Console

Logiciel de gestion hôtelière

Expérience client gérée en un seul endroit

Centralisez, automatisez et mesurez votre service client et vos communications sur une seule plateforme puissante.

Principaux avantages de la console HiJiffy

Gérer et répondre aux conversations

Centraliser le système de Gestion des Tickets

Analyser les résultats et les métriques

Accédez facilement aux rapports et aux métriques pour voir comment le chatbot vous aide à gérer les requêtes des invités. Utilisez des informations intelligentes pour améliorer votre service client, optimiser votre travail d’équipe et augmenter la productivité.

Caractéristiques de la console

Boîte de réception omnicanale unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Passez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.

Attribution d'agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.

Réponses standardisées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées grâce aux réponses pré-remplies.

Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils d’utilisateurs pour la segmentation et la personnalisation.

Système de Gestion des Tickets centralisé intégré

Suivez l’avancement de toute demande, du début à la fin.

Rapports et métriques globales

Utilisez des données facilement accessibles pour trouver des opportunités d’optimisation.

Métriques d'équipe

Gérez et soutenez mieux votre équipe en utilisant les informations d’équipe et individuelles.

Console pour les hôtels: FAQ

L’accès aux informations Big Data permet des services hautement personnalisés pour des expériences client de qualité. Les hôtels peuvent augmenter leurs revenus et fidéliser leurs clients grâce à des campagnes ciblées. La fonctionnalité de la console HiJiffy permet aux hôtels de :

  • Centraliser les informations : consolidez toutes les données des clients des différents canaux de communication dans une seule base de données pour récupérer facilement les données.
  • Préserver l’historique : conservez une trace de chaque conversation, en vous assurant que les détails ne sont pas perdus ou oubliés lors de la prochaine interaction avec l’hôtel.
  • Enrichir la base de données : traitez automatiquement les données collectées pour supprimer les doublons ou regrouper plusieurs séjours dans une même fiche client, en qualifiant et structurant les données.
  • Créer une segmentation : développez une segmentation client riche pour une communication plus ciblée, en créant des campagnes spécifiques pour chaque type de profil de client.

Les managers d’hôtel peuvent utiliser les solutions HiJiffy pour trouver des informations exploitables sur les processus d’équipe. La technologie de l’IA vise à réduire la pression sur le personnel hôtelier et les coûts opérationnels :

Rationalisez les opérations : rendez le personnel de votre hôtel disponible pour s’attaquer à des tâches plus complexes en automatisant jusqu’à 90 % des interactions courantes avec les clients. Les solutions conversationnelles basées sur l’IA améliorent l’efficacité sans compromettre la qualité du service client.

Suivez et analysez les performances : comprenez les performances aux niveaux macro et micro. Les managers d’hôtel peuvent facilement suivre les KPI et surveiller les progrès sur les objectifs, tels que le temps de clôture d’une demande, le nombre de messages résolus ou le Net Promoter Score.

Améliorez le travail d’équipe : rassemblez toutes les communications avec les clients en un seul endroit, permettant une coordination transparente de toutes les demandes des clients. Soutenu par une plateforme robuste alimentée par l’IA capable de centraliser toutes les informations des clients, il est plus facile pour les hôtels de faciliter un travail d’équipe de haute qualité et des communications internes efficaces.

Récompensez les réalisations : utilisez les analyses pour rester facilement au courant des performances de l’équipe. En accédant à la fois aux données en temps réel et à l’historique, les hôteliers peuvent facilement suivre les performances de chaque service et récompenser les meilleurs, et comprendre quels membres de l’équipe peuvent avoir besoin d’aide.

Les canaux pris en charge intégrés à la boîte de réception unifiée incluent actuellement :

  • Chat en direct sur le site Web
  • Facebook Messenger
  • Whatsapp
  • SMS
  • Instagram
  • Google My Business
  • WeChat
  • Telegram
  • Line
  • Téléphone
  • E-mail

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