Análisis de Datos Hoteleros

Automatizado, sin contacto y personalizado

El conserje virtual de HiJiffy está disponible las 24 horas del día, desde antes de la llegada del cliente, hasta la fase posterior a la salida del viajero.

Ofrezca servicios de check-in y check-out automáticos, genere oportunidades de upselling y manténgase en contacto con el viajero en todo momento,  mediante una conversación de chat.

¿Cómo funciona el Virtual Concierge de HiJiffy?

Conecte con sus huéspedes en cualquier momento y lugar

Maximice sus oportunidades de venta

Automatice el check-in y el check-out en tan solo unos clics.

Características principales Conserje Virtual

Agente de inteligencia artificial en recepción

Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través de la solicitud de estancia.

Registro de entrada digital

Ofrezca formularios de registro previo a los huéspedes entrantes y minimice el tiempo en la recepción.

Campañas de mejora de habitaciones

Comunique oportunidades personalizadas de mejora de habitación durante la fase previa a la llegada.

Campañas de ventas adicionales

Envíe mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de ventas adicionales.

Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.

Enrutamiento y escaladas personalizados

Configure a quién desea que se escale o redirija la solicitud cuando sea necesario.

Notificaciones de huéspedes preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.

Encuestas de satisfacción de huéspedes

Envíe encuestas de satisfacción de los huéspedes directamente a sus teléfonos y aumente la tasa de participación para comprender mejor al cliente.

Campañas de reseñas de huéspedes

Active campañas de recomendación para mejorar la reputación de su marca en plataformas como TripAdvisor o Google.

Campañas de retención

Cree campañas específicas para clientes anteriores ofreciendo ofertas especiales e impulse el programa de fidelización de los hoteles.

Análisis de Datos de Hoteles – Preguntas frecuentes

A través de todos los hoteles fluye una gran cantidad de datos. Si se recogen y analizan estos datos, se puede generar una gran variedad de conocimiento. A veces, los datos pueden tener un valor que va más allá del motivo original por el que fueron recogidos. Un software de análisis de datos hoteleros se utiliza para analizar diferentes fuentes de datos para conseguir la información más útil para los directores de hoteles.

Por ejemplo, los datos de un solo huésped pueden ayudar a tu empresa en el futuro, ya que pueden registrar sus preferencias: tipo de habitación favorita, llegada anticipada, y servicios que tiende a reservar. Así, puedes crear una oferta especial personalizada para el huésped. Esto aumentará su satisfacción y, al mismo tiempo, las oportunidades de ventas adicionales. 

Además, esta información puede agregarse a un conjunto de datos más amplios que te ofrezcan una proyección de los momentos de mayor actividad del hotel. Estos pueden deberse a situaciones que desconoces, como un evento local o una conferencia en la zona. Así, podrás prepararte para los momentos de mayor actividad y abastecerte de suministros y asegurarte de que tienes personal adicional disponible. Además, podrás realizar ofertas especiales en las fechas que puedes predecir que tendrás más vacantes. 

Sin embargo, no solo se obtiene información de los huéspedes y de las reservas. El análisis de problemas de mantenimiento puede señalar incidencias repetitivas que deben comprobarse. Por ejemplo, si la bombilla de la habitación 27 se ha cambiado tres veces en una semana, seguramente hay un fallo eléctrico subyacente que debe repararse. En un hotel grande, estos pequeños problemas a menudo pueden pasar desapercibidos, pero con un buen análisis de datos hoteleros, esta información puede llamar tu atención automáticamente.

Los directores pueden beneficiarse de diferentes maneras del análisis de datos hoteleros. Podrán dirigir con precisión las campañas de marketing y obtener comentarios sobre la efectividad de las iniciativas publicitarias. Además, el análisis de datos puede utilizarse para comparar las tarifas de tu hotel con las de otros establecimientos para que seas competitivo, pero sin ofrecer precios demasiado bajos. Los datos de los clientes pueden recogerse para saber qué nivel de atención prestas a tus huéspedes, qué servicios se solicitan y utilizan más a menudo y qué hace felices a tus huéspedes. Por ejemplo, puedes descubrir que tu gimnasio nunca supera el 50 % de ocupación, pero los huéspedes preguntan a menudo en la recepción si el hotel tiene sauna. Con esta información sabrás que convertir una parte del espacio del gimnasio en una sauna puede ser beneficioso.

Existen muchos motivos por los que los hoteleros no utilizan más el análisis de datos. Esto puede deberse a que creen que no tienen las habilidades técnicas necesarias o a la falta de tiempo. La capacitación inicial en el uso de un software de análisis de datos hoteleros es importante para proporcionar confianza al personal y para que estos puedan aprovechar al máximo el sistema y obtener beneficios por el tiempo invertido en esta actividad.

Desde el primer momento, es importante elegir un buen sistema de análisis de datos hoteleros. Asegúrate de que se integra con todos tus sistemas existentes. Si presentas algunos ejemplos del mundo real a tu equipo y señalas las ventajas para el futuro, te asegurarás de que todos estén de acuerdo y dispuestos a invertir el tiempo necesario para familiarizarse con el sistema. 

Compruebelo por si mismo

Descubra como mantenerse conectado con sus huespedes en cualquier lugar y momento automatizando su comunicacion sin perder el toque humano.