Asistente de Reservas para Hoteles
Aumenta tus reservas directas sin complicarte
Deja que tus huéspedes reserven cuándo y dónde quieran. El chatbot de HiJiffy ofrece respuestas ultrarrápidas las 24 horas, en todos tus canales de comunicación. Así, maximizas la comodidad y satisfacción de tus huéspedes con atención inmediata, sin esfuerzo.
Aumenta tus reservas y reduce tu carga de trabajo con nuestra IA.
Solución omnicanal
El asistente de reservas de HiJiffy está disponible las 24 horas, en todos los canales donde tus huéspedes se sienten cómodos: desde tu web hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más. Así, siempre estarás donde ellos están, ofreciendo respuestas rápidas y mejorando su experiencia, sin importar el canal que elijan.
Reserva sin fricciones para tus huéspedes
Nuestra IA conversacional guía a tus huéspedes sin esfuerzo a lo largo de todo el proceso de reserva. Resuelve dudas, ofrece sugerencias y facilita cada paso para que estén listos para confirmar su reserva directamente en tu web, sin depender de OTAs.
Campañas de mensajes pop-up dinámicas
Aumenta las reservas directas y genera ingresos extra con campañas personalizadas que se activan según el comportamiento e intereses de los visitantes en tu página. Llega al momento perfecto con el mensaje adecuado y convierte más visitantes en huéspedes.
Integración fácil con tus plataformas hoteleras
Deja que el chatbot haga el trabajo por ti
Haz que tu marca brille
Deja una impresión memorable en cada interacción con tus huéspedes, personalizando cada detalle de la experiencia con nuestra solución.
Redefine el viaje de tus huéspedes con IA
Desde responder preguntas antes de la reserva hasta ofrecer asistencia durante la reserva, facilitar el check-in online, gestionar solicitudes durante la estancia y mucho más. Con nuestra IA, cada paso del recorrido del huésped es más ágil y eficiente.
Automatiza las respuestas de tus huéspedes
Con nuestra IA conversacional avanzada, puedes automatizar más del 85% de las consultas de tus huéspedes, liberando tiempo para tu equipo. Descubre las preguntas más frecuentes de los viajeros.
Asistente de Reservas:
Funcionalidades Clave
Agente con IA para FAQs y reservas directas
Nuestro agente de IA guía a tus huéspedes durante todo el proceso de reserva, responde a sus preguntas frecuentes y reduce la carga de trabajo de tu equipo.
Campañas de marketing personalizado
Envía mensajes personalizados basados en las páginas visitadas o interacciones en tu sitio web.
Transferencia directa a tu equipo
Si el chatbot no puede resolver la consulta o el huésped lo solicita, la conversación se transfiere rápidamente a tu personal, garantizando que el contexto se mantenga y la experiencia siga siendo fluida.
Solicitud de presupuesto personalizado
Permite que tus huéspedes pidan un presupuesto a medida para su estancia, adaptado a sus necesidades y preferencias.
Personaliza la interfaz de tu chatbot
Alinea el branding del chatbot con la identidad de tu hotel, asegurando que cada interacción refleje tu marca de manera coherente.
Automatización del e-mail al chatbot
Redirige automáticamente los correos electrónicos a tu chatbot, donde los huéspedes recibirán respuestas instantáneas a sus preguntas, sin tener que esperar.
Llamada con un clic
Permite a tus huéspedes conectar directamente con un agente humano desde el chat, sin complicaciones, si su solicitud no puede ser resuelta automáticamente.
Comparación de precios
Muestra el rango de precios de tus habitaciones en todos los canales de reserva, asegurando transparencia y facilitando la decisión de tus huéspedes.
Centraliza tus canales de comunicación
Gestiona de manera eficiente todas las conversaciones de tus huéspedes en un solo lugar: chat web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico, sin perder el control.
IA especializada para la hotelería
Con más de 200 respuestas personalizadas para preguntas frecuentes del sector, tu chatbot está completamente capacitado para atender a los huéspedes.
Métricas de satisfacción CSAT
Recoge fácilmente las valoraciones de tus huéspedes y evalúa cómo está funcionando tu chatbot y tu equipo, mejorando siempre la experiencia.
Flujos de trabajo automatizados
Asistente de Reservas para Hoteles: FAQs
¿Cuáles son los formatos más comunes para presentar los Asistentes de Reservas en las páginas web de los hoteles?
Hay cuatro formatos principales para presentar el asistente de reservas en tu sitio web: widget, página de destino, pop-up e integración:
- Widgets: Los widgets son probablemente el formato más popular y difundido para asistentes de reservas. Generalmente, se presentan como una burbuja con un ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu sitio web. Pueden ser estáticos, interactuando solo cuando el usuario hace clic, o dinámicos, si el bot inicia la conversación con un mensaje emergente.
- Página de destino: El chatbot también puede actuar como una página de destino independiente, ocupando toda la pantalla. Este formato es especialmente útil en marketing, ya que elimina distracciones y permite a los usuarios centrarse en la conversación, lo que puede aumentar las tasas de conversión hasta cuatro veces.
- Pop-up: Aunque los pop-ups son menos comunes en el sector hotelero, son muy efectivos cuando se usan en casos específicos, como promociones o mensajes de registro. Pueden activarse de tres maneras: a) al hacer clic en un botón, b) tras pasar cierto tiempo en la página, c) al desplazarse a una sección. A diferencia de los botones o formularios en línea, los asistentes de reservas en formato pop-up inician una conversación directamente, creando una experiencia más interactiva.
- Integración: Este formato te permite incrustar el chatbot en cualquier parte de la página web de manera sencilla, proporcionando una solución elegante que combina la interfaz de usuario clásica con una experiencia conversacional.
¿El Asistente de Reservas de HiJiffy es personalizable?
La solución de asistencia de reservas de HiJiffy te ofrece velocidad y personalización utilizando la interfaz de mensajería más popular y conveniente.
La comunicación, ya sea a través de la web o de una aplicación, es inherentemente personal, informal e instantánea.
Con la aplicación conversacional de HiJiffy, puedes adoptar un estilo de comunicación cálido y amigable, sin parecer forzado, y brindar un apoyo rápido a tus huéspedes.
Al proporcionar a tus clientes lo que necesitan sin aumentar los costos de mano de obra ni sobrecargar los recursos, el asistente de reservas de HiJiffy te ayuda a desbloquear un nuevo nivel de atención al cliente, capaz de seguir el ritmo de las crecientes expectativas de tus huéspedes.
¿Qué tipo de elementos gráficos pueden ser utilizados en el Asistente de Reservas de HiJiffy?
Con una combinación de conversaciones basadas en texto y elementos gráficos atractivos, HiJiffy está redefiniendo la forma en que los hoteles, tanto cadenas como independientes, se comunican con sus huéspedes.
Estos son algunos de los elementos clave que hacen que nuestro asistente de reservas sea una solución tan poderosa:
- Botones: Los botones son uno de los elementos gráficos más comunes en nuestra aplicación conversacional. Ayudan a estructurar la interfaz y guían al usuario hacia opciones específicas más rápidamente, ahorrándoles tiempo de escritura.
- Botones combinados con imágenes: También puedes combinar botones con imágenes para una experiencia más atractiva visualmente.
- Carruseles: Otro elemento popular es el carrusel. Los carruseles son increíblemente versátiles y muestran opciones en imágenes rotativas con descripciones y botones. Son especialmente útiles para la promoción de productos.
- Indicador de satisfacción del cliente: Este elemento es ideal para recopilar feedback de los clientes. Es rápido y sencillo para el usuario y tiene una estructura similar a una encuesta clásica.
- Calendario: El calendario es esencial en la aplicación conversacional, ya que facilita el proceso de reserva. Permite ver los días disponibles, tanto entre semana como fines de semana, sin interrumpir la conversación y asegura que el usuario ingrese la fecha en el formato correcto.
¿Por qué los hoteles deben adoptar un Asistente de Reservas?
Nuestros resultados muestran que los hoteles que han implementado nuestro asistente de reservas en línea son capaces de resolver con éxito más del 80% de las preguntas de los clientes gracias a la automatización impulsada por la IA conversacional. Todas las comunicaciones con los clientes a través de los canales más populares (como Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, WhatsApp, WeChat, etc.) se centralizan en un solo lugar, ofreciendo una visión global y un seguimiento claro. Los indicadores clave permiten identificar oportunidades de optimización.
Entre los éxitos de nuestros clientes se incluyen la consecución de 14 millones de euros en reservas directas, la resolución del 90% de las solicitudes en línea en menos de 7 minutos gracias al chatbot automatizado de HiJiffy, y la reducción del 70% en las llamadas entrantes, a la vez que se incrementan las reservas directas de habitaciones y mesas en el restaurante.
Y esto es solo el comienzo. Existen muchas más razones que hacen de los chatbots para hoteles una solución imprescindible y una prioridad absoluta para los hoteleros en 2024.
¿Están los clientes interesados en un asistente de reservas en línea para hoteles?
La digitalización de muchos procesos cotidianos ha hecho que los clientes estén más predispuestos a adoptar soluciones basadas en IA, incluso cuando viajan. Una encuesta realizada por Oracle en 2022 sobre el sector hotelero reveló que, desde la pandemia, el 65% de los viajeros preferiría alojarse en hoteles que utilicen tecnología para limitar la interacción con el personal. Además, el 36% de los clientes estarían dispuestos a utilizar un servicio completamente digital y sin contacto.
En resumen, un asistente de reservas en línea es una comodidad cada vez más valorada por los clientes que buscan reservar su estancia en tu hotel.
¿Cómo puede beneficiar un asistente de reservas en línea al personal hotelero?
“Adoptar soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar las operaciones diarias (…)” es una de las principales recomendaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y de la Comisión Europea de Turismo (2022) a los gobiernos y al sector privado para hacer frente a la escasez de personal de 1,2 millones en la industria.
La tecnología hotelera impulsada por IA, como el asistente virtual de HiJiffy, apoya a tu equipo de reservas y al personal de recepción automatizando las respuestas a las preguntas más comunes de los clientes, reduciendo así la carga de trabajo repetitiva. Con varios años de formación en el sector hotelero, la solución de HiJiffy puede, en promedio, responder con éxito a más del 80% de las preguntas frecuentes sin intervención del personal y guiar a los clientes potenciales a través del proceso de reserva en línea.
La solución puede activarse en el sitio web y en los canales de redes sociales preferidos por los clientes (como Facebook Messenger o Instagram), así como en aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, etc.), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, puede traducir instantáneamente más de 130 idiomas, mejorando así la satisfacción de los clientes.
