Chatbot WhatsApp pour l'hôtellerie
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez aux clients de réserver où qu’ils soient.
L’assistant conversationnel de réservation HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous vos canaux de communication pour fournir des réponses rapides aux questions des clients.
Le meilleur bot WhatsApp pour Hôtels
Une solution omnicanale
Notre solution alimentée par l’IA est conçue pour centraliser les demandes provenant des canaux de communication de l’hôtel, y compris les canaux de réseaux sociaux les plus populaires (comme Facebook Messenger ou Instagram) et les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Line, Telegram, WeChat) afin d’offrir une meilleure vue d’ensemble et un meilleur suivi des demandes des clients.
Rapide à installer et facile à utiliser
Nous nous occupons de la configuration et vous fournissons une solution prête à l’emploi dès le premier jour. De plus, notre back-office intuitif est conçu pour vous permettre de naviguer facilement dans la communication avec vos clients dans la langue de votre choix.
Personnalisez votre communication
Créer votre propre expérience. Le bot WhatsApp pour hôtels de HiJiffy s’adapte à votre flux de réservation. Il s’agit d’une solution simple mais sophistiquée pour améliorer le séjour des clients. Personnalisez l’aspect de votre assistant de réservation pour l’adapter à votre marque.
Prêt à booster vos réservations directes ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et la satisfaction de vos clients !
Fonctionnalités principales de l'Assistant de Réservation
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur le site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses intéractions.
Transfert en douceur vers des agents humains
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour.
Personnalisation de l'interface
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Personnalisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du process de réservation.
Chatbots WhatsApp pour les hôtels : FAQ
Quels sont les principaux avantages de la mise en place d'un chatbot WhatsApp pour les hôtels ?
Au départ, les chatbots n’étaient disponibles qu’en tant que fonctionnalité sur Messenger, Facebook, Google et d’autres applis similaires. Mais au fur et à mesure que le monde virtuel se rassemble, les bots pour WhatsApp gagnent en popularité. Mais quels sont leurs avantages pour l’industrie hôtelière ?
- Automatisation : les chatbots pour WhatsApp peuvent aider les hôteliers à économiser jusqu’à 80% de temps et d’efforts supplémentaires en effectuant des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée ;
- Efficacité : les hôtels peuvent traiter les demandes des clients 60% plus rapidement en utilisant des bots WhatsApp que lorsqu’ils utilisent le téléphone ou l’email ;
- Popularité : les hôteliers utilisent les téléphones, les emails et les SMS pour communiquer avec leurs clients. Cependant, 61% des clients préfèrent aujourd’hui communiquer via WhatsApp et/ou d’autres plateformes de réseaux sociaux. C’est là que les chatbots WhatsApp sont utiles ;
- Acceptation : des études indépendantes récentes ont montré qu’après avoir utilisé des chatbots pour WhatsApp, la moitié des requêtes commerciales d’une entreprise peuvent commencer à arriver via WhatsApp ;
- Rentabilité : en communiquant avec les clients via WhatsApp, les hôteliers peuvent économiser les coûts élevés des centres d’appels et des logiciels CRM obsolètes.
Quels éléments doivent être pris en compte par les hôteliers lorsqu'ils envisagent d'utiliser un chatbot sur WhatsApp ?
Lors de la planification de l’utilisation d’un chatbot WhatsApp pour leurs hôtels, les hôteliers doivent garder à l’esprit cinq choses :
- Quel est le but de la mise en place d’un bot pour WhatsApp ?
- Quel doit être le ton de voix de mon chatbot WhatsApp ?
- De quels sujets le chatbot doit-il s’occuper ?
- Est-ce que je souhaite animer une discussion guidée ou non ?
- Que dois-je faire si mon chatbot sur WhatsApp n’arrive pas à répondre à une question ?
Comment un bot WhatsApp peut-il aider les hôtels à augmenter la satisfaction des clients ?
La communication avec les clients est cruciale pour les hôtels. La réception doit, après tout, communiquer avec les clients avant leur arrivée, tout au long de leur séjour et après leur départ. Il est essentiel d’avoir un point de contact unique pour chaque phase du parcours client. Voici quatre recommandations sur la manière dont un bot WhatsApp peut aider les hôteliers à améliorer la satisfaction de leurs clients :
- Message de bienvenue via les bots WhatsApp
Les clients sont tenus de fournir des informations de contact, y compris un numéro de téléphone, lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel. L’envoi d’un message automatisé et utile avant leur arrivée est une méthode simple mais efficace pour utiliser la technologie afin d’améliorer la satisfaction des clients. Les hôteliers peuvent également créer un canal de conversation qu’ils pourront utiliser tout au long de leur séjour en utilisant le chatbot pour WhatsApp business.
Il peut être judicieux d’inclure des informations précieuses concernant leur séjour dans cette communication initiale, telles que les horaires d’enregistrement, la réglementation par rapport aux animaux de compagnie ou les attractions à proximité. Ceci peut contribuer à créer une première impression positive et à instaurer la confiance envers la capacité du personnel à assister les clients. Une intégration efficace du chatbot sur WhatsApp peut également garantir que le canal de communication sera disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Enfin, la communication est essentielle pour offrir une excellente expérience client qui mène à des avis positifs.
- Vente additionnelle via les chatbots WhatsApp business
C’est une bonne idée de s’efforcer d’améliorer l’expérience des clients une fois que l’intégration du chatbot WhatsApp a été établie et qu’ils ont été rassurés sur la disponibilité de l’hôtel et les arrangements de voyage. Les hôteliers doivent tenir compte de certains des services, activités de loisirs et autres produits dont ils disposent et de la manière dont ils peuvent tirer parti du canal pour les vendre.
Tout en communiquant avec les clients à l’aide du bot conversationnel WhatsApp, les hôteliers peuvent vendre de manière organique les services de leur hôtel. Ces services comprennent la réponse aux questions des consommateurs et la commercialisation de certains des services de l’hôtel lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les meilleurs chatbots WhatsApp peuvent également vous aider à offrir ces services, et pas seulement à les promouvoir.
Les clients n’apprécient pas d’être inondés d’offres, il est donc essentiel de trouver un juste équilibre car ils remarqueront les tentatives moins discrètes de les inciter à dépenser davantage.
Dans cet esprit, il est essentiel que les prestataires hôteliers fassent bon usage de leur service de chatbot WhatsApp et protègent toujours la vie privée de leurs clients. Il est essentiel de déterminer quand il est approprié de pratiquer la vente additionnelle ou non.
- Communication informelle avec les clients via un chatbot sur WhatsApp Business
Alors que les chatbots WhatsApp ont pris de plus en plus d’importance dans l’hôtellerie, il est important de valoriser les soins personnalisés. Aujourd’hui, les meilleurs assistants virtuels basés sur l’IA pour WhatsApp ont la fonction de personnalisation.
Les clients peuvent utiliser l’application pour envoyer des messages à la réception et recevoir des réponses immédiates. Cela signifie que les clients peuvent faire des demandes de dernière minute à l’hôtel, connaître les services fournis et d’autres infos sans avoir à se rendre à la réception ou à appeler.
De plus, avoir un chatbot pour WhatsApp permet aux hôtels d’envoyer des images aux clients, ce qui peut faciliter la communication.
- Améliorer l’efficacité des efforts de gestion des avis clients
Enfin, le chatbot WhatsApp pour les hôtels peut aider à la gestion des avis clients. Recevoir un avis négatif sur Internet peut être désastreux pour la réputation d’un hôtel, décourageant potentiellement les futurs voyageurs de réserver. Cependant, avoir une ligne de communication directe avec les clients pendant et peu de temps après leur séjour peut aider à éviter cela.
Une option pour y parvenir consiste à utiliser un chatbot d’hôtel pour envoyer une enquête de satisfaction aux clients avant leur départ à la fin de leur séjour. Leur réponse peut vous aider à prédire ce qu’un client de votre hôtel dira lorsqu’il discutera avec d’autres personnes et ce qu’il écrira en ligne.
Pourquoi n'est-il pas habituel d'interagir avec un chatbot d'hôtel ?
Malgré leur efficacité, les bots WhatsApp ne sont pas encore des outils largement utilisés pour communiquer avec les clients, en partie parce qu’ils ne nécessitent souvent qu’un seul téléphone et un seul compte, ce qui rend difficile pour une équipe complète d’employés de rester connectée à tout moment.
Heureusement, il existe un certain nombre d’applications sur le marché, telles que HiJiffy, qui permettent aux employés de partager un compte WhatsApp tout en centralisant les interactions à partir d’autres canaux, notamment les emails, Facebook et Messenger. Ces nouvelles technologies transforment la façon dont les hôtels communiquent et apportent de la valeur à leurs clients.
