Consola
Gestiona de la experiencia del cliente en una sola plataforma
Centraliza, automatiza y mide tu atención al cliente y las comunicaciones en una única y poderosa plataforma.
Principales ventajas de la consola de HiJiffy
Administra y responde a conversaciones
Optimiza los mensajes de todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada unificada. Asigna agentes, añade notas y etiquetas a los perfiles de usuario de los huéspedes y elimina las barreras de idiomas gracias a la traducción automática.
Centraliza el sistema de tickets
Mantén una visión clara de todas las conversaciones con tus clientes. Navega por las pestañas de estado para hacer un seguimiento del progreso de turnos, adminístralos con un solo clic y responde directamente a mensajes.
Analiza resultados y métricas
Accede a informes y métricas de forma fácil para ver cómo el chatbot está ayudando a responder a las solicitudes de los huéspedes. Utiliza esta información avanzada para mejorar la atención al cliente, optimizar el trabajo del personal y aumentar su productividad.
¿A qué esperas?
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Funciones de la consola
Bandeja de entrada omnicanal centralizada
Una solución integral para organizar los mensajes del chat del sitio web, y de las diferentes redes sociales y aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, SMS o correo electrónico.
Informes de rendimiento
Encuentra oportunidades de optimización accediendo y navegando fácilmente por los datos, incluida la tasa de conversión, la cantidad de conversaciones, la tasa de automatización, el número de reservas directas y la puntuación CSAT.
Asignación de agentes
Administra y distribuye tareas entre tu personal con un solo clic.
Personalización del perfil de usuario
Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para realizar segmentaciones y personalizaciones.
Priorización de los mensajes de la bandeja de entrada
Establece una prioridad de las conversaciones individuales para informar de la urgencia al resto de tu equipo.
Respuestas prediseñadas
Ahorra tiempo respondiendo a preguntas personalizadas mediante el uso de respuestas preparadas previamente.
Sistema centralizado de Tickets
Realiza un seguimiento progresivo de cualquier solicitud, desde el inicio al fin.
Priorización de los mensajes de la bandeja de entrada
Establece una prioridad de las conversaciones individuales para informar de la urgencia al resto de tu equipo.
Consola para hoteles: Preguntas frecuentes
¿Cómo te ayuda la consola a gestionar tus datos?
El acceso a los conocimientos de Big Data permite ofrecer servicios altamente personalizados para mejorar la experiencia del huésped. Los hoteles pueden aumentar sus ingresos y la lealtad del cliente con campañas personalizadas. La funcionalidad de la consola de HiJiffy permite a los hoteles:
- Centraliza la información: consolida todos los datos de los huéspedes de diferentes canales de comunicación en una sola base de datos para poder recuperar la información fácilmente.
- Preserva el histórico: mantiene un registro de todas las conversaciones y asegura que no se pierden u olvidan detalles durante la próxima interacción del huésped con el hotel.
- Enriquece la base de datos: procesa automáticamente los datos recogidos para borrar duplicados o agrupar múltiples estancias en una sola ficha del huésped, cualificando y estructurando los datos.
- Crea segmentación: desarrolla una rica segmentación de clientes para una comunicación más dirigida, elaborando campañas específicas para cada tipo de perfil de huésped.
¿La consola puede aumentar la productividad del personal?
Los responsables de los hoteles pueden usar las soluciones de HiJiffy para encontrar información procesable sobre la actividad del personal. La tecnología con IA tiene como objetivo reducir la presión sobre el personal del hotel y los costes operativos:
Agiliza las operaciones: permite que el personal de tu hotel esté disponible para ocuparse de tareas más complejas con la automatización del 90 % de las interacciones comunes de los huéspedes. Las soluciones conversacionales con IA aumentan la eficacia, sin comprometer la calidad de la atención al cliente.
Realiza un seguimiento y analiza el rendimiento: podrás entender el rendimiento a un nivel micro y macro. Los responsables de los hoteles pueden rastrear fácilmente los KPI y monitorear el progreso de los objetivos (tiempo para cerrar una conversación, la cantidad de mensajes resueltos o la lealtad de los clientes según sus recomendaciones).
Mejora el trabajo en equipo: reúne todas las comunicaciones de los huéspedes en un solo lugar, lo que permite la coordinación de todas las solicitudes de los huéspedes. Con el respaldo de una plataforma robusta con IA que es capaz de centralizar toda la información del huésped, los hoteles pueden optimizar el trabajo en equipo de alta calidad y una comunicación interna eficiente.
Recompensa los logros: puedes utilizar datos para mantenerte actualizado sobre el rendimiento del personal fácilmente. Es posible también rastrear fácilmente el desempeño de cada departamento y recompensar a los mejores. También puedes entender qué miembros del equipo necesitan ayuda.