PRAXIS
Ergebnisse von Hotels mit HiJiffy
Hotels, Resorts und Gruppen beantworten mit HiJiffy Gäste auf jedem Kanal. Ihre Teams gewinnen Zeit für die Momente, die einen Menschen brauchen. Die KI von HiJiffy bearbeitet bis zu 90 % der Gästekonversationen.
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KI-Chatbot für Hotels
Wie die KI Besucher auf Ihrer Website beantwortet, vor der Buchung und während des Aufenthalts.
SMS für Hotels
Zweiseitige SMS in den USA und Kanada, und Angebote per SMS, wo WhatsApp sie nicht senden darf.
Guest-Journey-Kampagnen
Die richtige Nachricht in jeder Phase, ausgelöst durch Ihr PMS, einmal eingerichtet.
WhatsApp für Hotels: FAQs
Ist WhatsApp für die Hotelkommunikation sicher?
Die Nachrichten kommen von der eigenen Business-Nummer Ihres Hotels, und jede erste Nachricht ist eine von Meta genehmigte Vorlage. HiJiffy ist DSGVO-konform und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und bei der Speicherung. Ihr Hotel behält die Kontrolle über die Gästedaten. Vor der ersten Antwort der KI sehen Gäste einen Hinweis, dass Nachrichten von einer KI erstellt sein können.
HiJiffy arbeitet als Auftragsverarbeiter für Ihr Hotel: Die auf WhatsApp erfassten Gästedaten gehören Ihrem Hotel, und HiJiffy verarbeitet sie nur in Ihrem Auftrag. Ihr WhatsApp-Business-Konto wird gemeinsam mit unserem Onboarding-Spezialisten bei Meta erstellt und verifiziert. Ihr Team antwortet aus der HiJiffy-Konsole, Gästegespräche liegen also nicht mehr auf einem privaten Handy an der Rezeption.
Können wir unsere WhatsApp-Nummer behalten?
Ja. Sie können die Nummer nutzen, die Ihre Gäste schon kennen, oder eine neue Nummer erhalten. Wenn Sie Ihre bisherige Nummer über HiJiffy auf WhatsApp Business umstellen, funktioniert sie in der WhatsApp-App auf dem Handy nicht mehr. Die Konversationen laufen dann in der HiJiffy-Konsole, wo das ganze Team sie sieht.
Beide Wege begleiten wir mit Ihnen. Behalten Sie Ihre Nummer, schreiben Gäste weiter an die Nummer, die sie gespeichert haben, und das ganze Team antwortet aus der Konsole. Möchten Sie eine neue Nummer, besorgt HiJiffy im Rahmen der Einrichtung eine pro Unterkunft. In beiden Fällen führt Sie unser Onboarding-Spezialist durch die Schritte bei Meta.
Geht die persönliche Note verloren?
Nein. Gäste können jederzeit nach einer Person fragen, und die Konversation geht mit dem gesamten Verlauf an Ihr Team. Die KI übernimmt die Fragen, die jeden Tag gestellt werden, damit Ihr Team Zeit für die Momente hat, die es wirklich braucht. Sie bestimmen das Wissen, das die KI nutzt, und jede Kampagne, die sie versendet.
Ein guter Test in der Demo ist die Übergabe. Lassen Sie sich zeigen, wie ein Gast auf WhatsApp schreibt, eine Antwort der KI bekommt, dann nach einer Person fragt und im selben Chat eine Antwort Ihres Teams erhält, ohne etwas zu wiederholen. Lassen Sie sich auch zeigen, woher jede KI-Antwort stammt. So wissen Sie genau, was die KI im Namen Ihres Hotels sagt.
Was kostet WhatsApp?
Meta berechnet die Nachrichten, die ein Unternehmen versendet, je nach Nachrichtentyp und Land des Gastes. Die Kosten richten sich also nach Ihrem Volumen. Wir veröffentlichen keine Preise. In der Demo erstellen wir eine Prognose für Ihr Hotel, auf Basis Ihrer Buchungen und der geplanten Kampagnen, damit Sie die Kosten vor dem Start kennen.
Sie behalten die Kosten im Griff, weil Sie entscheiden, was versendet wird. Starten Sie mit den Standardkampagnen der Guest Journey, etwa Pre-Check-in, Check-in, während und nach dem Aufenthalt, und ergänzen Sie Upselling oder einmalige Kampagnen später. Eine einmalige Kampagne geht nur an die Gästeliste und am Datum, die Sie wählen. So wissen Sie immer, wer welche Nachricht erhält.
Und Gäste aus den USA?
Meta erlaubt keine Werbenachrichten auf WhatsApp an US-Nummern. Für diese Gäste versendet HiJiffy Angebote und Booking Recovery per SMS, mit ihrer Einwilligung. In den USA und Kanada sind SMS-Konversationen zweiseitig: Gäste können antworten, und Ihr Team sieht die Antwort in derselben Konsole.
Für Ihr Team ändert sich nichts. SMS-Konversationen liegen in derselben Konsole wie WhatsApp und werden von denselben Personen bearbeitet. Guest-Journey-Kampagnen können jede Nachricht auch als SMS enthalten, so erhält ein Gast ohne WhatsApp den Online-Check-in-Link trotzdem vor der Anreise. HiJiffy richtet beide Kanäle im Onboarding auf seiner Seite ein, und Ihr Hotel arbeitet mit einer Plattform für jeden Gast.