Mais reservas diretas com um assistente virtual inteligente
Permita que os seus hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar. O assistente virtual de reservas da HiJiffy responde em segundos, 24/7, em todos os seus canais de comunicação. É uma forma simples de manter os seus hóspedes satisfeitos com um serviço rápido e fiável com o qual podem sempre contar.
Vantagens do Assistente de Reservas
Solução omnicanal
A nossa solução de Inteligência Artificial agrega os contactos recebidos nos diferentes canais de comunicação, assegurando uma resposta eficaz e organizada aos pedidos dos hóspedes.
Rápido de implementar e fácil de usar
Nós tratamos de toda a configuração, garantindo uma solução pronta a usar desde o primeiro dia. A nossa plataforma é fácil de utilizar e permite comunicar com os hóspedes no idioma que preferir.
Personalizável
Personalize o assistente de reservas da HiJiffy de acordo com o seu fluxo de vendas e ajuste o aspeto à sua marca. Uma solução sofisticada, embora simples, para melhorar a experiência dos hóspedes.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua demonstração.
Principais funcionalidades do Assistente de Reservas
Assistente de IA para reservas e perguntas frequentes
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.
Recuperação automática de reservas
Os hóspedes que iniciam uma reserva no chat e não a concluem recebem um lembrete por WhatsApp, com o seu consentimento. Os leads são acompanhados como qualificados, contactados e convertidos.
Pop-ups segmentados
Mostre um pop-up no chat por página, origem, dispositivo ou tempo na página. Agende cada um para as datas de uma oferta ou de uma época.
Automação de e-mail para chatbot
Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.
Transferência fácil para agentes humanos
Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita. Fora do horário de trabalho da sua equipa, o chat diz aos hóspedes quando uma pessoa vai responder.
Clique para ligar
Os hóspedes deixam o número de telefone no chat e o sistema liga-lhes para os pôr em contacto com a sua receção. Disponível como add-on.
Identificação de oportunidades
Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.
Alternativas quando está esgotado
Quando as datas que um hóspede pede não estão disponíveis, o assistente de reservas sugere alternativas em vez de o deixar sair. Depende da integração com o seu motor de reservas.
Personalização de interfaces
Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.
Cada pedido de informação torna-se um contacto
Antes da passagem à equipa, os hóspedes deixam o nome e o e-mail. Com uma integração de CRM, os contactos e o respetivo consentimento podem ser enviados para o seu CRM.
Pensado para grupos hoteleiros
Os hóspedes encontram no chat o hotel certo do seu grupo, e a IA reconhece o hotel a que se referem, pelo nome ou pela localização.
Lacunas de conhecimento sinalizadas à equipa
As perguntas a que a IA não conseguiu responder, e as respostas que os hóspedes avaliaram como pouco úteis, chegam à sua equipa com um link para acrescentar o que falta.
Assistente de Reservas para Hotéis: FAQs
Quais são os formatos mais comuns para a implementação de um Assistente de Reservas no site de um hotel?
Existem quatro formatos principais de Assistente de Reservas que poderão ser adicionados aos sites de hotéis: Widget, Página de Destino, Pop-Up e Integrado.
- Widget: Os widgets são provavelmente o formato de Assistente de Reservas mais popular e amplamente difundido. Tendo normalmente a forma de uma bolha com um ícone de conversa no canto inferior direito de um site, podem ser estáticos e começar a interagir com o utilizador apenas após clicar no widget, ou dinâmicos, se o chatbot iniciar a conversa com uma primeira mensagem pop-up.
- Página de Destino: O Assistente de Reservas também pode atuar como uma página de destino autónoma, o que significa que o chatbot ocupa toda a página. Este tipo de formato de chatbot pode ser especialmente útil em marketing, pois remove todas as distrações, permitindo que os utilizadores se concentrem na conversa.
- Pop-up: Os formatos pop-up são menos comuns na indústria hoteleira, mas são igualmente poderosos se aplicados aos casos de uso adequados, ou seja, promoções ou mensagens de inscrição. Tal como o pop-up/banner de formulário clássico, este pode ser iniciado através de três abordagens: a) clique num botão, b) tempo na página, c) deslocamento para uma secção. Ao contrário dos botões ou formulários online, os Assistente de Reservas pop-up iniciam uma conversa diretamente, criando uma experiência mais interativa.
- Integrado: Neste formato os Assistentes de Reservas são diretamente incorporados no próprio website, fornecendo uma solução elegante ao combinar a interface de utilizador clássica com uma experiência de conversação.
A interface do Assistente de Reservas é personalizável?
Sim. Pode definir as cores, o logótipo, o avatar e as mensagens de boas-vindas para que o chat tenha a imagem do seu hotel, escolher respostas fixas para os temas em que a redação não pode mudar e acrescentar botões para os caminhos mais comuns, como Reservar quarto.
Que tipo de elementos gráficos utiliza o Assistente de Reservas da HiJiffy?
A aplicação conversacional da HiJiffy diminui o tempo necessário para concluir fluxos específicos, aumentando assim as hipóteses de conversão ao combinar mensagens baseadas em texto com elementos gráficos.
Estes são os principais elementos:
- Botões: Os botões são um dos elementos gráficos mais comuns no nosso Assistente de Reservas. Ajudam a estruturar a interface e orientam o utilizador para opções específicas mais rapidamente. A utilização de botões também economiza o tempo que os utilizadores gastariam a digitar.
- Botões combinados com imagens: Também é possível combinar o botão com uma imagem para uma experiência visualmente mais atraente.
- Carrosséis: Outro elemento popular numa aplicação de conversação é o carrossel. Os carrosséis são incrivelmente versáteis e apresentam opções em imagens circulantes com descrições de texto e botões. Podem ser utilizados de várias formas, mas são particularmente bons para promoção de produtos.
- CSAT: Esses elementos são benéficos quando precisamos de recolher feedback do cliente. É feito de forma rápida e fácil para o cliente e tem a estrutura de um inquérito clássico.
- Calendário: O calendário é um elemento essencial na aplicação de conversação, pois torna o processo de reserva significativamente mais fácil. A apresentação do elemento de calendário ajuda a mostrar os dias da semana e fins de semana e que dias estão disponíveis sem arrastar a conversa. Em última análise, garante que o utilizador submete a data no formato correto.
Por que razão devem os hotéis usar IA nas reservas?
Um Assistente de Reservas responde aos hóspedes a qualquer hora, centraliza todos os canais de comunicação num só lugar e ajuda a aumentar as reservas diretas. A IA da HiJiffy gere automaticamente até 90% das conversas com os hóspedes.