Solutions de données hôtellerie
Analysez et mesurez votre service client en un clin d’œil
Plus besoin de jongler entre différents onglets et outils ! Avec la Console HiJiffy, l’analyse de vos données hôtelières n’a jamais été aussi simple. Évaluez votre service client et les performances de vos communications depuis une seule plateforme intuitive.
La plateforme d'analyse pour l'hôtellerie la plus efficace
Obtenez une vue d’ensemble de vos communications clients
Identifiez les périodes d’affluence, les canaux de contact privilégiés, ou encore, suivez les statuts de vos campagnes WhatsApp. Gérez toutes vos communications clients rapidement pour adapter vos stratégies et améliorer leur efficacité !
Analysez les performances de vos équipes en un clic
Accédez à des informations essentielles sur les performances de votre équipe, et grâce à cela, identifiez les membres qui ont besoin de soutien et récompensez les plus performants. Résultat ? Un travail d’équipe plus efficace !
Le tout, depuis une seule et même plateforme
Fini le jonglage entre différents onglets et outils ! Avec HiJiffy, l’analyse de vos données hôtelières devient un jeu d’enfant. Centralisez toutes vos informations sur une seule plateforme intuitive pour prendre des décisions éclairées et optimiser vos performances.
Prêt à booster vos performances ?
Découvrez comment optimiser vos résultats et maximiser votre efficacité grâce à l’analyse de données !
Les principales données hôtelières analysées sur notre Console :
Les KPI essentiels
Que ce soit le nombre de conversations actives, le taux d’automatisation, ou les conversations nécessitant l’intervention d’un agent, gardez un œil sur l’ensemble des métriques clés de vos communications clients.
Les périodes d’affluence
Identifiez les périodes pendant lesquelles vous avez reçu le plus de demandes clients et adaptez vos effectifs en cas de besoin.
Les canaux les plus utilisés
Découvrez par quel moyen les conversations ont été initiées et identifiez la popularité de chacun de vos canaux de communication auprès des voyageurs et de vos clients.
Le nombre de réservations
Suivez le nombre de réservations effectuées après une interaction avec notre IA conversationnelle et le revenu qui en découle pour l’ensemble ou certains de vos établissements.
Les demandes clients les plus courantes
Comprenez ce qui intéresse vos clients grâce à l’analyse en profondeur des types de demandes formulées, des questions les plus fréquemment posées (FAQ) et des mots-clés associés aux conversations.
Le score CSAT du chatbot
Analysez le pourcentage d’utilisateurs satisfaits du chatbot – l’évaluation globale de la réactivité, de l’utilité et de l’exactitude des réponses fournies.
Le statut de vos campagnes WhatsApp
Suivez le statut de vos campagnes WhatsApp et identifiez en un clic les messages qui n’ont pas pu être distribués.
Les performances de votre équipe
Obtenez rapidement un aperçu du nombre de réponses et de demandes traitées, ainsi que du temps moyen par réponse de chaque collaborateur.
Mais ce n'est pas tout !
La Console HiJiffy c'est aussi :
Boîte de réception omnicanale centralisée
Une interface unique pour centraliser les messages du chat sur votre site web ainsi que de vos différentes applications de réseaux sociaux et de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, ainsi que vos SMS et emails.
Navigation simplifiée entre les onglets de la boîte de réception
Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention grâce aux onglets intuitifs de la boîte de réception.
Attribution aux agents
Gérez et distribuez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses prédéfinies
Gagnez du temps en répondant aux questions personnalisées à l’aide de réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil de l'utilisateur
Ajoutez des étiquettes et des notes aux profils des utilisateurs à des fins de segmentation et de personnalisation.
Système de Gestion des Tickets centralisé intégré
Suivez l’évolution de chaque demande, de son ouverture à sa résolution finale.
Analyse des sentiments
Obtenez un emoji représentant le sentiment de chaque conversation pour pouvoir les classer par ordre de priorité.
Classement par ordre de priorité des messages de la boîte de réception
Définissez une priorité pour chaque conversation individuelle afin de communiquer l’urgence au reste de votre équipe.
Traductions automatisées
Traduction automatique dans plus de 130 langues pour supprimer les barrières linguistiques.
Filtres de conversation
Filtrez les conversations par canal, type de demande et bien plus encore.
Établir un calendrier par propriété
Définissez des plages horaires propres à chaque propriété afin d’ajuster l’automatisation selon les besoins.
Amélioration des réponses aux FAQ
L’IA identifiera et attirera votre attention sur les réponses aux questions fréquemment posées qui nécessitent une mise au point ou un perfectionnement.
Solutions de données hôtellerie : FAQ
Pourquoi l’analyse de données hôtelières est si importante ?
Une énorme quantité de données transite par chaque hôtel. En collectant et en analysant ces données, vous pouvez extraire des informations précieuses qui vont bien au-delà de la raison initiale de leur collecte. Une plateforme d’analyse pour l’hôtellerie permet d’examiner diverses sources de données et de fournir des insights essentiels pour les directeurs d’hôtel.
Voici quelques exemples concrets :
- Personnalisation de l’expérience client :
Les données d’un seul client peuvent aider à améliorer son expérience future. Par exemple, en enregistrant ses préférences comme le type de chambre préféré, les arrivées anticipées habituelles et les services fréquemment réservés, vous pouvez créer des offres personnalisées qui augmentent sa satisfaction et les opportunités d’upselling.
- Prévisions des périodes d’affluence :
En ajoutant ces données à un ensemble plus large, vous pouvez projeter les périodes les plus chargées de l’hôtel. Par exemple, des événements locaux ou des conférences peuvent expliquer certaines périodes de forte demande. Vous pouvez ainsi vous préparer en conséquence, en assurant une dotation en personnel adéquate et en proposant des offres spéciales pendant les périodes plus calmes.
- Gestion de la maintenance :
L’analyse des données de maintenance peut révéler des problèmes récurrents nécessitant une attention particulière. Par exemple, si l’ampoule de la chambre 27 a été remplacée trois fois en une semaine, cela pourrait indiquer un problème électrique sous-jacent. Une solution d’analyse de données hôtelières permet de repérer automatiquement ces problèmes et de les résoudre rapidement.
En résumé, l’analyse de données hôtelières permet d’améliorer la satisfaction client, de mieux gérer les périodes d’affluence et de résoudre efficacement les problèmes de maintenance. Une bonne solution d’analyse transforme les données brutes en actions concrètes pour optimiser la gestion de votre hôtel.
Quels sont les bénéfices d'une plateforme d'analyse pour l'hôtellerie ?
En analysant les données de votre hôtel, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages, notamment :
- Ciblage précis des campagnes marketing :
L’analyse des données vous permet de cibler vos campagnes marketing avec précision et de mesurer l’efficacité de vos initiatives publicitaires. Vous pouvez ainsi optimiser vos efforts pour atteindre les bons clients au bon moment et maximiser votre retour sur investissement.
- Comparaison des tarifs :
Utilisez les données pour comparer les tarifs de votre hôtel avec ceux d’autres établissements. Cela vous aide à rester compétitif tout en évitant de sous-évaluer vos services. Vous pouvez ajuster vos prix en fonction des tendances du marché pour maximiser vos revenus.
- Compréhension des besoins clients :
En recueillant et analysant les données clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et préférences. Par exemple, vous pourriez découvrir que votre salle de sport n’est jamais remplie à plus de 50 %, mais que les clients demandent souvent un sauna. Avec ces informations, vous pouvez envisager de convertir une partie de la salle de sport en sauna, améliorant ainsi la satisfaction client et l’utilisation de vos installations.
En résumé, l’analyse des données hôtelières permet de mieux cibler vos campagnes marketing, de comparer vos tarifs avec ceux de la concurrence, et de comprendre les besoins de vos clients pour améliorer leurs expériences et optimiser vos services.
Qu'est-ce qui empêche les managers d'hôtel de s'engager davantage dans l'analyse des données hôtelières et comment surmonter ces obstacles ?
De nombreux directeurs d’hôtel hésitent à s’engager dans l’analyse des données pour plusieurs raisons. Certains pensent ne pas avoir les compétences techniques nécessaires pour utiliser des outils d’analyse de données, tandis que d’autres trouvent difficile de libérer du temps pour de telles tâches supplémentaires en raison de la gestion quotidienne de l’hôtel.
Pour surmonter ces obstacles, il est crucial de choisir une solution d’analyse des données hôtelières qui soit intuitive et bien intégrée avec vos autres logiciels. Une formation initiale complète sur l’utilisation du logiciel d’analyse des données est également importante pour permettre au personnel d’en tirer le meilleur parti et de valoriser le temps investi dans cette activité.
En présentant des exemples concrets à votre équipe et en soulignant les avantages à long terme, tels que l’optimisation des campagnes marketing et la gestion proactive des besoins clients, vous pouvez encourager l’adoption et l’engagement dans l’analyse des données. Cela permettra à votre équipe de maximiser les avantages de cette technologie pour améliorer la gestion de l’établissement et la satisfaction des clients.
