Messenger para Hotéis
Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil
Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.
O mais poderoso Messenger para Hotéis
Solução Omni-canal
A nossa solução de Inteligência Artificial agrega os contactos recebidos nos diferentes canais de comunicação, assegurando uma resposta eficaz e organizada aos pedidos dos hóspedes.
Rápido de implementar e fácil de usar
Nós tratamos de toda a configuração, garantindo uma solução pronta a usar desde o primeiro dia. A nossa plataforma é fácil de utilizar e permite comunicar com os hóspedes no idioma que preferir.
Personalizável
Personalize o assistente de reservas da HiJiffy de acordo com o seu fluxo de vendas e ajuste o aspeto à sua marca. Uma solução sofisticada, embora simples, para melhorar a experiência dos hóspedes.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua demonstração.
Principais funcionalidades do Assistente de Reservas
Agente de IA de reserva direta
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a marcação da reserva.
Campanhas de recuperação de reservas
Acione mensagens quando os viajantes mostrarem interesse na marcação da reserva, mas esta não for efetuada.
Campanhas de marketing comportamental
Envie mensagens personalizadas no site de acordo com a página específica que o utilizador está a visitar.
Automação de e-mail para chatbot
Automatize o seu ponto de contacto por e-mail, oferecendo a solução de chatbot que resolverá as dúvidas instantaneamente.
Transferência fácil para agentes humanos
Quando o chatbot deteta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, permite uma transferência perfeita.
Clique para ligar
Configure a opção de fornecer um contacto telefónico direto na conversa do chat se o pedido não estiver a ser resolvido pelo chatbot.
Identificação de oportunidades
Entenda melhor os viajantes e identifique os potenciais clientes que podem gerar maior receita.
Comparação de preços
Ative a possibilidade de mostrar o intervalo de comparação de preços dos seus quartos em várias plataformas diferentes.
Personalização de interfaces
Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do seu hotel.
Messenger para Hotel: perguntas frequentes
O que é um Messenger para Hotéis?
O Hotel Messenger é uma ferramenta importante que ajuda a gerir o processo global de atendimento e apoio ao cliente dentro da indústria hoteleira. Para satisfazer a elevada procura, bem como as necessidades dos clientes, a utilização desta ferramenta torna-se criticamente essencial para melhorar a eficiência global do negócio hoteleiro.
Através do Hotel Messenger, o pessoal de qualquer hotel pode enviar mensagens aos hóspedes. Isto também pode ser feito em grandes quantidades para clientes empresariais. As mensagens enviadas neste cenário são integralmente personalizáveis, reduzindo assim o trabalho de escrever uma única mensagem manualmente e enviá-la a muitos clientes.
Quais são as vantagens de utilizar uma solução de envio de mensagens aos hóspedes de um hotel?
A utilização de uma solução robusta de Hotel Messenger, como a fornecida pela HiJiffy, tem muitas vantagens, incluindo:
Maior eficiência e comunicação consistente
A utilização deste meio interativo pode ajudar a reduzir os esforços físicos da mão-de-obra existente que é frequentemente incapaz de verificar as necessidades dos hóspedes. Através deste meio de comunicação online, é possível assegurar que os pedidos frequentes dos convidados são atendidos consistentemente.
Mesmo depois de os convidados terem feito o check-out, o pessoal pode receber feedback e análises através de links enviados através de SMS para um rápido levantamento e melhoria a longo prazo.
Melhoria das receitas
A hotelaria exige satisfação constante e contínua dos seus clientes. Uma mensagem do hotel aos hóspedes pode ser enviada para garantir que a comunicação é constante. O excesso de mão de obra pode então ser mitigado através da utilização do portal para satisfazer e manter um controlo regular dos frequentes pedidos por parte dos clientes.
A implementação desta ferramenta inovadora no seu sistema pré-existente pode criar sérios picos na satisfação do cliente e ajudar a reduzir os custos associados ao excesso de mão-de-obra.
Poupa tempo, é fácil e seguro
Na situação atual, em que o distanciamento social é a medida mais importante para reduzir a propagação do vírus do COVID, a utilização de SMS por parte dos hotéis pode ajudar a prevenir a ocorrência de doenças sintomáticas, o que pode acontecer através do contacto frequente do pessoal do hotel e dos hóspedes.
Ajuda a ultrapassar a escassez de pessoal.
Nos casos em que um hotel está a experimentar uma escassez de mão-de-obra, qualificada ou não, a utilização de um portal em linha ajuda a resolver problemas quando há um maior desgaste ou maior absentismo.
O que deve incluir uma plataforma de comunicação completa para hóspedes?
A melhor solução de comunicação do hóspede deve cobrir toda a viagem do hóspede: desde as considerações de pré estadia até à estadia no hotel, e para além desta.
Vejamos mais de perto os exemplos de como o envio automático de mensagens aos hóspedes pode ajudar em cada fase da viagem do hóspede:
Pré-check-in: Responder às perguntas mais frequentes, ajudar nas reservas, realizar campanhas de upgrade de quartos, e o envio uma mensagem de boas-vindas.
Durante a estadia: Processamento de check-ins digitais, check-outs, e pedidos internos; realização de campanhas de upsell e inquéritos de satisfação.
Pós-Check-In: Envio de mensagens de agradecimento personalizadas, pedidos de revisões e recolha de feedback dos hóspedes e realização de campanhas de retenção.
As aplicações de mensagens de hóspedes alimentadas pelo IA do HiJiffy centralizam a comunicação através de diferentes plataformas, tais como o widget da aplicação no website do hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, ou e-mail. O Assistente de Reserve e Virtual Concierge, o nosso software de mensagens para hóspedes, utilizam a IA conversacional para fornecer a melhor experiência de serviço ao cliente aos hóspedes do hotel em todos os pontos de contacto com o mesmo. A nossa tecnologia também permite aos hoteleiros gerir as conversas da forma mais intuitiva e eficiente, num poderoso centro de comunicação de hóspedes de uma só vez.
