Messenger para Hotéis
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com os seus hóspedes
Junte-se aos +1600 hotéis que usam as soluções de Inteligência Artificial da HiJiffy para aumentar as suas receitas e a satisfação dos hóspedes.
Conectando hóspedes com os seus hotéis favoritos
O mais poderoso Messenger para Hotéis
Automação
Ferramentas personalizadas de automação que libertam as equipas de tarefas repetitivas e aumentam a satisfação dos hóspedes
Comunicação Centralizada
Caixa de entrada que centraliza para todos os canais de comunicação
Métricas e Relatórios
Central de conhecimento que permite gerir os dados e feedback dos hóspedes
Aumentar as Vendas
Ferramentas de gestão para otimizar as suas oportunidades de gerar receita
Automação
Comunicação Centralizada
Métricas e Relatórios
Aumentar as Vendas
Messenger para Hotel: perguntas frequentes
O que é um Messenger para Hotéis?
O Hotel Messenger é uma ferramenta importante que ajuda a gerir o processo global de atendimento e apoio ao cliente dentro da indústria hoteleira. Para satisfazer a elevada procura, bem como as necessidades dos clientes, a utilização desta ferramenta torna-se criticamente essencial para melhorar a eficiência global do negócio hoteleiro.
Através do Hotel Messenger, o pessoal de qualquer hotel pode enviar mensagens aos hóspedes. Isto também pode ser feito em grandes quantidades para clientes empresariais. As mensagens enviadas neste cenário são integralmente personalizáveis, reduzindo assim o trabalho de escrever uma única mensagem manualmente e enviá-la a muitos clientes.
Quais são as vantagens de utilizar uma solução de envio de mensagens aos hóspedes de um hotel?
A utilização de uma solução robusta de Hotel Messenger, como a fornecida pela HiJiffy, tem muitas vantagens, incluindo:
Maior eficiência e comunicação consistente
A utilização deste meio interativo pode ajudar a reduzir os esforços físicos da mão-de-obra existente que é frequentemente incapaz de verificar as necessidades dos hóspedes. Através deste meio de comunicação online, é possível assegurar que os pedidos frequentes dos convidados são atendidos consistentemente.
Mesmo depois de os convidados terem feito o check-out, o pessoal pode receber feedback e análises através de links enviados através de SMS para um rápido levantamento e melhoria a longo prazo.
Melhoria das receitas
A hotelaria exige satisfação constante e contínua dos seus clientes. Uma mensagem do hotel aos hóspedes pode ser enviada para garantir que a comunicação é constante. O excesso de mão de obra pode então ser mitigado através da utilização do portal para satisfazer e manter um controlo regular dos frequentes pedidos por parte dos clientes.
A implementação desta ferramenta inovadora no seu sistema pré-existente pode criar sérios picos na satisfação do cliente e ajudar a reduzir os custos associados ao excesso de mão-de-obra.
Poupa tempo, é fácil e seguro
Na situação atual, em que o distanciamento social é a medida mais importante para reduzir a propagação do vírus do COVID, a utilização de SMS por parte dos hotéis pode ajudar a prevenir a ocorrência de doenças sintomáticas, o que pode acontecer através do contacto frequente do pessoal do hotel e dos hóspedes.
Ajuda a ultrapassar a escassez de pessoal.
Nos casos em que um hotel está a experimentar uma escassez de mão-de-obra, qualificada ou não, a utilização de um portal em linha ajuda a resolver problemas quando há um maior desgaste ou maior absentismo.
O que deve incluir uma plataforma de comunicação completa para hóspedes?
A melhor solução de comunicação do hóspede deve cobrir toda a viagem do hóspede: desde as considerações de pré estadia até à estadia no hotel, e para além desta.
Vejamos mais de perto os exemplos de como o envio automático de mensagens aos hóspedes pode ajudar em cada fase da viagem do hóspede:
Pré-check-in: Responder às perguntas mais frequentes, ajudar nas reservas, realizar campanhas de upgrade de quartos, e o envio uma mensagem de boas-vindas.
Durante a estadia: Processamento de check-ins digitais, check-outs, e pedidos internos; realização de campanhas de upsell e inquéritos de satisfação.
Pós-Check-In: Envio de mensagens de agradecimento personalizadas, pedidos de revisões e recolha de feedback dos hóspedes e realização de campanhas de retenção.
As aplicações de mensagens de hóspedes alimentadas pelo IA do HiJiffy centralizam a comunicação através de diferentes plataformas, tais como o widget da aplicação no website do hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, ou e-mail. O Assistente de Reserve e Virtual Concierge, o nosso software de mensagens para hóspedes, utilizam a IA conversacional para fornecer a melhor experiência de serviço ao cliente aos hóspedes do hotel em todos os pontos de contacto com o mesmo. A nossa tecnologia também permite aos hoteleiros gerir as conversas da forma mais intuitiva e eficiente, num poderoso centro de comunicação de hóspedes de uma só vez.
Assistente de Reservas
Aumente as reservas diretas e automatize tarefas repetitivas sem descurar o toque humano.
Permita que os hóspedes reservem a qualquer hora e em qualquer lugar.
O agente virtual da HiJiffy é uma solução omni-canal que permite prestar esclarecimentos, agilizar pedidos e fazer reservas de forma imediata, onde quer que os hóspedes estejam.
Concierge Virtual
Apoio contínuo durante toda a estadia do hóspede.
Aumente a satisfação dos seus hóspedes e multiplique as oportunidades de upselling.
Um concierge virtual inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de oferecer um serviço mais célere, realizar check-ins e check-outs online, criar oportunidades de venda directa e personalizar a experiência dos seus hóspedes.
Porquê a HiJiffy?
Confira o que dizem mais de 1.600 hotéis
Magic Costa Blanca
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vice President
Macdonald Hotels & Resorts
David McLean
Head of Digital
Bahia Principe Hotels & Resorts
Roberto Martin
Digital Guest Experience Manager
Finn Lough
Michael Beare
Director
Victoria Garden
Hadrien Ormieres
Operations Manager
Implementação rápida, sem demoras.
A HiJiffy tem integração com os principais players da indústria, assegurando aos hotéis um acesso fácil e rápido às melhores ferramentas para elevar a experiência dos seus hóspedes.
Porquê esperar?
Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.
