Análisis de Datos Hoteleros

Gestión de la experiencia del cliente en un solo lugar

Centraliza, automatiza y mide tu atención al cliente y las comunicaciones en una única y poderosa plataforma.

El poder del Análisis de Datos para hoteles

Administra y responde a conversaciones

Centraliza el sistema de emisión de turnos

Mantén una visión clara de todas las solicitudes de tus clientes. Navega por las pestañas de estado para realizar un seguimiento del progreso de turnos, los administra con un solo clic y responde directamente a mensajes.

Analiza resultados y métricas

Funciones de la consola

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Accede a los mensajes que se originan en varios canales desde esta solución integral.

Pestañas de estado en la bandeja de entrada

Salta directamente a los mensajes que necesitan de atención y mantén una visión general clara.

Asignación de agentes

Administra y distribuye tareas entre tu personal con un solo clic.

Respuestas preparadas

Ahorra tiempo respondiendo a las preguntas más frecuentes con respuestas preconfiguradas.

Personalización del perfil de usuario

Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para la segmentación y personalización.

Sistema integrado de emisión de turnos

Realiza un seguimiento progresivo de cualquier solicitud, desde el inicio al cierre.

Informes y métricas globales

Utiliza datos fácilmente accesibles para encontrar oportunidades de optimización.

Métricas del personal

Administra y ayuda a tu equipo utilizando información individual y de grupo.

Análisis de Datos de Hoteles – Preguntas frecuentes

A través de todos los hoteles fluye una gran cantidad de datos. Si se recogen y analizan estos datos, se puede generar una gran variedad de conocimiento. A veces, los datos pueden tener un valor que va más allá del motivo original por el que fueron recogidos. Un software de análisis de datos hoteleros se utiliza para analizar diferentes fuentes de datos para conseguir la información más útil para los directores de hoteles.

Por ejemplo, los datos de un solo huésped pueden ayudar a tu empresa en el futuro, ya que pueden registrar sus preferencias: tipo de habitación favorita, llegada anticipada, y servicios que tiende a reservar. Así, puedes crear una oferta especial personalizada para el huésped. Esto aumentará su satisfacción y, al mismo tiempo, las oportunidades de ventas adicionales. 

Además, esta información puede agregarse a un conjunto de datos más amplios que te ofrezcan una proyección de los momentos de mayor actividad del hotel. Estos pueden deberse a situaciones que desconoces, como un evento local o una conferencia en la zona. Así, podrás prepararte para los momentos de mayor actividad y abastecerte de suministros y asegurarte de que tienes personal adicional disponible. Además, podrás realizar ofertas especiales en las fechas que puedes predecir que tendrás más vacantes. 

Sin embargo, no solo se obtiene información de los huéspedes y de las reservas. El análisis de problemas de mantenimiento puede señalar incidencias repetitivas que deben comprobarse. Por ejemplo, si la bombilla de la habitación 27 se ha cambiado tres veces en una semana, seguramente hay un fallo eléctrico subyacente que debe repararse. En un hotel grande, estos pequeños problemas a menudo pueden pasar desapercibidos, pero con un buen análisis de datos hoteleros, esta información puede llamar tu atención automáticamente.

Los directores pueden beneficiarse de diferentes maneras del análisis de datos hoteleros. Podrán dirigir con precisión las campañas de marketing y obtener comentarios sobre la efectividad de las iniciativas publicitarias. Además, el análisis de datos puede utilizarse para comparar las tarifas de tu hotel con las de otros establecimientos para que seas competitivo, pero sin ofrecer precios demasiado bajos. Los datos de los clientes pueden recogerse para saber qué nivel de atención prestas a tus huéspedes, qué servicios se solicitan y utilizan más a menudo y qué hace felices a tus huéspedes. Por ejemplo, puedes descubrir que tu gimnasio nunca supera el 50 % de ocupación, pero los huéspedes preguntan a menudo en la recepción si el hotel tiene sauna. Con esta información sabrás que convertir una parte del espacio del gimnasio en una sauna puede ser beneficioso.

Existen muchos motivos por los que los hoteleros no utilizan más el análisis de datos. Esto puede deberse a que creen que no tienen las habilidades técnicas necesarias o a la falta de tiempo. La capacitación inicial en el uso de un software de análisis de datos hoteleros es importante para proporcionar confianza al personal y para que estos puedan aprovechar al máximo el sistema y obtener beneficios por el tiempo invertido en esta actividad.

Desde el primer momento, es importante elegir un buen sistema de análisis de datos hoteleros. Asegúrate de que se integra con todos tus sistemas existentes. Si presentas algunos ejemplos del mundo real a tu equipo y señalas las ventajas para el futuro, te asegurarás de que todos estén de acuerdo y dispuestos a invertir el tiempo necesario para familiarizarse con el sistema. 

¿A qué espera?

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