Chatbot para turismo que traz reservas diretas
Resorts, hostels, aparthotéis e apartamentos turísticos recebem as mesmas perguntas todo o dia, em muitas línguas, muitas vezes quando não há ninguém na receção.
O chatbot de viagens da HiJiffy responde-lhes em todos os canais e leva os viajantes a reservar diretamente consigo.
2.600+ hotéis em 65+ países usam a Plataforma de Comunicação para Hotelaria da HiJiffy
No turismo, o problema é o volume
Os viajantes perguntam as mesmas coisas antes e depois de reservar. A hora do check-in, o estacionamento, o pequeno-almoço, como chegar, se a piscina está aberta. Uma equipa pequena responde por telefone, e-mail, WhatsApp, Instagram e pelo chat das OTAs, em várias línguas, enquanto faz o check-in de quem está ao balcão.
As respostas são fáceis. O volume não é. As mensagens da noite ficam à espera até de manhã, o viajante reserva numa OTA e a equipa já não tem tempo para o hóspede que precisa mesmo dela.
O check-in é o tema mais perguntado nas mensagens dos hóspedes, antes da reserva e durante a estadia. O dado vem de quase 16 milhões de mensagens tratadas por hotéis HiJiffy entre março de 2024 e fevereiro de 2025.
Agentes de IA e chatbots para turismo
A HiJiffy funciona para alojamento de todos os tipos, numa só propriedade ou num portefólio.
Resorts
Estadias longas, muitos serviços e muitas perguntas. O chatbot responde sobre o spa, os restaurantes e as atividades.
As campanhas mantêm o contacto durante toda a estadia.
Hostels
Muito volume e uma equipa pequena, muitas vezes uma só pessoa no turno da noite.
A automatização responde às perguntas de rotina, e a equipa trata do que precisa de uma pessoa.
Aparthotéis e apartamentos turísticos
Os hóspedes chegam quando não há ninguém no local.
O chatbot turístico responde sobre o acesso, o estacionamento e as regras da casa a qualquer hora, com a informação que verificou.
Glamping e campismo
Os hóspedes perguntam por lugares, instalações e como chegar.
A mesma IA responde no website e no WhatsApp.
IA segura: só o que é verdade na sua propriedade
Só o seu conhecimento verificado
A Aplysia, a IA da HiJiffy especializada em hotelaria, responde a partir do conhecimento que o seu negócio verificou. Os mecanismos anti-alucinação impedem-na de inventar uma política ou um serviço. Quando não sabe, passa o hóspede à sua equipa.
Veja de onde veio cada resposta
A sua equipa vê a fonte de cada resposta. Os relatórios mostram as perguntas a que a IA não conseguiu responder por completo, para saber o que acrescentar.
As línguas dos viajantes
Este chatbot de viagens com IA entende mais de 130 línguas e responde na língua do hóspede. Também entende mensagens de voz no WhatsApp e responde por escrito.
Uma atualização para todas as propriedades
Num grupo, uma atualização feita ao nível da empresa chega a todas as propriedades, e a IA sabe de que propriedade o viajante está a falar.
Equipas preparadas: uma equipa pequena, pronta para o resto
A equipa certa
A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes, e as restantes chegam à sua equipa com todo o contexto. A IA reconhece o tema da conversa e encaminha-a para a equipa certa.
Hóspedes insatisfeitos primeiro
A deteção de sentimento e intenção destaca os hóspedes que precisam de atenção, para a equipa os ver primeiro.
Uma resposta pronta a enviar
A conversa chega à Consola com todo o histórico e uma resposta sugerida. A equipa pode melhorá-la e traduzir mensagens no momento.
Horário de trabalho por propriedade
É o seu negócio que decide quando responde uma pessoa. Os visitantes do website que saem antes de a equipa responder recebem a resposta por e-mail.
Receita direta: as reservas voltam para casa
Reservar no chat
O chatbot leva o viajante a reservar no seu website. Onde o seu motor de reservas o permite, o viajante vê os quartos disponíveis com preços em tempo real e um botão para reservar.
Campanhas no website
As mensagens do chat mudam conforme a origem do tráfego e o comportamento do visitante, por exemplo uma oferta para quem chega de uma campanha paga. Também funcionam para quem não está alojado, como clientes do restaurante ou do spa.
Booking Recovery
Se um viajante começa uma reserva no chat, deixa o telemóvel com consentimento e não conclui, segue uma mensagem de WhatsApp.
Durante a estadia
As campanhas de WhatsApp são acionadas por eventos reais de reserva no seu PMS e assentam em fluxos pré-configurados, definidos uma única vez, com taxas de abertura acima dos 80%. Um QR code no quarto traz os hóspedes das OTAs para o seu WhatsApp.
Todos os canais, uma só caixa de entrada
A HiJiffy integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS e o motor de reservas. Se o seu PMS não estiver integrado, os dados das reservas podem chegar num ficheiro CSV.
Website e app
O webchat responde aos viajantes enquanto navegam.
O chat do website também pode estar dentro da sua própria app, se tiver uma.
Redes e mensagens
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram, além de SMS e e-mail.
Todas as conversas chegam à mesma caixa de entrada.
Airbnb
Através da Messaging API oficial do Airbnb, os seus anúncios ficam ligados às suas propriedades e o conteúdo deles entra na base de conhecimento.
Fechar uma conversa na HiJiffy fecha-a no Airbnb, o que protege a sua taxa de resposta.
Booking.com e Expedia
APIs oficiais, sem plugin.
A IA responde automaticamente dentro do chat da OTA. Veja todos os canais que os viajantes usam.
10K+
Horas poupadas à equipa
AutoCamp
35.7%
Conversão de upsell no WhatsApp
Kabannas
82%
Taxa de abertura no WhatsApp
Paradise Resort Gold Coast
93%
Taxa de automatização
Lamington Group
NÚMEROS REAIS
Resultados de hotéis que usam a HiJiffy
Hotéis, resorts e grupos usam a HiJiffy para responder aos hóspedes em todos os canais e dar às equipas tempo para os momentos que precisam de uma pessoa. A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes.
Explore mais
Chatbot para hotéis
Como a IA responde aos visitantes do seu website, antes da reserva e durante a estadia.
Chatbot Airbnb
Mensagens do Airbnb respondidas com a informação dos anúncios, na mesma caixa de entrada.
Todos os canais num só lugar
Webchat, WhatsApp, redes sociais, SMS, e-mail e as OTAs, com uma só base de conhecimento.
Chatbot para turismo: FAQs
O que é um chatbot para turismo?
Um chatbot para turismo é um assistente com IA que responde automaticamente às perguntas dos viajantes para um resort, hostel, aparthotel ou outro negócio de alojamento, no website, no WhatsApp, nas redes sociais e nos chats das OTAs. O da HiJiffy responde apenas com a sua informação verificada, em mais de 130 línguas, leva o viajante a reservar diretamente e passa à sua equipa as conversas que precisam de uma pessoa.
Se gere um resort, um hostel ou apartamentos turísticos, avalie um chatbot para turismo com as perguntas que os seus hóspedes fazem de facto. Traga para a demo algumas mensagens reais da semana passada, incluindo uma noutra língua e uma sobre um detalhe que só a sua propriedade tem. Veja como cada uma é respondida e o que chega à sua equipa.
Qual é a diferença entre um chatbot de viagens e um chatbot para hotéis?
A tecnologia é a mesma. Um chatbot de viagens cobre a variedade de sítios onde os viajantes ficam, dos hostels aos apartamentos turísticos e parques de campismo, cada um com as suas perguntas. A HiJiffy usa o mesmo chatbot de hotelaria para todos. Se gere um hotel clássico, veja a nossa página de chatbot para hotéis.
Cada tipo de propriedade tem os seus detalhes, como as regras dos lugares num parque de campismo ou as instruções de acesso a apartamentos. O chatbot de hotelaria responde a partir dos documentos da sua propriedade, por isso as respostas refletem a forma como a sua propriedade funciona. Quando uma resposta tem de ser sempre dita da mesma forma, como uma política de cancelamento ou uma instrução de emergência, a sua equipa pode definir uma resposta fixa que o chatbot usa tal como está escrita.
O chatbot pode fazer reservas?
Leva os viajantes a reservar no seu website e no seu motor de reservas. Onde o motor de reservas o permite, o chat mostra os quartos disponíveis com preços em tempo real e um botão para reservar. Se um viajante deixar o telemóvel com consentimento e não concluir, o Booking Recovery volta a contactá-lo pelo WhatsApp.
Pode ver o que o chatbot traz. Um pixel de reservas no seu motor de reservas conta as reservas feitas por viajantes que falaram com o chatbot nos 30 dias anteriores, e essas reservas aparecem nos seus relatórios. Para um resort, um hostel ou um negócio de apartamentos, é uma visão direta do que o chat acrescenta ao seu canal de reservas próprio.
O chatbot pode dar informação errada aos viajantes?
Foi construído para o evitar. Responde apenas com a informação que o seu negócio verificou, os mecanismos anti-alucinação impedem-no de inventar uma política ou um serviço, e a sua equipa vê a fonte de cada resposta. Quando não sabe, passa o viajante a uma pessoa em vez de adivinhar.
Os viajantes podem avaliar cada resposta com um polegar para cima ou para baixo. Um relatório lista as respostas com avaliação negativa e as perguntas a que o chatbot não conseguiu responder, cada uma com um link direto para melhorar o conteúdo. Não fica sozinho nesta tarefa. A equipa da HiJiffy acompanha os primeiros dias depois do arranque, e a nossa equipa de Customer Experience acompanha o seu negócio de perto a partir daí.
Os viajantes sabem que estão a falar com uma IA?
Sim. Cada conversa começa com um aviso fixo de que o hóspede está a falar com uma IA, como exige o AI Act europeu. A HiJiffy junta-o em todos os canais automatizados, a sua mensagem de boas-vindas mantém-se igual e o viajante pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Para uma equipa pequena, a passagem para uma pessoa conta tanto como o aviso. Quando alguém assume a conversa no chat do website, pode responder com o seu nome e fotografia, e o viajante vê que agora é alguém da sua equipa a responder. Em todos os canais, a conversa chega à sua equipa com todo o histórico, e a IA continua a responder às perguntas de rotina enquanto a equipa está ocupada na receção.
Funciona com o nosso PMS, e os dados dos hóspedes estão seguros?
A HiJiffy integra-se com mais de 100 sistemas hoteleiros, incluindo o seu PMS e o motor de reservas, e pode usar um ficheiro CSV de reservas onde não há integração. A HiJiffy cumpre o RGPD, e o seu negócio continua a ser o responsável pelo tratamento dos dados dos hóspedes. Veja a nossa página de segurança e conformidade.
A ligação é feita consigo. Um especialista de onboarding dedicado liga o seu PMS e o motor de reservas, instala o chat no seu website e carrega o conhecimento da sua propriedade. A formação está incluída. Do lado dos dados, os acessos à Consola podem ser protegidos com autenticação de dois fatores, e cada utilizador só vê os menus que a sua função permite.