Chat en Vivo para Hoteles

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Únase a los +1600 hoteles que utilizan las herramientas de comunicación potenciadas con inteligencia artificial de HiJiffy para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Conectando a viajeros con sus hoteles favoritos

El poder de un innovador chat en vivo con IA para hoteles

Automatización

Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

Aumento en ventas

Soluciones para mejorar sus oportunidades de venta

Chat en vivo para hoteles: preguntas frecuentes

Los chats en vivo se usan en el sector hotelero para que los servicios ofrecidos tengan presencia en línea. Este es a menudo el primer punto de contacto con los clientes. Según un estudio, el 66 % de los encuestados habían interactuado con una herramienta de chat en vivo en el mes anterior. Este tipo de herramienta conversacional con IA crea la oportunidad de interactuar con los clientes potenciales desde el primer momento de contacto y les proporciona información importante de inmediato para fomentar su interés en quedarse en el hotel. Los hoteleros que aprovechan una mayor personalización de esta herramienta de comunicación obtienen una ventaja competitiva en el mercado.

Los visitantes del sitio web pueden empezar una conversación haciendo clic en el widget del chat en vivo en el navegador. Se puede configurar para estar activo las 24 horas al día, 7 días a la semana. Así, se elimina el riesgo de perder a clientes potenciales debido a la falta de disponibilidad del personal para responder inmediatamente a preguntas. La tecnología detrás de un chat en vivo permite encontrar y proporcionar la información solicitada por un cliente y sugerirle detalles relevantes que pueden ser de su interés.

A medida que el chatbot recopila la información sobre el cliente de forma atractiva, aumenta la posibilidad de captar a un cliente potencial. Si el chatbot no puede resolver la solicitud del cliente, puede programarse para transmitir fácilmente la conversación a un miembro del personal humano. En 2021, el Asistente de Reservas de HiJiffy fue usado por todos sus clientes y alcanzó una tasa media de automatización de tareas del 83 %, lo que redujo significativamente el trabajo del personal del hotel. 

Las principales ventajas de usar una solución de chat en vivo incluyen:

  • Velocidad y precisión: los huéspedes tienen grandes expectativas sobre el tiempo de respuesta a los mensajes de texto. El software de mensajería para huéspedes de tu hotel debe responder a los visitantes de forma rápida y precisa, moviéndose a lo largo del embudo de ventas.
  • Reducción de la presión sobre los recursos humanos: las herramientas conversacionales apropiadas ayudan a reducir la brecha entre los empleados existentes y necesarios. 

Oportunidades de ventas adicionales: los huéspedes pueden recibir varias actualizaciones disponibles en el momento adecuado de su proceso como cliente. Utilizar soluciones con IA ayuda a identificar esos momentos y a aumentar los ingresos del hotel.

Las herramientas de chat en vivo tienen una serie de características que pueden mejorar la experiencia del cliente y ayudar a resolver problemas que puedes estar abordando internamente. Aquí puedes encontrar algunas cuestiones que debes considerar cuando elijas un chatbot para tu hotel:

  • Formación previa en el sector hotelero

Las herramientas virtuales funcionan en base a las experiencias que acumulan. El número de interacciones necesarias para capacitar a tu chatbot de hotel para que funcione correctamente es fundamental. Un proveedor confiable de tecnología de Inteligencia Artificial debe demostrar que aborda por lo menos del 80 % al 90 % de las cuestiones del visitante en un primer contacto y proporcionar información sobre personalizaciones disponibles. Como parte del proceso de incorporación de HiJiffy, un equipo dedicado al éxito del cliente (Costumer Success) ayudará a desarrollar un conjunto amplio de respuestas a las preguntas frecuentes basadas en los conocimientos del sector y ajustadas a tu empresa.

  • Concentración en la solución de los problemas existentes

Las tecnologías con IA para hoteles son una forma novedosa de abordar problemas existentes como aumentar el número de reservas directas, la participación del cliente y las ventas adicionales. Debes tener una imagen general de cómo el chatbot del hotel que estás considerando adoptar te ayudará a manejar problemas urgentes actuales desde el primer contacto con el proveedor de tecnología.

Si deseas mejorar las reservas directas, busca un chatbot que pueda ofrecerte mayor control sobre el proceso de ventas. Tienes que asegurarte de que puede integrarse con tu motor de reservas y que es capaz de recopilar la información de contacto de tus clientes cuando buscan una habitación.

  • Eliminación de barreras idiomáticas

Tus huéspedes proceden de todo el mundo, por lo que gestionar la comunicación en el mayor número posible de idiomas es fundamental. Evita cualquier bot que solicite que escribas cada respuesta, ya que mantener la información actualizada es difícil. Busca chatbots que puedan procesar tus datos brutos y generar sus propias palabras. Cuando actualizas los datos de esta forma, el cambio rápidamente se transfiere a todos los idiomas. Los productos de HiJiffy utilizan una poderosa tecnología de IA que traduce automáticamente la comunicación del chatbot a más de 100 idiomas y ofrece herramientas de traducción perfectas para agentes humanos.

  • Apertura de más canales de comunicación para los clientes

Los chatbots ayudan a escalar las interacciones individuales con los clientes. Por tanto, debes usarlos lo más a menudo posible. La mayoría de los asistentes virtuales se concentran en Facebook porque su configuración es fácil y barata, y puedes incluir el widget de chat de Facebook en tu sitio web. 

Sin embargo, debes buscar una solución que se integre fácilmente con tantos canales de comunicación como sea posible. El asistente de reservas de HiJiffy agiliza los mensajes en las redes sociales y en plataformas de mensajería instantánea como Instagram, Facebook Messenger, GoogleMyBusiness, Line, WeChat, y Telegram. El Recepcionista Virtual incluye WhatsApp, SMS, y correo electrónico, facilitando el proceso lo máximo posible a los clientes.

  • Fácil y poderoso backend para el personal del hotel

Los chatbots se comunican con tu personal continuamente, ofreciéndoles información del cliente, encuestas y solicitudes para que las gestionen. La capacidad del chatbot de tu hotel para comunicarse de forma eficiente con tu equipo es fundamental. El centro de notificaciones de tu bot es un componente esencial de Inteligencia Artificial que agiliza la comunicación y señala las acciones que debe tomar tu personal cuando es necesario.

Los chatbots avanzados pueden comunicarse con tu recepción y otros departamentos de diferentes formas. Siempre priorizan la claridad de la información y los puntos de acción y reducen el número de tareas administrativas de tu personal. La consola de HiJiffy proporciona una imagen general clara del estado de todas las solicitudes para que los agentes las supervisen. Además, ofrece una variedad de información e informes que destacan las áreas que necesitan mejorar o cualquier problema que debe abordarse.

Aunque adoptar una nueva tecnología en tu hotel puede ser un gran desafío, configurar un chatbot es un proceso razonablemente sencillo. Gracias a un número cada vez mayor de integraciones, HiJiffy puede tardar solo tres días o incluso menos en completar la configuración del Asistente de Reservas para un nuevo cliente, incluida la incorporación de tu equipo al proceso y la ayuda con la personalización inicial. Busca un proveedor con una amplia gama de integraciones disponibles con motores de reservas populares, un sistema de gestión hotelera, la gestión de relaciones con los clientes, y otras herramientas utilizadas en el sector hotelero.

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

¿Por qué HiJiffy?

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HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

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