Assistente de reservas

Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil

Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.

Vantagens do Assistente de Reservas

Assistente de Reservas para Hotéis: FAQs

Quais são os formatos mais comuns para a implementação de um Assistente de Reservas no site de um hotel?

Existem quatro formatos principais de Assistente de Reservas que poderão ser adicionados aos sites de hotéis: Widget, Página de Destino, Pop-Up e Integrado.

  • Widget: Os widgets são provavelmente o formato de Assistente de Reservas mais popular e amplamente difundido. Tendo normalmente a forma de uma bolha com um ícone de conversa no canto inferior direito de um site, podem ser estáticos e começar a interagir com o utilizador apenas após clicar no widget, ou dinâmicos, se o chatbot iniciar a conversa com uma primeira mensagem pop-up.
  • Página de Destino: O Assistente de Reservas também pode atuar como uma página de destino autónoma, o que significa que o chatbot ocupa toda a página. Este tipo de formato de chatbot pode ser especialmente útil em marketing, pois remove todas as distrações, permitindo que os utilizadores se concentrem na conversa. Neste formato, as taxas de conversão podem aumentar até quatro vezes.
  • Pop-up: Os formatos pop-up são menos comuns na indústria hoteleira, mas são igualmente poderosos se aplicados aos casos de uso adequados, ou seja, promoções ou mensagens de inscrição. Tal como o pop-up/banner de formulário clássico, este pode ser iniciado através de três abordagens: a) clique num botão, b) tempo na página, c) deslocamento para uma secção. Ao contrário dos botões ou formulários online, os Assistente de Reservas pop-up iniciam uma conversa diretamente, criando uma experiência mais interativa. 
  • Integrado: Neste formato os Assistentes de Reservas são diretamente incorporados no próprio website, fornecendo uma solução elegante ao combinar a interface de utilizador clássica com uma experiência de conversação.

A interface do Assistente de Reservas é personalizável?

A solução da HiJiffy permite oferecer velocidade e personalização utilizando a interface de mensagens mais popular e conveniente. O envio de mensagens, seja na web ou numa aplicação, é inerentemente pessoal, informal e instantâneo. 

Consequentemente, ao utilizar o Assistente de Reservas da HiJiffy, os hoteleiros podem adotar uma forma calorosa e amigável de comunicação sem parecer algo forçado e deslocado, proporcionando apoio rápido aos seus hóspedes.

Ao fornecer aos clientes o que eles precisam sem aumentar os custos de mão-de-obra e sobrecarregar os recursos, a solução da HiJiffy pode ajudar a desbloquear um novo nível de atendimento ao cliente que pode acompanhar as crescentes expectativas da base de clientes.

Que tipo de elementos gráficos utiliza o Assistente de Reservas da HiJiffy?

A aplicação conversacional da HiJiffy diminui o tempo necessário para concluir fluxos específicos, aumentando assim as hipóteses de conversão ao combinar mensagens baseadas em texto com elementos gráficos.

Eis alguns dos elementos essenciais que tornam a nossa solução tão poderosa:

  • Botões: Os botões são um dos elementos gráficos mais comuns no nosso Assistente de Reservas. Ajudam a estruturar a interface e orientam o utilizador para opções específicas mais rapidamente. A utilização de botões também economiza o tempo que os utilizadores gastariam a digitar.
  • Botões combinados com imagens: Também é possível combinar o botão com uma imagem para uma experiência visualmente mais atraente:
  • Carrosséis: Outro elemento popular numa aplicação de conversação é o carrossel. Os carrosséis são incrivelmente versáteis e apresentam opções em imagens circulantes com descrições de texto e botões. Podem ser utilizados de várias formas, mas são particularmente bons para promoção de produtos.
  • CSAT: Esses elementos são benéficos quando precisamos de recolher feedback do cliente. É feito de forma rápida e fácil para o cliente e tem a estrutura de um inquérito clássico. 
  • Calendário: O calendário é um elemento essencial na aplicação de conversação, pois torna o processo de reserva significativamente mais fácil. A apresentação do elemento de calendário ajuda a mostrar os dias da semana e fins de semana e que dias estão disponíveis sem arrastar a conversa. Em última análise, garante que o utilizador submete a data no formato correto.

Por que razão devem os hotéis adotar um Assistente de Reservas?

Um Assistente de Reservas pode ser uma solução atraente pois permite responder automaticamente a mais de 80% dos pedidos dos hóspedes, centralizar todos os canais de comunicação num só lugar, aumentar as reservas diretas e permite experiências sem contacto (por exemplo, check-in). 

Poderíamos acrescentar muitos outros motivos à lista, tornando os chatbots para hotéis uma solução obrigatória no topo da agenda de todos os hoteleiros em 2022.

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