Chatbot de Telegram para hoteles
Para los huéspedes que prefieren Telegram, HiJiffy responde a cualquier hora con la información de tu hotel.
Tu equipo gestiona Telegram en la misma bandeja que todos los demás canales.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
Telegram para hoteles, sin otra app
Algunos mercados y algunos viajeros prefieren Telegram. Cuando un huésped escribe por ahí, el mensaje suele caer en un móvil que nadie mira, o no llega nunca porque el hotel no tiene Telegram.
Añadir un canal no debería significar añadir trabajo. Con el chatbot de Telegram de HiJiffy, el Telegram del hotel lo responde la misma IA y lo ve el mismo equipo que todo lo demás.
IA segura: la respuesta correcta, en su idioma
Solo tu información verificada
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto. El huésped pregunta por Telegram en su idioma, y Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, responde solo con la información verificada de tu hotel.
Antes y durante la estancia
Antes de la estancia, eso significa habitaciones, parking y cómo llegar. Ya en el hotel, el horario del desayuno, el del servicio de habitaciones y lo que el huésped preguntaría llamando a recepción.
Con la fuente a la vista
Puedes ver la fuente de cada respuesta.
Equipos preparados: una bandeja para todo
Listos para responder
Las conversaciones que necesitan a una persona llegan a tu equipo en la misma bandeja, con todo el historial y una respuesta sugerida.
Ninguna app más que revisar
Telegram está junto a WhatsApp, Instagram, Messenger, los mensajes de las OTA y el webchat, así nadie tiene que revisar otra app.
Ingresos directos: un bot de reservas que hace seguimiento
Reservas que empiezan en un chat
El huésped puede empezar una reserva en Telegram.
Booking Recovery
Si deja su teléfono y su consentimiento pero no termina, Booking Recovery por WhatsApp le escribe.
¿Merece la pena el canal?
Los informes muestran cuántos leads llegan por Telegram, junto a tus otros canales.
Fácil de añadir, fácil de medir
Telegram usa el mismo conocimiento, la misma bandeja y los mismos informes que tus otros canales.
Conéctalo en la Consola
Conecta la cuenta de Telegram de tu hotel en la Consola.
Puedes conectar varias cuentas y asignar cada una a un establecimiento y equipo.
Un código QR para abrirlo
Pon un código QR en la habitación, en recepción o en tu web.
El huésped abre el Telegram de tu hotel con un escaneo.
Nada que rehacer
La IA usa el mismo conocimiento que en los demás canales.
No hay nada que rehacer para Telegram.
Pensado para grupos
En los grupos hoteleros, una actualización a nivel de empresa llega al Telegram de cada establecimiento.
Cada cuenta se asigna a su establecimiento y equipo.
92%
Tasa de automatización
Kabannas
87%
Satisfacción del huésped (CSAT)
Lamington Group
€450K
Reservas atribuidas
Paradise Resort Gold Coast
10K+
Horas de equipo ahorradas
AutoCamp
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
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Cada conversación con huéspedes, en cada canal, en una bandeja para tu equipo.
Chatbot para hoteles
Cómo responde la IA a las visitas de tu web, antes de reservar y durante la estancia.
Todos los canales en una bandeja
Webchat, WhatsApp, redes sociales, SMS, e-mail y las OTA, con una sola base de conocimiento.
Chatbot de Telegram: FAQs
¿Se puede reservar por Telegram?
El huésped puede empezar una reserva en la conversación de Telegram, con el mismo flujo de reserva que en Instagram y Messenger. Si deja su teléfono y da su consentimiento pero no termina, Booking Recovery le escribe por WhatsApp. Los leads aparecen en tus informes por canal.
Un bot de reservas en Telegram solo vale la pena si ves lo que pasa después. En la sección Leads de la Consola, tu equipo ve cada huésped que dejó sus datos en el flujo de reserva, la estancia que le interesaba y si se le contactó y convirtió. Así sabes si Telegram trae reservas directas o solo preguntas.
¿Cómo encuentran los huéspedes nuestro Telegram?
Comparte el enlace de Telegram de tu hotel o un código QR allí donde el huésped ya mira: tu web, la confirmación de la reserva, la habitación o la recepción. Hay hoteles que ya usan HiJiffy con un código QR que abre directamente el Telegram del hotel, así el huésped hace su primera pregunta con un solo escaneo.
Antes de compartir el enlace de Telegram del hotel, la cuenta tiene que estar conectada a HiJiffy. Esa parte la organizamos nosotros. Tu especialista de onboarding la configura contigo, junto con el conocimiento de tu hotel, así el primer huésped que escanea el QR recibe respuesta al momento. La formación de tu equipo está incluida.
¿La IA responde en el idioma del huésped?
Sí. La IA entiende más de 130 idiomas y responde en el idioma del huésped, con la información verificada de tu hotel. También gestiona un cambio de idioma dentro de la misma conversación. Si tu equipo toma el relevo, la traducción en la Consola le permite responder también en el idioma del huésped.
Cubrir muchos idiomas suele significar contratar para ellos o dejar a algunos huéspedes esperando hasta la mañana. En Telegram, HiJiffy responde a lo habitual en el idioma del huésped a cualquier hora, y tu equipo solo interviene cuando hace falta una persona. Eso importa sobre todo de noche y los fines de semana, cuando la persona de turno habla dos idiomas y tus huéspedes muchos más.
¿Podemos conectar más de una cuenta de Telegram?
Sí. Puedes conectar varias cuentas de Telegram y asignar cada una a un establecimiento y a un equipo. Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja que tus otros canales, y la IA responde a cada una con el conocimiento del establecimiento correcto. En los grupos, una sola actualización a nivel de empresa llega a todas.
Cada equipo de hotel puede ver solo sus propias conversaciones de Telegram, mientras un equipo central de reservas las ve todas. Todos trabajan en la misma Consola, en el navegador o en la app de escritorio para Windows y Mac. Añadir otra cuenta de Telegram no añade otro móvil a la recepción.
¿Cómo sabemos si Telegram merece la pena?
Tus informes muestran los leads captados en Telegram junto a WhatsApp, webchat, Facebook e Instagram. Ves lo que aporta el canal antes de decidir cuánto promocionarlo. Global Metrics muestra además la tasa de automatización por canal, así sabes cuánto trabajo le quita Telegram a tu equipo.
Antes de poner Telegram en cada e-mail de confirmación, mira cómo lo usan los huéspedes. Global Metrics, filtrado por canal, muestra cuántas conversaciones de Telegram hubo y cuántas necesitaron a tu equipo. Leer algunas te dice si los huéspedes usan Telegram para planificar la estancia o durante ella. Nuestro equipo de Customer Experience puede revisar estos datos contigo.