Consola

Gestión de la experiencia del cliente en un solo lugar

Centraliza, automatiza y mide tu atención al cliente y las comunicaciones en una única y poderosa plataforma.

Principales ventajas de la consola de HiJiffy

Administra y responde a conversaciones

Centraliza el sistema de emisión de turnos

Mantén una visión clara de todas las solicitudes de tus clientes. Navega por las pestañas de estado para realizar un seguimiento del progreso de turnos, los administra con un solo clic y responde directamente a mensajes.

Analiza resultados y métricas

Funciones de la consola

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Accede a los mensajes que se originan en varios canales desde esta solución integral.

Pestañas de estado en la bandeja de entrada

Salta directamente a los mensajes que necesitan de atención y mantén una visión general clara.

Asignación de agentes

Administra y distribuye tareas entre tu personal con un solo clic.

Respuestas preparadas

Ahorra tiempo respondiendo a las preguntas más frecuentes con respuestas preconfiguradas.

Personalización del perfil de usuario

Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para la segmentación y personalización.

Sistema integrado de emisión de turnos

Realiza un seguimiento progresivo de cualquier solicitud, desde el inicio al cierre.

Informes y métricas globales

Utiliza datos fácilmente accesibles para encontrar oportunidades de optimización.

Métricas del personal

Administra y ayuda a tu equipo utilizando información individual y de grupo.

Consola para hoteles: Preguntas frecuentes

El acceso a los conocimientos de Big Data permite ofrecer servicios altamente personalizados para mejorar la experiencia del huésped. Los hoteles pueden aumentar sus ingresos y la lealtad del cliente con campañas personalizadas. La funcionalidad de la consola de HiJiffy permite a los hoteles:

  • Centralizar la información: consolida todos los datos de los huéspedes de diferentes canales de comunicación en una sola base de datos para poder recuperar la información fácilmente.
  • Preservar el histórico: mantiene un registro de todas las conversaciones y asegura que no se pierden u olvidan detalles durante la próxima interacción con el hotel.
  • Enriquecer la base de datos: procesa automáticamente los datos recogidos para borrar duplicados o agrupar múltiples estancias en una sola ficha del huésped, cualificando y estructurando los datos.
  • Crear segmentación: desarrolla una rica segmentación de clientes para una comunicación más dirigida, elaborando campañas específicas para cada tipo de perfil de huésped.

Los responsables de los hoteles pueden usar las soluciones de HiJiffy para encontrar información procesable sobre la actividad del personal. La tecnología con IA tiene como objetivo reducir la presión sobre el personal del hotel y los costes operativos:

Agiliza las operaciones: haz que el personal de tu hotel esté disponible para abordar tareas más complejas con la automatización del 90 % de las interacciones comunes de los huéspedes. Las soluciones conversacionales con IA aumentan la eficacia, sin comprometer la calidad de la atención al cliente.

Realiza un seguimiento y analiza el rendimiento: comprende el rendimiento a un nivel micro y macro. Los responsables de los hoteles pueden rastrear fácilmente los KPI y monitorear el progreso de los objetivos (tiempo para cerrar una consulta, la cantidad de mensajes resueltos o la lealtad de los clientes según sus recomendaciones).

Mejora el trabajo en equipo: reúne todas las comunicaciones de los huéspedes en un solo lugar, lo que permite la coordinación de todas las solicitudes de los huéspedes. Con el respaldo de una plataforma robusta con IA que es capaz de centralizar toda la información del huésped, los hoteles pueden facilitar un trabajo en equipo de alta calidad y una comunicación interna eficiente.

Recompensa los logros: utiliza análisis para mantenerse actualizada sobre el rendimiento del personal fácilmente. Con el acceso a datos históricos en tiempo real, los hoteleros pueden rastrear fácilmente el rendimiento de cada departamento y recompensar a los mejores, así como saber qué miembros del equipo necesitan ayuda.

Actualmente, los canales integrados con la bandeja de entrada unificada incluyen:

  • Website Live Chat
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • SMS
  • Instagram
  • Google My Business
  • WeChat
  • Telegram
  • Line
  • Teléfono
  • Correo electrónico

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