Messenger Hotelero

Conectando a viajeros con

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Únase a los +1600 hoteles que utilizan las herramientas de comunicación potenciadas con inteligencia artificial de HiJiffy para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

Conectando a viajeros con sus hoteles favoritos

Mejor Messenger para Hoteles

Automatización

Herramientas para aliviar a su equipo de tareas repetitivas e incrementar la satisfacción del huésped

Plataforma de comunicación todo en uno

Una bandeja de entrada centralizada con todos sus canales de communicación

Métricas e informes analíticos

Recopile informacion sobre sus huéspedes para mejorar la calidad del servicio

Aumento en ventas

Soluciones para mejorar sus oportunidades de venta

Messenger Hotelero: preguntas frecuentes

El Messenger de hoteles es una herramienta importante que ayuda a administrar todo el proceso de servicio al cliente y soporte en el sector hotelero. El uso de esta herramienta se ha convertido en algo fundamental para satisfacer la gran demanda de necesidades de los clientes y huéspedes y mejorar la eficiencia del sector hotelero.

A través del Messenger, el personal de cualquier hotel puede enviar mensajes a sus huéspedes. También pueden enviarse mensajes en grandes cantidades para clientes corporativos. En este escenario, los mensajes enviados están personalizados, lo que reduce el trabajo de tener que escribir un mensaje manualmente y enviarlo a muchos clientes.

El uso de una solución robusta de Messenger para hoteles, como la que ofrece HiJiffy, tiene muchas ventajas, entre ellas:

Mejora la eficiencia y la consistencia de la comunicación

Utilizar este medio interactivo puede ayudar a reducir los esfuerzos físicos de los empleados, que a menudo tienen mucha prisa y no pueden verificar las necesidades de los huéspedes. A través de este medio de comunicación en línea, puedes asegurarte de que siempre se responden a las solicitudes frecuentes de los huéspedes. 

Incluso después de que los clientes se hayan marchado, el personal puede enviarles un enlace a través de un mensaje de texto con una encuesta rápida para recibir comentarios y reseñas que permitan implementar mejoras a largo plazo.

Aumento de los ingresos

El negocio hotelero exige la constante y continua satisfacción de sus clientes. Se puede enviar un mensaje a los huéspedes para asegurar que la comunicación sea constante. El exceso de trabajo puede mejorar mediante el uso del portal y, así, cumplir y controlar periódicamente las solicitudes frecuentes de los clientes. 

Si implementas esta herramienta innovadora en tu sistema, puedes generar aumentos significativos en la satisfacción del cliente y ayudar a reducir los costes asociados con la mano de obra excesiva.

Ahorro de tiempo, fácil y seguro

En el momento actual donde el distanciamiento social es la medida más importante para reducir la propagación del coronavirus, el uso de mensajería a través del móvil para hoteles puede ayudar a prevenir la aparición de enfermedades que pueden producirse por el contacto frecuente del personal del hotel con los huéspedes.

Ayuda a superar el problema de escasez de personal

En caso de que el hotel tenga escasez de empleados cualificados, el uso de un portal en línea útil ayuda a resolver problemas cuando los empleados están agotados o cuando se produce absentismo.

La mejor solución de comunicación debe cubrir todo el viaje del huésped: desde las consideraciones previas a su estancia hasta su alojamiento, e incluso más allá. 

Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo la mensajería automatizada para huéspedes puede ayudar en cada etapa del proceso:

Antes del alojamiento: responde a preguntas frecuentes, ayuda con las reservas, ejecuta campañas de mejora de habitaciones, y envía mensajes de bienvenida.

Durante el alojamiento: procesa check-in, check-out y solicitudes internas digitales, realiza campañas de ventas adicionales y encuestas de satisfacción.

Después del alojamiento: envía mensajes personalizados de agradecimiento, solicita reseñas a los huéspedes, recopila comentarios y ejecuta campañas de retención.

Las aplicaciones de mensajería para huéspedes con IA centralizan la comunicación a través de diferentes plataformas, como el widget en el sitio web del hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Nuestros softwares de mensajería para hoteles (el Asistente de Reservas y el Recepcionista Virtual), utilizan la IA conversacional para ofrecer mejores experiencias de servicio a los huéspedes del hotel en cada punto de contacto. Además, nuestra tecnología también permite a los hoteleros gestionar las conversaciones con los huéspedes de la manera más ágil y eficiente en un poderoso centro de comunicación.

Asistente de Reservas

Aumente las reservas directas y automatice tareas repetitivas sin prescindir del toque humano.

Permita que los huéspedes reserven en cualquier momento y en cualquier lugar.

El agente de reservas virtual de HiJiffy es una solución omnicanal que proporciona respuestas instantáneas, agiliza las consultas y es capaz de completar solicitudes de reserva allá dondequiera que estén sus huéspedes.

Concerje Virtual

Apoyo continuo durante toda la estancia del huésped.

Aumente la satisfacción de sus huéspedes y las oportunidades de venta

Un conserje virtual inteligente disponible 24 horas al día los 7 días a la semana, capaz de ofrecer un servicio más rápido, y agilizar procesos de manera fácil y automática. Consiga realizar check-ins y check-outs de manera online, crear oportunidades de venta y personalizar la experiencia de sus huéspedes, mediante una simple conversación de chat.

¿Por qué HiJiffy?

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HiJiffy está integrado con las principales empresas del sector tecnológico-hotelero para garantizar que los hoteles puedan elegir elevar la experiencia de sus huéspedes de forma rápida y sencilla.

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