Chatbot de WhatsApp para hoteles

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Chatbot de WhatsApp para hoteles: Preguntas frecuentes

Inicialmente, los chatbots solo estaban disponibles como una función de Messenger, Facebook o Google, entre otras aplicaciones similares. Pero a medida que el mundo virtual se relaciona, los chatbots de WhatsApp están ganando popularidad. En este sentido, algunos beneficios básicos de usar bots de Whatsapp en la industria hotelera son: 

  • Automatización: Los chatbots de Whatsapp pueden ayudar a los proveedores de hotelería a ahorrar hasta un 80 % de tiempo y esfuerzo realizando tareas repetitivas de bajo valor añadido.
  • Eficacia: Los hoteles pueden usar un bot de Whatsapp y responder a las solicitudes de los clientes hasta un 60 % más rápido que por teléfono o correo electrónico.
  • Popularidad: Los hoteleros utilizan el teléfono, los SMS o el correo electrónico para comunicarse con los huéspedes. Sin embargo, actualmente, el 61 % de los clientes prefieren comunicarse a través de Whatsapp u otra plataforma de las redes sociales. Aquí es donde los bots de Whatsapp son útiles.
  • Aceptación: Estudios recientes independientes han demostrado que después de usar un chatbot de Whatsapp, las organizaciones pueden comenzar a recibir la mitad de las consultas comerciales a través de Whatsapp.
  • Relación coste-beneficio: Con la comunicación con clientes a través de Whatsapp, los hoteleros pueden ahorrar el dinero de los costosos centros de llamadas y los sistemas CRM obsoletos.

Los hoteleros deben pensar cinco cosas cuando planeen usar un chatbot comercial de WhatsApp para sus hoteles:

  • ¿Cuál es el objetivo de implementar un bot de WhatsApp?
  • ¿Cuál debe ser el tono de voz del chatbot de WhatsApp?
  • ¿De qué temas debe ocuparse un chatbot?
  • ¿Se prefiere facilitar una experiencia guiada o no guiada?
  • ¿Qué debo hacer si mi chatbot de WhatsApp es incapaz de responder una pregunta?

La comunicación con los huéspedes es fundamental para los hoteles. En definitiva, la recepción debe entrar en contacto con los clientes antes de su llegada, durante su estancia y después de que se hayan ido. Es fundamental mantener una única forma de contacto para todas las fases del viaje del cliente. Las siguientes cuatro recomendaciones muestran cómo un bot de WhatsApp puede ayudar a los hoteleros a aumentar la satisfacción de sus huéspedes.

  1. Mensaje de bienvenida a través de bots de mensajería de WhatsApp

Cuando los huéspedes reservan un alojamiento en un hotel, proporcionan su información de contacto, incluyendo el número de teléfono. Enviar un mensaje automatizado y útil antes de su llegada es un método simple, pero eficaz, de usar la tecnología para aumentar la satisfacción del cliente. Además, los hoteleros pueden crear un canal de conversación para que lo utilicen durante su estancia utilizando el chatbot comercial de WhatsApp.

Durante esta comunicación inicial, es una buena idea incluir información importante sobre su estancia como el horario de check-in, la política sobre mascotas o las atracciones cercanas. Esto puede ayudar a dar una primera impresión positiva e infundir confianza en la capacidad del personal para ayudar. Además, la integración eficaz de un chatbot con WhatsApp puede asegurar que el canal de comunicación esté disponible 24 horas al día, siete días a la semana.

Por último, la comunicación es esencial para proporcionar una experiencia excelente al huésped que genere reseñas positivas.

  1. Ventas adicionales a través de los bots de WhatsApp 

Una vez que se haya establecido la integración del chatbot de WhatsApp y se haya informado a los huéspedes sobre la disponibilidad del hotel y los preparativos de su viaje, es una buena idea esforzarse por mejorar la experiencia de los huéspedes. Los hoteleros pueden considerar algunos servicios, actividades de ocio u otros productos disponibles y pensar cómo pueden aprovechar el canal para venderlos.

Mientras se comunican con los clientes usando el bot asistente de WhatsApp, los hoteleros pueden vender orgánicamente los servicios de su hotel. Estos servicios incluyen responder a las preguntas de los clientes y comercializar algunos de los servicios del hotel cuando más se necesitan. Los mejores chatbots de WhatsApp pueden ayudar a ofrecer estos servicios y no solo a promocionarlos. 

A los clientes no les gusta ser abrumados con ofertas y perciben los intentos poco sutiles de convencerlos de pagar más, por lo que se debe lograr un buen equilibrio.

Teniendo esto en cuenta, es fundamental que los proveedores de hotelería hagan un buen uso del servicio de chatbot de WhatsApp y siempre protejan la privacidad de sus huéspedes. Es fundamental determinar cuándo es apropiado aumentar las ventas y cuándo es el momento de retroceder.

  1. Comunicación informal con huéspedes a través de chatbots comerciales de WhatsApp

Si bien los chatbots de WhatsApp son cada vez más importantes en el negocio hotelero, es importante valorar la atención personalizada. La buena noticia es que, actualmente, los mejores chatbot con IA para WhatsApp tienen una función de personalización. 

Los huéspedes pueden utilizar la aplicación para enviar mensajes a la recepción y recibir respuestas inmediatas. Esto significa que pueden hacer solicitudes de último minuto sobre el hotel, los servicios prestados y otros aspectos de su estancia sin tener que bajar a la recepción o llamar.

Además, tener un chatbot para WhatsApp permite a los hoteles enviar imágenes a los huéspedes que pueden ayudar a la comunicación.

  1. Aumentar la eficacia de la gestión de reseñas

Por último, la aplicación de chatbot de WhatsApp para los hoteles puede ayudar a administrar los comentarios. Recibir una reseña negativa por Internet puede ser desastroso para la reputación de un hotel, ya que puede desanimar a futuros viajeros a hacer una reserva. Sin embargo, tener una línea directa de comunicación con los clientes antes, durante y después de su estancia puede evitar este problema.

Otra opción es emplear un chatbot para enviar una encuesta de satisfacción a los huéspedes antes de que se marchen. Su respuesta puede ayudar a predecir cómo el cliente hablará sobre el hotel y que escribirá al respecto en Internet.

A pesar de su eficacia, los chatbots de WhatsApp no son herramientas muy utilizadas para la comunicación con los huéspedes. Esto se debe, en parte, a que a menudo requieren de un solo teléfono y cuenta, lo que dificulta que un equipo completo de empleados permanezca conectado en todo momento. 

Afortunadamente, existen una serie de aplicaciones en el mercado, como HiJiffy, que permite a los empleados compartir una cuenta de WhatsApp mientras centralizan las interacciones desde otros canales como el correo electrónico, Facebook o Messenger. Esta nueva tecnología está transformando la forma en que los hoteles se comunican y proporcionan utilidades a sus clientes.

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