Chatbot WhatsApp pour l'hôtellerie

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Chatbots hôtelières pour WhatsApp : FAQ

Au départ, les chatbots n’étaient disponibles qu’en tant que fonctionnalité sur Messenger, Facebook, Google et d’autres applications similaires. Mais à mesure que le monde virtuel se rassemble, les agents conversationnels WhatsApp gagnent en popularité. En ce sens, certains des avantages fondamentaux de l’utilisation de bots WhatsApp dans l’industrie hôtelière sont :

  • Automatisation : les chatbots pour WhatsApp peuvent aider les hébergeurs à économiser jusqu’à 80% de temps et d’efforts supplémentaires en effectuant des tâches à faible valeur ajoutée et répétitives ;
  • Efficacité : les hôtels peuvent répondre aux demandes des clients 60% plus rapidement que par téléphone ou par e-mail grâce aux robots WhatsApp ;
  • Popularité : les hôteliers utilisent les téléphones, les e-mails et les SMS pour communiquer avec les clients. Cependant, 61% des clients préfèrent aujourd’hui communiquer via WhatsApp et/ou d’autres plateformes de réseaux sociaux. C’est là que les bots WhatsApp sont utiles ;
  • Acceptation : des études indépendantes récentes ont montré qu’après avoir utilisé des chatbots pour WhatsApp, la moitié des requêtes commerciales d’une organisation peuvent commencer à arriver via WhatsApp ;
  • Rentabilité : en communiquant avec les clients via WhatsApp, les hôteliers peuvent économiser les coûts des centres d’appels coûteux et des systèmes CRM obsolètes.

Lors de la planification de l’utilisation du chatbot professionnel WhatsApp pour leurs hôtels, les hôteliers doivent garder à l’esprit cinq choses :

  • Quel est le but de la mise en place d’un bot pour WhatsApp ?
  • Quel doit être le ton de voix de mon chatbot WhatsApp ?
  • De quels sujets le chatbot doit-il s’occuper ?
  • Est-ce que je souhaite animer une discussion guidée ou non ?
  • Que dois-je faire si mon chatbot sur WhatsApp n’arrive pas à répondre à une question ?

La communication avec les clients est cruciale pour les hôtels. La réception doit, après tout, communiquer avec les clients avant leur arrivée, tout au long de leur séjour et après leur départ. Il est essentiel d’avoir un point de contact unique pour chaque phase du parcours client, et les quatre recommandations ci-dessous montreront comment un bot pour WhatsApp peut aider les hôteliers à augmenter la satisfaction de leurs clients.

  1. Message de bienvenue via les robots de messagerie WhatsApp

Les clients sont tenus de fournir des informations de contact, y compris un numéro de téléphone, lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel. L’envoi d’un message automatisé et utile avant leur arrivée est une méthode simple mais efficace pour utiliser la technologie afin d’améliorer la satisfaction des clients. Les hôteliers peuvent également créer un canal de conversation qu’ils pourront utiliser tout au long de leur séjour en utilisant le chatbot pour WhatsApp business.

Il peut être judicieux d’inclure des informations précieuses concernant leur séjour dans cette communication initiale, telles que les horaires d’enregistrement, la politique relative aux animaux de compagnie ou les attractions à proximité. Cela peut aider à faire une première impression positive et à inspirer confiance dans la capacité du personnel à aider. Une intégration efficace du chatbot avec WhatsApp peut également garantir que le canal de communication sera disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Enfin, la communication est essentielle pour offrir une excellente expérience client qui mène à des critiques positives.

  1. Vente incitative via les robots commerciaux WhatsApp

C’est une bonne idée de s’efforcer d’améliorer l’expérience des clients une fois que l’intégration du chatbot WhatsApp a été établie et qu’ils ont été rassurés sur la disponibilité de l’hôtel et les arrangements de voyage. Les hôteliers doivent tenir compte de certains des services, activités de loisirs et autres produits dont ils disposent et de la manière dont ils peuvent tirer parti du canal pour les vendre.

Tout en communiquant avec les clients à l’aide du bot assistant WhatsApp, les hôteliers peuvent vendre de manière organique les services de leur hôtel. Ces services comprennent la réponse aux questions des consommateurs et la commercialisation de certains des services de l’hôtel lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les meilleurs chatbots WhatsApp peuvent également vous aider à offrir ces services, et pas seulement à les promouvoir

Les clients ne veulent pas être submergés d’offres, il y a donc un juste équilibre à trouver, et ils verront beaucoup moins, mais néanmoins subtiles, tentatives pour les convaincre de payer plus.

Dans cet esprit, il est essentiel que les prestataires hôteliers fassent bon usage de leur service de chatbot WhatsApp et protègent toujours la vie privée de leurs invités. Il est essentiel de déterminer quand il est approprié de pratiquer la vente incitative ou non.

  1. Communication informelle avec les invités via les chatbots professionnels WhatsApp

Alors que les chatbots WhatsApp ont pris de plus en plus d’importance dans l’hôtellerie, il est important de valoriser les soins personnalisés. Aujourd’hui, les meilleurs assistants virtuels basés sur l’IA pour WhatsApp ont la fonction de personnalisation.

Les clients peuvent utiliser l’application pour envoyer des messages à la réception et recevoir des réponses immédiates. Cela signifie que les clients peuvent faire des demandes de dernière minute à l’hôtel, connaître les services fournis et d’autres infos sans avoir à se rendre à la réception ou à appeler.

De plus, avoir un chatbot pour WhatsApp permet aux hôtels d’envoyer des images aux clients, ce qui peut faciliter la communication.

  1. Accroître l’efficacité des efforts de gestion des revues

Enfin, l’application chatbot WhatsApp pour les hôtels peut aider à la gestion des avis. Recevoir un avis négatif sur Internet peut être désastreux pour la réputation d’un hôtel, décourageant potentiellement les futurs voyageurs de réserver. Cependant, avoir une ligne de communication directe avec les clients pendant et peu de temps après leur séjour peut aider à éviter cela.

Une option pour y parvenir consiste à utiliser un chatbot d’hôtel pour envoyer une enquête de satisfaction client aux clients avant leur départ à la fin de leur séjour. Leur réponse peut vous aider à prédire comment un client discutera de votre hôtel avec d’autres et ce qu’il en dira en ligne.

Malgré leur efficacité, les bots WhatsApp ne sont pas encore des outils largement utilisés pour communiquer avec les clients, en partie parce qu’ils ne nécessitent souvent qu’un seul téléphone et un seul compte, ce qui rend difficile pour une équipe complète d’employés de rester connectée à tout moment.

Heureusement, il existe un certain nombre d’applications sur le marché, telles que HiJiffy, qui permettent aux employés de partager un compte WhatsApp tout en centralisant les interactions à partir d’autres canaux, notamment le courrier électronique, Facebook et Messenger. Ces nouvelles technologies transforment la façon dont les hôtels communiquent et apportent de la valeur à leurs clients.

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Permettez à vos futurs clients de réserver à tout moment, peu importe où ils se trouvent.

L’agent virtuel conversationnel de HiJiffy est une solution omnicanale disponible pour fournir des réponses instantanées, rationaliser les demandes de renseignements et effectuer des réservations, peu importe où ils se trouvent.

Concierge Virtuel

Un soutien continu tout au long du séjour de vos clients.

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Un concierge virtuel intelligent, disponible 24/7, capable de fournir un service plus rapide, d’effectuer des check-in et check-out en ligne, de créer des opportunités de revenu incitative et de personnaliser l’expérience de vos clients.

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