Chatbot turístico que trae reservas directas
Resorts, hostels, aparthoteles y apartamentos turísticos reciben las mismas preguntas todo el día, en muchos idiomas, a menudo cuando no hay nadie en recepción.
El chatbot para turismo de HiJiffy las responde en todos los canales y guía a los viajeros a reservar contigo directamente.
+2.600 hoteles en +65 países usan la Plataforma de Comunicación para Hotelería de HiJiffy
En turismo, el problema es el volumen
Los viajeros preguntan lo mismo antes y después de reservar. La hora del check-in, el parking, el desayuno, cómo llegar, si la piscina está abierta. Un equipo pequeño responde por teléfono, e-mail, WhatsApp, Instagram y el chat de la OTA, en varios idiomas, mientras otros huéspedes hacen el check-in en recepción.
Las respuestas son fáciles. El volumen no. Los mensajes de la noche esperan hasta la mañana, el viajero reserva en una OTA y al equipo no le queda tiempo para el huésped que de verdad lo necesita.
El check-in es el tema que más preguntan los huéspedes, antes de reservar y durante la estancia. Así lo muestran casi 16 millones de mensajes gestionados por hoteles clientes de HiJiffy entre marzo de 2024 y febrero de 2025.
Un chatbot para el sector turístico
HiJiffy funciona para alojamientos de todo tipo, con uno o con muchos establecimientos.
Resorts
Estancias largas, muchos servicios y muchas preguntas. El chatbot responde sobre el spa, los restaurantes y las actividades.
Las campañas acompañan al huésped toda la estancia.
Hostels
Mucho volumen y un equipo pequeño, a menudo una sola persona de noche.
La automatización responde a lo rutinario, y el equipo se ocupa de lo que necesita atención humana.
Aparthoteles y apartamentos turísticos
Los huéspedes llegan cuando no hay nadie en el alojamiento.
El chatbot responde sobre el acceso, el parking y las normas de la casa a cualquier hora, con la información que tú has comprobado.
Glamping y campings
Los huéspedes preguntan por las parcelas, las instalaciones y cómo llegar.
La misma IA responde en tu web y en WhatsApp.
IA segura: solo lo que es verdad en tu alojamiento
Solo tu conocimiento verificado
Aplysia, la IA de HiJiffy creada para la hotelería, responde con el conocimiento que tu negocio ha comprobado. Sus mecanismos anti-alucinación le impiden inventar una política o un servicio. Cuando no sabe, pasa al huésped a tu equipo.
De dónde sale cada respuesta
Tu equipo ve la fuente de cada respuesta. Los informes muestran las preguntas que la IA no pudo responder del todo, para que sepas qué añadir.
Los idiomas de los viajeros
Este chatbot multiidioma para turistas entiende más de 130 idiomas y responde en el del huésped. También entiende los mensajes de voz de WhatsApp y responde por escrito.
Una actualización para todos tus alojamientos
En los grupos, una actualización hecha a nivel de empresa llega a todos los establecimientos, y la IA sabe por cuál pregunta el viajero.
Equipos preparados: un equipo pequeño, listo para el resto
El equipo adecuado
La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes, y el resto llega a tu equipo con todo el contexto. La IA reconoce de qué trata la conversación y la dirige al equipo adecuado.
Primero, los huéspedes descontentos
La detección de sentimiento e intención destaca a los huéspedes que necesitan atención, para que tu equipo los vea primero.
Una respuesta lista para enviar
La conversación llega a la Consola con todo el historial y una respuesta sugerida. Tu equipo puede mejorarla y traducir los mensajes al instante.
Horario de trabajo por establecimiento
Tú decides cuándo responde una persona. Quien se va de tu web antes de que tu equipo responda recibe la respuesta por e-mail.
Ingresos directos: reservas en tu canal
Reserva en el chat
El chatbot guía a los viajeros para reservar en tu web. Donde tu motor de reservas lo permite, ven las habitaciones disponibles con precios en tiempo real y un botón para reservar.
Campañas en la web
Los mensajes del chat cambian según el origen del tráfico y el comportamiento de la visita, por ejemplo una oferta para quien llega desde una campaña de pago. También sirven para quien no se aloja, como clientes del restaurante o del spa.
Booking Recovery
Si un viajero empieza una reserva en el chat, deja su teléfono con su consentimiento y no la termina, recibe un seguimiento por WhatsApp.
Durante la estancia
Las campañas de WhatsApp se activan con eventos reales de la reserva en tu PMS y funcionan con flujos predefinidos que configuras una vez, con tasas de apertura superiores al 80 %. Un código QR en la habitación lleva a los huéspedes de las OTA a tu WhatsApp.
Todos los canales del viajero, en una bandeja
HiJiffy se integra con más de 100 sistemas hoteleros, entre ellos tu PMS y tu motor de reservas. Si tu PMS no está integrado, los datos de las reservas pueden llegar en un archivo CSV.
Tu web y tu app
El webchat responde a los viajeros mientras navegan.
El webchat también puede estar dentro de tu propia app, si la tienes.
Mensajería y redes
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, además de SMS y e-mail.
Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada.
Airbnb
A través de la API oficial de mensajería de Airbnb, tus anuncios se vinculan a tus establecimientos y su contenido entra en la base de conocimiento.
Cerrar una conversación en HiJiffy la cierra en Airbnb, lo que protege tu tasa de respuesta.
Booking.com y Expedia
APIs oficiales, sin plugins.
La IA responde automáticamente dentro del chat de la OTA. Mira todos los canales que usan los viajeros.
10K+
Horas de equipo ahorradas
AutoCamp
35.7%
Conversión de upselling por WhatsApp
Kabannas
82%
Apertura en WhatsApp
Paradise Resort Gold Coast
93%
Tasa de automatización
Lamington Group
CIFRAS REALES
Resultados de hoteles que usan HiJiffy
Hoteles, resorts y grupos usan HiJiffy para atender a los huéspedes en todos los canales y dar a sus equipos tiempo para los momentos que piden una persona. La IA de HiJiffy gestiona hasta el 90 % de las conversaciones con los huéspedes.
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Chatbot para hoteles
Cómo responde la IA a las visitas de tu web, antes de reservar y durante la estancia.
Chatbot para Airbnb
Mensajes de Airbnb respondidos con la información de tu anuncio, en la misma bandeja.
Todos los canales en una bandeja
Webchat, WhatsApp, redes sociales, SMS, e-mail y las OTA, con una sola base de conocimiento.
Chatbot turístico: FAQs
¿Qué es un chatbot turístico?
Es un asistente con IA que responde automáticamente a las preguntas de los viajeros para un resort, un hostel, un aparthotel u otro alojamiento, en la web, WhatsApp, redes sociales y el chat de las OTA. El chatbot turístico de HiJiffy responde solo con tu información verificada, en más de 130 idiomas, guía a los viajeros a reservar directamente y pasa a tu equipo lo que necesita atención humana.
Si tienes un resort, un hostel o apartamentos turísticos, evalúa un chatbot turístico por las preguntas que tus huéspedes hacen de verdad. Trae a la demo unos cuantos mensajes reales de la semana pasada, uno en otro idioma y otro sobre un detalle que solo tiene tu alojamiento. Mira cómo se responde cada uno y qué llega a tu equipo.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot turístico y uno de hotel?
La tecnología es la misma. Un chatbot turístico cubre todos los tipos de alojamiento donde se quedan los viajeros, de hostels a apartamentos turísticos y campings, cada uno con sus propias preguntas. HiJiffy usa el mismo chatbot para todos. Si tienes un hotel clásico, mira nuestra página de chatbot para hoteles.
Cada tipo de alojamiento tiene sus detalles, como las normas de las parcelas en un camping o las instrucciones de acceso a los apartamentos. El chatbot responde con los documentos de tu propio alojamiento, así sus respuestas reflejan cómo funciona tu negocio. Cuando una respuesta debe decirse siempre igual, como una política de cancelación o una instrucción de emergencia, tu equipo puede fijar una respuesta que el chatbot usa tal cual.
¿El chatbot puede hacer reservas?
Guía a los viajeros para reservar en tu web y en tu motor de reservas. Donde tu motor de reservas lo permite, el chat muestra las habitaciones disponibles con precios en tiempo real y un botón para reservar. Si un viajero deja su teléfono con su consentimiento y no termina, Booking Recovery le hace un seguimiento por WhatsApp.
Puedes ver lo que aporta el chatbot. Un píxel de reservas en tu motor cuenta las reservas de los viajeros que hablaron con el chatbot en los 30 días anteriores, y esas reservas aparecen en tus informes. Para un resort, un hostel o un negocio de apartamentos, es una visión directa de lo que el chat suma a tu propio canal de reservas.
¿Puede dar datos erróneos a los viajeros?
Está diseñado para evitarlo. Responde solo con la información que tu negocio ha comprobado, sus mecanismos anti-alucinación le impiden inventar una política o un servicio, y tu equipo ve la fuente de cada respuesta. Cuando no sabe, pasa al viajero a una persona en lugar de adivinar.
Los viajeros pueden valorar cada respuesta con un pulgar arriba o abajo. Un informe muestra las respuestas con pulgar abajo y las preguntas que el chatbot no supo responder, cada una con un enlace directo para mejorar el contenido. No estás solo en esto. El equipo de HiJiffy supervisa los primeros días tras la puesta en marcha, y después nuestro equipo de Customer Experience hace un seguimiento personal de tu negocio.
¿Sabrán los viajeros que hablan con una IA?
Sí. Cada conversación empieza con un aviso fijo de que el huésped habla con una IA, como exige la Ley de IA de la UE. HiJiffy lo añade en todos los canales automatizados, tu mensaje de bienvenida no cambia y los viajeros pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Para un equipo pequeño, el traspaso importa tanto como el aviso. Cuando una persona toma el relevo en el chat de la web, puede responder con su nombre y su foto, y el viajero ve que ahora le atiende alguien de tu equipo. En todos los canales, la conversación llega a tu equipo con todo el historial, y la IA sigue respondiendo a lo rutinario mientras el personal está ocupado en recepción.
¿Funciona con nuestro PMS? ¿Están seguros los datos?
HiJiffy se integra con más de 100 sistemas hoteleros, entre ellos tu PMS y tu motor de reservas, y puede usar un archivo CSV de reservas donde no hay integración. HiJiffy cumple el RGPD, y tu negocio sigue siendo el responsable de los datos de los huéspedes. Mira nuestra página de seguridad y conformidad.
La conexión se hace contigo. Un especialista de onboarding dedicado conecta tu PMS y tu motor de reservas, instala el chat en tu web y carga el conocimiento de tu alojamiento. La formación está incluida. En cuanto a los datos, el acceso a la Consola se puede proteger con autenticación en dos pasos, y cada usuario solo ve los menús que permite su rol.