WhatsApp-Chatbot für Hotels
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Effektive Gästekommunikation mithilfe eines innovativen WhatsApp-Bots
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des Hotel-Chatbots
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Hotel-Chatbot für WhatsApp: FAQs
Was sind für Hotels die wichtigsten Vorteile eines WhatsApp-Chatbots?
Anfangs waren Chatbots lediglich als Feature auf Messenger, Facebook, Google und anderen Apps verfügbar. Doch im Zuge der zunehmenden Verknüpfung der virtuellen Welt erfreuen sich WhatsApp-Chatbots wachsender Beliebtheit. Entdecken Sie die größten Vorteile der Verwendung von WhatsApp-Bots für Hotels:
- Automatisierung: WhatsApp-Chatbots können Hoteliers besonders bei wiederholenden Aufgaben unterstützen, automatisch Lösungen finden und in diesen Bereichen 80 Prozent mehr Zeit für ihr Team schaffen.
- Effizienz: Mit WhatsApp-Bots können Hotels Kundenanfragen bis zu 60 Prozent schneller beantworten als per Telefon oder E-Mail.
- Beliebtheit: Hoteliers nutzen Telefon, E-Mail und SMS, um mit ihren Gästen zu kommunizieren. Allerdings bevorzugen 61 Prozent der Kunden heutzutage die Kommunikation über WhatsApp und/oder andere Social-Media-Plattformen. Hier sind WhatsApp-Bots eine einfache Lösung.
- Akzeptanz: Kürzlich durchgeführte unabhängige Studien haben gezeigt, dass nach dem Einsatz von WhatsApp-Chatbots die Hälfte der Gästeanfragen eines Unternehmens über WhatsApp eingingen.
- Kosteneffizienz: Durch die Kommunikation mit Kunden über WhatsApp können Hoteliers die Kosten für teure Callcenter und veraltete CRM-Systeme sowie die Arbeitszeit Ihres Teams einsparen.
Was müssen Hoteliers bei der Implementierung eines WhatsApp-Chatbots zuvor beachten?
Für den optimalen Einsatz eines WhatsApp-Business-Chatbots für ihre Hotels sollten Sie sich die folgenden fünf Dinge vorher überlegen:
- Warum möchten Sie einen WhatsApp-Bot für Ihr Hotel nutzen?
- Wie sollte der Tonfall Ihres WhatsApp-Chatbots sein?
- Welche Themen sollte der Chatbot abdecken?
- Möchten Sie eine strukturierte oder freie Konversation anbieten?
- Was soll der WhatsApp-Chatbot tun, wenn er nicht in der Lage ist, eine Frage zu beantworten?
Wie kann ein WhatsApp-Bot einem Hotel helfen, die Gästezufriedenheit zu steigern?
Die Kommunikation mit den Gästen ist für Hotels entscheidend. Ihr Rezeptionsteam tritt mit den Gästen vor ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und nach ihrer Abreise in Kontakt. Dabei ist es wichtig, einen einzigen Ansprechpartner für jede Phase der Customer Journey zu haben. Die folgenden vier Empfehlungen zeigen, wie ein WhatsApp-Bot Hoteliers dabei unterstützen kann, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
- Willkommensnachricht durch WhatsApp-Messenger-Bot
Es ist Standard, dass die Gäste Buchung eines Hotelaufenthalts ihre Kontaktinformationen, einschließlich einer Telefonnummer, angeben. Das Versenden einer automatischen Willkommensnachricht vom Hotel an den Gast ist vor der Ankunft eine einfache, aber wirksame Methode, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hoteliers können mit dem Chatbot für WhatsApp Business auch einen Konversationskanal für die Gäste eröffnen, den sie während ihres Aufenthalts nutzen können.
Es könnte eine gute Idee sein, in dieser ersten Mitteilung bereits wichtige Informationen über den Aufenthalt zu geben, z. B. Check-in-Zeiten, Haustierrichtlinien oder nahe gelegene Sehenswürdigkeiten. Mit dieser Nachricht können Sie einen ersten positiven Eindruck hinterlassen und das Vertrauen in die Kompetenz des Personals schaffen. Durch die Integration des Chatbots mit WhatsApp können Hoteliers sicherstellen, dass der Kommunikationskanal rund um die Uhr für die Gäste verfügbar ist.
Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für ein herausragendes Gästeerlebnis und kann zu positiven Bewertungen führen.
- Upselling durch WhatsApp-Business-Bots
Die WhatsApp-Chatbot-Integration ist eine einfache Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu verbessern, da sie die zukünftigen Gäste schnell über die Verfügbarkeit des Hotels und Anreisemöglichkeiten informiert werden. Hoteliers sollten sich vor dem Einsatz überlegen, welche Dienstleistungen, Freizeitaktivitäten und anderen Produkte sie anbieten möchten und wie sie den Bot fürs Upselling nutzen können.
Während der Kommunikation mit den Kunden kann der WhatsApp-Bot die Upselling-Angebote auf eine natürliche Art und Weise einbringen und anbieten. Der Chatbot kann Gästeanfragen beantworten und spezielle Hoteldienstleistungen besonders empfehlen, wenn dies vom Hotel gewünscht wird. Die besten WhatsApp-Chatbots bringen die Angebote passend zum Gesprächskontext ein.
Kunden wollen nicht mit Angeboten überhäuft werden, daher sollten sie natürlich in den Gesprächsfluss eingebunden werden. Bei weniger direkten Upselling-Angeboten werden sie eher zugreifen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Anbieter von Hospitality-Dienstleistungen ihren WhatsApp-Chatbot-Service auf optimale Weise trainieren und die Privatsphäre ihrer Gäste stets schützen. Es ist wichtig, dass der Chatbot Dienstleistungen im passenden Moment und Kontext anbietet.
- Informelle Gästekommunikation über Whatsapp-Business-Chatbots
Während WhatsApp-Chatbots in der Hotellerie zunehmend an Bedeutung gewinnen, ist es wichtig, Wert auf eine persönliche Betreuung zu legen. Die besten KI-basierten Chatbots für WhatsApp bieten die Funktion der Personalisierung an, die besonders Hoteliers nutzen sollten.
Gäste können die App nutzen, um Nachrichten an die Rezeption zu senden und sofort Antworten zu erhalten. Das bedeutet, dass Gäste auch kurzfristig Anfragen an das Hotel senden können, beispielsweise um Dienstleistungen zu buchen oder Reservierungen zu ändern. Sie können bequem in ihrem Zimmer digital kommunizieren, ohne persönlich zur Rezeption gehen oder anrufen zu müssen.
Ein Chatbot für WhatsApp kann den Hotelgästen auch Bilder schicken, wie das Restaurantmenü, und vereinfacht damit die Kommunikation.
- Steigerung der Effektivität des Überprüfungsmanagements
Der WhatsApp-Chatbot für Hotels kann auch bei der Verwaltung von Bewertungen unterstützen. Eine negative Internetbewertung kann verheerende Auswirkungen auf den Ruf eines Hotels haben und potenzielle Reisende davon abhalten, zu buchen. Eine direkte Kommunikation mit den Kunden bereits während des Aufenthalts kann dazu beitragen, dass Probleme direkt gelöst werden.
Der Chatbot kann den Gästen vor dem Auschecken automatisch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit zusenden. Durch die Antworten erhalten Sie Einblicke darüber, wie der Aufenthalt im Hotel dem Gast gefallen hat und ob er es anderen weiterempfehlen würde oder möglicherweise eine negative Bewertung schreiben könnte.
Warum werden Whatsapp-Chatbots bisher wenig in der Hotelbranche eingesetzt?
Trotz großer Effizienz werden WhatsApp-Bots bisher wenig in Deutschland für die Kommunikation mit Gästen eingesetzt. Das liegt unter anderem daran, dass oft nur ein Telefon und ein einziger Account zur Verfügung stehen, was es einem vollständigen Team von Mitarbeitenden erschwert, jederzeit in Verbindung zu bleiben.
Glücklicherweise gibt es auf dem Markt verschiedene Anwendungen wie HiJiffy, die Mitarbeitenden ermöglichen, ein WhatsApp-Konto gemeinsam zu nutzen und Interaktionen gleichzeitig über andere Kanäle wie E-Mail, Facebook und Messenger zu zentralisieren. Diese neuen Technologien revolutionieren die Art und Weise, wie Hotels mit ihren Gästen kommunizieren und deren Aufenthalten unvergesslich machen.
